Ha készülékeit javítani vagy ellenőrizni kell, illetve karbantartást igényelnek, akkor a Siemens Vevőszolgálat gyors és hozzáértő segítséget nyújt. A Siemens Vevőszolgálatot elérheti telefonon és online. Kattintson az „Vegye fel a kapcsolatot velünk online” fülre az kapcsolatfelvételhez, vagy hívja a 06 80 200 201-es telefonszámot munkanapokon 08:00 és 17:00 között! A javítási díjakról a Vevőszolgálati dokumentumok között tájékozódhat. Ha nem biztos abban, hogy készülékére garancia érvényesíthető-e, akkor ellenőrizze a „Garancia” fülön.
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: „Kormányrendelet“) alapján a gyártó: BSH Hausgeräte GmbH (D-81701 München, Carl-Wery-Str. 34.), illetve a forgalmazó vállalkozás: BSH Háztartási Készülék Kereskedelmi Kft. (cím: 1023 Budapest, Árpád fejedelem útja 26-28.; a továbbiakban: „BSH Kft“ vagy „vállalkozás“). A BSH Kft. az általa forgalmazott, fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében értékesített és kötelező jótállás alá tartozó termékekre (háztartási készülékekre) a fogyasztó részére történő átadástól, vagy ha az üzembe helyezést a BSH Kft. vagy annak megbízottja (szervizpartnere) végzi, az üzembe helyezés napjától számított 24 hónapig Magyarország területén jótállást vállal.
A jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti!
A fogyasztónak a jótálláson és szavatosságon alapuló jogai:
A fogyasztót a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján kellékszavatossági és termékszavatossági jogok (a továbbiakban együtt: szavatossági jogok), valamint a kötelező jótállás alá tartozó termékek esetén a Kormányrendelet szerint jótállási jogok illetik meg.
A fogyasztót a jótállás alapján megillető jogok, azok érvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei:
1. A jótállási igényt az adott fogyasztási cikk tulajdonosa a jótállási jeggyel érvényesítheti, feltéve hogy fogyasztónak minősül (nem üzleti, szakmai tevékenysége körében használja a terméket). Amennyiben a fogyasztó bemutatja a fizetési bizonylatot is, úgy a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni (ezért és a szavatossági igény érvényesíthetősége miatt is érdemes megőrizni a számlát, nyugtát).
2. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét.
3. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesíti csereigényét, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre.
4. A 3. pontban jelzett időtartam lejárta utáni jótállási igény a vállalkozás által a jelen jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesíthető. Amennyiben a javítószolgálat a hibából eredően csere szükségességét állapítja meg, a cserét a BSH Kft. vevőszolgálata bonyolítja le.
5. A jótállás határideje a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásától, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás, vagy annak megbízottja (szervizpartnere) végzi, az üzembe helyezés napjától kezdődik. A jótállási határidő a Ptk. 6:163.§ (5) bekezdése alapján a dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.
6. A jótállás területi hatálya Magyarország és a BSH Kft. által Magyarországon forgalmazott termékekre terjed ki.
7. A rögzített bekötésű, ill. 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
8. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszereléséről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás gondoskodik.
9. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
Eljárás hibás teljesítés esetén
A fogyasztó a termék meghibásodása, azaz hibás teljesítés esetén haladéktalanul köteles azt a kereskedővel közölni. Kellő időben közöltnek kell tekinteni a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül tett igénybejelentést. A késedelemből eredő kárért a fogyasztó a felelős, ide tartozik a fogyasztó kárenyhítési kötelezettsége is (további használat megakadályozása), melynek elmulasztásából eredő többletköltség a fogyasztót terheli. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó – függetlenül attól, hogy a hiba a jótállás vagy a kellékszavatosság időtartama alatt merül fel – elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve ha annak teljesítése lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséget eredményezne a vállalkozásnak. Ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, illetve a kijavításra-kicserélésre vonatkozó feltételeknek nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztó kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, úgy a fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Termékszavatossági igényként a fogyasztó – amennyiben választása szerint nem kellékszavatossági igényt érvényesít – kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ha a vállalkozás a fogyasztó igénye teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, úgy álláspontjáról öt munkanapon belül igazolható módon értesíti a fogyasztót, amely dokumentum elengedhetetlen az érdekérvényesítéshez. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást legfeljebb 15 napon belül elvégezze. A jótálláson alapuló javítás esetén a vállalkozásnak, illetve a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatolva fel kell tüntetnie (a) a javítási igény bejelentésének és a javításra átvétel időpontját, (b) a hiba okát és a javítás módját, továbbá (c) a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadása időpontját, kicserélés esetén pedig a kicserélés tényét és időpontját.
A jótállási felelősség kizárása
1. A jótállási felelősség nem áll fenn, ha a vállalkozás, vagy a jótállási javítással megbízott szerviz bizonyítja, hogy a hiba rendeltetésellenes használat, szakszerűtlen kezelés, szakszerűtlen javítás, átalakítás, helytelen tárolás, külső hatás, (pl. túlfeszültség, villámcsapás), környezeti behatás (vegyi/kémiai hatás, pl. savas eső, vízkő stb.), eltérő környezeti feltétel (pl. fagyás, vagy káros napsugárzás miatt bekövetkezett elszíneződés), elemi kár vagy a vásárlás után keletkezett – az előbbiekben fel nem sorolt – egyéb okból következett be.
2. A rendeltetésellenes használat elkerülése céljából a termékhez használati (kezelési) útmutatót mellékelünk. Az abban foglaltakat saját érdekében tartsa be, mert a használati utasítástól eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett hibákért a vállalkozás nem tartozik felelősséggel.
3. A termék karbantartási munkáinak elvégzése a fogyasztó feladata. Annak elmulasztása miatt az ilyen okból meghibásodott termék javítási és kiszállási költsége a jótállási időtartamon belül is a fogyasztót terheli. A fogyasztó által kért, de javítással össze nem függő kiszállás díja (pl. szaktanácsadás, kezelési bemutatás stb.) a jótállási időtől függetlenül a fogyasztót terheli.