Användarvillkor för Siemens E-shop

Dessa leveransvillkor gäller för köp och leverans av reservdelar/produkter. Leverans sker från BSH:s centrala reservdelslager i Jönköping enligt de villkor som anges i nedanstående text. Leverans av produkter är endast möjligt inom Sverige.

Vid försäljning till enskilda konsumenter gäller alltid Konsumentköplagens bestämmelser, liksom Distans- och hemförsäljningslagen.

BSH kan komma att komplettera och ändra dessa leveransvillkor och publicera uppdaterade villkor på denna sida.

Beställda produkter levereras i sitt originalutförande. BSH kan göra mindre tekniska ändringar som inte påverkar funktionen av produkten. Utleverans av beställd produkt sker som regel samma arbetsdag. Leveranstiden är 2-4 arbetsdagar på de produkter som finns på reservdelslagret i Jönköping. Finns produkten på reservdelslagret i Tyskland levereras den inom 7-9 arbetsdagar. Om du betalar med kreditkort är fraktkostnaden 65 SEK inkl. moms.

Leverans sker efter betalning med kreditkort eller mot postförskott. Postförskottsavgiften ingår i fraktkostnaden, se ovan under punkt 2.

För alla paket som inte löses ut förbehåller sig BSH rätten att debitera dig 200 SEK för uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.

Efter att du har mottagit leveransen bör du inspektera produkten noggrant för att säkerställa att kvaliteten och kvantiteten motsvarar det som avtalats och göra en notering på fraktsedeln vid eventuell misstänkt skada. Om en transportskada förekommer ska förpackningen till den skadade produkten sparas så att den av BSH anlitade tjänsteleverantören kan undersöka denna i syfte att förbättra framtida transporttjänster. Skador som uppstått till följd av transport ska rapporteras till reservdelsskada@bshg.com inom skälig tid från att skadan upptäcktes och om möjligt ska du bifoga bilder på skadan och förpackningen. Du kan även anmäla detta per telefon till vår kundtjänst på 0771-19 55 00.
Utöver reklamationsrätten enligt konsumentköplagen (1990:932) omfattas alla hushållsapparater på hemsidan av två (2) års garanti från dagen för leverans av den beställda produkten till konsumenten. Garantivillkor för Siemens-produkter hittar du här.
Om du vill hävda att produkten är felaktig ska du informera BSH inom skälig tid efter det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Meddelande som lämnas inom två (2) månader efter det att du upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. För att nyttja garantin eller reklamationsrätten måste du kunna visa att produkten köpts av BSH via hemsidan och när köpet ägde rum, t.ex. genom att visa upp kvitto för den aktuella produkten eller orderbekräftelsen för beställningen. Om det vid en reklamation visar sig att produkten inte är felaktig eller att felet inte omfattas av garantin eller reklamationsrätten förbehåller sig BSH rätten att ta ut en undersökningskostnad. Du kommer att i förväg informeras om sådan undersökningskostnad av BSH eller av BSH anlitad tjänsteleverantör. Du har rätt att få ett fel som omfattas av reklamationsrätten eller garantin avhjälpt genom reparation eller omleverans av en felfri produkt om detta kan ske utan oskälig kostnad för BSH. BSH har rätt att ensidigt besluta om avhjälpande ska ske genom reparation eller omleverans med beaktande av vilken betydelse felet har, vilket värde produkten skulle ha haft om den varit felfri och om det andra alternativet för avhjälpande skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för BSH och utan väsentlig olägenhet för dig. Om reparation eller omleverans av en felfri produkt enligt BSH inte är möjligt eller inte kan ske inom skälig tid efter att du meddelat felet till BSH har du rätt till prisavdrag som svarar mot felet eller att häva köpet. Reklamationsrätten och garantin gäller inte om försämringen eller felet beror på:
· missbruk eller felaktig användning av produkten i förhållande till bruksanvisningen och/eller instruktionerna på förpackningen, inklusive användning av produkten för andra ändamål än för vilka den är avsedd;
· normalt slitage;
· en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse;
· felaktigt underhåll av produkten;
· ändring eller modifiering av den produkten som kan resultera i att den produkten skadas eller att den inte längre fungerar som avsett;
· felaktig installation som inte utförts av BSH eller av BSH anlitad tjänsteleverantör eller felaktig förvaring av produkten; eller
· reparationer, modifieringar eller service av produkten som utförts av någon annan än BSH eller en reparatör/verkstad utsedd av BSH eller att andra delar än originaldelar har använts. För att reklamera kan du kontakta BSH antingen per telefon (0771-19 55 00), mejl (reservdelsskada@bshg.com) eller post som skickas till:
BSH Home Appliances AB
Box 503
169 29 Solna

Som enskild konsument har du, när du handlar varor på distans, 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten löper från den dag du tar emot varan. Du har rätt att försiktigt undersöka produkten. Förpackning får inte brytas i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Om du hanterat produkten i större utsträckning än som varit nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion har BSH rätt att få ersättning för den värdeminskning som detta medfört. Observera att etiketten med artikelnummer som sitter på förpackningen måste vara intakt. Ångerrätten gäller inte om du har använt produkten. Meddela BSH på nedanstående kontaktuppgifter inom tidsfristen om du vill använda ångerrätten. I samband med detta erhåller du ett returnummer. För kontaktinformation samt en blankett som du kan använda för utövande av ångerrätten, vänligen se Kontakt- och Bolagsinformation samt ångerformulär.

Eventuell retur av produkt skall sedan ske inom 14 dagar från det att du erhållit returnumret. Följesedel/faktura ska bifogas returnerad produkt och returnummer ska tydligt anges. Skada som uppstår till följd av bristfällig emballering återbetalas ej. Returer får ej återsändas mot postförskott.

Vi rekommenderar att du skickar retur med en försändelse som kan spåras eller i rekommenderad försändelse. Det är viktigt om godset skulle försvinna eller skadas. Du som konsument svarar själv för kostnader i samband med retur av varor.

Återbetalning av returnerad produkt sker utan onödigt dröjsmål efter att produkten är mottagen, kontrollerad och godkänd av BSH:s Godsmottagning, dock senast 14 dagar efter att returen har mottagits. Vid felbeställd vara sker kreditering med fakturabelopp inklusive ursprunglig leveranskostnad. Vid fellevererad vara sker kreditering med fakturabelopp inkl frakt och du erhåller en förbetald returfraktsedel.

Om du inte skulle vara nöjd med vår hantering av din reklamation, vill vi informera dig om att du har möjlighet att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi deltar i eventuella tvisterättsförfaranden i ARN och följer deras rekommendationer. Postadress till ARN: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. För gränsöverskridande reklamationer, vänligen använd denna länk: www.arn.se

När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot gäller köplagen. Observera att elektroniska komponenter inte tas i retur.

BSH förutsätter att du äger nödvändig kunskap avseende eventuell montering av beställd produkt. Du ansvarar för att levererad reservdel monteras på ett fackmannamässigt riktigt sätt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss om du har några frågor! För kontaktinformation, vänligen se Kontakt- och Bolagsinformation.