Aufgrund der allgemeinen Teuerungsrate, steigender Rohstoff- und Benzinkosten haben wir eine Preisanpassung unserer Pauschalpreise für die Reparatur vorgenommen, um Ihnen weiterhin den gewohnten Service als Hersteller bieten zu können.

Die Reparaturpauschale setzt sich aus dem Ersatzteilversand und der Lagerung, der Arbeitsvorbereitung, der Anfahrt sowie dem Arbeitsaufwand des Technikers für die Reparatur zusammen (inkl. MwSt.). Die für die Reparatur des Hausgeräts benötigten Ersatzteile sind nicht im Preis enthalten.

Die Besuch- und Überprüfungspauschale umfasst die Anfahrt sowie die Diagnose bzw. Überprüfung des Hausgeräts (Arbeitsaufwand).

Wichtiger Hinweis:

Erweist sich eine Reparatur als nicht wirtschaftlich und/oder wird ein Neugerät gewählt, wird die vollständige Überprüfungspauschale bei Vorlage des Kaufbelegs eines Geräts gutgeschrieben.

Die Pauschale deckt die Kosten für eine durchschnittliche Reparatur inklusive Arbeitsvorbereitung, Arbeitsaufwand und Ersatzteilversand. Bei längerer Reparatur entstehen keine Zusatzkosten.

Sicherheitsprüfung nach einer Reparatur. Gemessen werden u. a. Isolationswiderstand, Schutzleiterwiderstand und Berührungsstrom zur Gewährleistung von Brand- und Personensicherheit.

Die VDE-Prüfung wird nur berechnet, wenn ein Eingriff an einer technischen Komponente des Hausgeräts erfolgt.

Ist eine Reparatur vor Ort direkt möglich und wird diese beauftragt, wird eine Reparaturpauschale von CHF 222.– verrechnet und die Besuch- und Überprüfungspauschale storniert.

Die Reparaturpauschale basiert auf einer durchschnittlichen Standardreparatur und ist als Pauschalpreis kalkuliert.

Solltest du dich nach dem Besuch des Technikers zu einer Reparatur entscheiden, wird die Besuch- und Überprüfungspauschale verrechnet, da zusätzlicher Arbeitsaufwand für die Anfahrt und Diagnose entstanden sind.

Bei unseren Pauschalpreisen sind die Ersatzteile nicht inkludiert, um die Reparaturpauschale weiterhin attraktiv zu gestalten. Dies vor dem Hintergrund, dass die Preisspanne bei Ersatzteilen sehr hoch ist.

Folgende Voraussetzungen müssen zwingend erfüllt sein:

• Korrekte Personaldaten
• Angabe der Gerätedaten (vom Typenschild des Gerätes: E-Nr. & FD-Nr.) bei Reparaturmeldung
• Präzise Fehlerbeschreibung

Wenn die Angaben korrekt gemacht wurden und aufgrund fehlender Ersatzteile ein zweiter Termin notwendig ist, wird die Besuch- und Überprüfungspauschale storniert.

Der Aufbau dieser Gerätegruppen ist technisch sehr komplex. Die Fehlersuche und Analyse kann sich als zeitaufwändig darstellen. Der Arbeitsaufwand kann somit deutlich höher sein als bei anderen Hausgeräten.

Es existiert eine Vielzahl unterschiedlicher Fehlercodes. Für einzelne Fehlercodes bestehen Selbsthilfemöglichkeiten, zu denen das Fachpersonal telefonisch Anleitungen gibt und aktiv darauf hinweist. In den meisten Fällen handelt es sich jedoch um Sammelfehlercodes mit unterschiedlichen möglichen Ursachen. Die entsprechenden Handlungsempfehlungen sind in der Bedienungsanleitung aufgeführt. Bei einem Grossteil der Fehlercodes ist ein physischer Eingriff durch einen Techniker erforderlich.

Venting Cooktops kombinieren Kochfeld und Dunstabzug in einem Gerät. Reparaturen sind technisch anspruchsvoller und zeitintensiver, da mehrere Komponenten geprüft, ausgebaut und korrekt wieder montiert werden müssen. Die höhere Reparaturpauschale berücksichtigt diesen zusätzlichen Aufwand und die erhöhte Komplexität.

Bei flächenbündigen Kochfeldern ist eine fachgerechte Silikonierung erforderlich, um eine dauerhafte und sichere Abdichtung zu gewährleisten. Dabei werden bestehende Silikonreste vollständig entfernt, das Kochfeld korrekt ausgerichtet und anschliessend mit speziellem Silikonmaterial neu silikoniert sowie mit eigenem Glättmittel sauber verarbeitet. Dieser Arbeitsprozess entspricht den Herstellervorgaben, schützt vor Feuchtigkeitsschäden und erfordert zusätzlichen Arbeitsaufwand. Die durchschnittliche Dauer beträgt rund eine Stunde.

Bei Reparatureinsätzen an grossen Hausgeräten ist sicherzustellen, dass der Kunde zum vereinbarten Termin anwesend ist und der uneingeschränkte Zugang zum Reparaturort gewährleistet ist.

Vorgehen vor Verlassen des Einsatzortes:

• Der Techniker wartet bis zu 15 Minuten vor Ort.
• Während dieser Zeit wird versucht, den Kunden über alle im Kundenkonto hinterlegten Telefonnummern zu erreichen.
• Ist kein Kontakt möglich, wird eine Kontaktkarte im Briefkasten hinterlegt, die den Besuch und den Zeitpunkt dokumentiert.

Kann der Kunde nicht angetroffen werden oder ist der Zugang zum Gerät nicht möglich, behalten wir uns vor, den entstandenen Aufwand in Rechnung zu stellen.

Die Abrechnung erfolgt als Aufwandsentschädigung gemäss den in der Übersicht der Reparaturpreise ausgewiesenen Pauschalen und Arbeitswerten.

In diesem Fall werden folgende Positionen verrechnet:

• Anfahrtspauschale
• Zwei Arbeitswerte (entspricht 15 Minuten Wartezeit)