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Le service consommateurs Siemens : votre prestataire de maintenance pour vos appareils électroménagers Siemens.

Le service intervention Siemens couvre l'ensemble du territoire français pour assurer une qualité de service optimale.

Le service consommateurs Siemens répare vos appareils électroménagers

Si vos appareils doivent être réparés, faire l’objet d’une inspection ou d’une maintenance, le service consommateurs Siemens propose une aide spécialisée et rapide. Le service consommateurs Siemens est disponible par téléphone et en ligne.

Le service consommateurs Siemens est disponible par téléphone et en ligne. Les techniciens de maintenance Siemens effectuent d’excellentes réparations hors garantie ainsi que des réparations couvertes par les garanties fabricant Siemens.

Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau. Vous pouvez programmer une intervention par mail ou par téléphone 24 h/24 et 7 j/7.

Pour le service de piquet des réparations urgentes pendant les week-end ou les jours fériés officiels nous facturons un supplément de CHF 120.-. Veuillez noter que (si non couvert par garantie) le contrôle est payant.

Avantages du service consommateurs Siemens

  • Réparations de grande qualité : Siemens applique à son service consommateurs les mêmes normes de qualité élevées que pour ses appareils électroménagers. Les techniciens de maintenance sont employés, formés et gérés par l’entreprise.
  • Le service consommateurs est disponible dans tout le pays, et des techniciens Siemens se trouvent à proximité de chez vous.
  • Réservation et diagnostic de panne faciles par téléphone ou par mail
  • Réparations sous garantie : gratuites, tel que défini par les conditions de garantie Siemens
  • Hors garantie : des conditions et des tarifs de réparation honnêtes et transparents

Avant de réserver, veuillez consulter les modalités de réservation. L’onglet « FAQ sur les réparations » vous permet de trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur les réparations. Par exemple : qui va procéder à la réparation ? Comment sont calculés les coûts de réparation, la garantie et les coûts en général ? Acheter un nouvel appareil plutôt que de programmer une réparation ? Quelles pièces vont être utilisées ? Pensez à consulter notre page.

Nous vous conseillons de suivre trois étapes

Tous les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique, afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation. L’assistance du service consommateurs Siemens est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vérifier l’état de votre appareil et effectuer un diagnostic du problème. Si vous préférez bénéficier d’un diagnostic en ligne, utilisez le centre d’assistance en ligne Siemens qui propose un diagnostic de panne propre à chaque appareil (référence E-Nr requise). Dans la section FAQ du centre d’assistance en ligne Siemens, vous avez accès aux manuels d’utilisation ainsi qu’à des conseils sur les appareils. Pensez à consulter la page avant de réserver.

Munissez-vous des informations sur votre appareil et programmez l'intervention d'un technicien

Étape n°1 : Identifiez votre appareil

Deux éléments d’information sont importants pour permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil. Utilisez l’outil d’identification de l’appareil, afin d’identifier votre appareil selon l’emplacement de la plaque signalétique sur votre appareil électroménager Siemens.

La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens.

1. La référence du modèle (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l'image de plaque signalétique par un « 1 »

2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.

Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.

Identifiez votre appareil électroménager Siemens. Localisez la plaque signalétique de votre appareil.

Sélectionnez la catégorie de votre appareil, puis la gamme à laquelle appartient votre appareil électroménager Siemens. Plusieurs dessins indiquent les positions possibles de la plaque signalétique sur l’appareil. L’emplacement est indiqué sur l’illustration.

Étape n°2 : Résolvez les problèmes mineurs par vous-même

Accédez au centre d'assistance en ligne Siemens pour identifier le programme et appliquer (si cela est recommandé) les conseils fournis pour résoudre par vous-même le problème. Davantage d’informations sur l’appareil et la façon de l’installer et l’utiliser sont disponibles dans le manuel d’utilisation. Cliquez sur l’onglet « Manuel d’utilisation » dans le centre d’assistance en ligne Siemens pour avoir accès à la documentation sur l’appareil et au manuel d’utilisation.

Étape n°3 : Contactez le service consommateurs Siemens pour programmer une réparation

Contactez l'assistance du service consommateurs Siemens pour programmer l'intervention d'un technicien si le problème concerne un gros appareil électroménager.

Pour tous les produits de consommation, comme les aspirateurs, cafetières, robots multifonctions et autres appareils électroménagers, suivez les recommandations pour les « réparations de produits de consommation ».

Réparation des petits appareils électroménagers

Toutes les réparations sur les produits de consommation sont effectuées par les techniciens du service consommateurs Siemens auprès de l'atelier de réparation et d'entretien central, équipé de tout le nécessaire. Contactez l’atelier de réparation pour en savoir plus sur les conditions et processus logistiques.

Contactez le service Siemens par téléphone 24h/24

Le service Siemens est disponible 24h/24, 7j/7 pour réserver un rendez-vous de service client.

Téléphone : 0848 888 500

Nettoyage, soin et maintenance

Que vous souhaitiez obtenir des conseils et astuces sur comment nettoyer votre four ou lave-linge Siemens, ou sur comment entretenir votre lave-vaisselle ou sèche-linge, vous êtes au bon endroit.

Service consommateurs Siemens

Service consommateurs Siemens

Découvrez d’innombrables manières de tirer le meilleur parti de vos appareils électroménagers Siemens, grâce au service consommateurs Siemens. Le centre d’assistance en ligne Siemens, qui fait partie du service consommateurs Siemens, vous permet de profiter de la meilleure assistance possible lorsque vous en avez besoin.

L’innovation, par Siemens Électroménager

Innovation

Des technologies révolutionnaires si intuitives qu’elles vont transformer votre intérieur. Simplifiez votre quotidien et réinventez votre façon de vivre. Innovations Siemens : goûtez dès aujourd’hui au futur. 

Émerveillez-vous devant nos témoignages Siemens Électroménager

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