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Le service consommateurs Siemens : votre prestataire de maintenance pour vos appareils électroménagers Siemens.

Le service intervention Siemens couvre l'ensemble du territoire français pour assurer une qualité de service optimale.

Le service consommateurs Siemens répare vos appareils électroménagers

Si vos appareils doivent être réparés, faire l’objet d’une inspection ou d’une maintenance, le service consommateurs Siemens propose une aide spécialisée et rapide. Le service consommateurs Siemens est disponible par téléphone et en ligne.

Le service consommateurs Siemens est disponible par téléphone et en ligne. Les techniciens de maintenance Siemens effectuent d’excellentes réparations hors garantie ainsi que des réparations couvertes par les garanties fabricant Siemens.

Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau. Vous pouvez programmer une intervention par mail ou par téléphone 24 h/24 et 7 j/7.

Pour le service de piquet des réparations urgentes pendant les week-end ou les jours fériés officiels nous facturons un supplément de CHF 120.-. Veuillez noter que (si non couvert par garantie) le contrôle est payant.

Avantages du service consommateurs Siemens

  • Réparations de grande qualité : Siemens applique à son service consommateurs les mêmes normes de qualité élevées que pour ses appareils électroménagers. Les techniciens de maintenance sont employés, formés et gérés par l’entreprise.
  • Le service consommateurs est disponible dans tout le pays, et des techniciens Siemens se trouvent à proximité de chez vous.
  • Réservation et diagnostic de panne faciles par téléphone ou par mail
  • Réparations sous garantie : gratuites, tel que défini par les conditions de garantie Siemens
  • Hors garantie : des conditions et des tarifs de réparation honnêtes et transparents

Avant de réserver, veuillez consulter les modalités de réservation. L’onglet « FAQ sur les réparations » vous permet de trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur les réparations. Par exemple : qui va procéder à la réparation ? Comment sont calculés les coûts de réparation, la garantie et les coûts en général ? Acheter un nouvel appareil plutôt que de programmer une réparation ? Quelles pièces vont être utilisées ? Pensez à consulter notre page.

Vous trouverez les réponses à vos questions ici

Est-ce que je dois faire réparer mon appareil ou est-ce que je peux résoudre le problème par moi-même ?

Il est recommandé de systématiquement consulter le centre d’assistance en ligne Siemens pour identifier la panne et de parcourir les FAQ. De nombreux problèmes mineurs peuvent être résolus sans solliciter l’intervention d’un technicien.

Combien est-ce que cela me coûtera de faire réparer mon appareil Siemens ?

Le service Siemens assure sans frais la réparation des défauts de l’appareil relevant de défauts de matériel et/ou de fabrication avérés, dans la mesure où ils nous été signalés immédiatement dans un délai de 24 mois.

Les frais de déplacement de notre technicien sont de CHF 81.95, le taux horaire CHF 157.40 hors matériel et TVA. Le service consommateurs Siemens surveille attentivement les tarifs de réparation afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.

Pour le service de piquet des réparations urgentes pendant les week-end ou les jours fériés officiels nous facturons un supplément de CHF 120.-. Veuillez noter que (si non couvert par garantie) le contrôle est payant.

Votre technicien est disponible pour fournir des informations sur les réparations pendant la période de garantie

Vérifiez ici les conditions de garantie Siemens.

Réparer ou acheter un nouvel appareil : est-ce que cela vaut le coup de réparer ?

Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens effectuent une analyse et indiquent si une réparation est appropriée. Ils vous conseilleront sur le meilleur choix à faire. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans technique et économique. Il vous appartient au final de choisir ce que vous faites avec votre appareil. Si une réparation est impossible ou non recommandée hors garantie, l’intervention vous sera remboursée lors de l’achat d’un nouvel appareil Siemens. La garantie vous permet d’effectuer l’échange de votre appareil.

D'où vient le technicien de maintenance ?

Le service consommateurs Siemens propose un réseau de maintenance à l’échelle du pays. Le service consommateurs Siemens envoie un technicien basé localement, employé, formé et géré par Siemens Électroménager. Siemens offre un service de maintenance de grande qualité, qu’il s’agisse de produits sous garantie ou d’appareils anciens. Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau.

Quelles pièces sont utilisées pour effectuer la réparation ?

Les techniciens du service consommateurs Siemens utilisent uniquement des pièces détachées d’origine, et non des copies ou des pièces d’occasion. Pour une préparation optimale, les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique, afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation.

Quelles données dois-je fournir pour programmer une réparation ?
Identifiez votre appareil pour aider les techniciens à analyser votre appareil

La réparation sera analysée au préalable, afin que le technicien dispose des pièces susceptibles d’être requises pour votre réparation.

Étape n°1 : Identifiez votre appareil en regardant la plaque signalétique

Deux éléments d’information sont importants pour permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil. Utilisez l’outil d’identification de l’appareil, afin d’identifier votre appareil selon l’emplacement de la plaque signalétique sur votre appareil électroménager Siemens.

La plaque signalétique contient les données utiles au service consommateurs Siemens.

1. La référence du modèle (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l'image de plaque signalétique par un « 1 »

2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.

Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre four et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie fabricant de deux ans de Siemens.

Réparation des petits appareils électroménagers

Toutes les réparations sur les produits de consommation sont effectuées par les techniciens du service consommateurs Siemens auprès de l'atelier de réparation et d'entretien central, équipé de tout le nécessaire. Contactez l’atelier de réparation pour en savoir plus sur les conditions et processus logistiques.

Contactez le service Siemens par téléphone 24h/24

Le service Siemens est disponible 24h/24, 7j/7 pour réserver un rendez-vous de service client.

Téléphone : 0848 888 500

Service consommateurs Siemens

Service consommateurs Siemens

Découvrez d’innombrables manières de tirer le meilleur parti de vos appareils électroménagers Siemens, grâce au service consommateurs Siemens. Le centre d’assistance en ligne Siemens, qui fait partie du service consommateurs Siemens, vous permet de profiter de la meilleure assistance possible lorsque vous en avez besoin.

L’innovation, par Siemens Électroménager

Innovation

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