En faisant appel au service après-vente officiel Siemens vous avez la garantie d'une réparation de qualité effectuée par un expert, formé en permanence sur nos appareils. Les techniciens Siemens effectuent des réparations hors garantie ainsi que des réparations couvertes par les garanties fabricant Siemens.
Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur place.
Vous pouvez programmer une intervention par téléphone ou en ligne 24h/24 et 7j/7.
Si vous avez une extension de garantie ou un Pack Tranquillité, merci de contacter nos services par téléphone pour réserver une intervention. Retrouvez nos experts au 01 40 10 12 00, disponibles 7j/7.
Si votre appareil est sous garantie et votre revendeur dispose d’un service après-vente, merci de contacter votre revendeur directement pour toute intervention.
Avant de réserver, renseignez-vous sur la manière de procéder. L’onglet « FAQ sur les réparations » vous permet de trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur les réparations. Par exemple : qui va procéder à la réparation ? Comment sont calculés les coûts de réparation, la garantie et les coûts en général ? Acheter un nouvel appareil plutôt que de programmer une réparation ? Quelles pièces vont être utilisées ? Pensez à consulter notre page.
Tous les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique, afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation. Si vous préférez bénéficier d’un diagnostic en ligne, utilisez le centre d’assistance en ligne Siemens qui propose un diagnostic de panne propre à chaque appareil (référence E-Nr requise). Dans la section FAQ du centre d’assistance en ligne Siemens, vous avez accès aux modes d'emploi ainsi qu’à des conseils sur les appareils. Pensez à consulter la page avant de réserver.
Deux éléments d’information sont importants, afin de permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E-nr) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil.
La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens :
1. La référence (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l’image de plaque signalétique par un « 1 »
2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.
Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.
Sélectionnez la catégorie de votre appareil, puis la gamme à laquelle appartient votre appareil électroménager Siemens. Plusieurs visuels indiquent les positions possibles de votre plaque signalétique sur l’appareil.
Accédez à l'espace aide en ligne Siemens pour identifier le programme et appliquer (si cela est recommandé) les conseils fournis pour résoudre par vous-même le dysfonctionnement. Davantage d’informations sur l’appareil,l'installation et des conseils d'utilisation sont disponibles dans le mode d'emploi. Cliquez sur l’onglet « Mode d'emploi » dans l'onglet aide en ligne Siemens pour avoir accès à la documentation sur l’appareil ainsi qu'au mode d'emploi.
Contactez le service consommateurs Siemens pour réserver une intervention avec un technicien Siemens si le problème concerne un gros appareil électroménager. Vous pouvez utiliser l’outil de réservation en ligne pour réserver facilement et rapidement une réparation, en fournissant les données de votre appareil et en sélectionnant la date qui vous convient.
Rejoignez-nous en créant votre compte MySiemens. Pour vous remercier nous vous offrons une remise de 10%* pour votre première commande.
*Non applicable sur les produits appartenant à la catégorie « Promotions » et sur l’extension de garantie. Non cumulable avec un autre code promotionnel ni toute autre promotion en cours. L’utilisation de ce code nécessite la connexion à votre espace MySiemens.
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Nous vous remercions d'avance.