Visite et inspection par un technicien

Si votre appareil ménager est défectueux et que vous ne savez pas si une réparation est encore judicieuse ou si un nouvel achat est la meilleure solution, le service clientèle de Siemens se fera un plaisir de vous aider. Notre technicien se rendra à votre domicile et discutera avec vous de la meilleure solution individuelle. Les frais de visite et d'analyse de CHF 169 seront facturés pour ce service. Si le technicien estime qu'une réparation sur place est directement possible, celle-ci sera effectuée avec votre accord moyennant un supplément de 64 CHF (hors pièces détachées).

Si vous décidez ensuite d'acheter un nouvel appareil Siemens, nous vous rembourserons intégralement les frais de visite et d'analyse.

Les prix de réparation indiqués sont valables pour toutes les dates à partir du 1er janvier 2026.

Réparation à un prix forfaitaire

Notre service clientèle répare votre appareil ménager Siemens le plus rapidement possible et à un prix forfaitaire

(sauf les combinaisons de réfrigération Food Center, Side by Side).

Contrairement à une estimation classique des coûts avec d'éventuels suppléments, cela vous donne une certitude sur le prix avant même la réparation et vous protège des surprises sur la facture. En effet, même si la réparation prend plus de temps que prévu, notre prix forfaitaire reste le même. En outre, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois sur les pièces de rechange installées lorsque vous faites réparer votre appareil ménager par nos soins.

1. Frais de visite et d'analyse (voyage compris) Le contrôle de l'appareil est payant et fait l'objet d'une détermination finale pour l'exécution de la réparation. CHF 169.00

2. La réparation à un prix forfaitaire

2.1 Forfait de réparation sans matériel*
(y compris le déplacement) 		Le forfait de réparation comprend le déplacement, le temps de travail, les travaux préparatoires et les travaux de finition. Le matériel sera facturé au prix coûtant." CHF 233.00
2.2 Forfait de réparation pour un appareil supplémentaire sans matériel* Le forfait de réparation comprend le forfait de déplacement, le temps de travail, les travaux préparatoires et les travaux de finition. Le matériel est facturé au prix coûtant." CHF 129.00
2.3 Visite supplémentaire CHF 129.00
* Le forfait de réparation concerne toutes les catégories d'appareils, à l'exception des Foodcenter.
3. Foodcenter
3.1 Temps de travail du Foodcenter** 1 heure = 10 UT (1 UT = 6 minutes, CHF 18.60) CHF 186.00
3.2 Voyage CHF 95.00
3.3 Contrôle de sécurité VDE CHF 21.00
** La facturation est en unité de travail (1 UT = 6 minutes)
Tous les prix incluent la TVA
Pourquoi les prix des réparations sont-ils adaptés ?

En raison du taux d'inflation général, de l'augmentation du coût des matières premières et de l'essence, nous avons procédé à un ajustement de nos prix forfaitaires pour la réparation afin de pouvoir continuer à vous offrir le service auquel vous êtes habitué en tant que fabricant.

Quelle est la composition du forfait de réparation ?

Le forfait de réparation comprend l’expédition et le stockage des pièces de rechange, la préparation de l’intervention, le déplacement ainsi que le temps de travail du technicien pour la réparation (TVA incluse). Les pièces de rechange nécessaires à la réparation de l’appareil ne sont pas incluses dans le prix.

Quelle est la composition du forfait de visite et d'examen ?

Le forfait de visite et de diagnostic comprend le déplacement ainsi que le diagnostic et le contrôle de l’appareil (temps de travail).

Information importante :

Si une réparation s’avère non rentable et/ou qu’un nouvel appareil est choisi, l’intégralité du forfait de diagnostic est créditée sur présentation de la preuve d’achat d’un appareil.

Plusieurs appareils doivent être réparés, pourquoi me facture-t-on un forfait pour chaque appareil ?

Le forfait couvre les coûts d’une réparation moyenne, y compris la préparation, le temps de travail et l’expédition des pièces. Aucun coût supplémentaire n’est facturé en cas de durée plus longue.

Que signifie le test VDE et en quoi consiste-t-il ?

Contrôle de sécurité après réparation, incluant notamment la mesure de la résistance d’isolement, du conducteur de protection et du courant de contact.

Pourquoi me facture-t-on un supplément pour l'inspection VDE ?

Le contrôle VDE est facturé uniquement lorsqu’une intervention est effectuée sur un composant technique de l’appareil.

Qu'advient-il des coûts du forfait de visite et d'inspection en cas de réparation directe pendant l'inspection (si la réparation est possible) ?

Si une réparation est possible immédiatement sur place et qu’elle est acceptée, un forfait de réparation de CHF 222.– est facturé et le forfait de visite et de diagnostic est annulé.

La réparation n’a duré que quelques minutes – pourquoi le forfait complet est-il facturé ?

Le forfait de réparation est basé sur une réparation standard moyenne et est calculé comme un prix forfaitaire.

Si la décision de procéder à la réparation est prise après la visite du technicien, le forfait de visite et de diagnostic est facturé, car des frais supplémentaires liés au déplacement et au diagnostic ont déjà été engagés.

Les coûts des pièces de rechange sont-ils intégrés dans le forfait ?

Les pièces de rechange ne sont pas incluses dans les forfaits de réparation afin de maintenir des forfaits attractifs, compte tenu de la forte variation des prix des pièces.

Le technicien n'avait pas la pièce de rechange avec lui - la visite me sera-t-elle facturée ?

Les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

  • Données personnelles correctes
  • Données complètes de l’appareil (E-Nr. et FD-Nr. figurant sur la plaque signalétique) lors de la demande de réparation
  • Description précise du défaut

Si ces informations sont correctes et qu’un second rendez-vous est nécessaire en raison de l’absence de la pièce, le forfait de visite et de diagnostic est annulé.

Pourquoi les centres alimentaires et les combinaisons de réfrigération côte à côte sont-ils exclus des tarifs forfaitaires de réparation ?

La structure de ces groupes d’appareils est techniquement très complexe. La recherche de panne et l’analyse peuvent être chronophages, ce qui entraîne un effort de travail nettement plus élevé que pour d’autres appareils électroménagers.

Pourquoi un diagnostic à distance du code d’erreur n’est-il pas possible ?

Il existe une grande variété de codes d’erreur. Pour certains d’entre eux, des solutions d’auto-assistance sont possibles ; dans ces cas, le personnel spécialisé fournit également des instructions par téléphone et informe activement le client. Dans la majorité des cas, les codes d’erreur sont des messages généraux pouvant avoir différentes causes. Les recommandations correspondantes figurent dans le mode d’emploi. Pour une grande partie des codes d’erreur, une intervention physique d’un technicien est nécessaire.

Venting Cooktop

Les Venting Cooktops combinent une table de cuisson et une hotte aspirante dans un seul appareil. Les réparations sont techniquement plus exigeantes et plus longues, car plusieurs composants doivent être contrôlés, démontés puis remontés correctement. Le forfait de réparation plus élevé tient compte de cet effort supplémentaire et de la complexité accrue.

Pourquoi un forfait supplémentaire est-il facturé pour le joint en silicone ?

Pour les tables de cuisson affleurantes, un joint en silicone conforme aux règles de l’art est nécessaire afin de garantir une étanchéité durable et sûre. Les anciens résidus de silicone sont entièrement retirés, la table de cuisson est correctement positionnée, puis un nouveau joint est appliqué à l’aide d’un silicone spécifique et lissé avec un produit de finition adapté. Ce processus correspond aux prescriptions du fabricant, protège contre les infiltrations d’humidité et implique un effort de travail supplémentaire. La durée moyenne est d’environ une heure.

Règlement des coûts en cas d’absence du client ou d’accès impossible au lieu de réparation

Lors des interventions sur de gros appareils électroménagers, il est nécessaire que le client soit présent au rendez-vous convenu et que l’accès au lieu de réparation soit entièrement garanti.

Procédure avant le départ du lieu d’intervention :

  • Le technicien attend jusqu’à 15 minutes sur place.
  • Pendant ce délai, le technicien tente de joindre le client par téléphone via tous les numéros enregistrés dans le compte client.
  • En cas d’échec, une carte de contact est déposée dans la boîte aux lettres, attestant du passage et de l’heure de la visite.

Si le client n’est pas présent ou si l’accès à l’appareil n’est pas possible, nous nous réservons le droit de facturer les frais engagés.

La facturation s’effectue sous forme d’indemnité pour frais, conformément aux forfaits et valeurs de travail indiqués dans l’aperçu des prix de réparation.

Dans ce cas, les postes suivants sont facturés :

  • Forfait de déplacement
  • Deux valeurs de travail (correspondant à 15 minutes d’attente)