Pravilnik o politici podataka

Mi, BSH Hausgeräte GmbH, Carl-Wery-Strasse 34, 81739 München, smo pružatelj ovdje opisanih usluga (u daljnjem tekstu „Mi“ ili „Pružatelj“), uključujući i pripadajuću obradu osobnih podataka. Ove informacije o zaštiti podataka pružaju Vama, korisniku usluga (u daljnjem tekstu „Vi“), informacije o relevantnoj obradi osobnih podataka za sve dodirne točke gdje ostvarujete interakciju s nama. Neke od pruženih usluga, npr. popravak putem servisnog tehničara, mogu biti pružene od strane drugog subjekta. U takvim situacijama, obrada podataka povezana s tim uslugama bit će obrađena od strane dotičnog subjekta odgovornog za pružanje usluge, a mi ćemo Vas o tome obavijestiti.

U kontekstu pružanja ovdje opisanih usluga te rada web stranica i drugih dodirnih točaka, obrađujemo vaše osobne podatke na različite načine. Obavještavamo vas o svakoj obradi osobnih podataka kao i o pripadajućoj pravnoj osnovi i načelima pod kojima se ta obrada odvija.

Predani smo zaštiti vaših osobnih podataka. Stoga vaše podatke obrađujemo s velikom pažnjom i u strogom skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka te pojedinačnim dopuštenjima koja ste nam možda dali. Poduzeli smo organizacijske i tehničke sigurnosne mjere kako bismo zaštitili sve naše web stranice, aplikacije i druge (digitalne) dodirne točke od potencijalnih rizika prisutnih u obradi osobnih podataka. Naša povezana društva i partneri koji nas podržavaju u pružanju usluga također se moraju pridržavati ovih pravila i načela.

Molimo koristite kontakt podatke navedene u ovim Informacijama o zaštiti podataka kako biste nas kontaktirali općenito ili s konkretnim pitanjima i/ili upitima vezanim uz zaštitu podataka.

Postoje različiti zakoni koji reguliraju zaštitu podataka ovisno o zemlji u kojoj se nalazite. Na temelju načela Opće uredbe o zaštiti podataka Europske unije, tj. UREDBE (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ („GDPR“), definirali smo sljedeća osnovna načela kao naše smjernice o tome kako obrađujemo i štitimo vaše osobne podatke prilikom pružanja naših web stranica i usluga:

1. Zakonitost

Osobne podatke koristimo samo ako je takva upotreba zakonita, što je slučaj samo ako i u mjeri u kojoj je ispunjen barem jedan od sljedećih uvjeta:

• Dali ste svoju privolu.

• Korištenje osobnih podataka je nužno za izvršavanje ugovora čija ste stranka.
• Korištenje osobnih podataka je nužno radi poštivanja pravne obveze, npr. u slučajevima radnji vezanih uz sigurnost proizvoda, gdje smo obvezni obavijestiti sve naše kupce.
• Korištenje osobnih podataka je nužno radi zaštite životnih interesa osobe, npr. u slučajevima kada pojedine kupce obavještavamo o pitanjima sigurnosti proizvoda.
• Korištenje osobnih podataka temelji se na legitimnom interesu za korištenje osobnih podataka, a naša upotreba ne utječe negativno na vaša prava na zaštitu podataka.

Za svaku obradu osobnih podataka koju ovdje opisujemo, navest ćemo i pravni temelj na kojem se obrada temelji, na kraju svakog glavnog odjeljka, kao i u opisu specifičnih pružatelja usluga trećih strana koje koristimo u Odjeljku XII ovih informacija o zaštiti podataka.

2. Poštenje i transparentnost

U ovim Informacijama o zaštiti podataka obavijestit ćemo vas o osobnim podacima koje prikupljamo i zašto ih prikupljamo, na pošten i transparentan način. Informacijama o zaštiti podataka možete pristupiti izravno ili putem poveznice prilikom registracije i/ili na bilo kojoj dodirnoj točki gdje ostvarujete interakciju s nama.

Korisnici mlađi od 16 godina smiju nam prenositi osobne podatke samo uz pristanak roditelja ili zakonskog skrbnika. Zakon o zaštiti podataka koji se primjenjuje u vašoj zemlji može rezultirati različitim dobnim granicama u tom pogledu.

3. Ograničenje svrhe i minimizacija podataka

Mi prikupljamo i koristimo samo osobne podatke koji su nam zaista potrebni i za svrhu za koju ste nam ih dostavili. Ako svrhu možemo postići s manje osobnih podataka, koristit ćemo samo minimalno potrebne podatke. Unatoč tome, u bilo kojem trenutku slobodni ste nam dostaviti dodatne osobne podatke, ako bi to poboljšalo vaše iskustvo s pruženim uslugama.

4. Vrste obrade uključujući treće strane

U slučajevima u kojima ne obrađujemo vaše osobne podatke izravno kao voditelj obrade (npr. hosting web stranica, tehničke usluge itd.), sklapamo ugovore s trećim stranama koje te usluge pružaju u naše ime kao izvršitelji obrade. Ti ih ugovori obvezuju na obradu vaših osobnih podataka kako bi se osigurala zakonitost i sigurnost obrade. To se naziva odnosom voditelja i izvršitelja obrade i definiran je u čl. 28./29. GDPR-a, gdje smo mi Voditelj obrade, a dotična treća strana Izvršitelj obrade. Popis izvršitelja obrade s kojima surađujemo pronaći ćete na kraju ovih Informacija o zaštiti podataka.

Zajedničko voditeljstvo obrade opisuje situaciju kada više strana, od kojih smo mi jedna, surađuju kako bi odlučile kako će se podaci koristiti i upravljati njima (zajednički voditelji obrade, vidi čl. 26. GDPR-a). Zajednički voditelji obrade moraju jasno informirati o tome tko obrađuje koje osobne podatke i koje je obveze svaka strana preuzela u vezi s primjenjivim pravilima o zaštiti podataka. Budući da se zajednički voditelji obrade dogovaraju o svojim ulogama i osiguravaju da su ispitanici (osobe na koje se podaci odnose) informirani o tim ulogama, obavijestit ćemo vas o tim ulogama i vašim individualnim pravima za svaku od ovdje opisanih situacija zajedničkog voditeljstva obrade. Kada koristimo uslugu ili partnera treće strane, koji obrađuje osobne podatke kao zajednički voditelj obrade, sukladno tome ćemo vas obavijestiti o pravima i ulogama u popisu pružatelja usluga trećih strana u Odjeljku XII na samom kraju ovog dokumenta.

Ponekad postoji potreba za prijenosom osobnih podataka trećoj strani koja djeluje kao neovisni voditelj obrade, a koja djeluje u svoje ime i za svoj račun, npr. korištenje dostavne službe za slanje kućanskih aparata vama. U tim smo slučajevima s tim neovisnim voditeljima obrade dogovorili minimalne standarde zaštite podataka kako bismo zaštitili vaše osobne podatke.

Naša web stranica također može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana, čiji sadržaj ne pružamo niti kontroliramo mi. U tim slučajevima nemamo kontrolu nad obradom vaših podataka na tim web stranicama niti nad njihovom usklađenošću s propisima o zaštiti podataka, ali ćemo vas obavijestiti kada napuštate, npr., našu web stranicu. Molimo pogledajte sve informacije o privatnosti koje te treće strane mogu pružiti.

5. Prekogranična obrada EU i izvan EU

Budući da se neke od trećih strana koje nam pružaju usluge (kako je opisano u ovom dokumentu) ne nalaze u vašoj zemlji, obrada vaših osobnih podataka može uključivati i prekogranični prijenos vaših osobnih podataka. Naš je cilj obrađivati osobne podatke isključivo unutar Europske unije, stoga većina pružatelja usluga trećih strana obrađuje osobne podatke u europskim podatkovnim centrima.

Ako to tehnički nije moguće ili ako postoji drugi razlog zbog kojeg se obrada osobnih podataka može odvijati i izvan Europske unije, pridržavamo se načela utvrđenih u čl. 44. i dalje GDPR-a te osiguravamo takve prijenose putem ugovora (temeljenih na specifičnim pravnim mehanizmima prijenosa) koje sklapamo s takvim pružateljima ili na temelju odluke o primjerenosti Europske komisije, uključujući Okvir za zaštitu podataka EU-SAD ("DPF“). Informacije o tome sudjeluje li pružatelj u DPF-u i aktivno ispunjava li preduvjete, također ćete pronaći pretraživanjem na:

6. Sigurnost

Vaše podatke obrađivat ćemo na način koji osigurava odgovarajuću sigurnost osobnih podataka, uključujući zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja, primjenom odgovarajućih tehničkih ili organizacijskih mjera. Kada koristimo treće strane za obradu osobnih podataka, obvezujemo te treće strane na pridržavanje odgovarajuće razine tehničkih ili organizacijskih mjera.

7. Prava korisnika

Imate sljedeća prava prema nama, koja ćemo ispuniti pravodobno i na odgovarajući način po primitku vašeg zahtjeva, kako je navedeno u nastavku:

• Vaše pravo na pristup osobnim podacima prema čl. 15. GDPR-a: Obavijestit ćemo vas posjedujemo li vaše osobne podatke i, ako da, omogućiti vam pristup tim podacima i informacije o njima.

• Vaše pravo na ispravak podataka prema čl. 16. GDPR-a: Ispravit ćemo netočne informacije ili dopuniti nepotpune osobne podatke, pod uvjetom da su ti podaci nužni za predviđenu svrhu obrade vaših podataka.

• Vaše pravo na brisanje podataka prema čl. 17. GDPR-a: Izbrisat ćemo osobne podatke koje posjedujemo o vama. Osim ako takvi podaci podliježu razdobljima zadržavanja ili pravima zadržavanja, na primjer zato što moramo zadržati vaše podatke radi ispunjavanja naših ugovornih obveza ili prema zakonu.

• Vaše pravo na ograničenje obrade podataka prema čl. 18. GDPR-a: U slučajevima navedenim u čl. 18. st. 1. GDPR-a, možete zatražiti da blokiramo vaše podatke. Blokirane podatke obrađivat ćemo samo u vrlo ograničenoj mjeri i ako je to nužno za pružanje usluga ili ispunjavanje obveza čije je izvršavanje nužno nakon blokiranja vaših podataka koje ste zatražili.

• Vaše pravo na povlačenje privole prema čl. 7. st. 3. GDPR-a: Za obrade podataka koje zahtijevaju vašu privolu, možete povući svoju privolu u bilo kojem trenutku kako biste spriječili buduću obradu vaših podataka. Obrade podataka temeljene na vašoj privoli prije vašeg povlačenja ostaju valjane i zakonite.

• Vaše pravo na prigovor na obradu podataka prema čl. 21. GDPR-a: Možete prigovoriti budućoj obradi vaših podataka ako ih obrađujemo na temelju jedne od pravnih osnova navedenih u članku 6. st. 1. točke (e) ili (f) GDPR-a. Ako uložite prigovor, prestat ćemo obrađivati vaše podatke, osim ako imamo uvjerljive legitimne razloge za daljnju obradu koji nadilaze vaše interese i prava ili za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Obrada vaših podataka u svrhu izravnog marketinga nikada za nas ne predstavlja uvjerljive i legitimne razloge.

• Vaše pravo na prenosivost podataka prema čl. 20. GDPR-a: Kada se obrada podataka provodi automatiziranim sredstvima i temelji se na privoli ili ugovoru, možemo vam dostaviti vaše podatke koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.

• Vaše pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu: Možete podnijeti pritužbu u vezi sa zaštitom podataka Agenciji za zaštitu podataka. Da biste to učinili, obratite se nadležnoj Agenciji za zaštitu podataka koja je odgovorna za vaše mjesto prebivališta ili agenciji za zaštitu podataka pod čijom smo nadležnošću (navedeno u nastavku u Popisu agencija za zaštitu podataka).

Ako želite ostvariti svoja prava, molimo koristite sljedeće kontakt kanale:

• Potrošači: Molimo koristite web obrazac za zahtjev za podacima potrošača za svoju zemlju na https://datarequest.bsh-group.com/¹
• Trgovci/dobavljači/pružatelji usluga i njihovi zaposlenici: Molimo kontaktirajte naš lokalni odjel prodaje ili nabave.
• Naši zaposlenici: Molimo kontaktirajte lokalni odjel ljudskih resursa.

8. Načela brisanja

Vaše osobne podatke obrađujemo samo za definirane nužne svrhe. Kada svrha(e) obrade istekne(u), izbrisat ćemo vaše osobne podatke, osim ako postoji obveza ili pravo zadržavanja na dulje razdoblje. Ovo se odnosi na sve osobne podatke bez obzira na to kako i gdje su pohranjeni.

Postoje različiti lokalni zakoni, poput poreznih ili trgovačkih zakona, koji propisuju zakonske zahtjeve za zadržavanje podataka. Osim toga, možemo zadržati osobne podatke na temelju legitimnih interesa, kao što je usklađenost sa zakonima o sigurnosti proizvoda radi zaštite potrošača/kupaca. Također možemo zadržati osobne podatke u poslovne svrhe, ako GDPR priznaje te svrhe kao opravdanje za zadržavanje, kao što je čuvanje evidencije kupaca radi obrane od pravnih zahtjeva.

Pristup osobnim podacima koji se čuvaju isključivo u svrhu ispunjavanja zakonskih rokova zadržavanja ili prava, nakon što izvorna svrha prikupljanja podataka više ne vrijedi, bit će ograničen. Time se osigurava da se osobni podaci više ne koriste aktivno u našem poslovanju.

9. Službenik za zaštitu podataka

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa zaštitom podataka ili ako želite ostvariti svoja prava, naš službenik za zaštitu podataka (DPO) stoji vam na raspolaganju. S našim službenikom za zaštitu podataka možete jednostavno stupiti u kontakt izravno slanjem pisma ili e-pošte koristeći dolje navedene kontakt podatke. Rado će odgovoriti na sva vaša pitanja i provesti vas kroz postupak ostvarivanja vaših prava prema zakonima o zaštiti podataka.

Ako ste rezident države članice EU (osim Ujedinjenog Kraljevstva), molimo kontaktirajte:

BSH Hausgeräte GmbH, Ured za zaštitu podataka

Carl-Wery-Str. 34, 81739 München, Njemačka

Zaštita podataka - data-protection@bshg.com

10. Izmjene ovih Informacija o zaštiti podataka

Ove Informacije o zaštiti podataka odražavaju trenutačno stanje obrade podataka na našoj web stranici/i drugim dodirnim točkama (npr. fizička trgovina, pozivni centar, računi na društvenim mrežama itd.). U slučaju promjena u obradi podataka, ove Informacije o zaštiti podataka bit će ažurirane u skladu s tim. Uvijek pružamo najnoviju verziju ovih Informacija o zaštiti podataka na našoj web stranici kako biste mogli biti informirani o opsegu obrade podataka putem ove web stranice.

1. Web stranice

a) Pružanje same(ih) web stranice(a)

Kako bismo prikazali web stranicu u vašem internetskom pregledniku, koristimo razne tehničke uređaje kako bismo osigurali da sav sadržaj (tekst, slike, video itd.) bude ažuran i ispravno prikazan u vašem pregledniku. Kako bismo osigurali učinkovito korisničko iskustvo, posebno brzinu učitavanja web stranice, koristimo i tehničke pružatelje usluga koji nam omogućuju isporuku sadržaja potrebnog za prikaz web stranice („Mreže za isporuku sadržaja“ ili CDN). Ovi pružatelji CDN usluga djeluju u naše ime i obvezani su našim uputama putem odgovarajućih ugovora. Podatke prikupljene na ovaj način koristimo za prikaz sadržaja web stranice u vašem internetskom pregledniku i brišu se odmah nakon privremenog pohranjivanja nakon isporuke. Također koristimo tehnologiju za tehničku zaštitu naših web usluga, uključujući vatrozide web aplikacija, specifičan sigurnosni softver i slične tehnologije.

b) Funkcionalnost pretraživanja web stranice(a)

Koristimo pouzdanu uslugu treće strane koja nam omogućuje poboljšanje vašeg iskustva pregledavanja nudeći snažne značajke pretraživanja i otkrivanja. Ova funkcionalnost omogućuje vam brzo pronalaženje relevantnih informacija i proizvoda na našoj web stranici. Kako bismo pružili ovu funkcionalnost pretraživanja, možemo prikupljati i obrađivati određene podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Upiti za pretraživanje: Kada koristite funkciju pretraživanja, pojmovi za pretraživanje koje unesete bit će a) pohranjeni u vašoj lokalnoj pohrani samo za vašu osobnu upotrebu b) statistički prikupljeni i obrađeni, kako bi se poboljšala točnost i relevantnost rezultata pretraživanja.

• Lokalna pohrana web preglednika: Pretraživanje koristi lokalnu pohranu web preglednika za pohranu privremenih podataka povezanih s vašim upitima za pretraživanje. To pomaže u poboljšanju performansi i brzine funkcionalnosti pretraživanja.

• Poboljšanje: Također možemo prikupljati anonimne podatke o korištenju radi analize i poboljšanja funkcionalnosti pretraživanja tijekom vremena. Ti podaci vas osobno ne identificiraju i koriste se isključivo u statističke svrhe.

Napominjemo da je pružatelj funkcionalnosti pretraživanja vezan strogim obvezama povjerljivosti i zaštite podataka. Zabranjeno im je koristiti vaše osobne podatke u bilo koju drugu svrhu osim pružanja usluge pretraživanja vama.

c) Kategorije podataka

Iz tehničkih razloga, svaki put kada vaš internetski preglednik pristupi našoj web stranici, automatski šalje informacije našem web poslužitelju (tj. podatke dnevnika). Neke od tih informacija pohranjujemo u datoteke dnevnika, kao što su:

• Datum i vrijeme pristupa,
• URL i datoteke pristupljene web stranice, uključujući količinu prenesenih podataka,
• Verzija korištenog HTTP protokola (uključujući vrstu operativnog sustava),
• Vrsta i verzija internetskog preglednika,
• IP adresa (anonimizirana), i
• Pojmovi za pretraživanje.

Podaci dnevnika ne sadrže osobne podatke. Podatke dnevnika analiziramo samo kada je to potrebno, na primjer radi otklanjanja kvarova u radu naše web stranice ili upravljanja sigurnosnim incidentima.

Osim toga, možda će biti potrebno da prikupimo punu IP adresu uređaja, kao i podatke dnevnika, radi otklanjanja kvarova ili očuvanja dokaza vezanih uz sigurnosne incidente.

Ove podatke brišemo nakon otklanjanja kvara, potpunog razjašnjenja sigurnosnog incidenta ili ako izvorna svrha obrade više nije potrebna. U slučaju sigurnosnog incidenta, podatke dnevnika proslijedit ćemo istražnim tijelima od slučaja do slučaja, u mjeri u kojoj je to dopušteno i potrebno.

2. Tržišta, aplikacije i druge dodirne točke koje nas predstavljaju na internetu

Također možemo pružati informacije, robu i/ili usluge putem tržišta (internetskih platformi kojima upravljaju treće strane, a na kojima se može kupiti određeni proizvod ili usluga) i drugih dodirnih točaka na internetu, kao što su npr. specifične web stranice koje omogućuju kupnju jednog specifičnog proizvoda. Za takve dodirne točke primjenjuju se i ovdje sadržane informacije, ali dodatne, specifične informacije o zaštiti podataka i obradi osobnih podataka bit će navedene izravno na tim dodirnim točkama, budući da takva tržišta, npr., mogu koristiti korisnički račun kao preduvjet za njihovo korištenje i sukladno tome obrađivati vaše podatke.

Ako koristite aplikacije koje pružamo, npr. Home Connect, odgovarajuće informacije o zaštiti podataka pronaći ćete izravno u dotičnoj aplikaciji. Tamo će biti opisana specifična obrada osobnih podataka kao i dodatne informacije za takve obrade.

3. Naše stranice na društvenim mrežama

a) Općenito

Zaštita vaše privatnosti prilikom obrade osobnih podataka nam je važna. Osobne podatke koji su nam preneseni, a koji se prikupljaju tijekom vašeg posjeta našoj stranici na društvenim mrežama (npr. Facebook Fan stranica, Instagram/Pinterest stranica i računi), obrađujemo povjerljivo i isključivo u skladu sa zakonskim odredbama. Budući da obradu djelomično provode i same stranice društvenih mreža, molimo vas da obratite pozornost i na njihove informacije o privatnosti.

b) Kategorije podataka

Usluga društvenih medija obrađuje vaše osobne podatke čim koristite našu odgovarajuću stranicu na društvenim mrežama. Obrada je povezana, na primjer, sa sljedećim procesima korištenja:

• Pregled stranice ili objave ili videozapisa sa stranice,
• Pretplata ili odjava sa stranice,
• Označavanje stranice ili objave s "Sviđa mi se" ili "Više mi se ne sviđa" ili sličnim funkcijama,
• Preporučivanje stranice u objavi ili komentaru,
• Komentiranje, dijeljenje ili odgovaranje na objavu stranice (uključujući vrstu odgovora),
• Skrivanje doprinosa stranice ili prijavljivanje kao neželjene pošte,
• S druge stranice, klik na pružatelja društvenih medija ili s web stranice izvan pružatelja društvenih medija na poveznicu koja vodi na stranicu,
• Pomicanje miša preko imena ili profilne slike stranice kako biste vidjeli pregled sadržaja stranice,
• Korištenje funkcija pružatelja društvenih medija, kao što su web stranica, telefonski broj, gumb "planiraj rutu" ili bilo koji drugi gumb na stranici,
• Informacija je li prijava izvršena putem računala ili mobilnog uređaja.

c) Primatelji / Kategorije primatelja

Za obradu vaših podataka putem naše stranice na društvenim mrežama odgovoran je odgovarajući operator stranice na društvenim mrežama (vidi primjere u nastavku) zajedno s nama. Ukoliko se obrada tih podataka odvija unutar našeg područja odgovornosti, stojimo vam na raspolaganju za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka i ostvarivanje vaših prava u skladu s informacijama u ovim informacijama o zaštiti podataka. Koje osobne podatke prikuplja pružatelj društvenih medija, kako ih obrađuje i koja prava na zaštitu podataka imate prema pružatelju društvenih medija, možete saznati u sljedećim smjernicama za zaštitu podataka pružatelja društvenih medija. Nemamo utjecaja na obradu podataka od strane pružatelja društvenih medija.

d) Obrada podataka od strane nas

Na web stranici koju mi pružamo putem pružatelja društvenih medija, pružatelj društvenih medija nam omogućuje pristup sljedećim kategorijama podataka:

• Pružatelj društvenih medija nam omogućuje pristup statističkim analizama koje pružaju informacije o korištenju naše web stranice na društvenim mrežama. Analize koje su nam vidljive ne dopuštaju nam pojedinačnu analizu ponašanja pojedinaca. Možemo vidjeti samo agregirane podatke (kao što su broj posjeta, lajkova, pratitelja, regija podrijetla, dobna skupina, spol itd.) koji nam govore o našoj publici i korištenju naše stranice na društvenim mrežama. Podaci dotičnog korisnika na kojima se temelje analize ne prenose se nama.

• Možemo postaviti ciljnu skupinu koju želimo dosegnuti za web stranicu na društvenim mrežama ili za pojedine objavljene članke. Postavka se temelji na općim parametrima (npr. dobna skupina, jezik, regija, interesi) koji se mogu koristiti za usklađivanje našeg sadržaja s određenim skupinama. Nije nam moguće obraćati se ili identificirati pojedine osobe na temelju podataka koje nam je dostavio pružatelj društvenih medija.

• Ako nas kontaktirate izravno putem pružatelja društvenih medija ili na bilo koji drugi način komunicirate s nama i svjesno prenosite osobne podatke (npr. izravno umrežavanje s našom web stranicom na društvenim mrežama), te osobne podatke pohranjujemo i obrađujemo u svrhe za koje ste nam ih prenijeli.

• Ove podatke obrađujemo isključivo u svrhu objavljivanja sadržaja na našoj web stranici na društvenim mrežama ciljnoj skupini te boljeg razumijevanja i optimizacije korištenja naše web stranice na društvenim mrežama.

Osim toga, ne možemo utjecati na obradu podataka (za prethodnu dostavu tih podataka) od strane pružatelja društvenih medija u njihovom području odgovornosti.

Molimo pogledajte relevantnog pružatelja usluga treće strane kako biste saznali koje osobne podatke detaljno prikupljaju, kako se ti podaci obrađuju i koja prava na zaštitu podataka imate prema odgovarajućem pružatelju društvenih medija, koristeći popis pružatelja usluga trećih strana na kraju ovog dokumenta:

4. Dodaci za društvene mreže kao hiperveze

Neki sadržaji s naše web stranice mogu se dijeliti na društvenim mrežama kao što su npr. Instagram, Facebook-Fanpage i YouTube pomoću integriranih gumba za društvene mreže. Svi gumbi za društvene mreže koji omogućuju dijeljenje sadržaja integrirani su pomoću jednostavnih hiperveza, a ne društvenih dodataka koje su razvili pružatelji društvenih mreža. To osigurava da se vaši podaci ne prenose automatski na poslužitelje društvenih mreža čim pristupite našoj web stranici. Osim toga, kada dijelite sadržaj s naše web stranice, društvenoj mreži prenosimo samo informacije koje su potrebne za dijeljenje relevantnog sadržaja (npr. poveznicu na sadržaj koji želite podijeliti). U tom kontekstu ne prenosimo osobne podatke.

Istodobno, mogu se pronaći i jednostavne poveznice na naše web stranice na društvenim mrežama. Ako slijedite poveznicu s naše web stranice na društvenu mrežu, ili ako se prijavite na svoju društvenu mrežu kako biste podijelili sadržaj s naše web stranice, vaše podatke obrađuje pružatelj dotične društvene mreže.

Ako ste registrirani i prijavljeni na druge mreže ili usluge koje zahtijevaju registraciju dok koristite našu web stranicu ili pojedine funkcije (npr. Vimeo, YouTube), dotična mreža/usluga može prikupljati informacije o vašem korištenju ili usvojiti postavke, kao što su reproducirani videozapisi/status reprodukcije. Međutim, ti se podaci prikupljaju isključivo od strane dotične mreže/usluge u njezinoj vlastitoj odgovornosti za zaštitu podataka i obrađuju od strane dotičnog pružatelja.

Za informacije o svrsi i opsegu prikupljanja podataka, daljnjoj obradi i korištenju od strane dotičnog pružatelja mreže, kao i o vašim povezanim pravima i mogućnostima postavki za zaštitu vaše privatnosti, molimo pogledajte Informacije o zaštiti podataka dostupne na web stranici dotičnog pružatelja.

5. Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) s društvenih mreža

Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) s društvenih mreža omogućuje nam dijeljenje sadržaja koji su kreirali korisnici i objavili na društvenim mrežama ili drugim kanalima, kao što su tekst, slike, videozapisi i recenzije, s našim društvenim mrežama. Prava na vaš sadržaj dobit ćemo putem zasebnog ugovora o licenci. Prilikom korištenja takvog UGC-a, različite vrste osobnih podataka mogu biti povezane s UGC-om. Ti podaci mogu uključivati:

• Informacije o profilu: to može uključivati korisničko ime, profilnu sliku i sve druge detalje koje ste izravno naveli na svom profilu na društvenim mrežama.
• Objave i komentari: sadržaj koji ste objavili ili komentirali, uključujući tekst, fotografije, videozapise i poveznice, može se obrađivati.
• Podaci o lokaciji: ako ste omogućili usluge lokacije na svom računu na društvenim mrežama, informacije o lokaciji mogu se obrađivati kada objavljujete ili komunicirate sa sadržajem.
• Podaci o prijateljima/pratiteljima: korisnikove veze ili pratitelji na društvenim mrežama mogu se obrađivati ako je to relevantno za sadržaj koji generiraju korisnici, a koji se koristi.

Imajte na umu da specifični osobni podaci koji se obrađuju mogu varirati ovisno o platformi društvenih medija i postavkama privatnosti koje ste odabrali.

6. Pravna osnova za obradu podataka

Gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (f) GDPR-a, osim za UGC (sadržaj koji generiraju korisnici) koji se temelji na pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (b) GDPR-a.

1. Kontaktiranje nas

Ako nas kontaktirate izvan specifičnog ugovornog odnosa (npr. radi pružanja informacija) ili registracije, nudimo razne, pa i čisto tehničke mogućnosti kontakta putem naših web stranica, uključujući mogućnost da nas kontaktirate, npr., putem (automatiziranog) chata.

Kako bismo mogli obraditi vaš specifičan zahtjev prilikom takvog kontakta, možemo vas zamoliti da nam dostavite osobne podatke. To uključuje, na primjer, vaše ime i adresu e-pošte te druge informacije kao što su predmet vašeg zahtjeva i vaša poruka. Opcionalno se može navesti poštanska adresa i/ili telefonski broj. Prikupljamo tražene informacije kako bismo mogli na odgovarajući način riješiti vaš zahtjev.

Osobni podaci koji su nam na ovaj način preneseni koriste se isključivo u svrhu za koju ste nam ih dostavili prilikom kontaktiranja – posebno za obradu vašeg zahtjeva. Podaci se neće koristiti u druge svrhe niti prosljeđivati trećim stranama bez vaše izričite privole. Izuzete su – ukoliko je to potrebno za ispunjenje vašeg zahtjeva – osobe i tvrtke (npr. lokalna servisna tvrtka) uključene u provođenje komunikacije i odgovaranje na zahtjev. Također možemo koristiti pružatelje usluga za automatizirano usmjeravanje vašeg zahtjeva našim servisnim agentima. Sadržaj vaše poruke može se analizirati automatiziranim postupkom pomoću umjetne inteligencije (AI) i automatski usmjeriti servisnom agentu koji će vam najbolje pomoći.

Ako ne postoje zakonske obveze pohrane, vaši osobni podaci bit će izbrisani nakon obrade zahtjeva.

2. Pozivni centar

Jedna od naših opcija kontakta je pozivni centar. Ovisno o vašem zahtjevu, pohranjujemo vaše osobne podatke, kao što su vaši kontakt podaci, kako bismo obradili vaš slučaj, kao što su npr.:

• Snimanje poziva: nakon dane privole, možemo snimati pozive u svrhu osiguranja kvalitete ili obuke. To uključuje obradu audio podataka, koji mogu sadržavati osobne podatke podijeljene tijekom poziva.

• Evidentiranje poziva: obično evidentiramo informacije o svakom pozivu, kao što su ime pozivatelja, kontakt podaci, razlog poziva i svi relevantni detalji o kojima se raspravljalo tijekom poziva. To pomaže u upravljanju vašim interakcijama s kupcima i pružanju učinkovite usluge.

• Usmjeravanje i prijenos poziva: Osobni podaci mogu se obrađivati za usmjeravanje poziva odgovarajućem agentu ili odjelu na temelju prirode upita ili preferencija kupca. To može uključivati korištenje umjetne inteligencije (AI) za automatizirano usmjeravanje vašeg poziva.

• Provjera identiteta: Agenti pozivnog centra možda će morati obraditi osobne podatke kako bi provjerili identitet pozivatelja prije nego što im pruže informacije specifične za račun ili izvrše promjene na njihovim računima.

• Rješavanje problema i podrška: Agenti pozivnog centra mogu pristupiti evidenciji kupaca ili bazama podataka kako bi pomogli, riješili probleme ili odgovorili na upite. To uključuje obradu osobnih podataka za rješavanje potreba kupaca.

Za usluge pozivnog centra koristimo pružatelje usluga koji su treće strane i/ili pružatelji usluga unutar naše grupe poduzeća.

3. Funkcija chatbota

Funkcija chata (ako je dostupna u web trgovini ili ako imamo račun na društvenim mrežama u vašoj zemlji) omogućuje nam istovremeno odgovaranje na vaša pitanja o našim proizvodima i uslugama. Ako postavite pitanje u chatu, aplikacija će pokušati odgovoriti na vaša pitanja. Korištenjem umjetne inteligencije (AI), sustav vam može poslati relevantne poveznice ili proslijediti vaš upit predstavniku korisničke službe u chatu uživo. Koristimo chatbot za obradu vašeg zahtjeva i za poboljšanje našeg poslovanja i usluga. Usluge dobivamo od tehničkog pružatelja usluga kako bismo omogućili funkciju chatbota na našim web stranicama i putem drugih dodirnih točaka.

Kao dio funkcionalnosti chata, mogu se obrađivati sljedeći osobni podaci:

• Obvezne informacije za pokretanje chata (mogu se razlikovati od zemlje do zemlje)

• Povijest chata kao transkript ("transkript")

• IP adresa, približna lokacija, vrsta i verzija preglednika, vrsta uređaja, putanja posjetitelja

• Podaci o korištenju (npr. vrijeme početka chata, završetka chata, trajanje chata, podaci o izvedbi chata)

• Ostali sadržaj obrađen unutar chata (npr. telefonski broj, adresa e-pošte)

4. Ankete

Provodimo ankete o vašem zadovoljstvu našim proizvodima i uslugama. Možemo vas zamoliti za povratne informacije, npr. putem obrasca na našim web stranicama, ili vam poslati e-poštu. Ako vas zamolimo da ocijenite naše proizvode i usluge putem e-pošte, obično ih možete ocijeniti na ljestvici do deset bodova. Nadalje, možete ostaviti komentare u polju za slobodan tekst ili – ovisno o slučaju – ostaviti svoj telefonski broj kako biste primili povratne pozive u vezi s vašom ocjenom i komentarima. Sudjelovanje u ovim anketama je potpuno dobrovoljno. Podatke koje nam dostavite u takvoj anketi pohranjujemo zajedno s vašim kontakt podacima i transakcijskim podacima vezanim uz proizvod ili uslugu koju smo vam pružili. Ove podatke koristimo za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Vaši osobni podaci bit će anonimizirani nakon 12 mjeseci.

Ako provodimo ankete na našoj web stranici, općenito se te ankete provode anonimno. Ako iznimno prikupljamo vaše podatke tijekom ankete, primjenjuje se gornji odlomak.

5. Newsletter

Naša web stranica nudi mogućnost pretplate na naš newsletter. Koristimo postupak dvostruke potvrde (double opt-in) kako bismo provjerili je li vlasnik e-mail adrese registriran za primanje newslettera. Pretplata na newsletter uspješna je samo ako je vlasnik e-mail adrese izričito potvrdio aktivaciju newslettera klikom na poveznicu u e-mailu za potvrdu. Bilježimo završetak pojedinih faza postupka dvostruke potvrde u svrhu dokazivanja.

Kao dio naših newsletter kampanja i na temelju (eventualno dodatne) privole koju ste dali prilikom prijave za newsletter, koristimo analitičke alate za prilagodbu našeg newslettera vašim potrebama, u reklamne svrhe i za istraživanje tržišta. Dodatne informacije o analitici i marketingu pronaći ćete u odjeljcima V i XII u nastavku.

U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo podatke o vašem korištenju našeg e-mail newslettera. Kada otvorite e-mail newsletter od nas, datoteka sadržana u e-mailu (tzv. web beacon) povezuje se s našim poslužiteljima. To nam omogućuje da utvrdimo je li e-mail newsletter otvoren i, ako jest, na koji je sadržaj kliknuto. Osim toga, prikupljamo tehničke informacije o vašem krajnjem uređaju s kojim se dohvaćaju sadržaji e-mail newslettera (npr. vrijeme dohvaćanja, vrsta preglednika i operativni sustav). Ove podatke koristimo isključivo za statističku analizu naših newsletter kampanja. Ako se pretplatite na primanje našeg newslettera i stoga pristanete na njegovo slanje, vaši podaci koriste se za slanje newslettera i analizu vašeg korištenja e-mail newslettera. Ovu privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Relevantna poveznica uključena je u svaku kopiju našeg newslettera. Zabilježit ćemo činjenicu da ste se odjavili s newslettera u našoj bazi podataka.

6. Kontaktiranje putem chat aplikacija

Ako nas radije kontaktirate putem chat aplikacije, podatke obrađuje relevantni subjekt naveden u popisu pružatelja usluga trećih strana. Takve chat aplikacije koje smo odabrali omogućit će siguran i za zaštitu podataka prijateljski način kontaktiranja putem takve aplikacije.

Ako instalirate i koristite aplikaciju treće strane na svom mobilnom uređaju, pristajete na uvjete i odredbe specifične aplikacije, na koje mi nemamo nikakav utjecaj. Takva aplikacija može, između ostalog, zatražiti pristup vašem telefonskom broju i kontaktima pohranjenim na vašem mobilnom uređaju. Isto tako, takvi se podaci pohranjuju na poslužiteljima pružatelja usluga trećih strana, koji možda ne podliježu europskom zakonu o zaštiti podataka.

7. Pravna osnova za obradu podataka

Ovisno o vrsti kontakta koji ostvarite s nama, gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na pravnoj osnovi u skladu s:

• Članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a na temelju vaše privole za, npr., snimanje poziva u pozivnom centru, newslettere i ankete bez veze s ugovornim odnosom, kao i ankete u kojima ste se aktivno prijavili za sudjelovanje.

• Članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a za (pred)ugovornu komunikaciju, npr. korištenjem našeg pozivnog centra ili chat botova ili drugih chat aplikacija, narudžbu servisnog tehničara, pitanja o isporuci ili povratu proizvoda.

• Članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a u slučaju kontaktiranja nas, npr. radi provođenja anketa o zadovoljstvu kupaca.

Kako bismo vaš posjet našim web stranicama učinili što ugodnijim i relevantnijim, koristimo standardne digitalne tehnologije, npr. kolačiće. Ovaj odjeljak objašnjava što su te tehnologije, zašto ih koristimo i kako ih možete kontrolirati.

Naš je cilj stvoriti bolje online iskustvo za vas. To činimo na dva glavna načina:

• Poboljšanje naše web stranice (analitika): Prikupljamo anonimne informacije o tome kako posjetitelji koriste našu stranicu. To nam pomaže razumjeti što dobro funkcionira i što možemo poboljšati, osiguravajući da je web stranica jednostavna za korištenje i korisna.
• Prikazivanje relevantnog sadržaja (marketing i praćenje): Uz vaše dopuštenje, koristimo tehnologije za pamćenje vaših interesa. To nam omogućuje prikazivanje personaliziranog sadržaja i oglasa koji će vam vjerojatnije biti korisni, kako na našim web stranicama tako i na drugim platformama.

Za bilo koju od ovih aktivnosti koje nadilaze osnovno funkcioniranje web stranice, zatražit ćemo vašu izričitu privolu putem našeg bannera za kolačiće. Sljedeći tekst pruža potpunu raščlambu tehnologija koje koristimo i vaše mogućnosti za njihovo upravljanje.

1. Kolačići i slične tehnologije

Kada posjetite našu web stranicu, možemo koristiti kolačiće ili takozvani piksel-kod/web beacon, kao i slične tehnologije, kao što su npr. lokalna pohrana ili tehnologije na strani poslužitelja. Ove tehnologije omogućit će nam interakciju s vašim uređajem za pregledavanje na sljedeći način:

• Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju u posebnom memorijskom području vašeg preglednika i omogućuju nam da vas prepoznamo kada ponovno posjetite našu web stranicu. Takve informacije mogu se pohraniti i u lokalnu pohranu vašeg preglednika i ponašati se kao da koristimo kolačić.

• Web beaconi su sitne grafičke datoteke koje sadrže jedinstveni identifikator koji nam omogućuje prepoznavanje aktivnosti korisnika, kao što je koliko ste često posjetili našu web stranicu.

• Također možemo koristiti izravna rješenja na strani poslužitelja i slične tehnologije za mjerenje korištenja naših web stranica, kao i dosega naših oglasa.

• Kolačići i slične tehnologije mogu se koristiti iz različitih razloga, kao što su omogućavanje rada web stranice ili prikazivanje personaliziranog sadržaja i oglasa.

Koristimo sljedeće vrste kolačića i tehnologija na našoj web stranici:

• Funkcionalni kolačići i tehnologije: nužni za dostupnost, sigurnost i ispravan rad web stranice.

• Analitički kolačići/slične tehnologije: ovdje prikupljamo informacije o vašoj interakciji s web stranicom, kao što su stranice koje posjećujete, koliko dugo provodite na svakoj stranici i sve pogreške na koje možete naići. Ti se podaci zatim koriste za analizu i poboljšanje performansi web stranice i korisničkog iskustva.
• Marketing kolačići/slične tehnologije: pomoću njih možemo pratiti vaše ponašanje pri pregledavanju i interakcije s web stranicom. Kasnije, kada posjetite druge web stranice ili platforme društvenih medija, možda ćete vidjeti ciljane oglase povezane s proizvodom koji ste ranije pregledavali. To je zato što marketinške tehnologije omogućuju oglašivačima isporuku personaliziranih oglasa na temelju vaših interesa i preferencija.
• Kolačići trećih strana/slične tehnologije: ove se tehnologije koriste, npr., prilikom čitanja članka na web stranici s vijestima koja ima ugrađen sadržaj s platforme društvenih medija, kao što je Twitter feed ili Facebook objava. U tom slučaju, web stranica s vijestima i platforma društvenih medija mogu koristiti kolačiće za praćenje vaše aktivnosti. To su kolačići trećih strana jer ih postavlja druga web stranica ili usluga od one koju ste prvotno posjetili. Kolačići trećih strana mogu se koristiti u različite svrhe, kao što su ciljano oglašavanje, integracija društvenih medija ili mjerenje analitike web stranice.

Za više informacija o specifičnim kolačićima i sličnim tehnologijama koje koristimo na određenoj web stranici, molimo pogledajte banner/obavijest o kolačićima; banneru možete pristupiti u bilo kojem trenutku tijekom posjeta web stranici klikom na ikonu bannera na dnu dotične web stranice. Funkcionalne kolačiće koristit ćemo čak i ako odbijete druge vrste kolačića, jer su oni nužni za korištenje web stranica ili upravljanje opcijama kolačića koje odaberete.

Svi ostali kolačići, kao i slične tehnologije, koristit će se samo ako prihvatite relevantnu kategoriju kolačića unutar bannera/obavijesti o kolačićima. Nakon što odaberete koje kolačiće prihvaćate/odbijate, uvijek možete ponovno posjetiti postavke privatnosti u banneru/obavijesti o kolačićima klikom na kvačicu koja se nalazi u donjem lijevom kutu naše web stranice i prilagoditi promjene. Kolačiće postavljene ručno možete izbrisati i putem odgovarajuće postavke u vašem pregledniku.

Sveobuhvatan popis marketinških i analitičkih alata koje koristimo pronaći ćete u Odjeljku XII, smještenom na kraju ovog dokumenta. Ovaj odjeljak ne pruža samo nazive alata, već i opisuje vrstu obrade podataka koju provodi svaki pojedini alat ili pružatelj.

2. Analitika

Analitika se odnosi na proces prikupljanja, obrade i analize podataka radi stjecanja uvida i donošenja odluka. Za nas je to poput ispitivanja obrazaca i trendova kako bismo bolje razumjeli kako vi koristite naše proizvode i usluge. Ovaj uvid nam omogućuje da naše proizvode i usluge učinimo jednostavnijima za korištenje. Također nam omogućuje da identificiramo područja za poboljšanje i inovacije u našim proizvodima i uslugama. Naše web stranice integriraju se s analitičkim platformama (npr. Adobe Analytics). Ove platforme pružaju JavaScript kod koji se dodaje web stranici. Ovaj kod komunicira s kolačićima ili sličnim tehnologijama za prikupljanje podataka kada korisnici stupaju u interakciju s našom web stranicom. Dok korisnici navigiraju web stranicom, analitički kod prikuplja podatke iz kolačića/piksela. Ti podaci koje prikupljamo uključuju informacije o pregledima stranica, klikovima, vremenu provedenom na stranicama i drugim relevantnim metrikama.

Analitičke platforme agregiraju prikupljene podatke, pružajući nam uvid u ponašanje korisnika i performanse web stranice. Ovi agregirani podaci koriste se za razumijevanje demografije publike, popularnog sadržaja i područja koja možda trebaju poboljšanje.

3. Marketing (uključujući remarketing)

Možemo prikupljati i koristiti vaše osobne podatke koristeći tehnologije praćenja kako bismo vam slali relevantne marketinške komunikacije. Ove komunikacije mogu uključivati ažuriranja proizvoda, promotivne ponude i newslettere. Možete jednostavno upravljati svojim preferencijama komunikacije i odjaviti se ako želite.

Također provodimo aktivnosti digitalnog marketinga, uključujući remarketing. Retargeting, poznat i kao remarketing, znači prikazivanje ciljanih oglasa korisnicima koji su prethodno stupili u interakciju s našom web stranicom ili digitalnim sadržajem, ali nisu dovršili željenu radnju, kao što je kupnja.

Kada korisnik posjeti našu web stranicu i poduzme određene radnje (npr. pregleda proizvod, doda stavku u košaricu), piksel za praćenje ili kolačić postavlja se na njegov uređaj. To nam omogućuje prikazivanje ciljanih oglasa tim korisnicima dok pregledavaju druge web stranice ili platforme društvenih medija, potičući ih da se vrate na našu web stranicu.

Molimo pogledajte Odjeljak XII za više informacija o pružateljima, uključujući informacije o specifičnoj upotrebi i dodatne informacije o aspektima zaštite podataka specifičnim za pružatelja.

4. Profiliranje (na temelju posebnog dopuštenja)

Možemo vam ponuditi mogućnost omogućavanja profiliranja, što nam omogućuje personalizaciju vašeg iskustva i pružanje prilagođenog sadržaja. Želimo osigurati transparentnost i dati vam kontrolu nad načinom korištenja vaših osobnih podataka. Profiliranje uključuje automatiziranu obradu vaših osobnih podataka radi analize i predviđanja vaših karakteristika, preferencija, ponašanja ili interesa.

Omogućavanjem profiliranja, možemo bolje razumjeti vaše potrebe i pružiti prilagođenije iskustvo na temelju takvih informacija te poboljšati vaše iskustvo na našoj web stranici. To uključuje personaliziranje preporuka, isporuku ciljanih oglasa i poboljšanje naših usluga na temelju vaših preferencija.

Naše aktivnosti profiliranja temelje se na vašoj privoli, koju možete slobodno dati ili povući u bilo kojem trenutku. Također se oslanjamo na naše legitimne interese u pružanju prilagođenog i relevantnog iskustva. Imate pravo kontrolirati svoje podatke i postavke profiliranja. Možete odabrati omogućavanje ili onemogućavanje profiliranja putem postavki računa ili postavki privatnosti. Osim toga, možete ostvariti svoja prava na zaštitu podataka, uključujući pravo na pristup, ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku.

Vaše podatke možemo dijeliti s pouzdanim trećim stranama u svrhu profiliranja. Međutim, to činimo samo uz vašu izričitu privolu ili kada je to potrebno za pružanje naših usluga. Osiguravamo da su uspostavljene odgovarajuće zaštitne mjere za zaštitu vaših podataka kada se dijele s tim stranama.

Molimo pogledajte specifične informacije dane tijekom prijave za dopuštenje profiliranja za više informacija o pružateljima, uključujući informacije o specifičnoj upotrebi i dodatne informacije o aspektima zaštite podataka specifičnim za pružatelja.

5. Pravna osnova za obradu podataka

Sva gore opisana obrada, posebno postavljanje piksela i kolačića za čitanje informacija na vašem uređaju kojim pristupate dotičnoj web stranici, odvijat će se samo ako ste nam dali svoju privolu za to. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost slijedeći postupak opisan u "Rukovanju kolačićima" iznad. Alternativno, možete koristiti stranicu za deaktivaciju za potrošače u EU na: http://www.aboutads.info/choices¹ ili http://www.youronlinechoices.eu/².

Gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na:

a) Vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (a) GDPR-a:

• Kolačići za bilježenje ponašanja korištenja,

• Web analitika i marketing putem kolačića i/ili sličnih tehnologija,

• Profiliranje.

b) pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (b) GDPR-a:

• Registracija na našoj web stranici,

• Jednostavna registracija (Opcija prijave putem društvenih mreža).

c) pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (f) GDPR-a:

• Tehnički kolačići, koji su nužni za pružanje web stranice,

• Interaktivni digitalni asistenti,

• Tehničko pružanje za prikaz web stranice (npr. mreže za isporuku sadržaja, sigurnosne funkcije),

• Dodatne funkcije web stranice (npr. videozapisi proizvoda),

• log podaci,

• Kolačići sesije i trajni kolačići za značajke pogodnosti.

1. Sudjelovanje na događajima ili terminima u izložbenom prostoru

Kada se prijavite za događaj ili termin u izložbenom prostoru, pohranjujemo i koristimo informacije koje nam dostavite za vođenje događaja/organizaciju i provedbu vašeg posjeta izložbenom prostoru, uključujući naknadne aktivnosti. Podaci koje prikupljamo u tu svrhu ovise o obrascu za prijavu na specifičnim web stranicama na kojima se prijavljujete. Vaši podaci se brišu kada više nisu potrebni za vođenje događaja ili dovršetak bilo kakvih naknadnih aktivnosti. Obično će takav postupak prijave uključivati e-poštu za potvrdu vašeg sudjelovanja, dodatnu(e) e-poštu(e) o organizaciji/bilo kakvim promjenama i naknadnu e-poštu, koja također može uključivati mogućnost da nam pružite povratne informacije.

Neki događaji zahtijevaju izravno plaćanje kotizacije ili su u potpunosti ili djelomično nadzirani i provedeni od strane naših partnera. U tom slučaju možete biti preusmjereni na web stranicu dotičnog partnera. U tom slučaju, relevantni podaci o plaćanju (prezime, ime, poštanska adresa, broj sudionika i sredstvo plaćanja) prenose se našem partneru radi provedbe događaja/procesa plaćanja, pod uvjetom da ste ih već dostavili.

2. Sudjelovanje u nagradnim igrama/natjecanjima

Kada se prijavite za nagradnu igru ili natjecanje, pohranjujemo i koristimo informacije koje nam dostavite isključivo u svrhu organizacije i upravljanja nagradnom igrom ili natjecanjem, kao i svih potrebnih naknadnih aktivnosti. Specifični podaci koje prikupljamo ovise o obrascu za prijavu koji ispunite na stranici nagradnih igara ili natjecanja.

Budite sigurni da ćemo, nakon što nagradna igra ili natjecanje završi i sve potrebne naknadne aktivnosti budu dovršene, odmah izbrisati vaše podatke. Vaše podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe provođenja nagradne igre ili natjecanja i svih povezanih aktivnosti.

3. Sajmovi i slični događaji

Sudjelujemo na fizičkim i digitalnim sajmovima. U tom kontekstu, obrada podataka, posebno vaših kontaktnih podataka, odvija se u slučaju:

• Vaša želja da naknadno primite dodatne informacije od nas putem e-pošte ili pošte,

• Uspostava poslovnog odnosa,
• Vaše sudjelovanje u nagradnim igrama,
• Vaš zahtjev za newsletterima i oglasima,
• Odgovaranje na pitanja vezana uz naše proizvode,
• Vaša narudžba.

Molimo pronađite dodatne informacije u odjeljcima "Komunikacija", "Poslovni partneri" i "Kupovina i korisnička služba" u ovim informacijama, kako ćemo detaljno obrađivati vaše osobne podatke ovisi o vrsti konteksta u kojem nam dostavljate svoje podatke.

4. Pravna osnova za obradu podataka

Gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (b) GDPR-a.

1. Tipične interakcije

• Pregledavanje i odabir proizvoda: Potrošači pregledavaju razne proizvode ili usluge, uspoređujući značajke, cijene i recenzije prije donošenja odluke.

• Dodavanje u košaricu i naplata: Potrošači odabiru artikle, dodaju ih u svoju košaricu i nastavljaju s postupkom naplate, pružajući potrebne informacije kao što su adresa za dostavu, podaci o plaćanju i kontakt podaci.

• Plaćanje i potvrda narudžbe: Potrošači dovršavaju postupak plaćanja i primaju potvrdu svoje narudžbe, uključujući broj narudžbe i procijenjeni datum isporuke.

• Upiti i podrška: Potrošači mogu imati pitanja ili trebati pomoć u vezi s proizvodima, narudžbama, dostavom, povratima ili drugim problemima. Mogu se obratiti korisničkoj službi putem različitih kanala kao što su telefon, e-pošta, chat ili društvene mreže.

• Rješavanje problema: Predstavnici korisničke službe pomažu u rješavanju svih problema ili nedoumica koje su postavili potrošači, kao što su rješavanje nedostataka proizvoda, kašnjenja narudžbi ili neslaganja u naplati.

• Povrati i zamjene: Potrošači mogu zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda koji ne ispunjavaju njihova očekivanja ili su stigli oštećeni. Korisnička služba pomaže u pokretanju postupka povrata i pružanju potrebnih uputa. Povratne informacije i recenzije: Potrošači mogu pružiti povratne informacije ili ostaviti recenzije o svom iskustvu kupnje ili specifičnim proizvodima. To pomaže drugim potrošačima da donesu informirane odluke i pruža nam vrijedne uvide.

2. Ugovor

Kako bismo realizirali vaše narudžbe i sklopili ugovor s vama, obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• Titula,

• Ime i prezime,

• Puna poštanska adresa,

• Telefonski broj,

• Adresa e-pošte,

• Podaci za naplatu (ovisno o vrsti plaćanja koju dopuštamo i koju je odabrao korisnik).

3. Plaćanje i provjere kreditne sposobnosti

Vaši podaci o plaćanju bit će proslijeđeni odgovarajućem pružatelju usluga plaćanja radi realizacije plaćanja. Ako koristite usluge koje se naplaćuju (npr. narudžbe u trgovini dodataka), obrađivat će se podaci o naplati (ovisno o načinu plaćanja koji smo mi omogućili i koji ste vi odabrali, npr. podaci o kreditnoj kartici, podaci o računu). Vaši osobni podaci mogu se dodatno obrađivati (također na automatiziran način ili korištenjem specifičnih algoritama) radi istraživanja i sprječavanja prijevara, zlouporaba, sigurnosnih incidenata i drugih štetnih aktivnosti, npr. za sprječavanje pranja novca i kazneni progon. To se temelji na usklađenosti s primjenjivim zakonima (npr. sprječavanje pranja novca) kao i našem legitimnom interesu za ograničavanje rizika neplaćanja. Ako se obrađuju dodatne vrste podataka, uključene su specifične treće strane ili se koriste specifične vrste automatizirane obrade (uključujući korištenje umjetne inteligencije) u specifičnim slučajevima, te ćete informacije pronaći u izravnoj vezi s odgovarajućim načinom plaćanja unutar vašeg korisničkog putovanja na našoj web stranici.

Uključujemo vanjske pružatelje usluga s zadacima povezanim s obradom plaćanja, programiranjem, hostingom podataka i uslugama telefonske podrške. Pažljivo smo odabrali ove pružatelje usluga i redovito ih nadziremo, posebno u pogledu njihovog pažljivog rukovanja i zaštite podataka koje pohranjuju. Svi pružatelji usluga obvezni su od nas održavati povjerljivost i pridržavati se zakonskih zahtjeva. Pružatelji usluga mogu biti i druge tvrtke iz Bosch Grupe.

Tijekom postupka naplate, možemo pokrenuti provjere kreditne sposobnosti ovisno o odabranom načinu plaćanja. Surađujemo s pružateljem(ima) alata za provjeru kreditne sposobnosti / agencijama ako su dostupni u vašoj zemlji i prenosimo vaše podatke o narudžbi kako bismo dobili informacije o takvim provjerama. Prije nego što pokrenemo provjere kreditne sposobnosti, pružit ćemo vam specifične informacije o tome kako postupamo s vašim podacima na relevantnoj dodirnoj točki (na našoj web stranici/u papirnatom obliku u fizičkim trgovinama).

4. Dostava, povlačenje narudžbe i povrati

Kao dio procesa dostave, koristimo pružatelje logističkih usluga, a vaši kontakt podaci prenose se našim pružateljima logističkih usluga kako bi oni mogli izvršiti dostavu, kao i kontaktirati vas radi dogovora o dostavi i obavijestiti vas o problemima s dostavom ako se pojave. Ako je primjenjivo u vašoj zemlji, možemo koristiti i podatke o vašoj narudžbi za planiranje ruta dostave.

Također vam se može ponuditi odabir prikladnog dana i vremenskog okvira koji preferirate za dostavu vaših narudžbi, ako vaša zemlja omogućuje ovu opciju. U tom slučaju naši pružatelji logističkih usluga i dobavljači primaju podatke o vašoj narudžbi kako bi vam ponudili dostupni datum i vrijeme. Status svojih proizvoda možete pratiti i putem poveznice za praćenje koju smo vam poslali. Podaci o vašoj narudžbi, dostavnica i podaci o željenom datumu i vremenu dostave obrađuju se kako bi vas obavijestili o statusu vaše dostave. Za ovu uslugu možemo koristiti i vanjske partnere.

U slučaju da se odlučite vratiti svoj proizvod, možete:

• koristiti (ako je dostupno u našoj zemlji) "gumb za odustajanje" i ispuniti povezani obrazac za ostvarivanje prava na odustajanje,
• koristiti specifični obrazac/portal za povrate putem web stranice (ako je dostupan u vašoj zemlji), ili
• kontaktirati naš pozivni centar.

Informacije potrebne za povrate mogu biti kombinacija ID-a vaše narudžbe/podataka o narudžbi, osobnih podataka (npr. ime/prezime) i podataka o adresi e-pošte i/ili poštanskom broju (s vaše adrese za dostavu).

Opcija za kreiranje naljepnice za povrat također može biti dostupna putem ovih opcija. U tom slučaju, informacije koje ste dali koriste mi i/ili pružatelj usluga portala za povrate i prosljeđuju se odgovarajućem pružatelju logističkih usluga, kako bi se obradilo vaše otkazivanje ugovora/povrat. Nakon što predate svoju povratnu pošiljku partneru pružatelja logističkih usluga, primit ćete e-poštu o statusu vašeg povrata i povratu novca.

5. Osiguranje/produženje jamstva

Prikupljamo vaše osobne podatke kako bismo olakšali uslugu osiguranja koju odaberete, poboljšavajući vaše cjelokupno korisničko iskustvo. To uključuje informacije potrebne za kreiranje police, obradu zahtjeva i komunikaciju u vezi s vašim osiguranjem.

Možemo prikupljati detalje kao što su vaše ime, kontakt podaci, adresa i informacije specifične za vaše kućanske aparate. Te ćemo podatke prenijeti našim partnerima koji pružaju osiguranje ili produženje jamstva. To osigurava da naši partneri mogu prilagoditi rješenja osiguranja kako bi zadovoljili vaše individualne potrebe.

6. Agenti za naplatu

U određenim okolnostima, može biti potrebno otkriti relevantne informacije agenciji za naplatu kako bi se olakšalo rješavanje nepodmirenih plaćanja.

Otkrivanje podataka agenciji za naplatu specifično je za svrhu naplate nepodmirenih plaćanja vezanih uz naše proizvode ili usluge. Time se osigurava pošteno i zakonito rukovanje financijskim transakcijama.

Informacije otkrivene agenciji za naplatu mogu uključivati detalje kao što su vaše ime, kontakt podaci, podaci za naplatu i detalji o nepodmirenom plaćanju. Ove informacije su ograničene na ono što je nužno da agencija za naplatu učinkovito obavlja svoje usluge.

7. Specifično za online prodajne kanale

a) Registracija na našoj web stranici / Moj račun / Sinkronizirani račun kućanskih aparata

Možete se registrirati na našoj web stranici kako biste koristili različite usluge. Prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke kao dio procesa registracije, pri čemu se skup podataka može razlikovati ovisno o specifičnoj stranici za registraciju:

Obavezni podaci: Titula, ime i prezime, puna poštanska adresa, telefonski broj (mobilni ili fiksni), adresa e-pošte, lozinka.

Neobavezni podaci: Datum rođenja, kako ste nas pronašli, pristanak za primanje oglašavanja i mogućnost opoziva.

Podatke registriranih korisnika pohranjujemo dok korisnik ne izbriše svoj račun. Registrirani korisnici mogu izbrisati svoje račune u bilo kojem trenutku putem postavki svog korisničkog računa. Korisnički račun također omogućuje korisnicima da u bilo kojem trenutku promijene ili izbrišu specifične informacije dostavljene prilikom registracije.

b) Jednostavna registracija (uključujući SingleKey ID)

Za registraciju na našoj web stranici ili drugim elektroničkim dodirnim točkama možete koristiti i jednostavnu registraciju putem SingleKey ID-a ili opcija prijave putem društvenih mreža (ako su dostupne).

SingleKey ID je platforma za digitalni identitet koja vam omogućuje pristup web stranicama, trgovinama, aplikacijama i uslugama mnogih partnerskih tvrtki s jednom prijavom. Za obradu podataka prilikom registracije s SingleKey ID-om, molimo pogledajte Odjeljak XII u nastavku za više informacija (uključujući specifičnu obradu osobnih podataka) o specifičnom(im) pružatelju(ima). Nakon registracije, prilikom korištenja SingleKey ID-a na našim dodirnim točkama, prikupljamo i koristimo pristupne podatke, tj. identifikacijske podatke koji služe za kontrolu pristupa korisničkom računu SingleKey ID-a i sastoje se od korisničkog ID-a (npr. adresa e-pošte ili broj mobilnog telefona korisnika) za prijavu.

Opcije prijave putem društvenih mreža mogu biti dodatno dostupne za razne društvene mreže. Za registraciju ćete biti preusmjereni na web stranicu relevantne društvene mreže, gdje se možete registrirati sa svojim pristupnim podacima. Time se vaš korisnički račun društvene mreže povezuje s korisničkim računom na našoj web stranici. Prilikom povezivanja, automatski primamo podatke potrebne za registraciju s vaše društvene mreže. Koje se podatke prenose s vaše društvene mreže nama, možete saznati iz informacija o zaštiti podataka i uvjeta korištenja relevantne društvene mreže. Pohranjujemo i obrađujemo samo vaše ime i adresu e-pošte iz tih podataka za pružanje naših usluga.

Povezivanjem dvaju korisničkih računa, više se ne morate dodatno prijavljivati na našoj web stranici ako ste se već registrirali na svojoj društvenoj mreži. Da bismo to omogućili, odgovarajući kolačić postavlja se u internetski preglednik i koristi se prilikom vašeg sljedećeg posjeta našoj web stranici u svrhu prijave na vaš račun.

Podatke pohranjene u kontekstu jednostavne registracije koristimo isključivo za pružanje usluga naše web stranice, posebno opcije prijave putem društvenih mreža. Podatke registriranih korisnika pohranjujemo dok se korisnički račun ne izbriše. Registrirani korisnik može izbrisati svoj račun u bilo kojem trenutku putem postavki korisničkog računa. Korisnički račun također pruža mogućnost promjene ili brisanja određenih podataka unesenih tijekom registracije u bilo kojem trenutku.

c) Kupovina na našoj web stranici

Također možete koristiti našu web stranicu ili druge dodirne točke (npr. pozivni centar, trgovina robne marke, prodaja tehničara) za pristup uslugama koje zahtijevaju plaćanje (npr. narudžbe u trgovini dodataka, rezervacija popravka). Prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke o narudžbi kada se usluge naručuju (podaci o narudžbi):

• Titula, ime i prezime,
• puna poštanska adresa,
• telefonski broj (fiksni ili mobilni),
• adresa e-pošte,
• podaci za naplatu (ovisno o vrsti plaćanja koju smo mi omogućili i koju je odabrao korisnik).

Kao registrirani korisnik, također imate koristi od činjenice da se vrijeme i opseg svih kupnji (prikaz povijesti kupnji u korisničkom računu) prikazuju za vas u vašem korisničkom računu, tako da tamo možete izravno pratiti svoje narudžbe.

Koristimo najsuvremenije tehnike šifriranja (npr. SSL) putem HTTPS-a kako bismo jamčili sigurnost vaših podataka tijekom prijenosa.

Kada naručite, vaše podatke koristimo isključivo u svrhu obrade te narudžbe, za prikaz povijesti kupnji, za isporuku vaših proizvoda unutar željenog dana i vremenskog okvira te za praćenje statusa vaših isporuka. Podatke o narudžbi pohranjujemo najmanje do isteka zakonskih rokova zadržavanja. Podatke dostavljene prilikom registracije pohranjujemo dok korisnik ne izbriše svoj račun.

d) Video savjeti

Uz video savjete, naši predstavnici korisničke službe mogu vam vizualno demonstrirati tehnike rješavanja problema, pružiti upute korak po korak i ponuditi personalizirane smjernice u slučaju da vam je potrebna pomoć s vašim kućanskim aparatima. Ovisno o alatu koji koristimo za video savjete, vaše osobne podatke može obrađivati pružatelj alata i prenositi ih izvan vaše zemlje.

e) Konfiguratori proizvoda

Ova web stranica nudi interaktivne digitalne asistente koji korisnicima pomažu pronaći najprikladniji proizvod i omogućuju digitalnu konfiguraciju proizvoda. Za korištenje interaktivnih digitalnih asistenata, jednostavno se krećite kroz dostupna pitanja na našoj web stranici. Na temelju vaših odgovora, interaktivni digitalni asistenti preporučit će proizvod ili vam prikazati vizualni prikaz proizvoda na temelju vaših odabira (npr. odabir boje za My Unlimited) i omogućiti vam konfiguriranje određenih aspekata proizvoda. Imajte na umu da ovu uslugu pruža dobavljač konfiguratora treće strane, a više informacija o njima možete pronaći u "popisu pružatelja usluga trećih strana" na kraju ovog dokumenta.

Kada koristite ovu uslugu i date nam dopuštenje, npr. putem privole dane putem bannera za praćenje, prikupljamo sljedeće podatke o korištenju:

• Podaci o događajima: (performanse digitalnog asistenta, odgovori na pitanja, navigacija, preporuke proizvoda, kupnja),
• Preglednik / operativni sustav / korišteni uređaj,
• Izvor prometa.

Ove prikupljene podatke (korištenjem ID-a kolačića) koristimo za poboljšanje iskustva digitalnog asistenta i digitalnih konfiguratora proizvoda, kao i u tehničke svrhe za poboljšanje usluge. Vaša IP adresa se ne prikuplja. Stoga nije moguće izvesti identitet korisnika iz korištenog ID-a.

f) Lokacija (Karte)

Jedna od značajki dostupnih vama kao korisniku naše web stranice je karta koja prikazuje suradničke trgovce u vašem području. Za prikaz ove karte koristimo Google Maps. Detalje o tome kako se osobni podaci obrađuju kada se koristi Google Maps možete pronaći putem sljedeće poveznice: [poveznica na Google Maps politiku privatnosti]. Molimo pogledajte i popis pružatelja usluga trećih strana na kraju ovog dokumenta za više informacija o Googleu.

Za prikaz suradničkih trgovaca u vašem području, imate mogućnost unosa lokacije. To se može učiniti ručnim unosom vaše lokacije ili dopuštanjem funkciji geolokacije u vašem internetskom pregledniku da je automatski odredi. Ako ručno unesete informacije, osobni podaci se ne obrađuju osim ako izričito ne navedete svoju kućnu adresu. Međutim, ako odaberete korištenje funkcije geolokacije, vaša IP adresa će se obrađivati u svrhu automatske identifikacije vaše lokacije. Dopušteno nam je obrađivati ove informacije uz vaš pristanak, koji će vaš internetski preglednik zatražiti prilikom pristupa karti. Važno je napomenuti da u ovom kontekstu ne pohranjujemo vašu IP adresu.

g) Recenzije proizvoda

Također možete kreirati recenzije za neke proizvode na našoj web stranici, kao i prijaviti recenzije ili sadržaj koji smatrate neprikladnim. Podaci koje prikupljamo u tu svrhu određeni su obrascem predviđenim za specifičnu svrhu.

Recenzije ili drugi sadržaj koji generiraju korisnici bit će objavljeni na našoj javno dostupnoj web stranici ili mobilnim aplikacijama, a mogu ih čitati, prikupljati i koristiti naš pružatelj recenzija proizvoda, njegovi povezani subjekti, podružnice, dobavljači i klijenti u skladu s njegovom politikom privatnosti. Također imajte na umu da naš pružatelj recenzija proizvoda koristi i sljedeću tehnologiju i rezultirajuće informacije za pružanje klijentskih usluga, uključujući otkrivanje prijevara i analitiku:

• Precizni podaci o lokaciji: Ako je ova funkcija omogućena u vašoj mobilnoj aplikaciji, vaša precizna lokacija može se prikupljati uz vašu izričitu dozvolu. Možete se odjaviti od usluga temeljenih na lokaciji u bilo kojem trenutku uređivanjem postavki na razini uređaja.

• Prikupljanje podataka s više uređaja: Vaše informacije mogu se kombinirati na svim uređajima i preglednicima s kojima pristupate mreži pružatelja recenzija proizvoda.

Molimo pogledajte popis pružatelja usluga trećih strana na kraju ovog dokumenta za više informacija o našem pružatelju recenzija proizvoda.

Također možemo obrađivati zapise aktivnosti korisnika (sesije, korištenje stranica/značajki, trajanje) kako bismo poboljšali korisničko iskustvo i stabilnost sustava. Podaci o aktivnostima obrađuju se pomoću nepovratnih metoda (npr. heširanje) kako bi se spriječilo bilo kakvo zaključivanje o pojedincima.

Ako smatrate da je recenzija neprikladna ili na drugi način koristite funkciju prijave, vaša prijava se u većini slučajeva može izvršiti anonimno; mogu postojati opcije prijave gdje ste zakonom obvezni pružiti osobne podatke ili drugi slučajevi gdje slobodno možete odabrati da nam pružite takve informacije. Ove opcije su uvijek transparentno prikazane u odgovarajućem obrascu.

8. Specifične informacije za offline prodajne kanale

a) Ponuda/Postupak prodaje

Kada posjetite naše fizičke trgovine, imate mogućnost primiti informacije o našim proizvodima i uslugama u digitalnom formatu odabirom primanja informacija/ponuda putem e-pošte umjesto papirnatih obrazaca. Osim toga, kada obavite kupnju, potvrdu narudžbe poslat ćemo na vašu adresu e-pošte. U tim slučajevima, podaci o narudžbi koje nam dostavite koristit će se za osiguravanje isporuke vaših proizvoda. Također vas možemo zamoliti za povratne informacije o vašem iskustvu kupnje putem opcije ankete.

Ako želite razumjeti kako postupamo s vašim podacima tijekom procesa dostave, preporučujemo vam da pogledate odjeljak Dostava i povrati koji se nalazi iznad za detaljnije informacije.

b) QR kodovi

Koristimo QR tehnologiju kako bismo vas prikladno usmjerili na web stranicu naše online trgovine, druge prodajne kanale (kao što je Google shopping) ili naše stranice na društvenim mrežama. Osim toga, QR kodovi se koriste za pružanje promotivnih informacija, pristup katalozima proizvoda i usluga te provođenje anketa kupaca.

c) Video nadzor

Radi vaše sigurnosti, važno je napomenuti da naše trgovine i njihova neposredna blizina mogu biti pod video nadzorom, gdje je to naznačeno, npr. prikazivanjem logotipa video nadzora. To se radi kako bi se osigurala zaštita naših kupaca, osoblja i imovine. Pridržavamo se načela i zahtjeva primjenjivih zakona o zaštiti podataka prilikom provedbe takvih mjera video nadzora, npr. izbjegavanjem snimanja nepotrebnih osobnih podataka ili područja gdje pojedinci imaju razumno očekivanje privatnosti.

Detaljne informacije o praksama video nadzora, uključujući svrhu, trajanje zadržavanja i prava pojedinaca, mogu se dobiti u našim trgovinama. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s praksama video nadzora u našim trgovinama, naše osoblje će vam rado pružiti dodatne informacije.

9. Korisnička služba / Rezervacija popravka

Imate mogućnost jednostavno zakazati termin za popravak kod servisnog tehničara izravno na našoj web stranici ili putem telefona. Kako bismo olakšali ovaj proces, trebat će nam određene informacije vezane uz vaš kućanski aparat, opis problema, vašu adresu i dodatne kontakt podatke (molimo pogledajte odjeljak "Kupovina na našoj web stranici" iznad za više informacija). Specifični podaci prikupljeni tijekom procesa rezervacije bit će određeni u skladu s tim.

Molimo imajte na umu da je važno pregledati relevantnu podstranicu na kojoj možete dogovoriti termin za popravak, jer ona pruža važne informacije o povezanim troškovima.

Kao dio procesa rezervacije, koristimo bazu podataka Google Maps za provjeru točnosti unosa adrese, osiguravajući da se izbjegnu potencijalne pogreške. Budite sigurni da se vaši osobni podaci ne prenose u ovom kontekstu.

10. Pravna osnova za obradu podataka

Gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na:

a) Vašoj privoli u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (a) GDPR-a:

• Sudjelovanje u recenzijama proizvoda,
• Program vjernosti,
• Google karte uključujući pretraživanje trgovaca,

b) Pravnoj osnovi (izvršavanje ugovora) u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (b) GDPR-a:

• Kupovina na našoj web stranici i drugim dodirnim točkama, npr. trgovinama robnih marki, plaćanje,
• Video savjeti,
• Registracija na našoj web stranici / Moj račun,
• Jednostavna registracija (opcija prijave putem društvenih mreža),
• (Konfiguratori proizvoda,
• Recenzije proizvoda,
• Osiguranje/produženje jamstva,
• Provjere kreditne sposobnosti (tijekom procesa kupnje),
• Dostava (uključujući dogovore o dostavi, praćenje i povrate),
• Korisnička služba uključujući popravak,
• Dogovor o online terminu za popravak,
• Informacije o proizvodu/usluzi putem e-pošte,
• Obrada podataka za provjeru adrese,
• Agenti za naplatu.

c) Pravnoj osnovi (legitimni interes) u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (f) GDPR-a:

• Provjere kreditne sposobnosti (izvan specifičnog procesa kupnje),

• Provjera sankcija,

• Video nadzor.

1. Dobrovoljna registracija sigurnosti proizvoda

Putem naših web stranica nudimo dobrovoljnu registraciju proizvoda za sigurnosne radnje. Podaci dostavljeni putem ove registracije koristit će se samo ako je registrirani proizvod pogođen sigurnosnim problemom ili povlačenjem proizvoda. Registracija će biti aktivna sve dok je vi ne izbrišete; primjenjuje se specifično razdoblje brisanja (vidi pododjeljak 4. u nastavku). U slučaju da je vaš registrirani proizvod pogođen, mi ćemo vas obavijestiti.

2. Sigurnosna arhiva

Vaše ime, adresa e-pošte, informacije o proizvodu (ako postoje) i informacije o interakciji koju ste imali s nama, pohranjuju se u sigurnosnoj arhivi. Ovoj arhivi se može pristupiti samo u slučaju povlačenja proizvoda i omogućuje nam da dođemo do svih potencijalnih osoba koje bi mogle biti pogođene takvim povlačenjem proizvoda ili drugom sigurnosnom mjerom. Ova arhiva također služi za dugoročno pohranjivanje vaših informacija dostavljenih putem dobrovoljne registracije proizvoda za sigurnosne radnje.

3. Povlačenje proizvoda

U slučaju povlačenja proizvoda, poduzimamo proaktivne mjere kako bismo osigurali sigurnost naših kupaca. Ako ste pogođeni povlačenjem proizvoda, obavijestit ćemo vas putem kontakt podataka koje ste nam dali, npr. putem e-pošte, kako bismo vam pružili važne informacije. Kako bismo olakšali ovu komunikaciju, koristimo kontakt podatke i dodijeljene informacije o proizvodu pohranjene u našoj bazi podataka kupaca.

Važno je napomenuti da će takvo povlačenje biti jednokratna aktivnost obrade podataka isključivo u svrhu informiranja o povlačenju proizvoda. Prioritet nam je sigurnost i povjerljivost vaših podataka tijekom cijelog ovog procesa. Budite sigurni da se vaše informacije koriste isključivo u svrhu rješavanja povlačenja proizvoda i neće se dijeliti niti koristiti u bilo koje druge svrhe.

Brzim obavještavanjem o povlačenju proizvoda, cilj nam je zaštititi vašu sigurnost i osigurati da imate potrebne informacije za poduzimanje odgovarajućih radnji. Cijenimo vašu suradnju i razumijevanje u pomaganju nam da održimo najviše standarde sigurnosti za naše kupce.

4. Sigurnosna i slična ažuriranja

Prioritet nam je zaštita podataka i sigurnost, te smo predani kontinuiranom poboljšanju sigurnosnih značajki kao i stabilnosti softvera naših kućanskih aparata. Kako bismo riješili sve potencijalne ranjivosti ili softverske probleme koji se mogu pojaviti s vremenom, redovito objavljujemo sigurnosna ili slična ažuriranja. Ova ažuriranja su ključna za održavanje funkcije, integriteta i sigurnosti vaših kućanskih aparata.

Izričito preporučujemo da redovito provjeravate i instalirate ova ažuriranja. Na taj način možete osigurati da vaši aparati ostanu zaštićeni od potencijalnih sigurnosnih prijetnji i da budu ažurni. Zanemarivanje instalacije ovih ažuriranja može izložiti vaše osobne podatke i povezane uređaje neovlaštenom pristupu ili kompromitaciji. Također vas možemo obavijestiti o takvim ažuriranjima.

Vaša privatnost i sigurnost vaših informacija su nam od iznimne važnosti. Ostajući proaktivni i održavajući svoje aparate ažurnima s najnovijim sigurnosnim ažuriranjima, možete pomoći u zaštiti sebe i održavanju sigurnog okruženja u svom domu.

5. Specifično razdoblje brisanja

Osobni podaci relevantni za sigurnosne radnje proizvoda podlijegat će centralno primijenjenom, specifičnom razdoblju brisanja od 30 godina. Nakon isteka standardnog razdoblja brisanja, ti će se podaci prenijeti u zasebnu arhivu s ograničenim pristupom radi daljnje pohrane. Ako podnesete zahtjev za brisanje putem naše web stranice (vidi Odjeljak I iznad), vaši će se podaci također redovito brisati iz ove sigurnosne arhive.

6. Pravna osnova za obradu podataka

Gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na:

a) Vašoj privoli u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (a) GDPR-a:

• Dobrovoljna registracija sigurnosti proizvoda

b) Pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (c) GDPR-a:

• Obvezno povlačenje proizvoda.

c) Pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (d) GDPR-a:

• Dobrovoljno povlačenje proizvoda ili obavijest o ažuriranju.

d) Pravna osnova u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (f) GDPR-a:

• Sigurnosna ažuriranja.

1. Općenito

a) Ugovorni odnos s poslovnim partnerima

Sljedeće informacije o zaštiti podataka primjenjuju se na vas ako ste naš poslovni partner ili zakonski zastupnik, zaposlenik, dioničar ili ekonomski korisnik poslovnog partnera. Poslovni partneri su pravne ili fizičke osobe koje su u pregovorima s nama radi uspostave poslovnog odnosa ili su već stranka odgovarajućeg poslovnog odnosa s nama. Ugovori koji se odnose na radne ili obrazovne odnose izričito su isključeni.

b) Kategorije podataka

Koji se podaci detaljno obrađuju uvelike ovisi o dogovorenim uslugama i predmetu našeg poslovnog odnosa. Stoga vam neće svi dijelovi ovih informacija biti relevantni.

U pravilu, vaše podatke prikupljamo od vas. Međutim, u određenim konstelacijama može biti potrebno, zbog zakonskih propisa ili legitimnih interesa (npr. u kontekstu provjera usklađenosti poslovnih partnera), obrađivati osobne podatke koje primamo od drugih tvrtki, poreznih ureda, tijela, kreditnih agencija, registara insolventnosti, javno dostupnih izvora (internetsko istraživanje) ili drugih trećih strana. To uključuje i izvješća putem naših uspostavljenih kanala za prijavu nepravilnosti o mogućim kršenjima usklađenosti. Relevantni osobni podaci mogu uključivati:

• Osobni podaci (npr. ime/prezime, adresa i drugi kontakt podaci, datum i mjesto rođenja i državljanstvo),
• podaci za legitimaciju i autentifikaciju (npr. izvadci iz trgovačkog registra, identifikacijski podaci, uzorak potpisa),
• tvrtka, kao i pozicija, položaj i odjel u tvrtki, nadređeni,
• podaci u okviru našeg poslovnog odnosa (npr. podaci o plaćanju, podaci o narudžbama),
• podaci o korporativnim strukturama i vlasništvu,
• fotografije i video snimke (npr. o isporukama robe),
• podaci dnevnika,

• korisničko ime i identifikacija, korisnički ID,
• podaci relevantni za usklađenost (npr. informacije o referencama, informacije o insolventnosti,
• negativno izvješćivanje, provjera popisa sankcija,
• informacije o kaznenim istragama koje se odnose na predmet usluge,
• Provjera sankcija,
• Registracijska oznaka vozila i drugi podaci usporedivi s gore navedenim kategorijama.

Prilikom sklapanja ugovora, možemo prikupljati podatke o vašoj kreditnoj sposobnosti od kreditnih agencija kako bismo ispunili gore navedene legitimne interese. Podatke kreditnih agencija o kreditnoj sposobnosti koristimo za provjeru vaše kreditne sposobnosti. Kreditne agencije pohranjuju podatke koje primaju od banaka ili tvrtki, na primjer. Informacije o podacima pohranjenim o vama možete dobiti izravno od kreditnih agencija.

Ukoliko s nama sklopite ugovor putem digitalnog potpisa, obrađujemo vaše povezane podatke (posebno adresu e-pošte, IP adresu, datum/vrijeme kada ste obradili dotični ugovorni dokument). Osim toga, moguće je potpisati određene ugovore takozvanim kvalificiranim elektroničkim potpisom. U tom slučaju, obrađujemo i podatke o certifikatu vašeg potpisa pored navedenih kategorija. Ti su podaci dostupni svim osobama uključenim u odobravanje i potpisivanje ugovora.

c) Primatelji/Kategorije primatelja

Unutar naše tvrtke, odjeli koji dobivaju pristup podacima koje ste dali su oni kojima su potrebni za ispunjavanje ugovornih ili zakonskih obveza ili za ispunjavanje legitimnih interesa ili su odobreni od vas u zasebnoj izjavi o privoli.

To su obično odjel nabave ili odjel kupnje i primatelji usluga unutar BSH organizacije u zemlji s kojom je poslovni partner ušao u poslovni odnos.

U okviru ugovornog odnosa, za ispunjavanje zakonskih obveza i za zaštitu legitimnih interesa, tijela ili pružatelji usluga također dobivaju pristup vašim osobnim podacima.

Usklađenost s propisima o zaštiti podataka osigurana je ugovorom. Podaci se također mogu prenijeti tvrtkama unutar Bosch Grupe radi ispunjavanja ugovornih obveza.

Ako ste sklopili okvirni ugovor s cijelim BSH-om ili Bosch Grupom kao ovlaštenim primateljem usluga, odgovarajući odjeli nabave i kupnje BSH-a ili Bosch Grupe imaju pristup podacima poslovnog partnera relevantnim za kontaktiranje vas, a nacionalni odjeli za usklađenost Bosch tvrtki imaju pristup podacima o provjeri usklađenosti poslovnog partnera. Izvan naše grupe tvrtki, podaci će se prosljeđivati samo ako smo zakonski obvezni to učiniti (npr. službene istrage).

2. Pravna osnova za obradu podataka

Gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na:

a) pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (b) GDPR-a:

• Korištenje naše web stranice kao poslovnog partnera (pred-ugovorno i ugovorno korištenje).

b) pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (f) GDPR-a:

• Korištenje naše web stranice kao poslovnog partnera (npr. ankete, pozivnice za događaje, čestitke i božićne čestitke),
• Provjere kreditne sposobnosti,
• Odabir prikladnog poslovnog partnera (npr. provjera posrednika).

c) pravnoj osnovi u skladu s čl. 6. st. 1. točkom (f) GDPR-a:

• Korištenje naše web stranice kao poslovnog partnera (npr. ankete, pozivnice za događaje, čestitke i božićne čestitke),
• Provjere kreditne sposobnosti,
• Odabir prikladnog poslovnog partnera (npr. provjera posrednika).

Kao prijavitelj na oglas za posao, možete koristiti jednu od naših dodirnih točaka kako biste nam dostavili svoje podatke. Osim informacija koje su izravno navedene na relevantnoj dodirnoj točki (npr. stranica s oglasima za posao), u nastavku vas obavještavamo o našem općem postupanju s takvim osobnim podacima.

1. Općenito

Vaše podatke o prijavitelju koristimo,

• za vašu identifikaciju kao prijavitelja,
• za kontaktiranje s vama,
• za provođenje postupka prijave.

Vaši osobni podaci bit će preneseni:

• našim zaposlenicima odgovornim za vašu prijavu,
• našem radničkom vijeću i, ako je primjenjivo, predstavničkom tijelu za osobe s teškim invaliditetom,
• ako je primjenjivo, našim pružateljima usluga za tehničku podršku aplikacije / portala za prijavitelje / platforme za posao,
• ako je primjenjivo, našim pružateljima poštanskih i logističkih usluga.

Vaši osobni podaci bit će izbrisani kako je navedeno na odgovarajućoj stranici za prijavitelje, osim ako nismo dobili vašu privolu za dulje zadržavanje vaših podataka, npr. za obradu u bazi prijavitelja. U slučaju da postoje zakonske ili ugovorne obveze zadržavanja takvih podataka, vaši će se podaci pohranjivati onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje tih zakonskih/ugovornih obveza, ali pristup vašim podacima bit će ograničen. U statističke svrhe, neki podaci koji proizlaze, npr., iz postupka prijave bit će anonimizirani i dalje obrađivani nakon što su vaši osobni podaci izbrisani.

2. Pravna osnova za obradu podataka

Gore navedene obrade podataka u regijama primjene GDPR-a temeljimo na vašoj privoli u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) GDPR-a za zadržavanje podataka prijavitelja izvan redovnog razdoblja brisanja ili na pravnoj osnovi u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (b) GDPR-a za redovnu obradu.

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), pojedinci imaju pravo zaštititi svoje osobne podatke i mogu zatražiti pomoć od nadležnih tijela za zaštitu podataka (DPA). Popis u nastavku ima za cilj pružiti vam popis DPA-ova unutar GDPR regije. Važno je napomenuti da ispitanici imaju mogućnost kontaktirati ili DPA svog mjesta prebivališta ili DPA odgovoran za pružatelja web stranice, ovisno o lokaciji pružatelja. Imajte na umu da ovaj popis nije iscrpan i da mogu postojati dodatni DPA-ovi unutar GDPR regije ili, ako niste u GDPR regiji, u vašoj zemlji.

Austrija: Österreichische Datenschutzbehörde, http://www.dsb.gv.at/

Belgija: Autorité de la protection des données - Gegevensbeschermingsautoriteit (APD-GBA), https://www.autoriteprotectiondonnees.be https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bugarska: Commission for Personal Data Protection, https://www.cpdp.bg/

Hrvatska: Hrvatska agencija za zaštitu osobnih podataka, http://www.azop.hr/

Cipar: Commissioner for Personal Data Protection, http://www.dataprotection.gov.cy/

Češka Republika: Office for Personal Data Protection, http://www.uoou.cz/

Danska: Datatilsynet, http://www.datatilsynet.dk/

Estonija: Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon), http://www.aki.ee/

Finska: Office of the Data Protection Ombudsman, http://www.tietosuoja.fi/en/

Francuska: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL, http://www.cnil.fr/ - https://www.cnil.fr/en/contact-cnil

Njemačka/Bavarska: Bavarian Data Protection Authority (BayLDA), http://www.baylda.de

Grčka: Hellenic Data Protection Authority, http://www.dpa.gr/

Mađarska: Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information, http://www.naih.hu/

Island: Persónuvernd, https://www.dpa.is

Irska: Data Protection Commission, http://www.dataprotection.ie/

Italija: Garante per la protezione dei dati personali, http://www.garanteprivacy.it/

Latvija: Data State Inspectorate, https://www.dvi.gov.lv/

Lihtenštajn: Data Protection Authority, Principality of Liechtenstein, https://www.datenschutzstelle.li

Litva: State Data Protection Inspectorate, https://vdai.lrv.lt/

Luksemburg: Commission Nationale pour la Protection des Données, http://www.cnpd.lu/

Malta: Office of the Information and Data Protection Commissioner, http://www.idpc.org.mt/

Nizozemska: Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Norveška: Datatilsynet, https://www.datatilsynet.no

Poljska: Urząd Ochrony Danych Osobowych (Personal Data Protection Office), https://uodo.gov.pl/

Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD, http://www.cnpd.pt/

Rumunjska: The National Supervisory Authority for Personal Data Processing, http://www.dataprotection.ro/

Slovačka: Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic, http://www.dataprotection.gov.sk/

Slovenija: Information Commissioner of the Republic of Slovenia, https://www.ip-rs.si/

Španjolska: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), https://www.aepd.es/

Švedska: Integritetsskyddsmyndigheten, http://www.imy.se/

SingleKey ID

SingleKey ID

Usluge registracije i funkcionalnost prijave za SingleKey ID pruža Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, NJEMAČKA („RBG“). Naše i RBG-ove odgovornosti prema Ugovoru o zajedničkom voditeljstvu obrade su sljedeće.

Za dodatne informacije o prijenosu podataka vezanih uz centralnu uslugu SingleKey ID unutar Bosch Grupe, molimo pogledajte informacije o zaštiti podataka RBG-a dostupne na https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/¹. Ako želite izbrisati svoj SingleKey ID i povezane podatke, morate izbrisati svoj SingleKey ID račun koji pruža RBG.

Obveza prema GDPR-u

Članak 6.: Zahtjev za pravnom osnovom za zajedničku obradu

• Robert Bosch GmbH: [x] (u vezi s obradom od strane RBG-a)
• Mi: [X] (u vezi s našom vlastitom obradom)

Članci 13., 14.: Pružanje informacija o zajedničkoj obradi osobnih podataka

• Robert Bosch GmbH: [x]
• Mi: [X]

Članak 26. stavak 2.: Omogućavanje uvida u bit ovog Ugovora o zajedničkom voditeljstvu obrade

• Robert Bosch GmbH: [x]
• Mi: Nema obveze

Članci 15.-20.: Prava ispitanika u vezi s osobnim podacima koje je pohranio RBG nakon zajedničke obrade

• Robert Bosch GmbH: [x]
• Mi: Nema obveze

Članak 21.: Pravo na prigovor ukoliko se zajednička obrada temelji na članku 6. stavku 1. točki (f)

• Robert Bosch GmbH: [X] (u vezi s obradom od strane RBG-a)
• Mi: [X] (u vezi s našom vlastitom obradom)

Članak 32.: Sigurnost zajedničke obrade

• Robert Bosch GmbH: [X] (u vezi sa sigurnošću značajki SingleKey ID-a)
• Mi: [X] (u vezi s ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom na našim dodirnim točkama)

Članci 33., 34.: Povrede osobnih podataka koje se odnose na zajedničku obradu

• Robert Bosch GmbH: [X] (ukoliko se povreda osobnih podataka odnosi na obveze RBG-a prema Dodatku o zajedničkom voditelju obrade)
• Mi: [X] (ukoliko se povreda osobnih podataka odnosi na naše obveze prema Dodatku o zajedničkom voditelju obrade)

Facebook i Instagram

Facebook i Instagram, uključujući WhatsApp i Facebook Messenger, pružaju sljedeći subjekti:

• za zemlje u europskoj regiji: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5, Irska
• za ostale zemlje: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD;

Meta

Meta pruža sljedeće usluge:

• kao pružatelj društvenih medija (Facebook, Instagram),
• pružanje funkcionalnosti chata putem WhatsAppa i Facebook Messengera,
• Facebook Pikseli i Prilagođene publike, gdje za Facebook Piksele i Prilagođene publike, Facebook obrađuje vaše podatke pod zajedničkom odgovornošću s nama, u skladu s ugovorom koji smo sklopili s Facebookom o našoj zajedničkoj odgovornosti. Nemamo pristup vašim individualnim podacima praćenja koje obrađuje Facebook jer nam Facebook pruža samo agregirane podatke. Ove agregirane podatke možemo dijeliti s trećim stranama, npr. s partnerima za suradnju u marketinške svrhe. Bit ovog ugovora dostupna je ovdje: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum¹.

• Informacije o Facebook oglasima i Facebook pikselima možete pronaći na sljedećim poveznicama: https://www.facebook.com/policy² i https://www.facebook.com/business/help/651294705016616³. Za trajno sprječavanje prikupljanja podataka o korištenju, molimo koristite sljedeću poveznicu: https://www.facebook.com/policies/cookies/⁴

• Kao registrirani korisnik Facebooka, također možete postaviti koje vrste oglasa vam se prikazuju unutar Facebooka, koristeći sljedeću poveznicu: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads⁵

WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger (informacije specifične za uslugu):

Kao uslugu slanja poruka putem koje, npr., šaljemo obavijesti o isporukama, možete odabrati korištenje usluge WhatsApp. Međutim, ne prihvaćamo pozive putem WhatsAppa. Prilikom izvršavanja ove usluge slanja poruka u svrhu kontaktiranja i prijenosa poruka, koristit ćemo vaš telefonski broj. (Pravna osnova: članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Nadalje, obrađujemo dodatne osobne podatke koje ste dali na WhatsAppu ili koji su sadržani u vašim porukama, kao što su vaše ime, profilna slika i poruke/slike koje nam šaljete putem messengera. Vaši podaci bit će izbrisani kada više ne budu potrebni za komunikaciju i podršku. Za detaljne informacije o specifičnim osobnim podacima koje prikuplja dotična usluga slanja poruka, kako se obrađuju i koja prava na zaštitu podataka imate u vezi s dotičnom uslugom slanja poruka, molimo pogledajte politiku privatnosti i uvjete korištenja navedene u nastavku za dotičnu uslugu slanja poruka:

• Politiku privatnosti za WhatsApp možete pronaći ovdje: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy¹
• Uvjete korištenja za WhatsApp možete pronaći ovdje: https://www.whatsapp.com/legal²

Osim toga, nemamo kontrolu nad (prethodno spomenutom) obradom podataka koju provodi usluga slanja poruka. U smislu Opće uredbe o zaštiti podataka, WhatsApp Ireland je odgovoran za WhatsApp kao uslugu slanja poruka, a irsko tijelo za zaštitu podataka služi kao nadležno nadzorno tijelo. Željeli bismo vas obavijestiti da, tijekom korištenja usluge slanja poruka, WhatsApp pohranjuje podatke korisnika u trećim zemljama izvan Europske unije i razmjenjuje ih s drugim uslugama koje pruža isti subjekt. Na to nemamo utjecaja.

X Corp

X Corp, nekadašnji Twitter, kao pružatelj usluga društvenih medija, pružaju sljedeći subjekti:

• za zemlje Europske unije, države EFTA-e ili Ujedinjeno Kraljevstvo: Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 IRSKA i
• za sve ostale zemlje: X Corp. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, SAD;

Pinterest

Pinterest kao alat za online marketing pruža se na sljedeći način:

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irska, https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy¹. Pinterest Tag nam pomaže analizirati korištenje naše web stranice i pratiti učinkovitost naših reklamnih kampanja (praćenje konverzija). Također koristimo Pinterest Tag za stvaranje publike i prikazivanje personaliziranih oglasa temeljenih na vašem interesu za naše proizvode (remarketing). U tu svrhu, Pinterest Europe obrađuje podatke koje usluga prikuplja putem piksela, kolačića i sličnih tehnologija na našoj web stranici.

Ako imate Pinterest račun i dopustili ste Pinterest Europeu da to učini u postavkama privatnosti vašeg računa, Pinterest Europe može također povezati informacije prikupljene o vašem posjetu nama s vašim Pinterest računom i koristiti ih za prikazivanje ciljanih oglasa. Postavke privatnosti, posebno za personalizaciju, možete vidjeti i promijeniti na svom Pinterest računu u bilo kojem trenutku. Za više informacija, molimo pogledajte: https://help.pinterest.com/en/article/edit-personalization-settings².

Ako niste pristali na korištenje Pinterest Taga, Pinterest Europe će vam prikazivati samo opće Pinterest oglase koji nisu kreirani na temelju podataka prikupljenih o vama.

Ovo prikupljanje i prijenos podataka o aktivnostima u okviru Pinterest Taga provodimo mi i Pinterest Europe kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 26. GDPR-a. Imamo sporazum s Pinterest Europeom u vezi s ovom obradom kao zajednički voditelji obrade. Ovaj sporazum definira podjelu dužnosti prema zakonu o zaštiti podataka između nas i Pinterest Europea. U ovom sporazumu, mi i Pinterest Europe smo se, između ostalog, dogovorili da smo mi odgovorni za pružanje svih informacija o našoj zajedničkoj obradi vaših osobnih podataka u skladu s člancima 13. i 14. GDPR-a, te da je Pinterest Europe odgovoran za olakšavanje ostvarivanja prava ispitanika u skladu s člancima 15. do 20. GDPR-a. Više informacija o ovom sporazumu možete pronaći u nastavku.

Pinterest Europe je odgovoran kao jedini voditelj obrade za obradu podataka o aktivnostima nakon njihovog prijenosa. Više informacija o tome kako Pinterest Europe obrađuje osobne podatke, uključujući pravnu osnovu na koju se Pinterest Europe oslanja i načine ostvarivanja prava ispitanika prema Pinterest Europeu, možete pronaći u politici privatnosti Pinterest Europea na https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies³.

Odgovornosti nas i Pinterest Europea prema Ugovoru o zajedničkom voditeljstvu obrade:

Obveza prema GDPR-u

Članak 6.: Zahtjev za pravnom osnovom za zajedničku obradu

• Pinterest: [x] (u vezi s obradom od strane Pinterest Europe)
• Mi: [X] (u vezi s našom vlastitom obradom)
  

Članci 13., 14.: Pružanje informacija o zajedničkoj obradi osobnih podataka

• Pinterest: Nema obveze
• Mi: [X]

Članak 26. stavak 2.: Omogućavanje uvida u bit ovog Ugovora o zajedničkom voditeljstvu obrade

• Pinterest: Nema obveze
• Mi: [X]

Članci 15.-20.: Prava ispitanika u vezi s osobnim podacima koje je pohranio RBG nakon zajedničke obrade

• Pinterest: [X]
• Mi: [X] Nema obveze

Članak 21.: Pravo na prigovor ukoliko se zajednička obrada temelji na članku 6. stavku 1. točki (f)

• Pinterest: [X] (u vezi s obradom od strane Pinterest Europe)
• Mi: [X] (u vezi s našom vlastitom obradom)

Članak 32.: Sigurnost zajedničke obrade

• Pinterest: [X] (u vezi sa sigurnošću značajki podataka o oglasima)
• Mi: [X] (u vezi s ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom našeg korištenja značajke podataka o oglasima)

Članci 33., 34.: Povrede osobnih podataka koje se odnose na zajedničku obradu

• Pinterest: [X] (ukoliko se povreda osobnih podataka odnosi na obveze Pinterest Europe prema Dodatku o zajedničkom voditelju obrade)
• Mi: [X] (ukoliko se povreda osobnih podataka odnosi na naše obveze prema Dodatku o zajedničkom voditelju obrade)

Snapchat

Snapchat kao pružatelj usluga društvenih medija pružaju sljedeći subjekti:

• za zemlje Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i Švicarsku: SNAP GROUP LIMITED 7-11 Lexington Street, London, Ujedinjeno Kraljevstvo, W1F 9AF i
• za sve ostale zemlje: SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 Sjedinjene Američke Države, SAD.

TikTok

TikTok kao pružatelj usluga društvenih medija pružaju sljedeći subjekti:

TikTok Pixel koji koristimo je dio JavaScript koda koji nam pomaže pratiti i razumjeti aktivnost posjetitelja na našoj web stranici. Prikuplja informacije o posjetiteljima i njihovim uređajima, što je poznato kao podaci o događajima. Ti podaci o događajima uključuju:

Sadržaj web stranice

• Strukturirani mikro-podaci iz podržanih formata kao što su JSON-LD/Schema.org i OpenGraph.
• Opisni metapodaci stranice (npr. naslovi stranica, informacije o proizvodu, ključni parametri kao što su vrijednost i valuta).
• Podaci o performansama stranice (npr. vrijeme učitavanja, odzivnost).
• Detalji o proizvodu (npr. cijena, vrijednost, valuta, URL, naziv, opis).
• Ključne varijable web stranice (npr. window.dataLayer, window.utag).
• Otkrivanje alata za izradu web stranica ili partnerske platforme (npr. platforme korištene za izradu, omogućavanje komercijalnih usluga itd.).

Radnje posjetitelja

• Tekst i elementi klika na gumb (npr. naziv gumba, opisni tekst i atributi).

• Opći klikovi na elemente slične gumbima (npr. kartice proizvoda, elementi obrasca).

• Aktivnost pomicanja i angažman na stranici (npr. dubina, smjer, trajanje, brzina, vidljivo vrijeme i događaji napuštanja stranice).

• Vidljivost medijskog elementa (npr. URL slike/videozapisa, opis). Ne prikuplja se sadržaj slike/videozapisa niti interakcije korisnika s medijima.

Ove podatke o događajima koristimo za ciljanje naših oglasa i poboljšanje personaliziranog oglašavanja. U tu svrhu, podaci o događajima prikupljeni na našoj web stranici šalju se TikToku.

Neki od ovih podataka o događajima pohranjuju se na uređaju koji koristite, a kolačići se također koriste putem TikTok Pixela za pohranu informacija. Međutim, to se događa samo uz vaš pristanak. Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku putem "Postavki kolačića" na ovoj stranici.

Prikupljanje i prijenos podataka o događajima provode zajednički pružatelj i gore navedeni TikTok subjekt. Imamo sporazum s TikTokom u vezi s ovom obradom kao zajednički voditelji obrade. Ovaj sporazum definira podjelu dužnosti prema zakonu o zaštiti podataka između nas i dotičnog TikTok subjekta. U ovom sporazumu, mi i TikTok smo se, između ostalog, dogovorili da smo mi odgovorni za pružanje svih informacija o našoj zajedničkoj obradi vaših osobnih podataka u skladu s člancima 13. i 14. GDPR-a, te da je TikTok odgovoran za olakšavanje ostvarivanja prava ispitanika u skladu s člancima 15. do 20. GDPR-a. Više informacija o ovom sporazumu možete pronaći u nastavku, a dokument je izravno dostupan na https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms¹.

Dotični TikTok subjekt naveden gore odgovoran je kao jedini voditelj obrade za obradu podataka o aktivnostima nakon njihovog prijenosa. Više informacija o tome kako TikTok obrađuje osobne podatke, uključujući pravnu osnovu na koju se TikTok oslanja i načine ostvarivanja prava ispitanika prema TikToku, možete pronaći u TikTok-ovoj politici privatnosti na https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en².

Odgovornosti nas i TikToka prema Ugovoru o zajedničkom voditeljstvu obrade:

Obveza prema GDPR-u

Članak 6.: Zahtjev za pravnom osnovom za zajedničku obradu

• TikTok: [x] u vezi s obradom od strane TikToka
• Mi: [X] (u vezi s našom vlastitom obradom)

Članci 13., 14.: Pružanje informacija o zajedničkoj obradi osobnih podataka

• TikTok: TikTok-ova javno dostupna Politika privatnosti opisuje pravnu osnovu na koju se oslanja i vrste osobnih podataka obrađenih u vezi s generiranjem TikTok analitike.
• Mi: [X] (u vezi s našom vlastitom obradom)

Članak 26. stavak 2.: Omogućavanje uvida u bit ovog Ugovora o zajedničkom voditeljstvu obrade

• TikTok: TikTok će bit ovog Dodatka o TikTok analitici učiniti dostupnom ispitanicima. To se trenutno radi putem Informacija o TikTok analitici: https://www.tiktok.com/legal/page/global/information-about-tiktok-analytics/en²
• Mi: Nema obveze

Članci 15.-20.: Prava ispitanika u vezi s osobnim podacima koje je pohranio RBG nakon zajedničke obrade

• TikTok: [X] TikTok će omogućiti ispitanicima ostvarivanje njihovih prava u pogledu osobnih podataka sadržanih u Podacima o angažmanu.
• Mi: Nema obveze

Članak 21.: Pravo na prigovor ukoliko se zajednička obrada temelji na članku 6. stavku 1. točki (f)

• TikTok: [X] u vezi s obradom od strane TikToka
• Mi: [X] (u vezi s našom vlastitom obradom)

Članak 32.: Sigurnost zajedničke obrade

• TikTok: [X] u vezi sa sigurnošću značajki podataka o oglasima
• Mi: [X] (u vezi s ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom našeg korištenja značajke podataka o oglasima)

Članci 33., 34.: Povrede osobnih podataka koje se odnose na zajedničku obradu

• TikTok: [X] ukoliko se povreda osobnih podataka odnosi na obveze TikToka prema Dodatku o zajedničkom voditelju obrade
• Mi: [X] ukoliko se povreda osobnih podataka odnosi na naše obveze prema Dodatku o zajedničkom voditelju obrade

LinkedIn

LinkedIn kao poslovnu mrežu pružaju sljedeći subjekti:

• za zemlje Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i Švicarsku: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irska i
• za sve ostale zemlje: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, SAD.

Xing

Xing kao poslovnu mrežu pruža Xing SE, Dammtorstrasse 30, 20354 Hamburg, Njemačka.

Adobe

Adobe pruža nekoliko usluga koje se koriste ili se mogu koristiti putem naših web stranica. Ove usluge pruža Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irska ("Adobe"). Dodatne informacije o tome kako funkcioniraju kolačići Adobe Analyticsa i opciju isključivanja možete pronaći putem sljedeće poveznice: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html¹.

Koristimo sljedeće usluge:

• za web analitiku koristimo Adobe Audience Manager i Adobe Tracking koji su dio Adobe Marketing Clouda: Informacije koje se odnose na vaše korištenje naše web stranice prenose se na Adobe poslužitelje, analiziraju i vraćaju nam se isključivo kao kumulativni podaci. Ti podaci nam omogućuju prepoznavanje trendova u općem korištenju web stranice. Ne povezujemo dobivene profile korištenja s vašim imenom ili bilo kojim drugim detaljima koji bi mogli otkriti vaš identitet, poput vaše adrese e-pošte. Podaci o korištenju pohranjuju se od strane korištene usluge maksimalno 37 mjeseci od datuma prikupljanja.

• za A/B testiranje koristimo Adobe Test & Target: Adobe Test & Target radi na temelju A/B testova. To znači da se osobi koja koristi našu web stranicu prikazuje drugačija verzija web stranice od originalne (npr. s izmijenjenim dizajnom i sadržajem). Usporedba obje verzije pruža nam informacije o tome koju verziju naše web stranice korisnici preferiraju. Kada se koristi Adobe Test & Target, jedine informacije koje se odnose na vas, a koje se obrađuju, ne mogu se koristiti za vašu identifikaciju. Aktivira se i anonimizacija IP adrese, što znači da se vaša IP adresa skraćuje prije nego što Adobe Test & Target provede bilo kakvu daljnju obradu. Ne povezujemo profile korištenja koji proizlaze iz toga s vašim imenom ili bilo kojim drugim detaljima koji bi mogli otkriti vaš identitet, poput vaše adrese e-pošte. Podaci o korištenju pohranjuju se od strane korištene usluge maksimalno 37 mjeseci od datuma prikupljanja. Također možete koristiti sljedeću poveznicu ako želite spriječiti prikupljanje vaših podataka o korištenju: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout².

Optimizely

Optimizely (s globalnim sjedištem na adresi 119 5th Ave 7th floor New York, NY 10003, SAD i Optimizely AB u Torsgatan 11, 111 23 Stockholm, Švedska) je još jedan alat koji koristimo za A/B testiranje. Dok koristi našu web stranicu, pojedini korisnik može vidjeti drugačiju verziju web stranice od originalne (npr. s izmijenjenim dizajnom i sadržajem). Usporedba obje verzije pruža nam informacije o tome koju verziju naše web stranice korisnici preferiraju. Više informacija o privatnosti u Optimizelyju pronaći ćete ovdje:

Google

Google pruža nekoliko usluga koje se koriste ili se mogu koristiti putem naših web stranica. Ove usluge pružaju se putem nekoliko marki ili alata, koje detaljnije opisujemo u nastavku. Općenito, ove usluge pružaju sljedeći subjekti:

• za zemlje Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i Švicarsku: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska

• za ostale zemlje uključujući UK: Google LLC (bivši Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD.

Opće informacije o tome kako se osobni podaci obrađuju kada se koriste Google alati možete pronaći putem sljedeće poveznice https://business.safety.google/privacy/¹. Isključivanje: Za trajno sprječavanje prikupljanja podataka o korištenju, Google nudi dodatak za razne internetske preglednike: http://www.google.com/settings/ads/plugin². Da biste onemogućili samo oglase temeljene na interesima, možete blokirati korištenje kolačića trećih strana ili kolačića s domene "" ili onemogućiti oglase temeljene na interesima pomoću ove poveznice na https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB³.

Koristimo sljedeće Google alate na sljedeći specifičan način:

• YouTube za prikaz videozapisa na našim web stranicama. Ako ste odbili korištenje kolačića putem bannera za kolačiće, možda će se od vas tražiti zasebna privola prije prikaza takvih videozapisa na našoj web stranici. Tek ako ste dali privolu, započet će mogući prijenos podataka.
• YouTube kao pružatelj društvenih medija, gdje prikazujemo videozapise na različitim YouTube kanalima. Molimo pogledajte gore navedene informacije o privatnosti prilikom korištenja takvih kanala.
• Google reCAPTCHA: Kako bismo zaštitili našu web stranicu i vaše interakcije s web stranicom, poput prijava ili registracija, od napada, provodimo procjene rizika na korisnicima web stranice kako bismo otkrili računalno generirane interakcije. U tu svrhu koristimo Google reCAPTCHA. Google reCAPTCHA analizira vaše interakcije s našom web stranicom i stoga obrađuje vaše osobne podatke, uključujući pohranu kolačića na vašem krajnjem uređaju.
• Google Maps kao usluga za lokacijske i kartografske usluge, pri čemu se koriste samo takvi podaci koje vi pružate koristeći tu uslugu. Približna lokacija koristi se za prikaz, npr., partnera u blizini vaše lokacije ili provjeru poštanskog broja za zahtjeve za uslugama.
• Google GA4 Technology koristimo (samo ako ste dali privolu za kolačiće) za implementaciju praćenja na strani poslužitelja kao tehnologije slične kolačićima. Korištenjem tog alata, ne šaljemo podatke o korištenju ili slične podatke Googleu, već koristimo alat za slanje statističkih i/ili događajno temeljenih informacija o korištenju web stranice na naše poslužitelje. Ove podatke obrađujemo mi i ne dopuštaju nikakvu individualnu identifikaciju vas ili vašeg uređaja s kojeg koristite web stranicu/uslugu.
• Google Tag Manager (GTM) je alat koji koristimo za upravljanje i implementaciju marketinških oznaka na web stranicama bez izmjene koda. Oznake uključuju analitičke i kodove za praćenje, pružajući uvid u performanse web stranice i ponašanje korisnika. Iako GTM sam po sebi ne postavlja kolačiće, oznake implementirane putem njega mogu koristiti kolačiće za praćenje.

• Google Ads & Remarketing

Koristimo alate za online marketing tvrtke Google na vlastitu odgovornost. Kolačići koji se koriste u ovoj usluzi općenito gube valjanost nakon 30 dana i nisu namijenjeni vašoj osobnoj identifikaciji. Google nam pruža samo statističke procjene. Google obrađuje vaše podatke u skladu s Googleovom politikom korištenja podataka.

Isključivanje: Za trajno sprječavanje prikupljanja podataka o korištenju, Google nudi dodatak za razne internetske preglednike: http://www.google.com/settings/ads/plugin⁴.

Da biste onemogućili oglase temeljene na interesima, možete blokirati korištenje kolačića trećih strana ili kolačića s domene "www.googleadservices.com" ili onemogućiti oglase temeljene na interesima pomoću ove poveznice na https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB⁵

Oglasi temeljeni na interesima također se mogu deaktivirati putem poveznice http://www.aboutads.info/choices⁶ ako se pružatelj pridružio samoregulirajućoj kampanji "About Ads".

• Google Ad Server Koristimo alat za online marketing (bivši DoubleClick) tvrtke Google. Podaci o korištenju bit će izbrisani nakon 540 dana od trenutka prikupljanja. Za više informacija o DoubleClicku, posjetite: https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en Koristimo alate za online marketing tvrtke Google na vlastitu odgovornost. U tu svrhu, s Googleom smo se u sporazumu o zaštiti podataka dogovorili da se podaci naših kupaca mogu obrađivati samo na temelju naših uputa, ne smiju se prosljeđivati trećim stranama i moraju biti dovoljno tehnički zaštićeni.

Medallia

Medallia Experience Orchestration (ranije poznat kao „Thunderhead“) je online (re-)marketing platforma koju pruža Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd, Floor 2, Pleasanton, CA 9458, SAD. Ovu uslugu koristimo za našu web stranicu kao marketinški alat za prikazivanje personaliziranih informacija o našim proizvodima koji su vas možda zanimali dok ste koristili našu web stranicu, kako na našim web stranicama, tako i na web stranicama drugih pružatelja. Medallia nam u tu svrhu pruža statističke analize. Ova nam usluga također pruža profile korištenja (podatke) koji obuhvaćaju više uređaja i konteksta kako bi nam pomogla da saznamo više o korisnicima naše web stranice. Ove podatke ne koristimo za vašu osobnu identifikaciju.

Medallia obrađuje ove podatke u naše ime u okviru ugovora o zaštiti podataka, u kojem smo se dogovorili da se podaci naših kupaca mogu obrađivati samo prema našim uputama, ne smiju se prosljeđivati trećim stranama i moraju biti dovoljno tehnički zaštićeni. Za detaljne informacije o kolačićima koje koristimo i svrhama za koje ih koristimo, pogledajte naš centar za postavke privole za kolačiće. Ove postavke možete ažurirati u bilo kojem trenutku, a praćenje možete deaktivirati i odabirom nove opcije tamo. Većina internetskih preglednika konfigurirana je za automatsko prihvaćanje kolačića. Ove postavke mogu se izmijeniti kako bi se selektivno prihvaćali, blokirali kolačići ili vas upozoravali kada se kolačići šalju na vaš uređaj. Također se možete obratiti dokumentaciji svog preglednika ili posjetiti www.allaboutcookies.org¹ za načine upravljanja kolačićima. Dodatne informacije o Medalliji i njezinoj obradi podataka možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://www.medallia.com/privacy-policy/².

ChannelSight

ChannelSight za potrebe praćenja konverzija, pružatelj usluge je ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Irska (www.channelsight.com). Mnoge naše proizvode možete kupiti izravno putem odgovarajućih hiperveza (npr. gumb "Kupi online") do online trgovina suradničkih trgovaca (npr. funkcija "Posjeti trgovinu trgovca"). Ako slijedite odgovarajuću hipervezu do odabrane stranice proizvoda u online trgovini trgovca, koristimo JavaScript kod i kolačiće (tj. praćenje konverzija) kako bismo zabilježili da ste kliknuli na hipervezu i jeste li kupili proizvod u online trgovini trgovca. Podaci o korištenju prikupljeni na ovaj način koriste se za mjerenje atraktivnosti funkcije "Posjeti trgovinu trgovca" i, gdje je primjenjivo, za potrebe obračuna provizije s online trgovinom trgovca (tj. affiliate marketing). Ponekad nam online trgovine trgovaca plaćaju proviziju kada im uspješno preusmjerimo potencijalne kupce. Informacije koje se odnose na vaše korištenje funkcije "Idi na web stranicu trgovca" prenose se na ChannelSight poslužitelje, analiziraju i vraćaju nam se, kako bismo mogli procijeniti trendove vezane uz korištenje funkcije "Posjeti trgovinu trgovca". Imajte na umu da je ovo praćenje izravno povezano s funkcijom "Posjeti trgovinu trgovca", gdje ćemo vas izravno obavijestiti o namjeravanoj upotrebi podataka. Korištenjem gumba "Posjeti trgovinu trgovca" na našoj web stranici, dajete svoj pristanak za međusobno bilježenje vašeg korištenja web stranice i analizu od strane nas za navedene svrhe, te za povezano prikupljanje podataka od strane ChannelSighta i trgovca, kao i prijenos podataka od ChannelSighta i trgovca nama. Podaci o korištenju brišu se kada više nisu potrebni za obračun provizije i analizu.

Isključivanje: Da biste spriječili prikupljanje podataka o korištenju putem ChannelSighta, molimo koristite web stranicu za isključivanje ChannelSighta s sljedećom poveznicom:

Mouseflow

Koristimo Mouseflow za poboljšanje naše web stranice i usluga koje nudi. Mouseflow pruža Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Kopenhagen, Danska. Na našim web stranicama bilježimo pokrete miša i klikove nasumično odabranih korisnika naše web stranice, pri čemu je vaša IP adresa anonimizirana. Ne povezujemo dobivene profile korištenja s vašim imenom ili bilo kojim drugim detaljima koji bi mogli otkriti vaš identitet, poput vaše adrese e-pošte. Podaci o korištenju brišu se tri mjeseca nakon datuma prikupljanja. Isključivanje: Molimo koristite Mouseflow-ovu web stranicu za isključivanje putem sljedeće poveznice ako želite spriječiti prikupljanje ovih podataka o korištenju:

Zoovu

Koristimo Zoovu kao jednog od dobavljača naših aplikacija za konfiguratore, za one uređaje koji se mogu individualno konfigurirati. Uslugu pruža Zoovu (Germany) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 Berlin. Više informacija možete pronaći ovdje:

Bazaarvoice

Koristimo Bazaarvoice za funkcionalnost recenzija proizvoda, koju pruža Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd Austin, TX 78759, https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy¹.

Prije nego što možete koristiti usluge Bazaarvoicea za objavljivanje recenzije ili pitanja, morate prihvatiti specifične uvjete korištenja, koji također uključuju dodatne informacije o zaštiti podataka o specifičnoj obradi, ako aktivno koristite uslugu za objave.

Možete se odjaviti od praćenja i analitičkih kolačića koje postavlja Bazaarvoice, klikom na sljedeću poveznicu: https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out²

Zendesk

Koristimo Zendesk kao pružatelja chata i/ili chatbota, kojeg pruža Zendesk 989 Market St., San Francisco, CA 94103.

Kore.ai

Koristimo Kore.ai kao pružatelja chata i/ili chatbota, kojeg pruža Kore.ai Inc., 7380 West Sand Lake Road, Suite 390, Orlando, FL 32819.

DPI_EU_EN_2.0_2026_06_01