Evästeiden käyttö

Siemens-sivustossa käytetään evästeitä, jotta voit lisätä tuotteita ostoskoriisi, tilata huoltokäynnin ja antaa Siemens-kodinkoneiden kerätä nimettömiä tilastotietoja sivuston toiminnan tehostamiseksi. Voit jatkaa poistumalla tästä viestistä. Saat lisätietoja evästeiden käyttämisestä ja asetusten määrittämisestä napsauttamalla oikealla näkyviä linkkejä.

 

Huoltopalvelu

Huolto

Huollon käyttöehdot

Siemens-kodinkoneiden alkuperäishuoltoa hoitaa BSH Kodinkoneet Oy (”BSH”) pääkaupunkiseudulla ja lähialueilla. Huollon varauksissa ja hintatiedusteluissa muilla alueilla pyydämme ottamaan yhteyttä lähimpään BSH:n valtuuttamaan sopimushuoltoliikkeeseen. Kyseisten huoltoliikkeiden yhteystiedot löytyvät sivulta https://www.siemens-home.bsh-group.com/fi . Jos et löydä etsimääsi, voit myös ottaa yhteyttä Siemensin asiakaspalveluun, puh. 0207 510 715

Alla olevat hinnat koskevat vain huoltoa, jota tuotteelle valmistajan myöntämä alkuperäinen takuu ei kata. Ostokuitti tai vastaava dokumentti on takuutodistuksesi ja on esitettävä se huoltokäynnillä osoittaaksesi, että laitteen takuuaika on voimassa. Huomioithan kuitenkin, että takuu ei kata ulkoisista tekijöistä johtuvia häiriöitä tai vikoja eikä asennus- tai käsittelyvirheitä.

Huolto, joka ei ole takuunalainen

Sinulta laskutetaan kiinteä hinta huoltoteknikon käynnistä. Jos hyväksyt ehdotetun huollon ja tarvittavat toimenpiteet, lisäksi veloitetaan mahdolliset varaosat ja käyttötarvikkeet.

Huoltokäynti on maksettava paikan päällä maksukortilla (Debit/VISA/MasterCard) tai vaihtoehtoisesti laskulla. Laskulla maksettaessa lisätään laskutuslisä. BSH pidättää itsellään oikeuden hinnanmuutoksiin.

Huoltokäynnin peruminen ja pääsyrajoitukset

Jos mahdollista, ilmoita viimeistään päivää ennen huoltokäyntiä, jos haluat perua tai siirtää käynnin. Ennen huoltokäyntiä on huolehdittava, että teknikko pääsee käsiksi laitteeseen, ts. mahdolliset rakenteet tai laitteen sijoittaminen eivät estä sitä. Pakastin on sulatettava käyttöohjeen mukaisesti huoltokäyntiin mennessä. Jos huoltoteknikko ei pääse käsiksi tuotteeseen sovittuna aikana eikä huoltoa sen vuosi voida suorittaa, on varattava uusi huoltokäynti. Ennen uutta huoltokäyntiä on varmistettava huoltoteknikon pääsy laitteelle. Jos tähän tarvitaan esimerkiksi puuseppää, sinun on hoidettava se omalla kustannuksellasi. Tämä koskee myös huoltokäyntejä, jotka on varattu laitteen takuuaikana. Jos et voi itse olla paikalla päästämässä teknikkoa sisään, sinun on järjestettävä asia muulla tavoin ja ilmoitettava siitä meille.

Pienien kodinkoneiden huoltoa koskevat erityishinnat ja -ehdot

Pienien kodinkoneiden (esim. pölynimurit, espressokoneet) hoitaa BSH:n keskushuolto. Jos huolto koskee espressokonettasi, ota yhteyttä Siemens-kodinkoneiden asiakaspalveluun, puh. 0207 510 715 sopiaksesi espressokoneen noudosta BSH:n keskushuoltoon. Muiden piensähkölaitteiden (esim. pölynimurit) osalta ota yhteyttä jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteen, saadaksesi ohjeet tuotteen lähettämisestä BSH:n keskushuoltoon. Jos katsot huollon kuuluvan takuun piiriin, laitteen mukaan on aina liitettävä kuittikopio sekä vikakuvaus. Jos huolto ei kuulu takuun piiriin, BSH:n korjaamosta otetaan sinuun yhteyttä ja annetaan hinta-arvio ennen huollon aloittamista. Jos päätät olla teettämättä huoltoa, sinulta veloitetaan vain tutkimusmaksu ja laskutuslisä².

Käynnissä olevista huoltoasioista voi kysyä BSH:n asiakaspalvelusta, puh. 0207 510 715.

Huoltotyöhinnasto kohteessa

Selite Hinta euroa ALV 0% Hinta euroa ALV 24%
Kiinteä hinta
Sisältää huoltoteknikon matkan ja huoltotyön yhdelle kodinkoneelle *
104,84 130,00
Kiinteä huoltotyöhinta
Sisältää samalla käynnillä suoritettavan toisen laitteen huoltotyön *
64,52 80,00
Avustava teknikko
Työtilaukselle, jonka suorittaminen edellyttää kahta huoltoteknikkoa
64,52 80,00
Laskutuslisä 6,05 7,50
Kirjallinen kustannusarvio
Sisältää vian selvityksen ja matkan
104,84 130,00
* Varaosat ja tarvikkeet veloitetaan erikseen sopimuksen tai voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Huoltotyöhinnasto keskushuollossa

Selite Hinta euroa ALV 0% Hinta euroa ALV 24%
Huoltotyö 60 minuuttia
minimiveloitus 30 minuuttia *
57,50 71,30
Lisätyöyksiköt 60 minuuttia ylittävältä alkavalta 6 min. jaksolta 5,75 7,13
Kustannusarvio kirjallisena 57,50 71,30
Laskutuslisä 6,05 7,50
* Varaosat ja tarvikkeet veloitetaan erikseen sopimuksen tai voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Takuuaika ja reklamaatiot

Oikeuksistasi kuluttajana on säädetty kuluttajansuojalaissa (KSL), joka on pakottava, ts. BSH ei voi sopia niitä huonommista ehdoista. Sinun on reklamoitava tuotteen virheestä viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun olet havainnut tai sinun olisi pitänyt havaita tuotteen vika/virhe.

BSH Kodinkoneet Oy:n maahantuomille laitteille myönnetään pääsääntöisesti 24 kuukauden takuu, kun ostaja on yksityinen kuluttaja ja laitteita käytetään kuluttajansuojalain tarkoittamassa yksityisessä kotitaloudessa Suomessa. 24 kuukauden takuu ei koske tiettyjä varusteita tai laitteen osia, kuten akkuja. Muussa kuin yksityisessä kotitalouskäytössä maahantuojan antama takuu on kolme (3) kuukautta.

Maahantuojan takuusitoumus ei kata vikoja tai vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, väärinkäytöstä, virheellisestä asentamisesta, pystyttämisestä tai liittämisestä, jännitteen vaihtelusta tai muista sähköön liittyvistä tapahtumista, kuten viallisista sulakkeista tai sähköverkon vioista eikä takuu korvaa muiden tahojen kuin BSH:n valtuuttamien sopimushuoltoliikkeiden suorittamia korjauksia.

Mahdollinen reklamaatio on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen reklamaatiot@bshg.com.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) www.kkv.fi , käsittelee tapauksia, joissa ostaja ja myyjä eivät pääse yksimielisyyteen. BSH osallistuu mahdollisten kiistojen käsittelyyn KKV:ssä ja noudattaa myös KKV:n mahdollisesti antamia suosituksia.

KKV:n postiosoite: KKV, PL 5, 00531 Helsinki. Maan rajat ylittävissä valitusasioissa pyydämme käyttämään linkkiä: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .