Question 1

Ai-je besoin d'une réparation ou puis-je le réparer moi-même ?

Accepted Answer

Certains problèmes mineurs peuvent être résolus par vous-même. Vérifiez si vous avez besoin d'une assistance experte en consultant nos articles de dépannage et d'assistance.

Question 2

Devrais-je réparer mon ancienne machine à café EQ ou en acheter une nouvelle ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'âge et de l'état de votre machine à café Siemens EQ. Notre service client sera heureux de vous conseiller pour déterminer si une réparation est adaptée à votre situation. Dans la plupart des cas, une réparation est recommandée car elle est souvent plus économique. Cependant, la décision vous appartient toujours.Si la réparation de votre machine à café n’est pas possible ou n’est pas recommandée, le technicien sera en mesure de vous proposer une autre solution telle que l’achat d’un nouvel appareil Siemens déduit des frais d’intervention.

Question 3

Quelles pièces sont utilisées pour la réparation ?

Accepted Answer

Nos professionnels utilisent uniquement des pièces de rechange d'origine pour votre machine à café EQ.Pour identifier la solution optimale pour la réparation de votre appareil, nous effectuons une analyse individuelle approfondie de chaque problème afin de garantir la disponibilité de toutes les pièces de rechange d'origine nécessaires.

Question 4

Combien coûtera la réparation ?

Accepted Answer

Si votre machine à café EQ est sous garantie fabricant Siemens, le déplacement, la main d’œuvre et les pièces de rechange seront pris en charge, sous réserve de nos conditions de garantie. En revanche, si l'appareil n'est pas couvert par la garantie fabricant Siemens, notre service client vous propose différents forfaits :• Forfait diagnostic : 89 €* pour le déplacement d'un technicien à votre domicile, le diagnostic de votre panne et l'établissement d'un devis de réparation.• Forfait réparation : 134 €* soit le forfait diagnostic à 89 € + le forfait main d'oeuvre illimitée à 45 € pour la réparation de votre appareil. Si la réparation nécessite le remplacement de pièces. Ce forfait n'inclut pas le coût des pièces.Bénéficiez du bonus réparation jusqu’à 25 €** sur le forfait réparation de votre machine café.*Tarifs non applicables pour les interventions et réparations effectuées par un centre technique agréé.**Selon éligibilité.

Question 5

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie fabricant Siemens ?

Accepted Answer

Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de la garantie fabricant Siemens dans la documentation fournie avec votre appareil.Ou consultez les conditions générales de garantie fabricant Siemens actuellement en vigueur.

Question 6

Quels sont les centres de réparation agréés Siemens pour votre machine à café EQ?

Accepted Answer

Retrouvez la liste des centre techniques agréés pour votre machine à café Siemens.Télécharger la liste des centres agréés pour les machines à café

Question 7

Puis-je bénéficier du Bonus Réparation QualiRépar ?

Accepted Answer

Les techniciens Siemens sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur  est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :Rechercher son réparateurNous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel : Vérifier son éligibilité

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