Retourner un produit Siemens

Si vous constatez une avarie à la livraison ou si un produit ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

1. Signalez l'anomalie sous 48 heures après réception en remplissant notre formulaire.

2. Après une étude de votre dossier, nos équipes vous recontactereront pour vous proposer une solution.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (changer d'avis)

Conformément à la législation, vous disposez d'un droit de rétractation si vous changez d'avis. Les modalités varient selon le type de produit.

Pour les Appareils Électroménagers :

1. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre appareil pour nous envoyer votre formulaire de rétractation¹.

2. À réception de votre formulaire, BSH organisera la reprise de l'appareil.

3. Le remboursement sera effectué après réception du produit, avec une déduction des frais de retour appliquée selon notre barème en vigueur. Le barème de ces frais est consultable dans notre FAQ à la section "Les retours sont-ils gratuits ?".

Pour les Accessoires, Consommables et Pièces Détachées :

1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous envoyer votre formulaire de rétractation¹.

2. Pour garantir votre remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, les rendant propres à une nouvelle commercialisation. Les produits endommagés ou incomplets ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

3. Les produits doivent être retournés par vos soins (en port-payé), accompagnés du formulaire de rétractation ou d'une copie de la facture, à l'adresse suivante : BSH Electroménager Logistique SAV, 32 avenue Michelet, 93400 SAINT-OUEN

4. À réception et après vérification, BSH procédera au remboursement des produits retournés.