Question 1

Vous souhaitez bénéficier d'une assistance par téléphone avec un technicien pour réparer votre lave-linge ou lave-vaisselle ?

Accepted Answer

L’équipe Siemens vous propose une assistance téléphonique pour vous accompagner dans l'auto-réparation de votre lave-linge ou lave-vaisselle.Retrouvez les réparations éligibles à cette assistance ci-dessous :Les réparations éligibles pour les lave-lingeLes réparations éligibles pour les lave-vaisselle Si vous souhaitez être accompagné dans l’une de ces réparations, réservez votre rendez-vous téléphonique avec un technicien dès à présent.Réservez un appel

Question 2

Est-il nécessaire de faire appel à une réparation ou puis-je résoudre le problème moi-même ?

Accepted Answer

Certains problèmes mineurs peuvent être résolus par vous-même, mais d'autres nécessitent l'intervention d'un technicien.Pour identifier les pannes et savoir quand éviter de faire appel à un technicien, consultez l'aide en ligne et la foire aux questions de l'appareil concerné.

Question 3

Vaut-il mieux réparer ou remplacer un appareil ?

Accepted Answer

Pour déterminer s'il est préférable de réparer l'appareil ou d'en acheter un nouveau, le service réparation Siemens recommandera la meilleure option après avoir effectué un diagnostic.Dans les cas où la réparation n'est pas possible ou rentable pour votre gros électroménager, l'achat d'un nouvel appareil sera proposé. Si l'appareil défectueux est hors garantie et que vous décidez finalement d'en acheter un nouveau, les frais d’intervention vous seront déduits du prix de l’appareil.Bien que l'équipe Siemens fasse la recommandation, la décision finale vous appartiendra toujours.

Question 4

Quelles pièces de rechange sont utilisées pour la réparation ?

Accepted Answer

Pour chaque réparation, nous utilisons exclusivement des pièces de rechange d'origine Siemens, neuves et certifiées. Pour garantir une intervention rapide et efficace, notre équipe technique analyse votre besoin en amont. Le technicien arrive ainsi chez vous avec les pièces exactes nécessaires à la réparation de votre appareil. Cet engagement qualité est possible car nous stockons les pièces jusqu'à 15 ans* pour le gros électroménager. Pour une intervention efficace, les dysfonctionnements sont analysés au préalable par une équipe technique, afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation.(* Applicable uniquement aux pièces détachées indispensables à l'utilisation des appareils fabriqués depuis janvier 2023, à l'exclusion des pièces esthétiques, accessoires et non stockables. La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.)Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez demander pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparés en vue de leur réutilisation.Quelles sont les pièces concernées?A l’occasion de prestations de réparation payantes, vous avez la possibilité d’opter pour une réparation avec des pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce uniquement si elle est disponible dans un délai compatible avec la date ou le délai de la fourniture de la prestation de réparation pour lequel le réparateur s’est engagé.Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.

Question 5

Quel est le coût de la réparation ?

Accepted Answer

Si votre appareil Siemens est toujours sous garantie fabricant, vous n'aurez rien à payer pour la réparation – les pièces, le déplacement et la main d’œuvre du technicien sont pris en charge selon les conditions.Mais si votre appareil est hors garantie, des frais s'appliqueront pour les services de réparation. Le service client Siemens a soigneusement examiné les tarifs pour s'assurer qu'ils sont justes, transparents et vous offrent le meilleur service. Pour obtenir des précisions, consultez nos forfaits et tarifs proposés ou téléchargez nos conditions générales d’intervention.En faisant appel au service Siemens, vous pouvez bénéficier d’un Bonus réparation jusqu’à 50€ sur le forfait de réparation selon éligibilité.

Question 6

Comment le service de réparation Siemens contribue-t-il à la longévité de mes appareils ?

Accepted Answer

Chez Siemens, nos réparations ne se contentent pas de résoudre les problèmes, elles prolongent également la durée de vie de vos appareils grâce à l'utilisation de pièces d'origine disponibles jusqu'à 15 ans* pour le gros électroménager. Nous garantissons que votre appareil continuera à fonctionner de manière optimale pendant longtemps. Faites-nous confiance pour maintenir vos appareils en excellent état et profitez de leurs performances pendant des années.(* Applicable uniquement aux pièces détachées indispensables à l'utilisation des appareils fabriqués depuis janvier 2023, à l'exclusion des pièces esthétiques, accessoires et non stockables. La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.)

Question 7

Le service de réparation Siemens : un choix de confiance, mais pourquoi ?

Accepted Answer

Le service de réparation Siemens est fiable car nous sommes le service du fabricant d'origine, ce qui signifie que nous avons une connaissance approfondie de vos appareils Siemens. Nous utilisons des pièces d'origine disponibles jusqu'à 15 ans* pour le gros électroménager pour garantir la qualité et prolonger la durée de vie de vos appareils. Notre engagement envers la qualité et l'expertise de nos techniciens font de nous le meilleur choix pour maintenir vos appareils en état optimal.(* Applicable uniquement aux pièces détachées indispensables à l'utilisation des appareils fabriqués depuis janvier 2023, à l'exclusion des pièces esthétiques, accessoires et non stockables. La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.)

Question 8

Y a-t-il un service client Siemens disponible près de mon domicile ?

Accepted Answer

Oui, le Service Intervention Siemens vous garantit une couverture nationale complète grâce à notre réseau d'experts :Vous avez ainsi l'assurance d'une intervention précise et d'une réparation performante, préservant l'intégrité de votre appareil Siemens.• Nos techniciens Siemens : Des experts techniques salariés, formés en continu aux dernières innovations de nos produits qui interviennent à votre domicile.• Nos centres techniques agréés : Un réseau de spécialistes rigoureusement sélectionnés et certifiés par Siemens pour leur excellence technique, garantissant une qualité de service irréprochable sur toute la France. Consultez la liste des centres techniques agréés pour le gros électroménager et le petit électroménager.Vous avez ainsi l'assurance d'une intervention précise et d'une réparation performante, préservant l'intégrité de votre appareil Siemens.

Question 9

Puis-je bénéficier du Bonus Réparation QualiRépar ?

Accepted Answer

Le service réparation Siemens est certifié QualiRépar et peut vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur  est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :Rechercher son réparateurNous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel : Vérifier son éligibilité

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