Confiez la réparation de votre congélateur au service de réparation Siemens
Si votre congélateur accumule beaucoup de givre, présente des fuites de gaz réfrigérant ou d'autres problèmes de refroidissement, le service de réparation Siemens est là pour vous. Notre équipe s'occupera rapidement et avec fiabilité de la réparation de votre congélateur, le restaurant à son état optimal, que ce soit un congélateur encastrable ou pose libre, un modèle iQ500, iQ300, ou des modèles plus anciens. Vous avez également la possibilité d'intervenir, car certains problèmes mineurs de votre congélateur peuvent être résolus par vous-même avec l’aide de notre service clients. Consultez les articles de dépannage pour votre congélateur Siemens, et si le problème s'avère être plus complexe, vous pouvez faire confiance à Siemens pour vous apporter assistance.
Consultez nos options de réparation de congélateurs
Programmez rapidement la réparation de votre congélateur en ligne
En suivant quelques étapes simples qui vous prendront moins de 2 minutes, vous pouvez prendre rendez-vous pour la réparation de votre congélateur.
Quel que soit le problème, que ce soit un congélateur qui ne gèle pas ou une porte qui refuse de se fermer, vous avez la possibilité de planifier un rendez-vous afin qu'un technicien intervienne pour résoudre votre problème et rétablir le bon fonctionnement de votre congélateur.
Les informations nécessaires comprennent vos coordonnées, l'emplacement de l'appareil et son modèle. Elles vous permettent d'effectuer la réservation.
Veuillez saisir le numéro E-Nr. pour démarrer le processus :
Comment trouver votre numéro de référence (E-Nr.) ?
Le code E-Nr. est indiqué sur la plaque signalétique, qui se trouve généralement à l'intérieur du congélateur et qui est visible lorsque vous tirez le tiroir du bas. Les numéros de modèle Siemens commencent toujours par deux lettres et se terminent toujours par un "/" et deux chiffres comme derniers signes.
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Vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone pour la réparation de votre congélateur. Il vous suffit d'appeler la hotline service intervention de Siemens au 01 40 10 12 00 (au tarif local).
Les informations qui vous seront demandées au cours de la procédure de réservation sont vos coordonnées, le l'E-Nr. de votre congélateur et son emplacement. Préparez ces informations pour réserver rapidement le rendez-vous.
Appelez-nous aujourd'hui ! Chez Siemens, nous sommes disponibles pour vous aider pendant les heures suivantes : du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Comment trouver votre numéro de référence (E-Nr.) ?
Le code E-Nr. est indiqué sur la plaque signalétique, qui se trouve généralement à l'intérieur du congélateur et qui est visible lorsque vous tirez le tiroir du bas. Les numéros de modèle Siemens commencent toujours par deux lettres et se terminent toujours par un "/" et deux chiffres comme derniers signes.
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Questions et réponses sur la réparation des congélateurs
Il existe de nombreux problèmes de congélateur que vous pouvez résoudre vous-même sans faire appel à un technicien pour inspecter l'appareil.
Il peut s'agir par exemple de dégivrer le congélateur, de lutter contre les mauvaises odeurs ou de résoudre les alarmes. Vous pouvez également acheter des accessoires tels que des tiroirs, des étagères ou des couvercles pour votre congélateur et les remplacer vous-même.
Pour savoir quels problèmes vous pouvez résoudre et comment y parvenir, vous disposez d'articles en ligne de dépannage et d'assistance pour le congélateur.
Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens effectuent une analyse et indiquent si une réparation est nécessaire. Ils vous conseillent sur la meilleure façon de procéder. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans techniques et économiques. Il vous appartient au final de choisir ce que vous faites avec votre appareil. Si une réparation est impossible ou non recommandée hors garantie, l’intervention vous sera remboursée lors de l’achat d’un nouvel appareil Siemens. La garantie vous permet d’effectuer l’échange de votre appareil.
Oui, chez Siemens, nous n'utilisons que des pièces d'origine pour garantir la qualité et le fonctionnement optimal des appareils.
Nos pièces détachées sont disponibles pendant 15 ans* pour les gros appareils électroménagers fabriqués à partir du 1er janvier 2023.
Pour s'assurer que le technicien qui vient réparer le congélateur dispose des pièces adaptées à votre modèle, il procèdera à une analyse préalable du problème. De cette façon, ils auront les joints, les supports ou les ampoules appropriés pour le congélateur iQ500, iQ300 ou n'importe quel autre modèle que vous possédez.
*Ceci s'applique aux pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil (à l'exclusion des pièces esthétiques, des accessoires et des pièces non stockables). La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.
Si votre appareil est couvert par la garantie fabricant de deux ans de Siemens, la réparation ne sera pas facturée. Vérifiez dans le lien ci-dessous les conditions de garantie Siemens.
Si l’appareil est hors garantie, vous pouvez consulter les tarifs et conditions générales d'intervention en cliquant sur le lien « Tarifs d'intervention Siemens ». Le service consommateurs Siemens surveille attentivement les tarifs d'intervention afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.
La garantie de votre congélateur Siemens est soumise à des conditions spécifiques. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de garantie.
Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.
En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.
Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?
Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparées en vue de leur réutilisation.
Quelles sont les pièces concernées?
A l’occasion de prestation d’entretien ou de réparation payantes proposées par le réparateur, vous avez la possibilité d’opter pour l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce si elle est disponible dans un délai compatible avec la fourniture de la prestation d’entretien ou de réparation de l’appareil pour lequel il s’est engagé.
Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation
Le service consommateurs Siemens propose un réseau de maintenance à l’échelle du pays. Le service consommateurs Siemens envoie un technicien basé localement, employé, formé et géré par Siemens Électroménager. Siemens offre un service de maintenance de grande qualité, qu’il s’agisse de produits sous garantie ou d’appareils anciens. Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau.
Deux éléments d’information sont importants, afin de permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E-nr) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil.
La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens :
1. La référence (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l’image de plaque signalétique par un « 1 »
2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.
Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.
Les techniciens Siemens sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :
Nous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel :
Retrouvez la liste des centres techniques agréés Siemens pour votre électroménager.
Télécharger la liste des centres agréés pour le gros électroménager
Télécharger la liste des centres agréés pour le petit électroménager
