Het is altijd een goed idee om het gedeelte Productondersteuning te raadplegen om het probleem te identificeren en de veelgestelde vragen te bekijken. Veel kleine problemen kan je zelf oplossen zonder dat een monteur hoeft te komen.

Afhankelijk van de storing en de leeftijd en status van je apparaat, voert de klantenservice een analyse uit en bepaalt of een reparatie de beste oplossing is. We geven je advies over wat je het beste kan doen. In de meeste gevallen wordt een reparatie aanbevolen, mits dit technisch en financieel de moeite waard is. Maar uiteindelijk is het jouw beslissing wat er met je apparaat gebeurt.

Onze klantenservice gebruikt uitsluitend originele reserveonderdelen – geen kopieën of tweedehands onderdelen. Om te zorgen dat de monteur zo goed mogelijk is voorbereid, worden alle problemen vooraf geanalyseerd door een technisch team, zodat de monteur de reserveonderdelen die waarschijnlijk nodig zijn voor de reparatie, bij zich heeft.

Wanneer je een product hebt gekocht, dan moet deze de eigenschappen bezitten die je er als koper redelijkerwijs van mag verwachten. Indien het product niet de eigenschappen heeft die jij er redelijkerwijs van mag verwachten, dan kan je recht hebben op bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging. Dat is de basisgedachte achter de wettelijke garantie. Er zijn echter uitzonderingen op deze regel.

Daarnaast bieden wij standaard een fabrieksgarantie van 2 jaar op huishoudapparaten. Indien een defect gedekt wordt door deze fabrieksgarantie, dan:

• voeren wij bij een reparatie gratis alle handelingen uit die binnen het starttarief vallen;
• betalen wij het arbeidsloon van onze monteur; en
• betalen wij de benodigde onderdelen.

Tot 3 maanden na aankoop geven we je de mogelijkheid om gratis aanvullende anti-roestgarantie op vaatwassers of extra garantie op een wasmachinemotor aan te vragen. Of je kan je ook een verlengde verzekering van 7 jaar afsluiten. De prijs van de verzekering hangt af van de aanschafprijs van het apparaat.

Er worden geen kosten berekend voor reparaties die onder de Siemens fabrieksgarantie vallen.

De onderstaande voorwaarden die de vereisten en het bereik van onze garantiediensten omschrijven, hebben geen invloed op de garantieverplichtingen van de verkoper die voortkomen uit de aankoopsovereenkomst met de consument.

Voor het boeken van een reparatie zullen de servicemedewerkers om een aantal apparaatgegevens en een beschrijving van het probleem vragen.

Geef het modelnummer (E-nr.) van je apparaat. Het E-nummer is nodig zodat de monteur zijn bezoek goed kan voorbereiden, bijvoorbeeld door de benodigde reserveonderdelen mee te nemen.

Het E-nummer staat op het typeplaatje van je apparaat. Het bestaat uit twee letters aan het begin, gevolgd door een combinatie van cijfers en letters. Siemens modelnummers beginnen altijd met twee letters en eindigen altijd met een “/” en twee cijfers als laatste twee tekens.

Als je hulp nodig hebt bij het vinden van het typeplaatje, raadpleeg dan de typeplaat-zoeker hierboven bij de online boekingsservice.

Dankzij vakkundige reparaties en originele reserveonderdelen biedt de Siemens reparatieservice de beste ondersteuning voor een lange levensduur van je product. Deze diensten garanderen dat je apparaat lang goed blijft werken. Met een lange levensduur zijn de belastende effecten van een apparaat op het milieu een stuk minder.