Müşteri Aydınlatma Metni | Siemens Ev Aletleri

BSH EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. MÜŞTERİ KİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

Unvan: BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
MERSİS Numarası: 0723004682700010

Adres: Fatih Sultan Mehmet Mah. Balkan Cad.N.51 Ümraniye/İstanbul
Telefon: +90 (216) 528 90 00

E-posta: tr-dataprivacy@bshg.com

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Adresi: bshevaletleri@hs01.kep.tr

Kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Fatih Sultan Mehmet Mahallesi Balkan Caddesi No:51 34771 Ümraniye/İstanbul adresinde mukim BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

Bosch,Siemens ve Profilo BSH Ev Aletleri San. Tic. A.Ş.’ye kayıtlı bir marka olarak faaliyet göstermektedir.

Kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından işlenme amaçları konusunda detaylı bilgiler, https://www.bsh-group.com/tr/kisisel-veriler-politikalari’ndan erişilebilen BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’nda yer almaktadır.

Şirketimiz tarafından yönetilen platformlara Single Key ID sistemini kullanarak giriş yapılması halinde ise söz konusu sistemi işleten veri sorumlusu Bosch.IO GmbH’ın veri işleme faaliyetleri konusunda detaylı bilgi almak üzere adresinden erişilebilen gizlilik politikasını ziyaret edebilirsiniz.

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ VE TÜRLERİ

Kimlik Bilgileri

Adınız soyadınız ve tarafınızca paylaşılması halinde cinsiyet, doğum tarihi

İletişim Bilgileri

Teslimat adresiniz, e-posta adresiniz, telefon numaranız

Müşteri İşlem Bilgileri

Sipariş bilgileriniz, teslimat işlem bilgileriniz, alışverişlerinizle ilgili gerçekleşen işlem geçmişi bilgisi, üyelik bilgileriniz, çağrı merkezi kayıtlarınız, talep ve şikâyet bilgileriniz

Finansal Bilgiler

Fatura bilgileriniz, ödeme şekli ve ödeme detaylarınız, banka hesap bilgileriniz, kredi kartı bilgileriniz

İşlem Güvenliği Bilgileri

Üyelik parola bilgileriniz, log kayıtları

Pazarlama Bilgileri

Alışveriş geçmişi bilgileriniz, söz konusu olması halinde anket, çerez kayıtları, kampanya çalışmalarıyla elde edilen bilgileriniz

Hukuki İşlem

Adli makamlarla yazışmalardaki bilgileriniz, dava dosyasındaki bilgileriniz

Lokasyon

Bulunduğunuz yerin konum bilgileri

Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgisi

Görsel ve işitsel kayıtlarınız

Denetim ve Teftiş Bilgisi

Hizmet süreçlerine ilişkin denetim ve kontrol kayıtları

Sağlık Bilgisi

Söz konusu olması halinde duyma engeline ilişkin bilgileriniz (ilgili işaret dili hizmeti ile sınırlı olarak)

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER, İŞLEME AMACI VE HUKUKİ SEBEBİ

Toplanan kişisel verileriniz aşağıda yer alan hukuki sebepler ve amaçlarla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenebilecektir.

Kimlik, iletişim, müşteri işlem, hukuki işlem, işlem güvenliği, görsel ve işitsel kayıt bilginiz, denetim ve teftiş bilginiz, lokasyon ve finansal bilgileriniz

• Şirketimizin ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki ve teknik güvenliğinin temini faaliyetlerinin planlanması veya icrası,

• Şirketimiz tarafından yürütülen ticari ve/veya operasyonel faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi,

• İhracat kontrolü kapsamında global regülasyonlara uyumun sağlanması, işbu kapsamda gerekli kontrollerin ve raporlamaların gerçekleştirilmesi, ilgili tedbirlerin alınması,

• Şirketimizin ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve/veya icrası,

• Muhasebe ve finans işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Hukuki işlerin takibi,

• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin planlanması ve icrası,

• Müşteri memnuniyeti aktivitelerinin planlanması ve icrası,

• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

• Denetim ve etik faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

• Kurumsal iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

• Verilerin doğru ve güncel tutulmasının sağlanması,

• Ana hissedarlarla olan denetim ve raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

• Kampanya ve/veya promosyon ve/veya tanıtım süreçlerinin planlanması ve/veya icrası,

• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme ve tanıtım faaliyetlerinin yerine getirilmesi,

• Taleplerin/şikayetlerin değerlendirilmesi,

• Çağrı merkezi kanalıyla gerçekleşen görüşmelerde müşteri memnuniyetinin sağlanması ve denetimi; çağrı görüşmesinin yazılı kaydı ile otomatik sistemler tarafından işlenmesi ile memnuniyet/performans analiz ve iyileştirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,

• Kampanya/yarışma katılım taleplerinin alınması,

• Ürün ve hizmetlerin satış ve/veya pazarlaması için pazar araştırması faaliyetlerinin planlanması ve/veya icrası.

İlgili kişinin temel hak ve

özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri

işlenmesinin zorunlu olması

Kimlik, iletişim, müşteri işlem, hukuki işlem, işlem güvenliği, görsel ve işitsel kayıt bilginiz, denetim ve teftiş bilginiz ve finansal bilgileriniz

• Taleplerin / şikayetlerin değerlendirilmesi,

• Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan doğrulama ve kontrollerin gerçekleştirilmesi,

• Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması,

• Hukuki yükümlülükler uyarınca yetkili kişi veya kuruluşlara bilgi/belge verilmesi ve her türlü resmi yazışmaların yürütülmesi,

• İlgili kişi başvurularının mevzuata uygun olarak yanıtlanması ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi.

Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması

Kimlik, iletişim, müşteri işlem, işlem güvenliği, lokasyon ve finansal bilgileriniz

• Ürün ve/veya hizmetlerin satışı, sunulması ve/veya takibi,

• Talebiniz uyarınca üyelik kayıtlarının oluşturulması ve üyelik hesaplarının işletilmesi,

• Ödeme süreçlerinin gerçekleştirilmesi,

• Şirketimiz tarafından ve/veya Şirketimiz nam ve hesabına sunulan ürün ve/veya hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi.

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması

Kimlik, iletişim, müşteri işlem, finansal, hukuki işlem bilgileriniz ve söz konusu olması halinde sağlık bilgileriniz

• Taleplerin / şikayetlerin değerlendirilmesi,

• İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması,

• Sağlık verileriniz (duyma engeline ilişkin olanlar ile sınırlı olarak) ilgili işaret dili ile çağrı merkezi destek hizmetinin sağlanması, hizmet kalitesinin temin edilmesi bağlamında işlenmesi halinde ileride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile genel zamanaşımı süresince saklanması.

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması

Kimlik, iletişim, müşteri işlem ve pazarlama bilgileriniz

Şirketimizin ürün ve hizmetlerinin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere sunulması, müşteri memnuniyeti ve deneyiminin geliştirilmesi, hedef kitle belirleme ve değerlendirme faaliyetlerinin yürütülmesi, kişiye özel pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin (segmentasyon ve profilleme dahil) gerçekleştirilmesi, dijital ve diğer mecralarda reklam, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri kazanımı, çapraz satış ve müşteri bağlılığının artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması, veri analitiği ve veri zenginleştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ile çekiliş, yarışma ve anket süreçlerinin yürütülmesi ve bu kapsamda tercih ettiğiniz iletişim bilgilerinize Şirketimizin tüm markaları ile ilgili reklam, promosyon, kampanya ve benzeri ticari elektronik ileti gönderilmesi.

Açık rızanızı vermeniz halinde açık rızanıza dayalı olarak

4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILDIĞI TARAFLAR VE AKTARIM AMAÇLARI

Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından Amaçlar kapsamında aşağıda belirtilen taraflara aktarılabilecektir.

Kanunen yetkili kamu/özel kurum ve kuruluşlara

Hukuki süreçlerin işletilmesi, mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi

Kanunlarca açıkça öngörülmesi, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması

Bayilerimize, yetkili servislerimize, acentelerimize, iş ortaklarımıza

İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve iş süreçlerinin koordinasyonu, hizmetlerin sunulması ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması

Tedarikçilerimize

Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, hizmetlerin temini, dış destek alınması, operasyonel süreçlerin yürütülmesi ile ileti gönderimi

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması

Robert Bosch GmbH, BSH Hausgeräte GmbH

Bilgi güvenliği sistemlerinin yönetilmesi, ürünlerin satış ve ödeme, servis süreçlerinin gerçekleştirilmesi ve verilerin barındırılması ve ana hissedarlarla olan denetim, uyum kontrolü ve raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi

Kurul tarafından ilan edilen, veri kategorileri, veri aktarımının amaçları, alıcı ve alıcı grupları, veri alıcısı tarafından alınacak teknik ve idari tedbirler, özel nitelikli kişisel veriler için alınan ek önlemler gibi hususları ihtiva eden standart sözleşmenin varlığı

Kore.ai Inc.

Dijital asistan sohbet ürünümüzü kullanmanız çerçevesinde Kore.ai platformunun kullanılması

5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz, elektronik ortamda Şirketimizin internet siteleri, telefon/çağrı merkezi, tablet ve dijital çözümler, elektronik posta, kurumsal sosyal medya hesaplarımız, Şirketimizin mobil uygulamalarımız, Şirketimizin kurumsal iletişim kanalları ile fiziki ortamda Şirketimizin yetkili servisleri, Şirketimizin acenteleri, Şirketimizin showroomları, matbu formlar vasıtasıyla toplanabilecektir.

6. İLGİLİ KİŞİ OLARAK KANUN’UN 11. MADDESİNDE SAYILAN HAKLARINIZ

İlgili kişi olarak tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde, https://media3.bsh-group.com/Documents/21300820_BSH_I%CC%87lgili_Kisi_Basvuru_Formu_revize.pdf’den ulaşabileceğiniz formu doldurarak yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz:

E-posta: tr-dataprivacy@bshg.com

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Adresi: bshevaletleri@hs01.kep.tr

Adres: Fatih Sultan Mehmet Mah. Balkan Cad.N.51 Ümraniye/İstanbul