Il est recommandé de systématiquement consulter l'Aide en ligne pour identifier la panne sur votre appareil. Les dysfonctionnements mineurs peuvent être résolus par vous même sans l'intervention d'un technicien grâce à cette assistance.

Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens Siemens Electroménager effectueront un diagnostic et vous indiqueront si une réparation est appropriée. Ils vous conseilleront sur le meilleur choix à faire. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans techniques et économiques. Il vous appartient au final de choisir ce que vous souhaitez pour votre appareil.

Le service après-vente Siemens emploie uniquement des pièces détachées d'origine, et non des copies. Pour une préparation optimale de l'intervention, les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d'être nécessaires pour effectuer la réparation.

Si votre appareil gros électroménager est couvert par la garantie fabricant Siemens et que votre certificat est enregistré, nous vous invitons à vérifier les conditions générales de garantie pour connaître quels frais sont couverts dans le cadre de votre contrat.

Si l’appareil gros électroménager n’est pas couvert par la garantie fabricant, sachez que nos tarifs sont transparents et calculés au plus juste. Pour obtenir des précisions, consultez les forfaits tarifaires proposés. Notre service après-vente surveille attentivement les tarifs de réparation afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.

Le technicien établira systématiquement un devis avant l'exécution des prestations et sans limite de montant.

Lorsque votre certificat de garantie est enregistré dans notre base de données, vous bénéficiez de 2 ans de garantie sur le déplacement d'un technicien à domicile, les pièces de rechange et la main d'oeuvre.

Vous pouvez à tout moment rechercher et consulter le certificat de garantie enregistré dans notre base de données par votre revendeur.

Si votre revendeur n'assure pas lui-même son service après-vente, vous avez la possibilité de déclarer vous-même une garantie 2 ans* sur le déplacement, les pièces et la main d'oeuvre.

Déclarer la garantie d'un appareil*

*Ce service est disponible pour tous les appareils électroménagers Siemens de moins de 2 ans achetés et installés en France (DROM COM).

Pour réserver une réparation, les techniciens du SAV vous demanderont quelques données sur l’appareil et une description du problème.

Veuillez fournir le numéro de référence (E-Nr) de votre appareil. Le numéro E-Nr est nécessaire pour que le technicien puisse préparer son intervention, par exemple pour connaître les pièces détachées requises.

Le numéro E-Nr figure sur la plaque signalétique de votre appareil. Il se compose de deux lettres suivies d’une combinaison de chiffres et de lettres. Les numéros de référence Siemens commencent toujours par deux lettres et se terminent toujours par une barre oblique « / » et deux chiffres.

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la plaque d’immatriculation, veuillez consulter l’outil de recherche de plaque signalétique ci-dessus dans l’outil de réservation en ligne.

Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.

En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.

Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?

Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparées en vue de leur réutilisation.

Quelles sont les pièces concernées?

A l’occasion de prestation d’entretien ou de réparation payantes proposées par le réparateur, vous avez la possibilité d’opter pour l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce si elle est disponible dans un délai compatible avec la fourniture de la prestation d’entretien ou de réparation de l’appareil pour lequel il s’est engagé.

Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.

Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation d’entretien ou de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.

Consultez la liste des centres techniques agréés Siemens pour votre gros électroménager.