Databeskyttelsesinformation

Vi, BSH Hvidevarer A/S, Telegrafvej 4, 2750 Ballerup, Danmark, er udbyder af de tjenesteydelser, der beskrives heri (herefter “vi” eller “Udbyderen”), herunder den tilhørende behandling af personoplysninger. Denne databeskyttelsesinformation giver dig som bruger af tjenesteydelserne (herefter “du”) information om den relevante behandling af personoplysninger ved alle kontaktpunkter, hvor du interagerer med os. Nogle af de tjenesteydelser, der leveres, f.eks. reparation ved en servicetekniker, kan leveres af en anden enhed. I sådanne tilfælde varetages behandlingen af personoplysninger i forbindelse med disse tjenesteydelser af den enhed, der er ansvarlig for at levere tjenesteydelsen, og vi informerer dig herom.

I forbindelse med leveringen af de tjenesteydelser, der beskrives heri, og driften af hjemmesider og andre kontaktpunkter behandler vi dine personoplysninger på forskellige måder. Vi informerer dig om hver enkelt behandling af personoplysninger samt om det retsgrundlag og de principper, behandlingen sker efter.

Vi er forpligtede til at beskytte dine personoplysninger. Derfor behandler vi dine oplysninger med stor omhu og i nøje overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og de individuelle tilladelser, du måtte have givet os. Vi har truffet organisatoriske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte alle vores hjemmesider, apps og andre (digitale) kontaktpunkter mod de potentielle risici, der er forbundet med behandling af personoplysninger. Vores koncernselskaber og partnere, der bistår os med leveringen af tjenesteydelserne, skal også overholde disse regler og principper.

Brug kontaktoplysningerne i denne databeskyttelsesinformation til at kontakte os, enten generelt eller med specifikke spørgsmål og/eller henvendelser om databeskyttelse.

Der findes forskellige love, som regulerer databeskyttelse, afhængigt af hvilket land du befinder dig i. Med udgangspunkt i principperne i den europæiske generelle forordning om databeskyttelse, dvs. EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (“GDPR”), har vi fastlagt følgende grundprincipper som retningslinjer for, hvordan vi behandler og beskytter dine personoplysninger, når vi leverer vores hjemmesider og tjenesteydelser:

1. Lovlighed

Vi bruger kun personoplysninger, hvis brugen er lovlig, hvilket kun er tilfældet, hvis og i det omfang mindst ét af følgende gælder:

• Du har givet dit samtykke.
• Brugen af personoplysninger er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt, som du er part i.
• Brugen af personoplysninger er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, f.eks. ved produktsikkerhedsforanstaltninger, hvor vi er forpligtede til at informere alle vores kunder.
• Brugen af personoplysninger er nødvendig for at beskytte den pågældende persons vitale interesser, f.eks. i tilfælde hvor vi informerer individuelle kunder om produktsikkerhedsproblemer.
• Brugen af personoplysninger er baseret på en berettiget interesse i at bruge personoplysninger, og vores brug påvirker ikke dine databeskyttelsesrettigheder negativt.

For al den behandling af personoplysninger, vi beskriver heri, angiver vi også det retsgrundlag, behandlingen hviler på, i slutningen af hvert hovedafsnit samt i beskrivelsen af de specifikke tredjepartsleverandører af tjenesteydelser, vi anvender, i afsnit XII i denne databeskyttelsesinformation.

2. Rimelighed og gennemsigtighed

Vi informerer dig på en rimelig og gennemsigtig måde i denne databeskyttelsesinformation om, hvilke personoplysninger vi indsamler, og hvorfor vi indsamler dem. Du kan tilgå databeskyttelsesinformationen direkte eller via et link, når du registrerer dig, og/eller ved ethvert kontaktpunkt, hvor du interagerer med os.

Brugere under 16 år bør kun overføre personoplysninger til os med samtykke fra en forælder eller værge. Den databeskyttelseslovgivning, der gælder i dit land, kan medføre andre aldersgrænser i den henseende.

3. Formålsbegrænsning og dataminimering

Vi indsamler og bruger kun personoplysninger, som vi reelt har brug for, og til det formål, du har givet os personoplysningerne til. Hvis vi kan opnå formålet med færre personoplysninger, bruger vi kun det minimum af oplysninger, der er nødvendigt. Du er dog altid frit stillet til at give yderligere personoplysninger, hvis det vil forbedre din oplevelse af de leverede tjenesteydelser.

4. Typer af behandling, herunder tredjeparter

I de tilfælde, hvor vi ikke behandler dine personoplysninger direkte som dataansvarlig (f.eks. hosting af hjemmesider, tekniske tjenesteydelser osv.), indgår vi aftale med tredjeparter, som leverer disse tjenesteydelser på vores vegne som databehandlere. Disse aftaler forpligter dem i forbindelse med behandlingen af dine personoplysninger til at sikre behandlingens lovlighed og sikkerhed. Dette kaldes et forhold mellem dataansvarlig og databehandler og er defineret i artikel 28 og 29 i GDPR, hvor vi er den dataansvarlige, og den pågældende tredjepart er databehandleren. Du finder en liste over de databehandlere, vi anvender, i slutningen af denne databeskyttelsesinformation.

Fælles dataansvar beskriver den situation, hvor flere parter, som vi er én af, sammen beslutter, hvordan oplysninger skal bruges og håndteres (fælles dataansvarlige, se artikel 26 i GDPR). Fælles dataansvarlige skal klart informere om, hvem der behandler hvilke personoplysninger, og hvilke forpligtelser hver part har påtaget sig i henhold til de gældende databeskyttelsesregler. Da fælles dataansvarlige aftaler deres roller og sikrer, at de registrerede (de personer, oplysningerne vedrører) informeres om disse roller, informerer vi dig om rollerne og dine individuelle rettigheder for hver af de situationer med fælles dataansvar, der beskrives heri. Når vi bruger en tredjepartstjeneste eller partner, som behandler personoplysninger som fælles dataansvarlig, informerer vi dig om rettigheder og roller i oversigten over tredjepartsleverandører i afsnit XII i slutningen af dette dokument.

Undertiden er det nødvendigt at overføre personoplysninger til en tredjepart, der handler som selvstændig dataansvarlig i eget navn og for egen regning, f.eks. et fragtfirma, der leverer produkter til dig. I disse tilfælde har vi aftalt minimumsstandarder for databeskyttelse med disse selvstændigt dataansvarlige for at beskytte dine personoplysninger.

Vores hjemmeside kan også indeholde links til tredjeparters hjemmesider, hvis indhold ikke leveres eller kontrolleres af os. I disse tilfælde har vi ingen kontrol over behandlingen af dine oplysninger på disse hjemmesider eller over deres overholdelse af databeskyttelsesreglerne, men vi informerer dig, når du forlader f.eks. vores hjemmeside. Se venligst de privatlivsoplysninger, som disse tredjeparter måtte stille til rådighed.

5. Grænseoverskridende behandling i og uden for EU

Da nogle af de tredjeparter, der leverer tjenesteydelser til os (som beskrevet i dette dokument), ikke er etableret i dit land, kan behandlingen af dine personoplysninger også omfatte en grænseoverskridende overførsel af dine personoplysninger. Vores mål er kun at behandle personoplysninger inden for Den Europæiske Union, og de fleste tredjepartsleverandører behandler derfor personoplysninger i europæiske datacentre.

Hvis dette ikke er teknisk muligt, eller hvis der er en anden grund til, at behandling af personoplysninger også kan finde sted uden for Den Europæiske Union, følger vi principperne i artikel 44 ff. i GDPR og sikrer sådanne overførsler via aftaler (baseret på specifikke retlige overførselsmekanismer), som vi indgår med sådanne leverandører, eller på grundlag af en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau fra Europa-Kommissionen, herunder EU-US Data Privacy Framework (“DPF”). Oplysninger om, hvorvidt en leverandør deltager i DPF og aktivt opfylder betingelserne, kan også søges frem hos Data Privacy Framework via linket nedenfor.

6. Sikkerhed

Vi behandler dine oplysninger på en måde, der sikrer et passende sikkerhedsniveau for personoplysningerne, herunder beskyttelse mod uautoriseret eller ulovlig behandling og mod hændeligt tab, tilintetgørelse eller beskadigelse, ved brug af passende tekniske eller organisatoriske foranstaltninger. Når vi bruger tredjeparter til at behandle personoplysninger, forpligter vi disse tredjeparter til et passende niveau af tekniske eller organisatoriske foranstaltninger.

7. Dine rettigheder som registreret

Du har følgende rettigheder over for os, som vi opfylder rettidigt og på passende vis, når vi har modtaget din anmodning som beskrevet nedenfor:

• Din ret til at anmode om indsigt i dine personoplysninger i henhold til artikel 15 i GDPR: Vi informerer dig om, hvorvidt vi behandler personoplysninger om dig, og giver dig i så fald indsigt i og oplysninger om disse.
• Din ret til at anmode om berigtigelse af dine oplysninger i henhold til artikel 16 i GDPR: Vi berigtiger urigtige oplysninger eller fuldstændiggør ufuldstændige personoplysninger, forudsat at disse oplysninger er nødvendige til det tilsigtede formål med behandlingen af dine oplysninger.
• Din ret til at anmode om sletning af dine oplysninger i henhold til artikel 17 i GDPR: Vi sletter de personoplysninger, vi har om dig, medmindre oplysningerne er omfattet af opbevaringsperioder eller opbevaringsrettigheder, for eksempel fordi vi skal beholde dine oplysninger for at opfylde vores kontraktlige forpligtelser eller som følge af lovgivning.
• Din ret til at anmode om begrænsning af behandlingen af dine oplysninger i henhold til artikel 18 i GDPR: I de tilfælde, der er beskrevet i artikel 18, stk. 1, i GDPR, kan du anmode os om at blokere dine oplysninger. Vi behandler kun blokerede oplysninger videre i meget begrænset omfang, og kun hvis det er nødvendigt for at levere sådanne tjenesteydelser eller opfylde sådanne forpligtelser, som skal udføres efter den blokering af dine oplysninger, du har anmodet om.
• Din ret til at tilbagekalde samtykke i henhold til artikel 7, stk. 3, i GDPR: For den behandling af oplysninger, der kræver dit samtykke, kan du til enhver tid tilbagekalde dit samtykke for at forhindre fremtidig behandling af dine oplysninger. Behandling, der er baseret på dit samtykke og fandt sted før tilbagekaldelsen, forbliver gyldig og lovlig.
• Din ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger i henhold til artikel 21 i GDPR: Du kan gøre indsigelse mod fremtidig behandling af dine oplysninger, hvis vi behandler dine oplysninger på et af de retsgrundlag, der er nævnt i artikel 6, stk. 1, litra e eller f, i GDPR. Hvis du gør indsigelse, ophører vi med at behandle dine oplysninger, medmindre vi har vægtige legitime grunde til fortsat behandling, der går forud for dine interesser og rettigheder, eller behandlingen sker med henblik på at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav. Behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring udgør aldrig vægtige legitime grunde for os.
• Din ret til dataportabilitet i henhold til artikel 20 i GDPR: Hvor behandlingen sker automatisk og er baseret på samtykke eller kontrakt, kan vi give dig de oplysninger, du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
• Din ret til at klage til en tilsynsmyndighed: Du kan indgive en klage vedrørende databeskyttelse til en tilsynsmyndighed for databeskyttelse. Kontakt i så fald den tilsynsmyndighed, der er ansvarlig for dit bopælssted, eller den tilsynsmyndighed, som vi hører under (nævnt nedenfor i listen over tilsynsmyndigheder for databeskyttelse).

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, bedes du bruge følgende kontaktkanaler:

• Forbrugere: Brug webformularen Consumer Data Request for dit land. Linket findes nedenfor.
• Forhandlere/leverandører/tjenesteudbydere og deres medarbejdere: Kontakt vores lokale salgs- eller indkøbsafdeling.
• Vores medarbejdere: Kontakt den lokale HR-afdeling.

8. Sletteprincipper

Vi behandler kun dine personoplysninger til fastlagte, nødvendige formål. Når formålet eller formålene med behandlingen er ophørt, sletter vi dine personoplysninger, medmindre der er et opbevaringskrav eller en ret til at beholde dem i en længere periode. Dette gælder alle personoplysninger, uanset hvordan og hvor de opbevares.

Der findes forskellige nationale love, såsom skatte- eller bogføringslovgivning, som fastsætter de retlige krav til opbevaring af oplysninger. Derudover kan vi opbevare personoplysninger på grundlag af berettigede interesser, såsom overholdelse af produktsikkerhedslovgivning for at beskytte forbrugere og kunder. Vi kan også opbevare personoplysninger til forretningsmæssige formål, hvis GDPR anerkender disse formål som grundlag for opbevaring, såsom at bevare kundeoplysninger for at kunne forsvare os mod retskrav.

Adgangen til personoplysninger, der udelukkende opbevares for at opfylde lovpligtige opbevaringsperioder eller opbevaringsrettigheder, efter at det oprindelige formål med indsamlingen ikke længere gælder, begrænses. Dette sikrer, at personoplysningerne ikke længere anvendes aktivt i vores forretningsdrift.

9. Databeskyttelsesrådgiver

Hvis du har spørgsmål om databeskyttelse, eller hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, står vores databeskyttelsesrådgiver (DPO) klar til at hjælpe dig. Du kan nemt kontakte vores databeskyttelsesrådgiver direkte ved at sende et brev eller en e-mail til kontaktoplysningerne nedenfor. Databeskyttelsesrådgiveren hjælper dig gerne med eventuelle spørgsmål og vejleder dig gennem processen med at udøve dine rettigheder i henhold til databeskyttelseslovgivningen. Hvis du er bosat i EØS, bedes du kontakte:

BSH Hausgeräte GmbH, Data Protection Officer, Carl-Wery-Str. 34, 81739 München, Tyskland, Data-Protection-DK@bshg.com

Hvis du er bosat i Storbritannien:

BSH Home Appliances Limited, Data Protection Officer, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT, Data-Protection-GB@bshg.com

Repræsentanten i Storbritannien (artikel 27 i UK GDPR):

BSH Home Appliances Limited, UK GDPR Representative for Home Connect GmbH, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Repræsentanten i Schweiz:

BSH Hausgeräte AG, Representative for Home Connect GmbH, BSH Hausgeräte AG, Fahrweidstrasse 80, CH-8954 Geroldswil

10. Ændringer af denne databeskyttelsesinformation

Denne databeskyttelsesinformation afspejler den aktuelle behandling af oplysninger på vores hjemmeside og vores andre kontaktpunkter (f.eks. fysisk butik, callcenter, konti på sociale medier osv.). Ved ændringer i behandlingen af oplysninger opdateres denne databeskyttelsesinformation tilsvarende. Vi stiller altid den nyeste version af denne databeskyttelsesinformation til rådighed på vores hjemmeside, så du kan holde dig orienteret om omfanget af behandlingen af oplysninger via denne hjemmeside.

1. Hjemmesider

a) Levering af selve hjemmesiden/hjemmesiderne

For at vise hjemmesiden i din internetbrowser bruger vi forskellige tekniske hjælpemidler for at sikre, at alt indhold (tekst, billeder, video osv.) er aktuelt og vises korrekt i din browser. For at din brugeroplevelse, især hjemmesidens indlæsningshastighed, er effektiv, bruger vi også tekniske tjenesteudbydere, som gør det muligt for os at levere det indhold, der kræves for at præsentere hjemmesiden (“Content Delivery Networks” eller CDN). Disse CDN-udbydere handler på vores vegne og er bundet af vores instrukser via tilsvarende aftaler. Vi bruger de oplysninger, der indsamles på denne måde, til at vise hjemmesidens indhold i din internetbrowser, og oplysningerne slettes umiddelbart efter mellemlagring, når indholdet er leveret. Vi bruger også teknologi til teknisk at beskytte vores webtjenester, herunder firewalls til webapplikationer (web application firewalls), særlig sikkerhedssoftware og lignende teknologi.

b) Søgefunktion på hjemmesiden/hjemmesiderne

Vi bruger en betroet tredjepartstjeneste, som gør det muligt for os at forbedre din oplevelse på hjemmesiden med effektive søge- og opdagelsesfunktioner. Med denne funktion kan du hurtigt finde relevante oplysninger og produkter på vores hjemmeside. For at levere søgefunktionen kan vi indsamle og behandle visse oplysninger, herunder blandt andet:

Søgeforespørgsler: Når du bruger søgefunktionen, vil de søgeord, du indtaster, a) blive gemt i din lokale lagring (local storage) udelukkende til dit personlige brug og b) blive indsamlet og behandlet statistisk for at forbedre søgeresultaternes nøjagtighed og relevans.

Lokal lagring i browseren (web local storage): Søgefunktionen bruger browserens lokale lagring til at gemme midlertidige oplysninger knyttet til dine søgeforespørgsler. Dette bidrager til at forbedre søgefunktionens ydeevne og hastighed.

Forbedring: Vi kan også indsamle anonyme brugsoplysninger for at analysere og forbedre søgefunktionen over tid. Disse oplysninger identificerer dig ikke personligt og bruges udelukkende til statistiske formål.

Bemærk, at udbyderen af søgefunktionen er bundet af strenge fortroligheds- og databeskyttelsesforpligtelser. Udbyderen må ikke bruge dine personoplysninger til noget andet formål end at levere søgetjenesten til dig.

c) Kategorier af oplysninger

Af tekniske årsager sender din internetbrowser automatisk oplysninger til vores webserver, hver gang den tilgår vores hjemmeside (såkaldte logdata). Vi gemmer en del af disse oplysninger i logfiler, såsom:

• dato og tidspunkt for besøget,
• URL og filer for den tilgåede hjemmeside, herunder mængden af overførte data,
• version af den anvendte HTTP-protokol (herunder operativsystemets type),
• browserens type og version,
• IP-adresse (anonymiseret), og
• søgeord.

Logdata indeholder ingen personoplysninger. Vi analyserer kun logdata, når det er nødvendigt, for eksempel for at afhjælpe fejl i driften af vores hjemmeside eller for at håndtere sikkerhedshændelser.

Derudover kan det være nødvendigt for os at indsamle enhedens fulde IP-adresse samt logdata for at afhjælpe fejl eller sikre beviser i forbindelse med sikkerhedshændelser.

Vi sletter disse oplysninger, når fejlen er afhjulpet, når sikkerhedshændelsen er fuldt afklaret, eller når det oprindelige formål med behandlingen ikke længere foreligger. Ved en sikkerhedshændelse overfører vi logdata til de undersøgende myndigheder fra sag til sag, i det omfang det er tilladt og nødvendigt.

2. Markedspladser, apps og andre kontaktpunkter, der repræsenterer os på internettet

Vi kan også levere information, varer og/eller tjenesteydelser via markedspladser (internetplatforme drevet af tredjeparter, hvor et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse kan købes) og andre kontaktpunkter på internettet, f.eks. særlige hjemmesider, der gør det muligt at købe ét bestemt produkt. For sådanne kontaktpunkter gælder oplysningerne heri også, men yderligere, specifik information om databeskyttelse og behandling af personoplysninger gives direkte på sådanne kontaktpunkter, da f.eks. sådanne markedspladser kan kræve en konto som forudsætning for brugen og vil behandle dine oplysninger i overensstemmelse hermed.

Hvis du bruger apps, som vi stiller til rådighed, f.eks. Home Connect, finder du den relevante databeskyttelsesinformation direkte i den pågældende app. Der beskrives den specifikke behandling af personoplysninger, og der gives yderligere information om en sådan behandling.

3. Vores sider på sociale medier

a) Generelt

Beskyttelsen af dit privatliv ved behandling af personoplysninger er vigtig for os. Vi behandler personoplysninger, der overføres til os, og som indsamles under dit besøg på vores respektive side på sociale medier (f.eks. Facebook-side, Instagram-/Pinterest-side og -konti), fortroligt og kun i overensstemmelse med de lovgivningsmæssige bestemmelser. Da behandlingen delvis også udføres af de pågældende sociale medier, bedes du også være opmærksom på deres privatlivsoplysninger.

b) Kategorier af oplysninger

Den sociale medietjeneste behandler dine personoplysninger, så snart du bruger vores respektive side på sociale medier. Behandlingen er for eksempel knyttet til følgende brugsforløb:

• at se en side, et opslag eller en video fra en side,
• at følge eller stoppe med at følge en side,
• at markere en side eller et opslag med “synes godt om” eller “synes ikke længere godt om” eller lignende funktioner,
• at anbefale en side i et opslag eller en kommentar,
• at kommentere, dele eller reagere på et sideopslag (herunder reaktionstypen),
• at skjule et sideopslag eller anmelde det som spam,
• fra en anden hjemmeside at klikke på udbyderen af det sociale medie, eller fra en webside uden for udbyderen af det sociale medie at klikke på et link, der fører til siden,
• at føre musen hen over navnet eller profilbilledet på en side for at se en forhåndsvisning af sidens indhold,
• at bruge funktioner hos udbyderen af det sociale medie, såsom hjemmeside, telefonnummer, knappen “planlæg rute” eller enhver anden knap på en side,
• oplysningen om, hvorvidt login sker via en computer eller en mobilenhed.

c) Modtagere/kategorier af modtagere

Ansvarlig for behandlingen af dine oplysninger via vores side på sociale medier er den pågældende operatør af det sociale medie (se eksempler nedenfor) sammen med os. I det omfang behandlingen af disse oplysninger sker inden for vores ansvarsområde, står vi til rådighed for dig i alle spørgsmål om databeskyttelse og udøvelse af dine rettigheder i overensstemmelse med oplysningerne i denne databeskyttelsesinformation. Hvilke personoplysninger der indsamles af udbyderen af det sociale medie, hvordan de behandles, og hvilke databeskyttelsesrettigheder du har over for udbyderen af det sociale medie, fremgår af udbyderens databeskyttelsesretningslinjer nedenfor. Vi har ingen indflydelse på udbyderens behandling af oplysninger.

d) Vores behandling af oplysninger

På den side, vi stiller til rådighed via udbyderen af det sociale medie, giver udbyderen os adgang til følgende kategorier af oplysninger:

• Udbyderen af det sociale medie giver os adgang til statistiske analyser, som giver oplysninger om brugen af vores side på sociale medier. De analyser, vi kan se, gør det ikke muligt for os at analysere enkeltpersoners brugsadfærd individuelt. Vi kan kun se aggregerede oplysninger (såsom antal visninger, synes godt om, følgere, oprindelsesregion, aldersgruppe, køn osv.), som fortæller os noget om vores målgruppe og brugen af vores side på sociale medier. De oplysninger om den enkelte bruger, som analyserne bygger på, overføres ikke til os.
• Vi kan indstille den målgruppe, der skal nås for siden på sociale medier eller for enkelte offentliggjorte opslag. Indstillingen bygger på generelle parametre (f.eks. aldersgruppe, sprog, region, interesser), som kan bruges til at tilpasse vores indhold til bestemte grupper. Det er ikke muligt for os at henvende os til eller identificere enkeltpersoner på grundlag af de oplysninger, udbyderen af det sociale medie stiller til rådighed for os.
• Hvis du kontakter os direkte via udbyderen af det sociale medie eller interagerer med os på anden vis og bevidst overfører personoplysninger (f.eks. direkte kontakt med vores side på sociale medier), gemmer og behandler vi disse personoplysninger til de formål, du har overført dem til os til.
• Vi behandler udelukkende disse oplysninger med det formål at gøre indholdet på vores side på sociale medier kendt for målgruppen samt for bedre at forstå og optimere brugen af vores side på sociale medier.

Derudover kan vi ikke påvirke den behandling af oplysninger (til levering af disse oplysninger i tidligere led), som udbyderen af det sociale medie foretager inden for sit ansvarsområde.

Henvend dig til den pågældende tredjepartsleverandør for i detaljer at finde ud af, hvilke personoplysninger der indsamles af dem, hvordan de behandles, og hvilke databeskyttelsesrettigheder du har over for den pågældende udbyder af sociale medier, ved hjælp af listen over tredjepartsleverandører i slutningen af dette dokument:

4. Plugins til sociale medier som hyperlinks

Noget indhold fra vores hjemmeside kan deles på sociale netværk som f.eks. Instagram, Facebook-side og YouTube ved hjælp af integrerede knapper til sociale medier. Alle knapper til sociale medier, der letter deling af indhold, er integreret som simple hyperlinks og ikke som sociale plugins udviklet af udbyderne af de sociale netværk. Dette sikrer, at dine oplysninger ikke automatisk overføres til de sociale netværks servere, så snart du besøger vores hjemmeside. Når du deler indhold fra vores hjemmeside, overfører vi desuden kun de oplysninger til det sociale netværk, der kræves for at dele det pågældende indhold (f.eks. linket til det indhold, du vil dele). Vi overfører ingen personoplysninger i denne sammenhæng.

Samtidig findes der også simple links til vores hjemmesider på sociale netværk. Hvis du følger et link fra vores hjemmeside til et socialt netværk, eller hvis du logger ind på dit sociale netværk for at dele indhold fra vores hjemmeside, behandles dine oplysninger af udbyderen af det pågældende sociale netværk.

Hvis du er registreret og logget ind på andre netværk eller tjenester, der kræver registrering, mens du bruger vores hjemmeside eller enkelte funktioner (f.eks. Vimeo, YouTube), kan det pågældende netværk eller den pågældende tjeneste indsamle oplysninger om din brug eller anvende indstillinger, såsom afspillede videoer og afspilningsstatus. Disse oplysninger indsamles dog udelukkende af det pågældende netværk eller den pågældende tjeneste under dennes eget databeskyttelsesansvar og behandles af den pågældende udbyder.

For oplysninger om formålet med og omfanget af indsamlingen af oplysninger, den videre behandling og brug af oplysningerne hos den pågældende netværksudbyder samt dine rettigheder i den forbindelse og indstillingsmuligheder til beskyttelse af dit privatliv henvises til den databeskyttelsesinformation, der findes på den pågældende udbyders hjemmeside.

5. Brugergenereret indhold (UGC) fra sociale medier

UGC fra sociale medier gør det muligt for os i vores sociale netværk at dele indhold, der er skabt af kunder og offentliggjort på sociale medier eller andre kanaler, såsom tekst, billeder, videoer og anmeldelser. Vi indhenter rettighederne til dit indhold via en separat licensaftale. Når sådant UGC bruges, kan forskellige typer personoplysninger være knyttet til indholdet. Disse oplysninger kan omfatte:

• Profiloplysninger: dette kan omfatte brugernavn, profilbillede og andre oplysninger, som du selv har givet på din profil på sociale medier.
• Opslag og kommentarer: indhold, som du har offentliggjort eller kommenteret, herunder tekst, fotos, videoer og links, kan behandles.
• Lokationsoplysninger: hvis du har aktiveret lokationstjenester på din konto på sociale medier, kan lokationsoplysningerne behandles, når du offentliggør eller interagerer med indhold.
• Oplysninger om venner/følgere: brugerens kontakter eller følgere på sociale medier kan behandles, hvis det er relevant for det brugergenererede indhold, der anvendes.

Bemærk, at hvilke personoplysninger der behandles, kan variere afhængigt af den sociale medieplatform og de privatlivsindstillinger, du har valgt.

6. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Vi baserer ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR, med undtagelse af UGC, som er baseret på et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR.

1. Kontakt til os

Hvis du kontakter os uden for et bestemt kontraktforhold (f.eks. for at få oplysninger) eller en registrering, tilbyder vi forskellige, også rent tekniske, kontaktmuligheder via vores hjemmesider, herunder muligheden for at kontakte os f.eks. via (automatiseret) chat.

For at kunne behandle din specifikke henvendelse, når du kontakter os, kan vi bede dig om at give personoplysninger. Dette omfatter for eksempel dit navn og din e-mailadresse samt andre oplysninger såsom emnet for din henvendelse og din besked. Postadresse og/eller telefonnummer kan gives frivilligt. Vi indsamler de ønskede oplysninger for at kunne behandle din henvendelse på en passende måde.

De personoplysninger, der overføres til os på denne måde, bruges udelukkende til det formål, du giver os dem til, når du kontakter os, navnlig behandlingen af din henvendelse. Oplysningerne bruges ikke til andre formål og videregives ikke til tredjeparter uden dit udtrykkelige samtykke. Undtaget herfra er, i det omfang det er nødvendigt for at opfylde din henvendelse, de personer og virksomheder (f.eks. lokalt serviceselskab), der deltager i kommunikationen og i besvarelsen af henvendelsen. Vi kan også bruge tjenesteudbydere til automatiseret videresendelse af din henvendelse til vores servicemedarbejdere. Indholdet af din besked kan analyseres af en automatiseret proces ved hjælp af kunstig intelligens (AI) og automatisk videresendes til den servicemedarbejder, der bedst kan hjælpe dig.

Hvis der ikke er lovpligtige opbevaringsforpligtelser, slettes dine personoplysninger, når henvendelsen er behandlet.

2. Callcenter

En af vores kontaktmuligheder er callcentret. Afhængigt af din henvendelse gemmer vi dine personoplysninger, såsom dine kontaktoplysninger, for at behandle din sag, for eksempel:

• Optagelse af samtaler: efter at du har givet dit samtykke, kan vi optage samtaler til kvalitetssikring eller uddannelsesformål. Dette indebærer behandling af lyddata, som kan indeholde personoplysninger, der deles under samtalen.
• Logning af samtaler: vi logger sædvanligvis oplysninger om hver samtale, såsom den opkaldendes navn, kontaktoplysninger, årsag til opkaldet og relevante oplysninger, der er drøftet under samtalen. Dette hjælper os med at håndtere dine kundehenvendelser og yde effektiv service.
• Viderestilling og omstilling af samtaler: personoplysninger kan behandles for at dirigere samtaler til den rette medarbejder eller afdeling ud fra henvendelsens karakter eller kundens ønsker. Dette kan omfatte brug af kunstig intelligens (AI) til automatiseret viderestilling af din samtale.
• Identitetskontrol: callcentermedarbejdere kan have behov for at behandle personoplysninger for at kontrollere den opkaldendes identitet, før de giver kontospecifikke oplysninger eller foretager ændringer på konti.
• Problemløsning og support: callcentermedarbejdere kan tilgå kunderegistre eller databaser for at hjælpe, løse problemer eller besvare spørgsmål. Dette indebærer behandling af personoplysninger for at imødekomme kundernes behov.

Til callcentertjenester bruger vi tjenesteudbydere, som er tredjeparter, og/eller tjenesteudbydere inden for vores koncern.

3. Chatbot-funktion

Chatfunktionen (hvis den findes i webshoppen, eller hvis vi har en konto på sociale medier i dit land) gør det muligt for os at besvare dine spørgsmål om vores produkter og tjenesteydelser med det samme. Hvis du stiller et spørgsmål i chatten, forsøger en applikation at besvare dine spørgsmål. Ved hjælp af kunstig intelligens (AI) kan systemet sende dig relevante links eller eskalere din henvendelse til en kundeservicemedarbejder i livechat. Vi bruger chatbotten til at behandle din henvendelse og til at forbedre vores forretning og tjenesteydelser. Vi benytter en teknisk tjenesteudbyder til at muliggøre chatbot-funktionen på vores hjemmesider og via andre kontaktpunkter.

Som en del af chatfunktionen kan følgende personoplysninger behandles:

• obligatoriske oplysninger for at starte en chat (kan variere fra land til land),
• chathistorik i form af et udskrift (“transkript”),
• IP-adresse, omtrentlig lokation, browserens type og version, enhedstype, den besøgendes vej gennem hjemmesiden,
• brugsoplysninger (f.eks. tidspunkt for chattens start og slut, chattens varighed, chattens ydelsesdata),
• andet indhold, der behandles i chatten (f.eks. telefonnummer, e-mailadresse).

4. Undersøgelser

Vi gennemfører undersøgelser om din tilfredshed med vores produkter og tjenesteydelser. Vi kan bede dig om feedback f.eks. via en formular på vores hjemmesider eller ved at sende dig en e-mail. Hvis vi beder dig om at bedømme vores produkter og tjenesteydelser via e-mail, kan du sædvanligvis bedømme dem på en skala op til ti point. Du kan desuden skrive kommentarer i et fritekstfelt eller i givet fald oplyse dit telefonnummer for at blive ringet op vedrørende din bedømmelse og dine kommentarer. Det er helt frivilligt at deltage i disse undersøgelser. Vi gemmer de oplysninger, du giver i en sådan undersøgelse, sammen med dine kontaktoplysninger og transaktionsoplysninger vedrørende det produkt eller den tjenesteydelse, vi har leveret til dig. Vi bruger disse oplysninger til at forbedre vores produkter og tjenesteydelser. Dine personoplysninger anonymiseres efter 12 måneder.

Hvis vi gennemfører undersøgelser på vores hjemmeside, sker disse som udgangspunkt anonymt. Hvis vi undtagelsesvis indsamler dine oplysninger under en undersøgelse, gælder afsnittet ovenfor.

5. Nyhedsbrev

Vores hjemmeside giver mulighed for at abonnere på vores nyhedsbrev. Vi bruger en dobbelt bekræftelsesprocedure (double opt-in) for at kontrollere, at indehaveren af en e-mailadresse har tilmeldt sig nyhedsbrevet. Abonnementet på nyhedsbrevet er først gennemført, når indehaveren af e-mailadressen udtrykkeligt har bekræftet aktiveringen af nyhedsbrevet ved at klikke på linket i bekræftelsesmailen. Vi logger gennemførelsen af de enkelte trin i double opt-in-proceduren af bevismæssige årsager.

Som en del af vores nyhedsbrevskampagner og på grundlag af det (eventuelt yderligere) samtykke, du gav, da du tilmeldte dig et nyhedsbrev, bruger vi analyseværktøjer til at tilpasse vores nyhedsbrev til dine behov, til reklameformål og til markedsundersøgelser. Yderligere information om analyse og markedsføring findes i afsnit V og XII nedenfor.

Til dette formål indsamler og behandler vi oplysninger om din brug af vores nyhedsbrev pr. e-mail. Når du åbner et nyhedsbrev fra os, forbinder en fil i e-mailen (en såkaldt web beacon) til vores servere. Dette gør det muligt for os at fastslå, om et nyhedsbrev er blevet åbnet, og i givet fald hvilket indhold der er klikket på. Derudover indsamler vi tekniske oplysninger om den enhed, hvormed nyhedsbrevets indhold hentes (f.eks. tidspunkt for hentning, browsertype og operativsystem). Vi bruger udelukkende disse oplysninger til statistisk analyse af vores nyhedsbrevskampagner. Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev og dermed samtykker til, at det sendes til dig, bruges dine oplysninger til at sende dig nyhedsbrevet og til at analysere din brug af nyhedsbrevet. Du kan til enhver tid tilbagekalde dette samtykke. Linket hertil findes i hver udsendelse af vores nyhedsbrev. Vi noterer i vores database, at du har afmeldt dig nyhedsbrevet.

6. Kontakt via chatapplikationer

Hvis du foretrækker at kontakte os via en chatapplikation, behandles oplysningerne af den pågældende enhed, der er nævnt i listen over tredjepartsleverandører. De chatapplikationer, vi har valgt, gør det muligt at kontakte os på en sikker og databeskyttelsesvenlig måde via en sådan applikation.

Hvis du installerer og bruger en tredjepartsapp på din mobilenhed, accepterer du den pågældende apps vilkår, som vi ikke har nogen indflydelse på. En sådan app kan blandt andet anmode om adgang til dit telefonnummer og de kontakter, der er gemt på din mobilenhed. Sådanne oplysninger gemmes også på tredjepartsleverandørens servere, som eventuelt ikke er omfattet af europæisk databeskyttelseslovgivning.

7. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Afhængigt af hvordan du kontakter os, baserer vi ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på et retsgrundlag i henhold til

• artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR, baseret på dit samtykke, for f.eks. optagelse af samtaler i callcentret samt nyhedsbreve og undersøgelser uden tilknytning til et kontraktforhold, ligesom undersøgelser, hvor du aktivt har valgt at deltage,
• artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR for kommunikation forud for eller inden for et kontraktforhold, f.eks. brug af vores callcenter, vores chatbots eller andre chatapplikationer, bestilling af en servicetekniker, spørgsmål om levering eller returnering af produkter,
• artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR, når du kontakter os f.eks. i forbindelse med kundetilfredshedsundersøgelser.

For at gøre dit besøg på vores hjemmesider så smidigt og relevant som muligt bruger vi almindelig digital teknologi, f.eks. cookies. Dette afsnit forklarer, hvad disse teknologier er, hvorfor vi bruger dem, og hvordan du kan styre dem.

Vores mål er at skabe en bedre online oplevelse for dig. Det gør vi på to hovedmåder:

• Forbedring af vores hjemmeside (Analyse): Vi indsamler anonyme oplysninger om, hvordan besøgende bruger vores hjemmeside. Det hjælper os med at forstå, hvad der fungerer godt, og hvad vi kan forbedre, så hjemmesiden er nem at bruge og til hjælp.
• Visning af relevant indhold til dig (Markedsføring og sporing): Med din tilladelse bruger vi teknologi til at huske dine interesser. På den måde kan vi vise dig personligt tilpasset indhold og personligt tilpassede annoncer, som med større sandsynlighed er nyttige for dig, både på vores hjemmesider og på andre platforme.

For alle sådanne aktiviteter, der går ud over hjemmesidens grundlæggende funktion, beder vi om dit udtrykkelige samtykke via vores cookiebanner. Teksten nedenfor giver en fuldstændig gennemgang af de teknologier, vi bruger, og dine muligheder for at håndtere dem.

1. Cookies og lignende teknologier

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi bruge cookies eller en såkaldt pixelkode/web beacon samt lignende teknologier, f.eks. lokal lagring (local storage) eller serverbaserede teknologier. Disse teknologier gør det muligt for os at interagere med din enhed på følgende måde:

• Cookies er små tekstfiler, der gemmes i et særligt hukommelsesområde i din browser, og som gør det muligt for os at genkende dig, når du besøger vores hjemmeside igen. Sådanne oplysninger kan også gemmes i browserens lokale lagring og fungere på samme måde, som hvis vi brugte en cookie.
• Web beacons er små grafiske filer, der indeholder en unik identifikator, som gør det muligt for os at genkende brugeraktivitet, for eksempel hvor ofte du har besøgt vores hjemmeside.
• Vi kan også bruge direkte serverbaserede løsninger og lignende teknologier til at måle brugen af vores hjemmesider samt rækkevidden af vores annoncer.
• Cookies og lignende teknologi kan bruges af forskellige årsager, for eksempel for at hjemmesiden kan fungere, eller for at vise dig personligt tilpasset indhold og personligt tilpassede annoncer.

Vi bruger følgende typer cookies og teknologier på vores hjemmeside:

• Funktionelle cookies og teknologier: nødvendige for at gøre hjemmesiden tilgængelig og sikker, og for at den fungerer korrekt.
• Analysecookies/lignende teknologier: her indsamler vi oplysninger om, hvordan du interagerer med hjemmesiden, for eksempel hvilke sider du besøger, hvor lang tid du bruger på hver side, og eventuelle fejl du støder på. Disse oplysninger bruges derefter til at analysere og forbedre hjemmesidens ydeevne og brugeroplevelse.
• Markedsføringscookies/lignende teknologier: med disse kan vi spore din browseradfærd og dine interaktioner med hjemmesiden. Når du senere besøger andre hjemmesider eller sociale medieplatforme, kan du få vist målrettede annoncer knyttet til det produkt, du tidligere kiggede på. Det skyldes, at markedsføringsteknologi gør det muligt for annoncører at levere personligt tilpassede annoncer baseret på dine interesser og præferencer.
• Tredjepartscookies/lignende teknologier: disse teknologier bruges f.eks., når du læser en artikel på en nyhedshjemmeside, der har indlejret indhold fra en social medieplatform, såsom et Twitter-feed eller et Facebook-opslag. I det tilfælde kan både nyhedshjemmesiden og den sociale medieplatform bruge cookies til at spore din aktivitet. Det er tredjepartscookies, fordi de sættes af en anden hjemmeside eller tjeneste end den, du oprindeligt besøgte. Tredjepartscookies kan bruges til forskellige formål, såsom målrettet annoncering, integration af sociale medier eller måling af hjemmesideanalyse.

For mere information om specifikke cookies og lignende teknologi, som vi bruger på en bestemt hjemmeside, se cookiebanneret/cookiemeddelelsen. Banneret kan til enhver tid tilgås under dit besøg på hjemmesiden ved at klikke på bannerikonet nederst på den pågældende hjemmeside. Funktionelle cookies bruges af os, også selvom du afviser andre typer cookies, da de er nødvendige for at bruge hjemmesiderne eller for at håndtere de cookievalg, du træffer.

Alle andre cookies samt lignende teknologier bruges kun, hvis du accepterer den pågældende kategori af cookies i cookiebanneret/cookiemeddelelsen. Når du har valgt, hvilke cookies du accepterer eller afviser, kan du altid vende tilbage til privatlivsindstillingerne i cookiebanneret/cookiemeddelelsen ved at klikke på fluebenet nederst til venstre på vores hjemmeside og foretage ændringer. Du kan også manuelt slette de cookies, der er sat, via indstillingerne i din browser.

En fuldstændig liste over de markedsførings- og analyseværktøjer, vi bruger, findes i afsnit XII i slutningen af dette dokument. Dette afsnit angiver ikke kun værktøjernes navne, men beskriver også hvilken type behandling af oplysninger, der udføres af det enkelte værktøj eller den enkelte leverandør.

2. Analyse

Analyse betegner processen med at indsamle, behandle og analysere data for at opnå indsigt og træffe beslutninger. For os handler det om at undersøge mønstre og tendenser for bedre at forstå, hvordan vores produkter og tjenesteydelser bruges af dig. Denne indsigt gør det muligt for os at gøre vores produkter og tjenesteydelser mere brugervenlige. Den gør det også muligt for os at identificere områder til forbedring og innovation i vores produkter og tjenesteydelser. Vores hjemmesider er integreret med analyseplatforme (f.eks. Adobe Analytics). Disse platforme leverer JavaScript-kode, som tilføjes hjemmesiden. Koden interagerer med cookies eller lignende teknologier for at indsamle data, når brugere interagerer med vores hjemmeside. Når brugere navigerer på hjemmesiden, indsamler analysekoden data fra cookies og pixels. De data, vi indsamler, omfatter oplysninger om sidevisninger, klik, tid brugt på sider og andre relevante målepunkter.

Analyseplatformene aggregerer de indsamlede oplysninger og giver os indsigt i brugeradfærd og hjemmesidens ydeevne. Disse aggregerede data bruges til at forstå målgruppens demografi, populært indhold og områder, der kan have behov for forbedring.

3. Markedsføring (herunder remarketing)

Vi kan indsamle og bruge dine personoplysninger ved hjælp af sporingsteknologi for at sende dig relevant markedsføringskommunikation. Sådan kommunikation kan omfatte produktopdateringer, tilbud og nyhedsbreve. Du kan nemt administrere dine kommunikationspræferencer og framelde dig, hvis du ønsker det.

Vi udfører også digitale markedsføringsaktiviteter, herunder retargeting. Retargeting, også kaldet remarketing, betyder at vise målrettede annoncer til brugere, der tidligere har interageret med vores hjemmeside eller vores digitale indhold, men som ikke har gennemført en ønsket handling, såsom et køb.

Når en bruger besøger vores hjemmeside og udfører bestemte handlinger (f.eks. ser et produkt, lægger en vare i kurven), placeres en sporingspixel eller cookie på brugerens enhed. Dette gør det muligt for os at vise målrettede annoncer til disse brugere, når de browser på andre hjemmesider eller sociale medieplatforme, for at opfordre dem til at vende tilbage til vores hjemmeside.

Se afsnit XII for mere information om leverandørerne, herunder information om den specifikke brug og yderligere information om leverandørspecifikke databeskyttelsesaspekter.

4. Annoncering i ChatGPT

Vi kan bruge OpenAI's annonceringstjenester til at vise annoncer for vores produkter og tjenester i ChatGPT.

Annoncer kan vises i forbindelse med ChatGPT-svar, når brugerens samtale er relevant for annoncens indhold. OpenAI bruger oplysninger i ChatGPT til at vælge relevante annoncer. OpenAI oplyser, at personligt tilpassede annoncer i dag ikke er tilgængelige i EØS eller i Schweiz. Annoncerne vælges derfor ud fra indholdet i den aktuelle samtale samt generelle oplysninger som sprog og omtrentlig placering.

Vi får ikke adgang til brugernes samtaler, chathistorik eller hukommelse gennem annoncering i ChatGPT. OpenAI oplyser, at annoncører ikke får adgang til sådanne oplysninger, og at personoplysninger ikke sælges til annoncører. Vi modtager i stedet aggregerede og ikke-identificerende rapporter om vores annoncer, f.eks. antal visninger og klik.

For at måle resultatet af vores annoncer bruger vi OpenAI's målepixel på vores hjemmeside. Pixlen registrerer, at dit besøg kommer fra en annonce i ChatGPT, og gemmer en reference til annonceklikket i en cookie fra vores egen hjemmeside. Den registrerer også, om besøget fører til en handling, som vi måler, for eksempel et køb eller en registrering. Disse oplysninger overføres til OpenAI. Afhængigt af hvordan målingen er indstillet, kan oplysningerne også indeholde kontaktoplysninger, for eksempel e-mailadresse eller telefonnummer, i kodet form. Kontaktoplysningerne kodes i din browser, før de sendes, så OpenAI ikke får dem i læsbar form.

For denne måling er OpenAI og vi hver især selvstændige dataansvarlige for vores egen del af behandlingen. Det følger af OpenAI's Ad Tools Data Processing Addendum, som du finder via linkene i afsnit XII. Vi overfører ikke følsomme personoplysninger til OpenAI gennem målingen, og OpenAI's vilkår forbyder en sådan overførsel.

For yderligere oplysninger om OpenAI's behandling af personoplysninger henviser vi til OpenAI's databeskyttelsesinformation og vilkår for annoncering.

5. Profilering (baseret på særlig tilladelse)

Vi kan tilbyde dig muligheden for at aktivere profilering, hvilket gør det muligt for os at tilpasse din oplevelse personligt og give dig skræddersyet indhold. Vi ønsker at sikre gennemsigtighed og give dig kontrol over, hvordan dine personoplysninger bruges. Profilering indebærer automatisk behandling af dine personoplysninger for at analysere og forudsige dine egenskaber, præferencer, din adfærd eller dine interesser.

Ved at aktivere profilering kan vi bedre forstå dine behov og levere en mere tilpasset oplevelse baseret på sådanne oplysninger samt forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Dette omfatter personligt tilpassede anbefalinger, målrettede annoncer og forbedring af vores tjenesteydelser ud fra dine præferencer.

Vores profilering er baseret på dit samtykke, som du frit kan give eller til enhver tid tilbagekalde. Vi støtter os også på vores berettigede interesse i at give dig en tilpasset og relevant oplevelse. Du har ret til at kontrollere dine oplysninger og dine profileringspræferencer. Du kan vælge at aktivere eller deaktivere profilering via dine kontoindstillinger eller privatlivsindstillinger. Derudover kan du til enhver tid udøve dine databeskyttelsesrettigheder, herunder retten til indsigt i, berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger.

Vi kan dele dine oplysninger med betroede tredjeparter til profileringsformål. Det gør vi dog kun med dit udtrykkelige samtykke, eller når det er nødvendigt for at levere vores tjenesteydelser. Vi sikrer, at der er passende sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dine oplysninger, når de deles med disse parter.

Se den specifikke information, der gives, når du giver din tilladelse til profilering, for mere information om leverandørerne, herunder information om den specifikke brug og yderligere information om leverandørspecifikke databeskyttelsesaspekter.

6. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Al den behandling, der er beskrevet ovenfor, navnlig placering af pixels og cookies for at læse oplysninger på den enhed, du bruger til at tilgå den pågældende hjemmeside, sker kun, hvis du har givet os dit samtykke hertil. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke med virkning for fremtiden ved at følge den procedure, der er beskrevet under “Håndtering af cookies” ovenfor. Alternativt kan du bruge deaktiveringssiden for EU-forbrugere på aboutads.info eller youronlinechoices.eu. Linkene findes nedenfor i samme rækkefølge.

Vi baserer ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på:

Dit samtykke i henhold til artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR:

• cookies til registrering af brugeradfærd,
• webanalyse og markedsføring via cookies og/eller lignende teknologier,
• annoncering i ChatGPT, herunder måling af annonceresultater,
• profilering.

Et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR:

• registrering på vores hjemmeside,
• bekvem registrering (Social Sign-On).

Et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR:

• tekniske cookies, som er nødvendige for at levere hjemmesiden,
• interaktive digitale assistenter,
• teknisk levering til præsentation af hjemmesiden (f.eks. Content Delivery Networks, sikkerhedsfunktioner),
• yderligere funktioner på hjemmesiden (f.eks. produktvideoer),
• logdata,
• sessionscookies og permanente cookies til bekvemmelighedsfunktioner.

1. Deltagelse i arrangementer eller showroombesøg

Når du tilmelder dig et arrangement eller booker et showroombesøg, gemmer og bruger vi de oplysninger, du giver, til at afvikle arrangementet eller til at organisere og gennemføre dit showroombesøg, herunder opfølgning. Hvilke oplysninger vi indsamler til dette formål, afhænger af tilmeldingsformularen på den specifikke hjemmeside, hvor du tilmelder dig. Dine oplysninger slettes, når de ikke længere er nødvendige for at afvikle arrangementet eller gennemføre opfølgningen. Sædvanligvis omfatter tilmeldingsprocessen en e-mail, der bekræfter din deltagelse, yderligere e-mails om organiseringen og eventuelle ændringer samt en opfølgende e-mail, som også kan give dig mulighed for at give os feedback.

Nogle arrangementer kræver, at deltagergebyret betales direkte, eller de overvåges og gennemføres helt eller delvist af vores partnere. I sådanne tilfælde kan du blive omdirigeret til den pågældende partners hjemmeside. I så fald overføres de relevante betalingsoplysninger (efternavn, fornavn, postadresse, antal deltagere og betalingsmiddel) til vores partner for at gennemføre arrangementet eller betalingen, forudsat at du allerede har givet dem.

2. Deltagelse i lodtrækninger og konkurrencer

Når du tilmelder dig en lodtrækning eller konkurrence, gemmer og bruger vi de oplysninger, du giver, udelukkende med det formål at organisere og administrere lodtrækningen eller konkurrencen samt til nødvendig opfølgning. Hvilke oplysninger vi indsamler, afhænger af den tilmeldingsformular, du udfylder på siden for lodtrækningen eller konkurrencen.

Du kan være tryg ved, at vi sletter dine oplysninger, så snart lodtrækningen eller konkurrencen er afsluttet, og eventuel nødvendig opfølgning er gennemført. Vi beholder kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde formålet med at afvikle lodtrækningen eller konkurrencen og dermed forbundne aktiviteter.

3. Messer og lignende arrangementer

Vi deltager i både fysiske og digitale messer. I den forbindelse behandles oplysninger, navnlig dine kontaktoplysninger, når:

• du ønsker at modtage yderligere information fra os efterfølgende via e-mail eller post,
• en forretningsforbindelse indledes,
• du deltager i lodtrækninger,
• du beder om nyhedsbreve og reklamer,
• vi besvarer spørgsmål om vores produkter,
• du afgiver en bestilling.

Yderligere information om, hvordan vi i detaljer kan behandle dine personoplysninger, findes i afsnittene “Kommunikation”, “Forretningspartnere” og “Køb og kundeservice” i denne information; det afhænger af, i hvilken sammenhæng du giver dine oplysninger.

4. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Vi baserer ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR.

1. Typiske interaktioner

• Browsing og produktvalg: Forbrugere browser blandt forskellige produkter eller tjenesteydelser og sammenligner funktioner, priser og anmeldelser, før de træffer en beslutning.
• Læg i kurv og gå til kassen: Forbrugere vælger varer, lægger dem i kurven og går videre til kassen, hvor de giver nødvendige oplysninger såsom leveringsadresse, betalingsoplysninger og kontaktoplysninger.
• Betaling og ordrebekræftelse: Forbrugere gennemfører betalingen og modtager en bekræftelse på deres bestilling, herunder ordrenummer og forventet leveringsdato.
• Spørgsmål og support: Forbrugere kan have spørgsmål eller have brug for hjælp vedrørende produkter, bestillinger, levering, returnering eller andre forhold. De kan kontakte kundeservice via forskellige kanaler såsom telefon, e-mail, chat eller sociale medier.
• Problemløsning: Kundeservicemedarbejdere hjælper med at løse problemer eller spørgsmål, som forbrugere rejser, såsom produktfejl, leveringsforsinkelser eller fejl i fakturaer.
• Returnering og ombytning: Forbrugere kan anmode om returnering eller ombytning af produkter, der ikke lever op til deres forventninger, eller som er leveret beskadiget. Kundeservice hjælper med at igangsætte returneringsprocessen og giver de nødvendige instruktioner.
• Feedback og anmeldelser: Forbrugere kan give feedback eller skrive anmeldelser om deres købsoplevelse eller om bestemte produkter. Det hjælper andre forbrugere med at træffe informerede beslutninger og giver os værdifuld indsigt.

2. Kontrakt

For at gennemføre dine bestillinger og indgå en kontrakt med dig behandler vi følgende personoplysninger:

• titel,
• for- og efternavn,
• fuldstændig postadresse,
• telefonnummer,
• e-mailadresse,
• faktureringsoplysninger (afhængigt af den betalingsform, vi tillader, og som du vælger).

3. Betaling og kreditvurdering

Dine betalingsoplysninger overføres til den pågældende betalingstjenesteudbyder for at gennemføre betalingen. Hvis du bruger betalingspligtige tjenesteydelser (f.eks. bestillinger i tilbehørsbutikken), behandles faktureringsoplysninger (afhængigt af den betalingsmetode, vi tilbyder, og som du vælger, for eksempel kreditkortoplysninger eller kontooplysninger). Dine personoplysninger kan derudover behandles (også automatisk eller ved hjælp af særlige algoritmer) med henblik på at undersøge og forebygge svig, misbrug, sikkerhedsrelaterede hændelser og andre skadelige aktiviteter, f.eks. til bekæmpelse af hvidvask og strafforfølgning. Dette er baseret på overholdelse af gældende lovgivning (f.eks. forebyggelse af hvidvask) samt på vores berettigede interesse i at begrænse risikoen for manglende betaling. Hvis yderligere typer oplysninger behandles, hvis bestemte tredjeparter er involveret, eller hvis bestemte typer automatisk behandling (herunder brug af kunstig intelligens) kan blive anvendt i konkrete tilfælde, finder du den information i direkte tilknytning til den pågældende betalingsmetode i dit forløb på vores hjemmeside.

Vi involverer eksterne tjenesteudbydere i opgaver forbundet med betalingshåndtering, programmering, datahosting og hotlinetjenester. Vi har omhyggeligt udvalgt disse tjenesteudbydere og fører løbende tilsyn med dem, navnlig med hensyn til deres omhyggelige håndtering og beskyttelse af de oplysninger, de opbevarer. Alle tjenesteudbydere er forpligtede over for os til at iagttage fortrolighed og overholde lovmæssige krav. Tjenesteudbydere kan også være andre selskaber i Bosch-koncernen.

Under betalingsprocessen kan vi, afhængigt af den betalingsmetode du vælger, igangsætte kreditvurderinger. Vi samarbejder med udbydere af kreditvurderingsværktøjer og kreditoplysningsbureauer, hvis sådanne findes i dit land, og vi overfører dine ordreoplysninger for at modtage oplysninger fra sådanne vurderinger. Før vi igangsætter kreditvurderinger, giver vi dig særlig information om, hvordan vi håndterer dine oplysninger på det pågældende kontaktpunkt (på vores hjemmeside eller i papirform i fysiske butikker).

4. Levering, fortrydelse af en bestilling og returnering

Som en del af leveringsprocessen bruger vi logistiktjenesteudbydere, og dine kontaktoplysninger overføres til vores logistiktjenesteudbydere, så de kan gennemføre leveringen samt kontakte dig for at aftale levering og informere dig om eventuelle leveringsproblemer. Hvis det er relevant i dit land, kan vi også bruge dine ordreoplysninger til at planlægge leveringsruter.

Du kan også få mulighed for at vælge en dag og et tidsrum, der passer dig, til levering af dine bestillinger, hvis dit land tilbyder denne mulighed. I så fald modtager vores logistiktjenesteudbydere og leverandører dine ordreoplysninger for at kunne tilbyde dig tilgængelige datoer og tidspunkter. Du kan også følge status på dine produkter via det sporingslink, vi sender til dig. Dine ordreoplysninger, din følgeseddel og oplysningerne om ønsket leveringsdato og leveringstidspunkt behandles for at informere dig om leveringsstatus. Vi kan også bruge eksterne partnere til denne tjeneste.

Hvis du beslutter dig for at returnere dit produkt, kan du enten

• bruge “fortrydelsesknappen” (hvis den findes i dit land) og udfylde den tilhørende formular for at udøve din fortrydelsesret,
• bruge den særlige formular eller returportalen via hjemmesiden (hvis den findes i dit land), eller
• kontakte vores callcenter.

De oplysninger, der er nødvendige for returnering, kan være en kombination af dit ordre-id eller dine ordreoplysninger, personoplysninger (f.eks. for- og efternavn) samt e-mailadresse og/eller postnummer (fra din leveringsadresse).

Muligheden for at oprette en returlabel kan også være tilgængelig via disse muligheder. I så fald bruges de oplysninger, du har givet, af os og/eller returportalens tjenesteudbyder og videregives til den pågældende logistiktjenesteudbyder for at håndtere din annullering eller returnering. Når du har afleveret din returpakke hos logistiktjenesteudbyderens partner, modtager du e-mails om status på din returnering og din tilbagebetaling.

5. Forsikring og udvidet garanti

Vi indsamler dine personoplysninger for at muliggøre den forsikringsydelse, du vælger, og for at forbedre din samlede kundeoplevelse. Dette omfatter de oplysninger, der er nødvendige for at oprette policen, behandle skadesanmeldelser og kommunikere om din forsikringsdækning.

Vi kan indsamle oplysninger såsom dit navn, dine kontaktoplysninger, din adresse og oplysninger om dine produkter. Vi overfører disse oplysninger til vores partnere, som leverer forsikringen eller den udvidede garanti. Dette sikrer, at vores partnere kan tilpasse forsikringsløsningerne til dine individuelle behov.

6. Inkassobureauer

Under visse omstændigheder kan det være nødvendigt at videregive relevante oplysninger til et inkassobureau for at inddrive udestående betalinger.

Videregivelsen af oplysninger til et inkassobureau sker udelukkende med det formål at inddrive udestående betalinger for vores produkter eller tjenesteydelser. Dette sikrer en rimelig og lovlig håndtering af økonomiske transaktioner.

De oplysninger, der videregives til inkassobureauet, kan omfatte dit navn, dine kontaktoplysninger, faktureringsoplysninger og oplysninger om den udestående betaling. Disse oplysninger begrænses til, hvad der er nødvendigt for, at inkassobureauet kan udføre sine tjenesteydelser effektivt.

7. Særligt om onlinesalgskanaler

a) Registrering på vores hjemmeside / Min konto / synkroniseret produktkonto

Du kan registrere dig på vores hjemmeside for at bruge forskellige tjenesteydelser. Vi indsamler og behandler følgende oplysninger som en del af registreringsprocessen, idet sættet af oplysninger kan variere afhængigt af den specifikke registreringsside:

Obligatoriske oplysninger: titel, for- og efternavn, fuldstændig postadresse, telefonnummer (mobil eller fastnet), e-mailadresse, adgangskode.

Frivillige oplysninger: fødselsdato, hvordan du fandt os, samtykke til at modtage reklame og mulighed for at tilbagekalde det.

Vi gemmer registrerede brugeres oplysninger, indtil brugeren sletter sin konto. Registrerede brugere kan til enhver tid slette deres konti via indstillingerne i deres brugerkonto. Brugerkontoen gør det også muligt for brugere til enhver tid at ændre eller slette bestemte oplysninger, der blev givet ved registreringen.

b) Bekvem registrering (herunder SingleKey ID)

Til registrering på vores hjemmeside eller andre elektroniske kontaktpunkter kan du også bruge bekvem registrering via SingleKey ID eller Social Sign-On (hvis tilgængeligt).

SingleKey ID er en digital identitetsplatform, som gør det muligt for dig med ét enkelt login at få adgang til hjemmesider, butikker, apps og tjenesteydelser hos mange partnervirksomheder. For information om behandlingen af oplysninger ved registrering med SingleKey ID henvises til afsnit XII nedenfor for mere information (herunder den specifikke behandling af personoplysninger) om de specifikke leverandører. Efter registreringen, når du bruger SingleKey ID på vores kontaktpunkter, indsamler og bruger vi adgangsoplysningerne, dvs. identifikationsoplysninger, der bruges til at styre adgangen til SingleKey ID-brugerkontoen, og som består af bruger-id (f.eks. brugerens e-mailadresse eller mobiltelefonnummer) til login.

Social Sign-On kan derudover være tilgængeligt for forskellige sociale netværk. For at registrere dig bliver du omdirigeret til det pågældende sociale netværks hjemmeside, hvor du kan registrere dig med dine adgangsoplysninger. Dette forbinder din brugerkonto på det sociale netværk med brugerkontoen på vores hjemmeside. Ved forbindelsen modtager vi automatisk de oplysninger, der kræves til registreringen, fra dit sociale netværk. Hvilke oplysninger der overføres fra dit sociale netværk til os, fremgår af det pågældende sociale netværks databeskyttelsesinformation og brugsbetingelser. Af disse oplysninger gemmer og behandler vi kun dit navn og din e-mailadresse med henblik på at levere vores tjenesteydelser.

Ved at forbinde de to brugerkonti behøver du ikke længere logge ind særskilt på vores hjemmeside, hvis du allerede er logget ind på dit sociale netværk. For at muliggøre dette sættes en tilsvarende cookie i browseren, som bruges ved dit næste besøg på vores hjemmeside til at logge dig ind på din konto.

Vi bruger de oplysninger, der gemmes i forbindelse med den bekvemme registrering, udelukkende til at levere hjemmesidens tjenesteydelser, navnlig Social Sign-On-muligheden. Vi gemmer registrerede brugeres oplysninger, indtil brugerkontoen slettes. Registrerede brugere kan til enhver tid slette deres konti via indstillingerne i brugerkontoen. Brugerkontoen giver også mulighed for til enhver tid at ændre eller slette bestemte oplysninger, der blev angivet ved registreringen.

c) Køb på vores hjemmeside

Du kan også bruge vores hjemmeside eller andre kontaktpunkter (f.eks. callcenter, brandbutik, salg via servicetekniker) til at få adgang til tjenesteydelser, der kræver betaling (f.eks. bestillinger i tilbehørsbutikken, booking af en reparation). Vi indsamler og behandler følgende ordreoplysninger, når tjenesteydelser bestilles (ordreoplysninger):

• titel, for- og efternavn,
• fuldstændig postadresse,
• telefonnummer (fastnet eller mobil),
• e-mailadresse,
• faktureringsoplysninger (afhængigt af den betalingsform, vi tilbyder, og som du vælger).

Som registreret bruger har du også den fordel, at tidspunktet for og omfanget af alle køb (visning af købshistorikken i brugerkontoen) vises i din kundekonto, så du kan følge dine bestillinger direkte der.

Vi bruger moderne krypteringsteknologi (f.eks. SSL) via HTTPS for at sikre dine oplysninger under overførslen.

Når du afgiver en bestilling, bruger vi dine oplysninger udelukkende til at behandle bestillingen, vise købshistorikken, levere dine produkter på den dag og inden for det tidsrum, du ønsker, samt til at følge status på dine leveringer. Vi gemmer ordreoplysninger mindst indtil udløbet af de lovpligtige opbevaringsperioder. Oplysninger, der gives ved registreringen, gemmer vi, indtil brugeren sletter sin konto.

d) Videorådgivning

Med videorådgivning kan vores kundeservicemedarbejdere visuelt vise dig fejlfindingsteknikker, give trin for trin-instruktioner og tilbyde personlig vejledning, hvis du har brug for hjælp med dine produkter. Afhængigt af hvilket værktøj vi bruger til videorådgivning, kan dine personoplysninger behandles af værktøjets udbyder og overføres uden for dit land.

e) Produktkonfiguratorer

Denne hjemmeside tilbyder interaktive digitale assistenter, som hjælper brugere med at finde det mest egnede produkt og muliggør digital produktkonfiguration. For at bruge de interaktive digitale assistenter navigerer du blot gennem de tilgængelige spørgsmål på vores hjemmeside. Ud fra dine svar anbefaler de interaktive digitale assistenter et produkt eller viser dig en visuel gengivelse af produktet ud fra dine valg (f.eks. valg af farve til My Unlimited) og lader dig konfigurere bestemte aspekter af produkterne. Bemærk, at denne tjeneste leveres af en tredjepartsleverandør af konfiguratorer, og du finder mere information om leverandøren i “listen over tredjepartsleverandører” i slutningen af dette dokument.

Når du bruger denne tjeneste og giver os en tilladelse, for eksempel gennem samtykke givet via sporingsbanneret, indsamler vi følgende brugsoplysninger:

• hændelsesdata (den digitale assistents ydeevne, svar på spørgsmål, navigation, produktanbefalinger, køb),
• browser, operativsystem og enhed, der anvendes,
• trafikkilde.

Vi bruger disse indsamlede oplysninger (ved hjælp af et cookie-id) til at forbedre oplevelsen af den digitale assistent og de digitale produktkonfiguratorer samt til tekniske formål for at forbedre tjenesten. Din IP-adresse indsamles ikke. Det er derfor ikke muligt at udlede brugerens identitet af det anvendte id.

f) Lokation (kort)

En funktion, som du som bruger af vores hjemmeside har adgang til, er et kort, der viser samarbejdende forhandlere i dit område. Vi bruger Google Maps til at vise dette kort. Oplysninger om, hvordan personoplysninger behandles, når Google Maps bruges, findes via linket nedenfor. Se også listen over tredjepartsleverandører i slutningen af dette dokument for mere information om Google.

For at vise samarbejdende forhandlere i dit område har du mulighed for at angive en lokation. Det kan gøres ved, at du angiver din lokation manuelt, eller ved at du lader browserens geolokaliseringsfunktion fastslå den automatisk. Hvis du angiver oplysningerne manuelt, behandles ingen personoplysninger, medmindre du specifikt angiver din hjemmeadresse. Hvis du derimod vælger at bruge geolokaliseringsfunktionen, behandles din IP-adresse med det formål automatisk at fastslå din lokation. Vi må behandle disse oplysninger med dit samtykke, som din browser beder om, når du åbner kortet. Bemærk, at vi ikke gemmer din IP-adresse i denne sammenhæng.

g) Produktanmeldelser

Du kan også skrive anmeldelser af visse produkter på vores hjemmeside samt anmelde anmeldelser eller indhold, som du finder upassende. Hvilke oplysninger vi indsamler til disse formål, bestemmes af den formular, der stilles til rådighed til det specifikke formål.

Anmeldelser eller andet brugergenereret indhold offentliggøres på vores offentligt tilgængelige hjemmeside eller i vores mobilapplikationer og kan læses, indsamles og bruges af vores leverandør af produktanmeldelser, dennes tilknyttede selskaber, datterselskaber, leverandører og kunder i overensstemmelse med dennes privatlivspolitik. Bemærk også, at vores leverandør af produktanmeldelser desuden bruger følgende teknologi og de deraf følgende oplysninger til at levere kundetjenester til os, herunder svigopdagelse og analyse:

• Præcise lokationsoplysninger: hvis denne funktion er aktiveret, f.eks. i din mobilapplikation, kan din præcise lokation indsamles med din udtrykkelige tilladelse. Du kan til enhver tid fravælge lokationsbaserede tjenester ved at ændre indstillingen på enhedsniveau.
• Indsamling på tværs af enheder: dine oplysninger kan kombineres på tværs af alle de enheder og browsere, hvormed du tilgår produktanmeldelsesleverandørens netværk.

Se listen over tredjepartsleverandører i slutningen af dette dokument for mere information om vores leverandør af produktanmeldelser.

Vi kan også behandle logfiler over brugeraktivitet (sessioner, brug af sider og funktioner, varighed) for at forbedre brugeroplevelsen og systemets stabilitet. Aktivitetsdata behandles med uigenkaldelige metoder (f.eks. hashing) for at forhindre slutninger om enkeltpersoner.

Hvis du finder en anmeldelse upassende eller på anden måde bruger anmeldelsesfunktionen, kan din anmeldelse i de fleste tilfælde ske anonymt. Der kan være anmeldelsesmuligheder, hvor du efter loven er forpligtet til at give personoplysninger, eller andre tilfælde, hvor du frit kan vælge at give os sådanne oplysninger. Disse muligheder angives altid tydeligt i den pågældende formular.

8. Særlig information om offlinesalgskanaler

a) Tilbuds- og salgsproces

Når du besøger vores fysiske butikker, har du mulighed for at modtage information om vores produkter og tjenesteydelser i digitalt format ved at vælge at modtage information eller tilbud via e-mail i stedet for papirformularer. Når du foretager et køb, sender vi desuden ordrebekræftelsen til din e-mailadresse. I disse tilfælde bruges de ordreoplysninger, du giver, til at sikre leveringen af dine produkter til dig. Vi kan også bede om feedback om din købsoplevelse via en undersøgelse.

Hvis du ønsker at forstå, hvordan vi håndterer dine oplysninger under leveringsprocessen, henviser vi til afsnittet om levering og returnering ovenfor for mere detaljeret information.

b) QR-koder

Vi bruger QR-teknologi til på en nem måde at lede dig til vores onlinebutik, andre salgskanaler (såsom Google Shopping) eller vores sider på sociale medier. Derudover bruges QR-koder til at give dig information om tilbud, give adgang til produkt- og servicekataloger og gennemføre kundeundersøgelser.

c) Videoovervågning

Af hensyn til din tryghed og sikkerhed er det vigtigt at bemærke, at vores butikker og deres umiddelbare nærhed kan være videoovervåget, hvor dette er angivet f.eks. ved skiltning om videoovervågning. Dette sker for at beskytte vores kunder, vores personale og vores ejendom. Vi følger principperne og kravene i gældende databeskyttelseslovgivning, når vi gennemfører sådan videoovervågning, f.eks. ved at undgå at optage unødvendige personoplysninger eller områder, hvor enkeltpersoner har en rimelig forventning om privatliv.

Detaljeret information om videoovervågningen, herunder formål, opbevaringsperiode og enkeltpersoners rettigheder, kan fås i vores butikker. Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til videoovervågningen i vores butikker, hjælper vores personale dig også gerne med yderligere information.

9. Kundeservice og booking af reparation

Du har mulighed for nemt at booke en reparationstid med en servicetekniker direkte på vores hjemmeside eller via telefon. For at muliggøre dette har vi brug for visse oplysninger om dit produkt, en beskrivelse af problemet, din adresse og yderligere kontaktoplysninger (se afsnittet “Køb på vores hjemmeside” ovenfor for mere information). Hvilke oplysninger der indsamles under bookingprocessen, fastlægges i overensstemmelse hermed.

Bemærk, at det er vigtigt at læse den pågældende underside, hvor du kan booke reparationstiden, da den indeholder vigtig information om de tilknyttede omkostninger.

Som en del af bookingprocessen bruger vi Google Maps’ database til at kontrollere, at den angivne adresse er korrekt, så eventuelle fejl undgås. Du kan være tryg ved, at dine personoplysninger ikke overføres i denne sammenhæng.

10. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Vi baserer ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på:

Dit samtykke i henhold til artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR:

• deltagelse i produktanmeldelser,
• loyalitetsprogram,
• Google Maps, herunder forhandlersøgning,
• QR-koder.

Et retsgrundlag (opfyldelse af en kontrakt) i henhold til artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR:

• køb på vores hjemmeside og andre kontaktpunkter, f.eks. brandbutikker, betaling,
• videorådgivning,
• registrering på vores hjemmeside / Min konto,
• bekvem registrering (Social Sign-On),
• (produkt)konfiguratorer,
• produktanmeldelser,
• forsikring og udvidet garanti,
• kreditvurderinger (under købsprocessen),
• levering (herunder leveringsaftaler, sporing og returnering),
• kundeservice, herunder reparation,
• booking af reparationstid online,
• produkt- og serviceinformation via e-mail,
• behandling af oplysninger til adressekontrol,
• inkassobureauer.

Et retsgrundlag (berettiget interesse) i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR:

• kreditvurderinger (uden for en konkret købsproces),
• sanktionsscreening,
• videoovervågning.

1. Frivillig produktregistrering til sikkerhedsforanstaltninger

Via vores hjemmesider tilbyder vi en frivillig produktregistrering til sikkerhedsforanstaltninger. De oplysninger, der gives ved denne registrering, bruges kun, hvis det registrerede produkt berøres af et sikkerhedsproblem eller en produkttilbagekaldelse. Registreringen er aktiv, så længe den ikke slettes af dig; den særlige sletteperiode (se underafsnit 5 nedenfor) gælder. Hvis dit registrerede produkt berøres, giver vi dig besked.

2. Sikkerhedsarkiv

Dit navn, din e-mailadresse, produktoplysninger (hvis relevant) og oplysninger om din interaktion med os gemmes i et sikkerhedsarkiv. Dette arkiv kan kun tilgås i tilfælde af en produkttilbagekaldelse og gør det muligt for os at nå alle personer, der kan blive berørt af en sådan produkttilbagekaldelse eller anden sikkerhedsforanstaltning. Arkivet bruges også til langtidsopbevaring af de oplysninger, du har givet via en frivillig produktregistrering til sikkerhedsforanstaltninger.

3. Produkttilbagekaldelse

I tilfælde af en produkttilbagekaldelse træffer vi proaktive foranstaltninger for at sikre vores kunders sikkerhed. Hvis du berøres af en produkttilbagekaldelse, giver vi dig besked via de kontaktoplysninger, du har givet os, f.eks. via e-mail, for at give dig vigtig information. For at muliggøre denne kommunikation bruger vi de kontaktoplysninger og de tilknyttede produktoplysninger, der er gemt i vores kundedatabase.

Det er vigtigt at bemærke, at en sådan tilbagekaldelse er en engangsbehandling af oplysninger specifikt med det formål at informere dig om produkttilbagekaldelsen. Vi prioriterer sikkerheden og fortroligheden af dine oplysninger gennem hele processen. Du kan være tryg ved, at dine oplysninger udelukkende bruges til at håndtere produkttilbagekaldelsen og ikke deles eller bruges til andre formål.

Ved hurtigt at give dig besked om produkttilbagekaldelser ønsker vi at beskytte din sikkerhed og sikre, at du har den information, der kræves for at handle hensigtsmæssigt. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse for at hjælpe os med at opretholde den højest mulige sikkerhedsstandard for vores kunder.

4. Sikkerhedsopdateringer og lignende opdateringer

Vi prioriterer databeskyttelse og sikkerhed, og vi arbejder løbende med at forbedre sikkerhedsfunktionerne og stabiliteten i softwaren i vores produkter. For at adressere eventuelle sårbarheder eller softwareproblemer, der kan opstå over tid, udsender vi regelmæssigt sikkerhedsopdateringer eller lignende opdateringer. Disse opdateringer er afgørende for at opretholde dine produkters funktion, integritet og sikkerhed.

Vi anbefaler kraftigt, at du regelmæssigt kontrollerer, om der er opdateringer, og installerer dem. På den måde kan du sikre, at dine produkter forbliver beskyttet mod potentielle sikkerhedstrusler og holdes opdaterede. Hvis du ikke installerer disse opdateringer, kan dine personoplysninger og tilsluttede enheder blive udsat for uautoriseret adgang eller angreb. Vi kan også informere dig om sådanne opdateringer.

Dit privatliv og sikkerheden af dine oplysninger er af største vigtighed for os. Ved at være proaktiv og holde dine produkter opdaterede med de nyeste sikkerhedsopdateringer kan du bidrage til at beskytte dig selv og opretholde et sikkert miljø i dit hjem.

5. Særlig sletteperiode

Personoplysninger, der er relevante for produktsikkerhedsforanstaltninger, er omfattet af en centralt anvendt, særlig sletteperiode på 30 år. Når den almindelige sletteperiode er udløbet, overføres disse oplysninger til et separat arkiv med begrænset adgang til fortsat opbevaring. Hvis du anmoder om sletning via vores hjemmeside (se afsnit I ovenfor), slettes dine oplysninger også regelmæssigt og rettidigt fra dette sikkerhedsarkiv.

6. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Vi baserer ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på:

Dit samtykke i henhold til artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR:

• frivillig produktregistrering til sikkerhedsforanstaltninger.

Et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra c, i GDPR:

• obligatorisk produkttilbagekaldelse.

Et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra d, i GDPR:

• frivillig produkttilbagekaldelse eller meddelelse om opdatering.

Et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR:

• sikkerhedsopdateringer.

1. Generelt

a) Kontraktforhold med forretningspartnere

Følgende databeskyttelsesinformation gælder for dig, hvis du er vores forretningspartner eller juridisk repræsentant, medarbejder, aktionær eller reel ejer hos en forretningspartner. Forretningspartnere er juridiske eller fysiske personer, som forhandler med os om at etablere en forretningsforbindelse, eller som allerede er part i en sådan forretningsforbindelse med os. Kontrakter vedrørende ansættelses- eller uddannelsesforhold er udtrykkeligt undtaget.

b) Kategorier af oplysninger

Hvilke oplysninger der behandles i detaljer, afhænger i høj grad af de aftalte tjenesteydelser og genstanden for vores forretningsforbindelse. Derfor er ikke alle dele af denne information relevante for dig.

Som udgangspunkt indsamler vi dine oplysninger hos dig. I visse situationer kan det dog også være nødvendigt, på grund af lovbestemmelser eller berettigede interesser (f.eks. i forbindelse med compliancekontrol af forretningspartnere), at behandle personoplysninger, som vi modtager fra andre virksomheder, skattemyndigheder, myndigheder, kreditoplysningsbureauer, insolvensregistre, offentligt tilgængelige kilder (internetsøgninger) eller andre tredjeparter. Dette omfatter også indberetninger via vores etablerede whistleblowerkanaler om mulige overtrædelser af regelsættet. Relevante personoplysninger kan omfatte:

• personoplysninger (f.eks. fornavn og efternavn, adresse og andre kontaktoplysninger, fødselsdato og fødested samt nationalitet),
• legitimations- og autentifikationsoplysninger (f.eks. udskrifter fra handelsregistret, identifikationsoplysninger, underskriftsprøve),
• virksomhed samt stilling og afdeling i virksomheden, overordnet,
• oplysninger inden for rammerne af vores forretningsforbindelse (f.eks. betalingsoplysninger, oplysninger om bestillinger),
• oplysninger om virksomhedsstrukturer og ejerskab,
• fotografier og videooptagelser (f.eks. ved levering af varer),
• logdata,
• brugernavn og identifikation, bruger-id,
• compliancerelevante oplysninger (f.eks. information om referencer, information om insolvens),
• negativ rapportering, kontrol mod sanktionslister,
• information om strafferetlige efterforskninger vedrørende genstanden for tjenesteydelsen,
• sanktionsscreening,
• køretøjsregistreringsnummer og andre oplysninger, der kan sammenlignes med ovennævnte kategorier.

Når vi indgår en kontrakt, kan vi indsamle oplysninger om din kreditværdighed fra kreditoplysningsbureauer for at varetage de ovennævnte berettigede interesser. Vi bruger kreditoplysningsbureauernes oplysninger om kreditværdighed til at vurdere din kreditværdighed. Kreditoplysningsbureauerne gemmer oplysninger, som de modtager fra for eksempel banker eller virksomheder. Du kan få information om de oplysninger, der gemmes om dig, direkte fra kreditoplysningsbureauerne.

I det omfang du indgår en kontrakt med os ved hjælp af en digital signatur, behandler vi dine tilknyttede oplysninger (navnlig e-mailadresse, IP-adresse, dato og tidspunkt for din behandling af det pågældende kontraktdokument). Derudover er det muligt at underskrive visse kontrakter med en såkaldt kvalificeret elektronisk signatur. I så fald behandler vi også certifikatoplysningerne for din underskrift ud over de nævnte kategorier. Disse oplysninger er tilgængelige for alle personer, der deltager i godkendelsen og underskrivelsen af kontrakten.

c) Modtagere/kategorier af modtagere

Inden for vores virksomhed får de afdelinger adgang til de oplysninger, du har givet, som har brug for dem for at opfylde kontraktlige eller retlige forpligtelser, for at varetage berettigede interesser, eller som du har godkendt i den separate samtykkeerklæring.

Det er sædvanligvis indkøbs- eller anskaffelsesafdelingen og modtagerne af tjenesteydelserne inden for den BSH-landeorganisation, som forretningspartneren har indledt forretningsforbindelsen med.

Inden for rammerne af kontraktforholdet, til opfyldelse af retlige forpligtelser og til varetagelse af berettigede interesser får også myndigheder eller tjenesteudbydere adgang til dine personoplysninger.

Overholdelsen af databeskyttelsesreglerne sikres kontraktligt. Oplysningerne kan også overføres til selskaber i Bosch-koncernen for at opfylde kontraktlige forpligtelser.

Hvis du har indgået en rammeaftale med hele BSH eller Bosch-koncernen som berettiget modtager af tjenesteydelser, har de respektive indkøbs- og anskaffelsesafdelinger inden for BSH eller Bosch-koncernen adgang til de forretningspartneroplysninger, der er relevante for at kontakte dig, og de nationale complianceafdelinger i Bosch-selskaberne har hver adgang til oplysningerne fra compliancekontrollen af forretningspartnere. Uden for vores koncern videregives oplysningerne kun, hvis vi er retligt forpligtede hertil (f.eks. ved myndighedsundersøgelser).

2. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Vi baserer ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på:

Et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR:

• brug af vores hjemmeside som forretningspartner (brug forud for og inden for kontraktforholdet).

Et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR:

• brug af vores hjemmeside som forretningspartner (f.eks. undersøgelser, invitationer til arrangementer, lykønskninger og julekort),
• kreditvurderinger,
• valg af en egnet forretningspartner (f.eks. kontrol af mellemled).

Som ansøger til et jobopslag kan du bruge et af vores kontaktpunkter til at sende dine oplysninger til os. Ud over den information, der gives direkte på det pågældende kontaktpunkt (f.eks. jobsiden), informerer vi dig nedenfor om vores generelle håndtering af sådanne personoplysninger.

1. Generelt

Vi bruger dine ansøgeroplysninger

• til at identificere dig som ansøger,
• til at kontakte dig,
• til at gennemføre ansøgningsprocessen.

Dine personoplysninger overføres til

• vores medarbejdere, der er ansvarlige for din ansøgning,
• vores samarbejdsudvalg og i givet fald repræsentanten for personer med svært handicap,
• i givet fald vores tjenesteudbydere til teknisk support af ansøgnings- eller ansøgerportalen eller jobplatformen,
• i givet fald vores post- og logistiktjenesteudbydere.

Dine personoplysninger slettes som angivet på den pågældende ansøgerside, medmindre vi har modtaget dit samtykke til at beholde dine oplysninger længere, f.eks. med henblik på behandling i en ansøgerpulje. Hvis der er retlige eller kontraktlige forpligtelser til at opbevare sådanne oplysninger, opbevares dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde disse retlige eller kontraktlige forpligtelser, men adgangen til dine oplysninger begrænses. Til statistiske formål anonymiseres visse datapunkter fra f.eks. ansøgningsprocessen og behandles videre, efter at dine personoplysninger er slettet.

2. Retsgrundlag for behandling af oplysninger

Vi baserer ovenstående behandlinger af oplysninger i GDPR-regioner på dit samtykke i henhold til artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR for opbevaring af ansøgeroplysninger ud over den almindelige sletteperiode, eller på et retsgrundlag i henhold til artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR for almindelig behandling.

I henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) har enkeltpersoner ret til beskyttelse af deres personoplysninger og kan henvende sig til de kompetente tilsynsmyndigheder for databeskyttelse for at få hjælp. Listen nedenfor har til formål at give dig en oversigt over tilsynsmyndighederne inden for GDPR-området. Det er vigtigt at bemærke, at registrerede kan vælge at kontakte enten tilsynsmyndigheden på deres bopælssted eller den tilsynsmyndighed, der er ansvarlig for hjemmesidens udbyder, afhængigt af hvor udbyderen er etableret. Bemærk, at listen ikke er udtømmende, og at der kan være yderligere tilsynsmyndigheder inden for GDPR-området eller, hvis du ikke befinder dig inden for GDPR-området, i dit land.

Østrig: Österreichische Datenschutzbehörde, http://www.dsb.gv.at/

Belgien: Autorité de la protection des données - Gegevensbeschermingsautoriteit (APD-GBA), https://www.autoriteprotectiondonnees.be https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bulgarien: Commission for Personal Data Protection, https://www.cpdp.bg/

Kroatien: Croatian Personal Data Protection Agency, http://www.azop.hr/

Cypern: Commissioner for Personal Data Protection, http://www.dataprotection.gov.cy/

Tjekkiet: Office for Personal Data Protection, http://www.uoou.cz/

Danmark: Datatilsynet, http://www.datatilsynet.dk/

Estland: Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon), http://www.aki.ee/

Finland: Office of the Data Protection Ombudsman, http://www.tietosuoja.fi/en/

Frankrig: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), http://www.cnil.fr/ https://www.cnil.fr/en/contact-cnil

Tyskland/Bayern: Bavarian Data Protection Authority (BayLDA), http://www.baylda.de

Grækenland: Hellenic Data Protection Authority, http://www.dpa.gr/

Ungarn: Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information, http://www.naih.hu/

Island: Persónuvernd, https://www.personuvernd.is, https://www.dpa.is

Irland: Data Protection Commission, http://www.dataprotection.ie/

Italien: Garante per la protezione dei dati personali, http://www.garanteprivacy.it/

Letland: Data State Inspectorate, https://www.dvi.gov.lv/

Liechtenstein: Data Protection Authority, Principality of Liechtenstein, https://www.datenschutzstelle.li

Litauen: State Data Protection Inspectorate, https://vdai.lrv.lt/

Luxembourg: Commission Nationale pour la Protection des Données, http://www.cnpd.lu/

Malta: Office of the Information and Data Protection Commissioner, http://www.idpc.org.mt/

Nederlandene: Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Norge: Datatilsynet, https://www.datatilsynet.no

Polen: Urząd Ochrony Danych Osobowych (Personal Data Protection Office), https://uodo.gov.pl/

Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), http://www.cnpd.pt/

Rumænien: The National Supervisory Authority for Personal Data Processing, http://www.dataprotection.ro/

Slovakiet: Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic, http://www.dataprotection.gov.sk/

Slovenien: Information Commissioner of the Republic of Slovenia, https://www.ip-rs.si/

Spanien: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), https://www.aepd.es/

Sverige: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), http://www.imy.se/

SingleKey ID

SingleKey ID til registreringstjenester og login-funktion leveres af Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, TYSKLAND (“RBG”). Vores og RBG’s ansvar i henhold til aftalen om fælles dataansvar er følgende:

• Artikel 6, krav om retsgrundlag for fælles behandling: RBG er ansvarlig for sin egen behandling. Vi er ansvarlige for vores egen behandling.
• Artikel 13 og 14, at give information om fælles behandling af personoplysninger: RBG er ansvarlig. Vi er ansvarlige.
• Artikel 26, stk. 2, at gøre hovedindholdet af denne aftale om fælles dataansvar tilgængeligt: RBG er ansvarlig.
• Artikel 15-20, registreredes rettigheder vedrørende de personoplysninger, der opbevares af RBG efter den fælles behandling: RBG er ansvarlig.
• Artikel 21, ret til at gøre indsigelse, i det omfang den fælles behandling er baseret på artikel 6, stk. 1, litra f: RBG er ansvarlig for sin egen behandling. Vi er ansvarlige for vores egen behandling.
• Artikel 32, sikkerhed ved den fælles behandling: RBG er ansvarlig for sikkerheden for SingleKey ID-funktionerne. Vi er ansvarlige for korrekt teknisk implementering og konfiguration på vores kontaktpunkter.
• Artikel 33 og 34, brud på persondatasikkerheden vedrørende den fælles behandling: RBG er ansvarlig, i det omfang et brud på persondatasikkerheden vedrører RBG’s forpligtelser efter tillægget om fælles dataansvar. Vi er ansvarlige, i det omfang et brud på persondatasikkerheden vedrører vores forpligtelser efter tillægget om fælles dataansvar.

For yderligere information om overførsler af oplysninger vedrørende den centrale SingleKey ID-tjeneste inden for Bosch-koncernen henvises til RBG’s databeskyttelsesinformation via linket nedenfor. Hvis du ønsker at slette dit SingleKey ID og de tilknyttede oplysninger, skal du slette din SingleKey ID-konto, der leveres af RBG.

Facebook og Instagram

Facebook og Instagram, herunder Facebook Messenger, leveres af følgende enheder:

• for lande i den europæiske region: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5, Irland,
• for andre lande: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA.

Databeskyttelsesinformationen fra Meta Platforms og Instagrams databeskyttelsesinformation findes via linkene nedenfor, i den rækkefølge.

Meta

Meta leverer følgende tjenester:

• som udbyder af sociale medier (Facebook, Instagram),
• levering af chatfunktion via Facebook Messenger,
• Facebook Pixels og Custom Audiences. For Facebook Pixels og Custom Audiences behandler Facebook dine oplysninger under fælles dataansvar med os i henhold til den aftale om fælles dataansvar, vi har indgået med Facebook. Vi har ikke adgang til dine individuelle sporingsoplysninger, der behandles af Facebook, da Facebook kun stiller aggregerede oplysninger til rådighed for os. Vi kan dele disse aggregerede oplysninger med tredjeparter, f.eks. samarbejdspartnere til markedsføringsformål. Hovedindholdet af denne aftale findes via det første link nedenfor.

• Information om Facebook-annoncer og Facebook-pixels findes via det andet og tredje link nedenfor.

• For permanent at forhindre indsamling af brugsoplysninger kan du bruge det fjerde link nedenfor.

Som registreret Facebook-bruger kan du også indstille, hvilke typer annoncer der vises for dig på Facebook, ved at bruge det femte link nedenfor.

X Corp

• for lande i Den Europæiske Union, EFTA-staterne eller Storbritannien: Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 IRLAND, og
• for alle andre lande: X Corp., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA;

Pinterest

Pinterest som værktøj til onlinemarkedsføring leveres som følger:

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irland. Pinterest Europes privatlivspolitik findes via det første link nedenfor. Pinterest Tag hjælper os med at analysere brugen af vores hjemmeside og med at måle effekten af vores annoncekampagner (konverteringssporing). Vi bruger også Pinterest Tag til at skabe målgrupper og vise dig personligt tilpassede annoncer baseret på din interesse for vores produkter (retargeting). Til dette formål behandler Pinterest Europe oplysninger, som tjenesten indsamler fra pixels, cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside.

Hvis du har en Pinterest-konto og har givet Pinterest Europe tilladelse hertil i kontoens privatlivsindstillinger, kan Pinterest Europe også knytte de oplysninger, der indsamles om dit besøg hos os, til din Pinterest-konto og bruge dem til at vise dig målrettede annoncer. Du kan til enhver tid se og ændre privatlivsindstillingerne, navnlig for personlig tilpasning, på din Pinterest-konto. For mere information, se det andet link nedenfor.

Hvis du ikke har samtykket til brugen af Pinterest Tag, viser Pinterest Europe kun generelle Pinterest-annoncer, som ikke er skabt ud fra de oplysninger, der er indsamlet om dig.

Denne indsamling og overførsel af aktivitetsdata inden for rammerne af Pinterest Tag udføres af os og Pinterest Europe som fælles dataansvarlige i henhold til artikel 26 i GDPR. Vi har en aftale med Pinterest Europe om denne behandling som fælles dataansvarlige. Aftalen fastlægger fordelingen mellem os og Pinterest Europe af forpligtelserne efter databeskyttelseslovgivningen. I aftalen har vi og Pinterest Europe blandt andet aftalt, at vi er ansvarlige for at give dig al information om vores fælles behandling af dine personoplysninger i henhold til artikel 13 og 14 i GDPR, og at Pinterest Europe er ansvarlig for at lette udøvelsen af registreredes rettigheder i henhold til artikel 15-20 i GDPR. Mere information om denne aftale findes nedenfor.

Vores og Pinterest Europes ansvar i henhold til aftalen om fælles dataansvar

• Artikel 6, krav om retsgrundlag for fælles behandling: Pinterest Europe er ansvarlig for sin egen behandling. Vi er ansvarlige for vores egen behandling.
• Artikel 13 og 14, at give information om fælles behandling af personoplysninger: Vi er ansvarlige.
• Artikel 26, stk. 2, at gøre hovedindholdet af denne aftale om fælles dataansvar tilgængeligt: Vi er ansvarlige.
• Artikel 15-20, registreredes rettigheder vedrørende de personoplysninger, der opbevares af Pinterest Europe efter den fælles behandling: Pinterest Europe er ansvarlig.
• Artikel 21, ret til at gøre indsigelse, i det omfang den fælles behandling er baseret på artikel 6, stk. 1, litra f: Pinterest Europe er ansvarlig for sin egen behandling. Vi er ansvarlige for vores egen behandling.
• Artikel 32, sikkerhed ved den fælles behandling: Pinterest Europe er ansvarlig for sikkerheden for Ad Data-funktionerne. Vi er ansvarlige for korrekt teknisk implementering og konfiguration af vores brug af Ad Data-funktionen.
• Artikel 33 og 34, brud på persondatasikkerheden vedrørende den fælles behandling: Pinterest Europe er ansvarlig, i det omfang et brud på persondatasikkerheden vedrører Pinterest Europes forpligtelser efter tillægget om fælles dataansvar. Vi er ansvarlige, i det omfang et brud på persondatasikkerheden vedrører vores forpligtelser efter tillægget om fælles dataansvar.

Pinterest Europe er eneansvarlig dataansvarlig for behandlingen af aktivitetsdata efter overførslen. Mere information om, hvordan Pinterest Europe behandler personoplysninger, herunder det retsgrundlag Pinterest Europe støtter sig på, og hvordan du udøver registreredes rettigheder over for Pinterest Europe, findes i Pinterest Europes privatlivspolitik via det tredje link nedenfor.

Derudover kan du læse mere om Pinterest Tag via det fjerde link nedenfor.

Snapchat

• Snapchat som udbyder af sociale medier leveres af følgende enheder:
  • for lande i Den Europæiske Union (EU), Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Schweiz: SNAP GROUP LIMITED, 7-11 Lexington Street, London, Storbritannien, W1F 9AF, og
  • for alle andre lande: SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 United States, USA.

TikTok

TikTok som udbyder af sociale medier leveres af følgende enheder:

for brugere bosat i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (“EØS”) og Schweiz leveres tjenesten af TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland,

• for brugere bosat i Storbritannien (“UK”) af TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, London, EC1A 9HP, Storbritannien,
• for amerikanske statsborgere af TikTok Inc.: 5800 Bristol Parkway, Suite 100, Culver City, CA 90230, USA, og
• for alle andre lande: TikTok Pte. Ltd, 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 048583.

Den TikTok-pixel, vi bruger, er et stykke JavaScript-kode, som hjælper os med at spore og forstå besøgendes aktivitet på vores hjemmeside. Den indsamler oplysninger om besøgende og deres enheder, hvilket kaldes hændelsesdata. Disse hændelsesdata omfatter:

Webindhold

• struktureret mikrodata fra understøttede formater såsom JSON-LD/Schema.org og OpenGraph,
• beskrivende sidemetadata (f.eks. sidetitler, produktinformation, vigtige parametre såsom værdi og valuta),
• data om sidens ydeevne (f.eks. indlæsningstider, responsivitet),
• produktoplysninger (f.eks. pris, værdi, valuta, url, navn, beskrivelse),
• vigtige hjemmesidevariabler (f.eks. window.dataLayer, window.utag),
• identifikation af hjemmesidebygger eller partnerplatform (f.eks. platforme brugt til at bygge hjemmesiden, muliggøre handelstjenester osv.).

Den besøgendes handlinger

• tekst og elementer ved knapklik (f.eks. knapnavn, beskrivende tekst og attributter),
• generelle klik på knaplignende elementer (f.eks. produktkort, formularelementer),
• scrollaktivitet og engagement på siden (f.eks. dybde, retning, varighed, hastighed, synlig tid og hændelser når siden forlades),

• synlighed af medieelementer (f.eks. billed- eller video-url, beskrivelse). Der indsamles intet billed- eller videoindhold og ingen brugerinteraktioner med medier.

Vi bruger disse hændelsesdata til at målrette vores annoncer og forbedre personligt tilpasset annoncering. Til dette formål sendes de hændelsesdata, der indsamles på vores hjemmeside, til TikTok.

Nogle af disse hændelsesdata gemmes på den enhed, du bruger, og der bruges også cookies via TikTok-pixlen til at gemme oplysninger. Dette sker dog kun med dit samtykke. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke via “Cookieindstillinger” på denne side.

Indsamlingen og overførslen af hændelsesdata udføres i fællesskab af udbyderen og den pågældende TikTok-enhed, der er nævnt ovenfor. Vi har en aftale med TikTok om denne behandling som fælles dataansvarlige. Aftalen fastlægger fordelingen mellem os og den pågældende TikTok-enhed af forpligtelserne efter databeskyttelseslovgivningen. I aftalen har vi og TikTok blandt andet aftalt, at vi er ansvarlige for at give dig al information om vores fælles behandling af dine personoplysninger i henhold til artikel 13 og 14 i GDPR, og at TikTok er ansvarlig for at lette udøvelsen af registreredes rettigheder i henhold til artikel 15-20 i GDPR. Mere information om denne aftale findes nedenfor, og du finder dokumentet direkte tilgængeligt via det første link nedenfor.

Vores og TikToks ansvar i henhold til aftalen om fælles dataansvar

• Artikel 6, krav om retsgrundlag for fælles behandling: TikTok er ansvarlig for sin egen behandling. Vi er ansvarlige for vores egen behandling.
• Artikel 13 og 14, at give information om fælles behandling af personoplysninger: TikTok er ansvarlig. TikToks offentligt tilgængelige privatlivspolitik beskriver det retsgrundlag, der anvendes, og de typer personoplysninger, der behandles i forbindelse med frembringelsen af TikTok Analytics. Vi er ansvarlige for vores egen behandling.
• Artikel 26, stk. 2, at gøre hovedindholdet af denne aftale om fælles dataansvar tilgængeligt: TikTok er ansvarlig. TikTok gør hovedindholdet af dette TikTok Analytics-tillæg tilgængeligt for registrerede. Dette sker for nuværende via informationen om TikTok Analytics, som du finder via det tredje link nedenfor.
• Artikel 15-20, registreredes rettigheder vedrørende de personoplysninger, der opbevares af TikTok efter den fælles behandling: TikTok er ansvarlig. TikTok gør det muligt for registrerede at udøve deres rettigheder vedrørende deres personoplysninger omfattet af Engagement Data.
• Artikel 21, ret til at gøre indsigelse, i det omfang den fælles behandling er baseret på artikel 6, stk. 1, litra f: TikTok er ansvarlig for sin egen behandling. Vi er ansvarlige for vores egen behandling.
• Artikel 32, sikkerhed ved den fælles behandling: TikTok er ansvarlig for sikkerheden for Ad Data-funktionerne. Vi er ansvarlige for korrekt teknisk implementering og konfiguration af vores brug af Ad Data-funktionen.
• Artikel 33 og 34, brud på persondatasikkerheden vedrørende den fælles behandling: TikTok er ansvarlig, i det omfang et brud på persondatasikkerheden vedrører TikToks forpligtelser efter tillægget om fælles dataansvar. Vi er ansvarlige, i det omfang et brud på persondatasikkerheden vedrører vores forpligtelser efter tillægget om fælles dataansvar.

Den TikTok-enhed, der er nævnt ovenfor, er eneansvarlig dataansvarlig for behandlingen af aktivitetsdata efter overførslen. Mere information om, hvordan TikTok behandler personoplysninger, herunder det retsgrundlag TikTok støtter sig på, og hvordan du udøver registreredes rettigheder over for TikTok, findes i TikToks privatlivspolitik via det andet link nedenfor.

LinkedIn

LinkedIn som forretningsnetværk leveres af følgende enheder:

• for lande i Den Europæiske Union (EU), Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Schweiz: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irland, og
• for alle andre lande: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA.

Adobe

Adobe leverer flere tjenester, som bruges eller kan bruges via vores hjemmesider. Disse tjenester leveres af Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irland (“Adobe”). Yderligere information om, hvordan Adobe Analytics-cookies fungerer, og om muligheden for at fravælge dem, findes via det første link nedenfor.

Vi bruger følgende tjenester:

• til webanalyse bruger vi Adobe Audience Manager og Adobe Tracking, som er en del af Adobe Marketing Cloud: Oplysningerne om din brug af vores hjemmeside overføres til Adobes servere, analyseres og returneres til os udelukkende som kumulative oplysninger. Disse oplysninger gør det muligt for os at identificere tendenser i, hvordan hjemmesiden bruges generelt. Vi sammenkører ikke de resulterende brugsprofiler med dit navn eller andre oplysninger, der kan afsløre din identitet, såsom din e-mailadresse. Brugsoplysningerne opbevares af den anvendte tjeneste i højst 37 måneder fra indsamlingsdatoen.
• til A/B-test bruger vi Adobe Test & Target: Adobe Test & Target fungerer ved hjælp af A/B-test. Det betyder, at den, der bruger vores hjemmeside, vises en anden version af hjemmesiden end originalen (f.eks. med ændret design og ændret indhold). Ved at sammenligne de to versioner får vi information om, hvilken version af vores hjemmeside brugerne foretrækker. Når Adobe Test & Target bruges, kan de oplysninger om dig, der behandles, ikke bruges til at identificere dig. IP-anonymisering er også aktiveret, hvilket betyder, at din IP-adresse forkortes, før Adobe Test & Target foretager yderligere behandling. Vi sammenkører ikke de brugsprofiler, der følger heraf, med dit navn eller andre oplysninger, der kan afsløre din identitet, såsom din e-mailadresse. Brugsoplysningerne opbevares af den anvendte tjeneste i højst 37 måneder fra indsamlingsdatoen. Du kan også bruge det andet link nedenfor, hvis du vil forhindre, at dine brugsoplysninger indsamles.

Optimizely

Optimizely (med globalt hovedkontor på 119 5th Ave 7th floor New York, NY 10003, USA, og Optimizely AB, Torsgatan 11, 111 23 Stockholm, Sverige) er et andet værktøj, vi bruger til A/B-test. Når du bruger vores hjemmeside, kan du som enkelt bruger se en anden version af hjemmesiden end originalen (f.eks. med ændret design og ændret indhold). Ved at sammenligne de to versioner får vi information om, hvilken version af vores hjemmeside brugerne foretrækker. Mere information om privatliv hos Optimizely findes via linket nedenfor.

Google

• for lande i Den Europæiske Union (EU), Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Schweiz: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland,
• for andre lande, herunder Storbritannien: Google LLC (tidligere Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Generel information om, hvordan personoplysninger behandles, når Googles værktøjer bruges, findes hos Google. Fravalg: For permanent at forhindre indsamling af brugsoplysninger tilbyder Google en udvidelse til forskellige browsere. For kun at deaktivere interessebaserede annoncer kan du blokere brugen af tredjepartscookies eller cookies fra domænet “www.googleadservices.com” eller deaktivere interessebaserede annoncer i Googles annonceindstillinger.

Vi bruger følgende Google-værktøjer på følgende specifikke måde:

• YouTube til visning af videoer på vores hjemmesider. Hvis du har afvist brugen af cookies via cookiebanneret, kan du blive bedt om at give særskilt samtykke, før sådanne videoer vises på vores hjemmeside. Først når du har samtykket, påbegyndes en eventuel overførsel af oplysninger.
• YouTube som udbyder af sociale medier, hvor vi viser videoer på forskellige YouTube-kanaler. Se privatlivsinformationen ovenfor, når du bruger sådanne kanaler.
• Google reCAPTCHA: For at beskytte vores hjemmeside og dine interaktioner på hjemmesiden, såsom login eller registrering, mod angreb foretager vi risikovurderinger af hjemmesidens brugere for at opdage computergenererede interaktioner. Til disse formål bruger vi Google reCAPTCHA. Google reCAPTCHA analyserer dine interaktioner med vores hjemmeside og behandler derfor dine personoplysninger, herunder lagring af cookies på din enhed.
• Google Maps som tjeneste til lokations- og korttjenester, hvor kun de oplysninger bruges, som du giver, når du bruger tjenesten. En omtrentlig lokation bruges til f.eks. at vise partnere i nærheden af din lokation eller kontrollere postnummeret ved servicehenvendelser.
• Google GA4 Technology bruges af os (kun hvis du har givet dit cookiesamtykke) til at implementere serverbaseret sporing som en teknologi svarende til cookies. Når vi bruger dette værktøj, sender vi ikke brugsoplysninger eller lignende oplysninger til Google, men bruger værktøjet til at sende statistisk og/eller hændelsesbaseret information om brugen af hjemmesiden til vores egne servere. Disse oplysninger behandles af os og muliggør ingen identifikation af dig som enkeltperson eller af den enhed, du bruger hjemmesiden eller tjenesten fra.
• Google Tag Manager (GTM) er et værktøj, vi bruger, og som gør det muligt for os at administrere og udrulle markedsføringstags på hjemmesider uden at ændre koden. Tags omfatter analyse- og sporingskoder, der giver indsigt i hjemmesidens ydeevne og brugernes adfærd. GTM sætter ikke selv cookies, men tags, der udrulles via GTM, kan bruge cookies til sporing.
• Google Ads og remarketing

Vi bruger Googles værktøjer til onlinemarkedsføring på eget ansvar. De cookies, der bruges i denne tjeneste, mister som udgangspunkt deres gyldighed efter 30 dage og er ikke beregnet til at identificere dig personligt. Google stiller udelukkende statistiske evalueringer til rådighed for os. Google behandler dine oplysninger i overensstemmelse med Googles politik for databrug.

Fravalg: For permanent at forhindre indsamling af brugsoplysninger tilbyder Google en udvidelse til forskellige browsere.

For at deaktivere interessebaserede annoncer kan du blokere brugen af tredjepartscookies eller cookies fra domænet “www.googleadservices.com” eller deaktivere interessebaserede annoncer i Googles annonceindstillinger.

Interessebaserede annoncer kan også deaktiveres via About Ads, hvis udbyderen har tilsluttet sig den selvregulerende kampagne “About Ads”.

• Google Ad Server

Vi bruger Googles værktøj til onlinemarkedsføring (tidligere DoubleClick). Brugsoplysningerne slettes 540 dage efter indsamlingstidspunktet. Mere information om DoubleClick findes hos Google.

Vi bruger Googles værktøjer til onlinemarkedsføring på eget ansvar. Til dette formål har vi i en databeskyttelsesaftale aftalt med Google, at vores kunders oplysninger kun må behandles efter vores instrukser, ikke må videregives til tredjeparter og skal være tilstrækkeligt teknisk beskyttede.

Linkene nedenfor kommer i samme rækkefølge, som de er nævnt ovenfor: Googles generelle databeskyttelsesinformation, Googles browserudvidelse, Googles information om interessebaserede annoncer, Googles annonceindstillinger, About Ads og mere information om DoubleClick.

ChannelSight

ChannelSight til konverteringssporing

Udbyderen af tjenesten er ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Irland (http://www.channelsight.com). Du kan købe mange af vores produkter direkte via tilsvarende hyperlinks (f.eks. en knap “Køb online”) til samarbejdende forhandleres onlinebutikker (f.eks. funktionen “Besøg forhandlerens butik”). Hvis du følger det pågældende hyperlink til den valgte produktside i forhandlerens onlinebutik, bruger vi JavaScript-kode og cookies (dvs. konverteringssporing) til at registrere, at du klikkede på hyperlinket, og om du køber produktet i forhandlerens onlinebutik. De brugsoplysninger, der indsamles på denne måde, bruges til at måle, hvor attraktiv funktionen “Besøg forhandlerens butik” er, og i givet fald til provisionsafregning med forhandlerens onlinebutik (dvs. affiliatemarkedsføring). Undertiden betaler forhandlernes onlinebutikker os en provision, når vi med succes henviser potentielle købere og kunder til dem. Oplysningerne om din brug af funktionen “Gå til forhandlerens hjemmeside” overføres til ChannelSights servere, analyseres og returneres til os, så vi kan vurdere tendenser i brugen af funktionen “Besøg forhandlerens butik”. Bemærk, at denne sporing er direkte knyttet til funktionen “Besøg forhandlerens butik”, hvor vi informerer dig direkte om den tilsigtede brug af oplysningerne. Ved at bruge knappen “Besøg forhandlerens butik” på vores hjemmeside giver du dit samtykke til registrering af din hjemmesidebrug på tværs af hjemmesider og til vores analyse til de angivne formål samt til den tilhørende indsamling af oplysninger foretaget af ChannelSight og forhandleren og til overførslen af oplysninger fra ChannelSight og forhandleren til os. Brugsoplysningerne slettes, når de ikke længere er nødvendige for provisionsafregning og analyse.

Fravalg: For at forhindre indsamling af brugsoplysninger via ChannelSight kan du bruge ChannelSights fravalgsside via linket nedenfor.

Mouseflow

Vi bruger Mouseflow til at forbedre vores hjemmeside og de tjenester, den tilbyder. Mouseflow leveres af Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 København, Danmark. På vores hjemmesider registrerer vi musebevægelser og klik for tilfældigt udvalgte brugere af vores hjemmeside, idet din IP-adresse anonymiseres. Vi sammenkører ikke de resulterende brugsprofiler med dit navn eller andre oplysninger, der kan afsløre din identitet, såsom din e-mailadresse. Brugsoplysningerne slettes tre måneder efter indsamlingsdatoen. Fravalg: Brug Mouseflows fravalgsside via linket nedenfor, hvis du vil forhindre, at disse brugsoplysninger indsamles.

Bazaarvoice

Vi bruger Bazaarvoice til vores funktion til produktanmeldelser, som leveres af Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd Austin, TX 78759. Bazaarvoices privatlivspolitik findes via det første link nedenfor.

Før du kan bruge Bazaarvoice-tjenesterne til at offentliggøre en anmeldelse eller et spørgsmål, skal du acceptere særlige brugsbetingelser, som også indeholder yderligere databeskyttelsesinformation om den specifikke behandling, hvis du aktivt bruger tjenesten til at offentliggøre indhold.

Du kan fravælge sporings- og analysecookies, der sættes af Bazaarvoice, ved at klikke på det andet link nedenfor.

Zendesk

Vi bruger Zendesk som udbyder af chat og/eller chatbot, leveret af Zendesk, 989 Market St., San Francisco, CA 94103. Zendesks databeskyttelsesinformation findes via linket nedenfor.

Kore.ai

Vi bruger Kore.ai som udbyder af chat og/eller chatbot, leveret af Kore.ai Inc., 7380 West Sand Lake Road, Suite 390, Orlando, FL 32819. Kore.ai’s databeskyttelsesinformation findes via linket nedenfor.

OpenAI

OpenAI til annoncering i ChatGPT og måling af annonceresultater. Udbyderen af tjenesten er OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irland. Vi viser annoncer for vores produkter og tjenester i ChatGPT og bruger OpenAI's målepixel på vores hjemmeside til at måle resultatet, som beskrevet i afsnit V.4. Vi modtager aggregerede og ikke-identificerende rapporter om annoncerne, for eksempel antal visninger og klik. Annoncører får ikke adgang til brugernes samtaler, chathistorik eller hukommelse. Du kan finde mere information i OpenAI's databeskyttelsesinformation for Europa, i OpenAI's annoncevilkår og i OpenAI's Ad Tools Data Processing Addendum. Linkene nedenfor kommer i den rækkefølge.

DPI_EU_DA_2.2_2026_10_01