Home Connect GmbH, con sede en Carl-Wery-Straße 34, 81739 Múnich, Alemania (en adelante, “Home Connect” o “nosotros”), es la entidad responsable de la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales en relación con la aplicación Home Connect (en adelante, la “aplicación”). Además, Home Connect te proporciona la cuenta de usuario sincronizada de Home Connect Family (en adelante, “cuenta Synced Home Appliance”) de forma gratuita para su uso personal en los servicios digitales proporcionados a través de la cuenta Synced Home Appliance.

Recopilamos, procesamos y utilizamos los datos personales que usted introduce o que se generan y procesan de cualquier otra forma en el marco del registro de la cuenta Synced Home Appliance, el uso de la aplicación, los electrodomésticos asociados o los servicios ofrecidos por Home Connect, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, y le informamos a continuación sobre el tratamiento de datos que realizamos sobre la base del contrato de uso existente con usted o de cualquier otra base jurídica.

Existen diversas leyes que regulan la protección de datos según el país en el que se encuentre. En nuestro caso, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”) establece los principios fundamentales que rigen el tratamiento y la protección de sus datos personales en el uso de nuestros sitios web y servicios. Tratamos sus datos personales conforme a los siguientes principios:

a. Legalidad

Solo utilizamos datos personales cuando su uso es lícito, lo que solo ocurre si se cumple al menos uno de los siguientes requisitos:

• Usted ha dado su consentimiento.

• El uso de datos personales es necesario para el cumplimiento de un contrato en el que usted es parte.

• El uso de datos personales es necesario para cumplir con una obligación legal, por ejemplo, en casos de medidas de seguridad de productos en los que estamos obligados a informar a todos nuestros clientes.

• El uso de datos personales es necesario para proteger los intereses vitales del interesado.

• El uso de datos personales se basa en un interés legítimo en el uso de datos personales, y nuestro uso no afecta negativamente a sus derechos de privacidad.

Para todas las operaciones de tratamiento de datos personales descritas aquí, también indicaremos la base jurídica en la que se basa el tratamiento.

b. Equidad y transparencia

• Le informaremos de manera justa y transparente sobre los datos personales que recopilamos y el motivo de su recopilación. Esta información se incluye en la Información sobre Protección de Datos que le proporcionamos directamente o a través de un enlace cuando se registra y/o en cada punto de contacto en el que interactúa con nosotros.

• Los usuarios menores de 16 años solo deben proporcionarnos datos personales con el consentimiento de sus padres o su representante legal. La legislación de protección de datos aplicable en su país puede establecer diferentes límites de edad a este respecto.

c. Limitación de la finalidad y minimización de datos, supresión

• Solo utilizamos los datos personales que realmente necesitamos y solo para el fin para el que nos los ha facilitado. Si podemos alcanzar el objetivo con menos datos personales, solo utilizaremos los datos mínimos necesarios. No obstante, usted es libre de facilitar datos personales adicionales en cualquier momento si ello mejora su experiencia con los servicios prestados.

• Hemos adoptado medidas de seguridad organizativas y técnicas para proteger todos nuestros sitios web y aplicaciones contra los riesgos potenciales asociados al tratamiento de datos personales. Nuestras empresas afiliadas y socios externos que nos ayudan a prestar los servicios también deben cumplir estas disposiciones.

• Eliminaremos sus datos personales (también de forma automática) cuando ya no sean necesarios, haya expirado el plazo de conservación legal o usted nos envíe una notificación para que eliminemos total o parcialmente los datos personales.

1. Categorías de datos personales

En relación con el registro de la cuenta Synced Home Appliance, el uso de la aplicación y los electrodomésticos asociados o los servicios y funciones ofrecidos por Home Connect (en adelante, los “servicios”), Home Connect recopila, procesa y utiliza las siguientes categorías de datos personales:

a. Datos maestros del usuario y datos de uso

A continuación, describimos los datos que recopilamos y utilizamos en relación con la creación de una cuenta de usuario, el registro y la configuración de la aplicación. Estos datos se almacenan en su cuenta, que es personal e intransferible.

• Al registrarse con SingleKey ID:

– Datos de acceso, es decir, datos de identificación que sirven para controlar el acceso a la cuenta de usuario de SingleKey ID y que consisten en la identificación del usuario (por ejemplo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del usuario). El responsable de proporcionar este servicio de registro es Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, Alemania (“RB”).

• Otros datos que usted facilite al configurar la aplicación o la cuenta Synced Home Appliance, siempre que no se transmitan a través del SingleKey ID, como:

– Nombre y apellidos

– Tratamiento

– Dirección de correo electrónico (también se utiliza como nombre de usuario)

– el país en el que utiliza su(s) electrodoméstico(s)

– Configuración de idioma

– Contraseña como protección de acceso para la aplicación/la cuenta Synced Home Appliance

– Información dentro de las cuentas MyAccounts existentes (por ejemplo, sus datos maestros, pedidos existentes u órdenes de servicio), siempre que usted los migre a cuenta Synced Home Appliance.

Los datos solicitados durante el registro pueden variar de un país a otro y se gestionan (si están disponibles) a través de la cuenta Synced Home Appliance, que también se puede utilizar como cuenta Home Connect.

Nota: Si el operador del país en el que te registras solo ofrece la cuenta Home Connect y no la cuenta Synced Home Appliance, únicamente podrás utilizar la cuenta Home Connect. La cuenta Synced Home Appliance solo puede emplearse en los sitios web, aplicaciones u otros puntos de contacto para los cuales haya sido activada. Esta cuenta no es compatible con otros puntos de contacto, incluso si el SingleKey ID es válido en ellos (por ejemplo, en un sitio web).

• Información que recopilamos y almacenamos en relación con el registro y el uso continuo de la aplicación y la cuenta Synced Home Appliance:

– Configuración de idioma de su dispositivo móvil

– Configuración del sistema relacionada con la aplicación (por ejemplo, permiso para enviar mensajes dentro de la aplicación)

– Aceptación de la validez de las condiciones de uso

– Confirmación/conocimiento de la Información sobre Protección de Datos

– Consentimiento(s) de marketing y su alcance

– Estado de la cuenta de usuario (activada/desactivada)

– Estado como usuario principal u otro usuario (véase la cláusula 5 de las Condiciones Generales de Uso)

– Preajuste de seguimiento de la aplicación (depende de la selección del país, véase el punto 6 más abajo)

– Datos maestros adicionales del usuario, si y en la medida en que se proporcionen a través de los puntos de contacto de Home Connect Family (por ejemplo, dirección de entrega, número de teléfono)

– Datos del contrato, si y en la medida en que esto se proporcione a través de los puntos de contacto de Home Connect Family (por ejemplo, número(s) de pedido, fecha de compra, ampliaciones de garantía)

– Historial de servicio (por ejemplo, solicitudes de reparación o visitas del servicio técnico) de los electrodomésticos conectados o registrados, así como los pedidos relacionados del usuario (por ejemplo, consumibles).

– Lector de detergente: si este servicio está disponible para su electrodoméstico y usted lo utiliza, almacenamos la dureza del agua y el detergente o productos de limpieza que ha registrado en la aplicación, creando un “historial de detergentes o productos de limpieza” en la aplicación (usted puede borrar este historial en cualquier momento);

– La ubicación aproximada del aparato (por ejemplo, a nivel municipal) derivada del código postal o de la dirección IP abreviada para mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, ayudándole a configurar los ajustes del aparato en función de la ubicación (como la dureza del agua en su región o la zona horaria local).

• El contenido que haya subido a la aplicación Home Connect (en particular, recetas, imágenes de recetas, incluyendo su nombre), incluida la información necesaria para compartir el contenido con terceros (por ejemplo, su nombre como creador de la receta). Si, como usuario, desea compartir sus propias recetas con otros, debe crear un perfil de cocina separado y elegir un nombre y un avatar para el perfil, que luego se mostrarán en la receta compartida. El nombre y el avatar no tienen por qué estar relacionados con usted como persona, por lo que también pueden ser seudónimos.

b. Datos maestros del dispositivo

Los datos que recopilamos y utilizamos en relación con el registro/emparejamiento de su electrodoméstico con la cuenta de usuario son:

• Marca del electrodoméstico (por ejemplo, Bosch o Siemens).

• Número de serie y, en su caso, fecha de fabricación del electrodoméstico (los denominados números E y FD, que también se encuentran en la placa de características del electrodoméstico).

• La identificación única del adaptador de red utilizado en el electrodoméstico (la denominada dirección MAC).

• Servicios específicos para los electrodomésticos en los que se ha registrado o que ha seleccionado (por ejemplo, mantenimiento proactivo).

• Datos que usted proporciona durante el proceso de compra y/o de registro de su electrodoméstico.

• Estado de emparejamiento de un electrodoméstico equipado con Home Connect.

• Programas adicionales (si ha adquirido programas adicionales para su electrodoméstico que se han instalado a través de la aplicación Home Connect, estos programas adicionales están vinculados al electrodoméstico y no a la cuenta de usuario, por lo que permanecerán en el electrodoméstico, pero no en su cuenta de usuario, si vende o cede el electrodoméstico. Por regla general, los programas adicionales no son transferibles a otros electrodomésticos).

Estos datos se asignan a su cuenta de usuario para cada electrodoméstico conectado en el marco de la función “Conectar electrodoméstico”.

c. Datos de uso del aparato

Los datos que recopilamos y utilizamos en relación con el uso del electrodoméstico son:

• Estado de emparejamiento (como registro de emparejamiento), incluidos los parámetros correspondientes en la aplicación (por ejemplo, versión del sistema operativo), el estado de la conexión (por ejemplo, calidad de la red Wi-Fi) y el estado de emparejamiento del electrodoméstico.

• Ajustes básicos realizados, selección de programas y ajustes de programas en el electrodoméstico o a través de la aplicación.

• Ajustes/contenidos individuales en el electrodoméstico, especialmente en campos de texto libre (por ejemplo, mapa digital interno en robots aspiradores, nombre de la bebida en cafeteras, recetas descargadas o creadas por el usuario).

• Datos sobre el estado del aparato, como las condiciones ambientales, el estado de los componentes, los cambios de estado del electrodoméstico (por ejemplo, cambio del modo de funcionamiento, apertura o cierre de la puerta/panel frontal, cambios de temperatura, niveles de llenado) y mensajes de estado del electrodoméstico (por ejemplo, el aparato se ha sobrecalentado, el depósito de agua está vacío, etc.), así como mensajes de avería (incluido el informe de error correspondiente del electrodoméstico afectado).

• Datos de uso del aparato, incluida la selección de programas y el progreso del programa (estadísticas de uso individuales) como base, por ejemplo, para estadísticas sobre el consumo de energía real o calculado o pantallas similares para optimizar el uso del dispositivo por parte del usuario y notificaciones en la aplicación basadas en esto (si usted las activa).

• Datos de vídeo e imágenes (por ejemplo, en robots aspiradores, cocinas y hornos, así como frigoríficos con función de cámara) que se utilizan para diversas funciones del electrodoméstico en cuestión, como la visualización del contenido del frigorífico (cámara en el frigorífico) o la determinación del grado de dorado (cámara en el horno). Los datos de imagen se crean y transmiten en el electrodoméstico tanto en relación con acciones (p. ej. abrir la puerta del refrigerador, iniciar un programa de horneado) como por el propio electrodoméstico para documentar el estado del electrodoméstico (por ejemplo, para el mantenimiento del electrodoméstico, como la contaminación de la lente en el horno).

• Comentarios y opiniones sobre funciones relacionadas con el aparato (por ejemplo, recetas).

Si permite que otro usuario (ya sea a través de su propia cuenta o de su cuenta) utilice los electrodomésticos a través de la aplicación, también se almacenarán los datos de uso del aparato generados por el otro usuario. Puede oponerse en cualquier momento a la utilización de datos de uso de electrodomésticos que no se utilicen directamente para controlar el electrodoméstico en cuestión desde la aplicación. En este caso, la información y las notificaciones basadas en estos datos dejarán de proporcionarse. La información sobre el control de electrodomésticos se procesa independientemente de cualquier objeción y, en consecuencia, se proporcionan notificaciones en la aplicación (siempre que haya activado las notificaciones integradas), ya que esta información se utiliza para el control directo de los electrodomésticos, que de otro modo no podría proporcionarse.

d. Datos de uso relacionados con la aplicación

Los datos de uso relacionados con la aplicación son datos de su interacción dentro de la aplicación, como las funciones de la aplicación utilizadas, el comportamiento de los clics en relación con los elementos de control de la aplicación, selecciones en menús desplegables, ajustes de interruptores de encendido/apagado, información de pruebas A/B y multivariantes (es decir, pruebas de cómo los distintos usuarios aceptan las diferentes versiones de nuestra aplicación con el fin de mejorar la facilidad de uso) e informes de fallos de la aplicación, así como las interacciones de su aplicación con aplicaciones de terceros (por ejemplo, páginas web que abre desde la aplicación). Véase también la cláusula 6 a continuación.

e. Datos sobre Home Connect Family Touchpoints

Los datos que recopilamos y utilizamos en relación con su uso de Home Connect Family Touchpoints son los siguientes:

• Información personal y otros contenidos que usted proporciona a través de formularios de contacto o durante una llamada de servicio,

• Información sobre procesos de regalo/reembolso/garantía e información similar relacionada con el producto,

• Datos de satisfacción del cliente cuando participa en una encuesta,

• Información relacionada con el sitio web, por ejemplo, información sobre su cesta de la compra (si ha aceptado las cookies específicas en el sitio web correspondiente), contenido que ha proporcionado a través de formularios web o interacciones similares con nuestro(s) sitio(s) web,

• Datos anónimos que usted a través de Home Connect Family Touchpoints proporciona para uso estadístico.

f. Permisos y datos relacionados con los permisos

Los datos que recopilamos y utilizamos, de acuerdo con los permisos que nos haya concedido a nosotros y/o a una unidad de Home Connect Family, son los siguientes. Su información de perfil no se utilizará con fines de marketing sin su consentimiento expreso.

• Datos sobre un permiso de marketing (separado) que usted ha concedido (por ejemplo, identificador del permiso de marketing, normalmente su dirección de correo electrónico, marca de tiempo y punto de contacto de su permiso concedido, alcance de su permiso);

• Si revoca su autorización de marketing, almacenaremos los datos necesarios para procesar y verificar la ejecución de su revocación por la empresa Home Connect Family correspondiente (por ejemplo, identificador, marca de tiempo y el punto de contacto de su revocación),

• Configuración de marcas y preferencias de comunicación de Home Connect Family, tal y como se ha establecido en su centro de preferencias.

• Agregación de sus interacciones con los distintos touchpoints de Home Connect Family para comprender mejor sus intereses, siempre dentro del marco de la autorización de marketing que haya concedido.

• Datos (personales) proporcionados a través de las herramientas de marketing que usted ha aceptado que envíen datos.

• En la medida en que lo permita un permiso específico obtenido por separado, también podremos combinar la información que nos haya proporcionado con otros datos recopilados, tanto online como offline, y utilizarlos o compartirlos para los fines de marketing descritos en el presente documento.

2. Finalidades de uso

Utilizamos los datos anteriormente mencionados para las siguientes finalidades:

• para proporcionar las funciones y la información de la cuenta Synced Home Appliance (o la cuenta Home Connect si la cuenta Synced Home Appliance no está disponible en su país), así como los datos de los Home Connect Family Touchpoints conectados (1.a.- d, e - f.);

• para proporcionar las funcionalidades de la aplicación y los servicios ofrecidos a través de la misma, así como para proporcionar actualizaciones para su electrodoméstico (1.a.- c.);

• para proporcionar un enlace de invitación personalizado (por ejemplo, utilizando su nombre) para invitar a otros usuarios a utilizar conjuntamente la aplicación y los servicios ofrecidos a través de la misma (1.a.);

• para almacenar datos/información y enviar notificaciones, por ejemplo, en caso de compras de productos, casos de atención al cliente e interacciones contractuales similares, si ha utilizado su cuenta Synced Home Appliance en este contexto (1.a.- d., e. - f.);

• la dirección de correo electrónico indicada (1.a.) para (i) verificar que el cliente ha autorizado a un tercero a recibir sus datos de conformidad con la Ley de Datos de la UE (ii) cumplir con las obligaciones legales de suministro establecidas en dicha Ley de Datos de la UE;

• para notificar en caso de avisos de seguridad y/o información de retirada voluntaria en el marco de la supervisión de productos (1.a.-c., e.):

• con fines de notificación en caso de acciones de retirada de productos (“acciones de recall”), su nombre, sus datos de contacto y los datos del dispositivo (incluidos los datos de transacciones del servicio de atención al cliente) se almacenarán en una base de datos separada de “medidas de seguridad”, por ejemplo, para llevar a cabo dichas acciones de retirada de productos (1.a., b., e.);

• para el mantenimiento proactivo de los dispositivos, incluida la comunicación de mensajes relacionados a través de la aplicación o por correo electrónico (por ejemplo, recomendaciones sobre el uso de determinados ajustes y/o programas de mantenimiento, o avisos sobre posibles anomalías que puedan indicar una avería importante inminente del electrodoméstico y que podrían evitarse mediante medidas preventivas adecuadas, como en el caso de vibraciones que sugieran un desequilibrio que podría dañar el aparato). Asimismo, para la resolución reactiva de averías (por ejemplo, mediante diagnósticos remotos, reparaciones in situ o en centros de servicio) en los electrodomésticos conectados (1.a.- c., e.), así como para comunicar recomendaciones de productos de mantenimiento, siempre que usted haya otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing,

• para mejorar la usabilidad de la aplicación (en particular, la interacción entre la aplicación y el electrodoméstico), así como para la detección y corrección, tanto específica como general, de fallos en la aplicación y en los servicios digitales ofrecidos a través de ella, incluida la cuenta Synced Home Appliance (1.c., e.),

• para mejorar la oferta de productos y servicios del operador y de las empresas asociadas al operador, en particular en relación con los propios electrodomésticos, así como en lo que respecta al uso del electrodoméstico (por ejemplo, programas no utilizados o programas de uso frecuente) y otras funciones de la aplicación y del electrodoméstico (incluido el aprendizaje algorítmico y las aplicaciones y modelos basados en IA, por ejemplo, para mejorar la detección del nivel de llenado de los frigoríficos o el grado de dorado en el horno) (1.c.-e.),

• con fines de facturación, en la medida en que los electrodomésticos conectados a la aplicación o los servicios ofrecidos en la aplicación prevean una facturación basada en el uso (1.a.,c.),

• con fines de marketing y de investigación de mercado (incluido el envío de mensajes en la aplicación/por correo electrónico) (1.a.,e.), siempre y cuando se haya obtenido el consentimiento correspondiente,

• para cumplir con posibles obligaciones de supervisión, los comentarios y opiniones sobre funciones relacionadas con los dispositivos (por ejemplo, recetas) se someten a un filtrado previo mediante sistemas de inteligencia artificial (IA). Dicho filtrado se realiza conforme a las directrices y criterios de verificación establecidos por el proveedor de la IA, y siguiendo las normas y procedimientos descritos en el presente contrato de uso. En caso de duda, la revisión se lleva a cabo por una persona,

• de forma anónima, para la elaboración de estadísticas sobre el uso de electrodomésticos conectados, destinadas a Home Connect y sus empresas asociadas, con fines internos y en el marco de la comunicación general, incluidas las redes sociales (1.c, datos anónimos)..

Los fundamentos jurídicos correspondientes a cada uno de los fines de tratamiento, en el ámbito de aplicación del RGPD, se detallan en la cláusula 12 del presente documento.

En lo que respecta a otras transferencias de datos relacionadas con la identificación centralizada SingleKey ID dentro del Grupo Bosch, remitimos a la política de privacidad de RB disponible en el siguiente enlace: https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/ .

3. Plazos de conservación

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, se aplicarán los siguientes plazos de conservación:

a. SingleKey ID: eliminación al eliminar la cuenta de usuario de SingleKey ID.

b. Datos maestros del usuario: eliminación al eliminar la cuenta de usuario local o la cuenta de usuario central de BSH.

c. Datos maestros del dispositivo: eliminación de la asignación a la cuenta de usuario al eliminar el electrodoméstico de dicha cuenta.

d. Datos de uso del dispositivo: almacenamiento en formato personalizado durante un período de 30 días. Posteriormente, los datos se conservarán de forma seudonimizada (en una base de datos específica mediante un algoritmo de seudonimización) y se pondrán a disposición de forma personalizada para los servicios prestados a través de la aplicación o in situ/en el servicio de reparación (por ejemplo, mantenimiento proactivo o reactivo o resolución de averías, según disponibilidad) durante la vigencia del contrato o, en su caso, mientras la función correspondiente esté activada. Además, los datos se conservarán de forma seudonimizada sobre la base de nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés prevalezca, y posteriormente de forma anónima.

Si ha compartido contenidos con terceros, estos no se eliminarán, sino que permanecerán disponibles en los electrodomésticos y/o dispositivos de los terceros con los que los haya compartido.

e. Datos de uso relacionados con la aplicación: almacenamiento de forma seudonimizada y puesta a disposición en formato personalizado para los servicios o comunicaciones ofrecidos a través de la aplicación, siempre que esté activada la función “Permitir el seguimiento de los datos de uso”. Al desactivar dicha función, se restablecerá el identificador individual utilizado para el seguimiento, de modo que los datos de uso previamente recopilados ya no podrán vincularse con su persona.

f. Datos relacionados con el contrato: en caso de eliminación de la cuenta Synced Home Appliance o de eliminación individual de dichos datos, la información contractual se eliminará automáticamente, salvo que exista un plazo de conservación obligatorio.

En caso de que dicho plazo sea aplicable (por ejemplo, porque la relación contractual aún no se haya completado o por motivos fiscales), los datos contractuales se conservarán únicamente por estas razones. Durante los períodos de conservación legal, los datos no se utilizarán activamente ni serán visibles en la cuenta Synced Home Appliance (por ejemplo, si no se ha solicitado la eliminación completa de la cuenta).

g. Autorizaciones y datos relacionados con las autorizaciones: conservación hasta la revocación de la autorización correspondiente, respecto de los datos vinculados a dicha revocación.

h. Nombre, datos de contacto y datos maestros del dispositivo (incluidos los datos de transacciones del servicio de atención al cliente): conservación en formato personalizado durante un período de 30 años en una base de datos especial de medidas de seguridad, mantenida exclusivamente para estos fines, por ejemplo, para la ejecución de retiradas de productos.

Si vende el electrodoméstico, asegúrese de restablecerlo a su configuración de fábrica antes de eliminar el SingleKey ID o la aplicación. Si ha compartido el uso de un electrodoméstico con otro usuario que no dispone de su propia cuenta, la eliminación de su cuenta provocará también la eliminación del acceso de dicho usuario. Si, en cambio, el otro usuario utiliza su propia cuenta, la eliminación de su cuenta no afectará al acceso del otro usuario. En ese caso, si desea impedir que el otro usuario siga utilizando el electrodoméstico a través de la aplicación, deberá solicitar expresamente su eliminación. Si no se realiza dicha eliminación, los datos maestros y de uso del electrodoméstico recopilados hasta ese momento seguirán estando disponibles para el otro usuario.

4. Control del tratamiento de datos

a. Conectividad de su electrodoméstico

A través de la aplicación puede controlar la conectividad de su electrodoméstico:

• Si su electrodoméstico dispone de esta función, puede desconectar por separado la conexión al servidor Home Connect para cada electrodoméstico (opción de menú “Dispositivos → Ajustes”), lo cual supondrá que:

– los datos de uso del dispositivo (1.c.) ya no se transmitirán al servidor Home Connect; si su electrodoméstico dispone de una memoria intermedia, la transmisión al servidor Home Connect se realizará, en su caso, cuando se restablezca la conexión de su electrodoméstico con el servidor Home Connect;

– ciertas funciones de la aplicación ya no estarán disponibles, en particular, ya no será posible manejar el electrodoméstico desde el dispositivo, incluso si existe una conexión de datos a Internet.

• Si es necesario, puede desactivar la conexión Wi-Fi por separado para cada electrodoméstico (opción de menú “Dispositivos → Ajustes”), con la consecuencia de que:

– los datos de uso del dispositivo (1.c.) ya no se transmitirán al servidor Home Connect; si su electrodoméstico dispone de una memoria intermedia, la transmisión al servidor Home Connect se realizará, en su caso, cuando se restablezca o se establezca por primera vez la conexión Wi-Fi de su electrodoméstico;

– el dispositivo solo se puede manejar desde el propio dispositivo, ya no a través de la aplicación.

b. Cuentas de usuario y datos locales de la aplicación

A través de la aplicación puede controlar sus cuentas de usuario y eliminar los datos de la aplicación almacenados localmente.

• Puede eliminar su cuenta de usuario (Opción de menú “Perfil → Datos personales → Eliminar cuenta de usuario”). Como consecuencia:

– se eliminará la vinculación de su electrodoméstico con su cuenta de usuario; y

– su electrodoméstico dejará de enviar datos de uso al servidor Home Connect, siempre que no haya más cuentas de usuario vinculadas al electrodoméstico (véase el punto 1.a. anterior).

• Al eliminar la aplicación o utilizar la función “Restablecimiento completo” se eliminarán todos los datos relacionados con el usuario almacenados localmente, pero no las cuentas creadas.

• Si utiliza el SingleKey ID, la eliminación de dicha cuenta se realiza a través de las funciones disponibles en el propio SingleKey ID. Al hacerlo, además de eliminar el SingleKey ID, también pueden eliminarse las aplicaciones individuales que estén vinculadas a él.

Si el SingleKey ID es el único mecanismo de acceso a la aplicación central de la cuenta Synced Home Appliance, su eliminación puede impedir el acceso a los servicios asociados.

Por ello, antes de eliminar su SingleKey ID, asegúrese de comprobar si todavía tiene aplicaciones o cuentas de usuario vinculadas.

• Para eliminar la cuenta Synced Home Appliance, utilice la función habilitada para ello dentro de la propia cuenta.

• Si desea eliminar electrodomésticos o datos registrados individualmente, puede hacerlo mediante la función correspondiente disponible en la cuenta Synced Home Appliance, donde podrá eliminar productos específicos sin necesidad de borrar toda la cuenta.

• Puede editar o eliminar su información personal, como su dirección, y gestionar sus preferencias de comunicación directamente desde su cuenta Synced Home Appliance. Asimismo, puede modificar o cancelar total o parcialmente dichas preferencias a través del “Centro de Preferencias”.

• Algunas funciones de la aplicación no almacenan localmente los datos generados por su comportamiento como usuario. Puede solicitar la eliminación de dichos datos a través del servicio de atención al cliente de Home Connect o eliminarlos usted mismo mediante la función correspondiente (que podrá estar disponible en versiones posteriores).

• Si el usuario principal elimina su cuenta de Home Connect y solicita la eliminación de sus datos personales, también se eliminarán los datos relacionados exclusivamente con el dispositivo (por ejemplo, imágenes del frigorífico o del horno).

• En cuanto al contenido que haya subido a la aplicación Home Connect (en particular, recetas e imágenes de recetas), tenga en cuenta que, si ha compartido dicho contenido con terceros, este permanecerá disponible en el electrodoméstico y/o dispositivo final del tercero, incluso si borra los datos localmente.

Dependiendo de la acción seleccionada, recibirá de inmediato una notificación sobre los cambios realizados o un correo electrónico de confirmación.

c. Estado de fábrica del electrodoméstico

Puede restablecer su electrodoméstico a los ajustes de fábrica. Esta acción tiene las siguientes consecuencias:

• Se restablecerán los ajustes de red, lo que provocará la desconexión del electrodoméstico del servidor de Home Connect.

• Se eliminará la vinculación del electrodoméstico con las cuentas de usuario asociadas previamente (para ello, el electrodoméstico debe estar conectado a Internet). En consecuencia, el dispositivo dejará de aparecer en la aplicación.

• Se borrarán todos los contenidos almacenados o cargados en el electrodoméstico.

Para restablecer los ajustes de fábrica de su electrodoméstico, consulte el manual de instrucciones del mismo.

5. Transmisión o cesión de sus datos, por ejemplo, a terceros

Para proporcionar la cuenta Synced Home Appliance, la aplicación y los servicios asociados, colaboramos con diversas empresas de la Home Connect Family y con proveedores de servicios externos. Garantizamos el tratamiento adecuado de los datos dentro de la Home Connect Family mediante el oportuno contrato interno de protección de datos del grupo.

Adicionalmente, hemos establecido con nuestros proveedores de servicios externos contratos de encargado del tratamiento que les obligan a tratar los datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones, en su calidad de encargados del tratamiento. Por este motivo, el tratamiento de datos realizado por dichos proveedores no requiere su consentimiento adicional.

Proveedores de servicios que utilizamos como encargados del tratamiento:

• Proveedores de servicios de alojamiento (“hosting”).

• Proveedores de servicios de desarrollo y programación.

• Proveedores de servicios para soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) y servicios similares.

• Proveedores de servicios de atención al cliente (incluidos chats y otros medios de comunicación) y de servicios relacionados con la aplicación.

Transmitimos sus datos a otros destinatarios únicamente en la medida en que sea necesario para cumplir un contrato con usted o entre usted y un proveedor externo, cuando nosotros o el destinatario tengamos un interés legítimo en la transmisión, o cuando usted haya otorgado su consentimiento para ello. Entre estos destinatarios se incluyen proveedores de servicios y otras empresas del grupo asociadas al operador. Además, los datos pueden ser transmitidos a otros destinatarios en el marco de una obligación legal, o en cumplimiento de órdenes ejecutivas de autoridades o tribunales.

Entre los destinatarios de sus datos se encuentran, en particular, los proveedores de servicios cuyas ofertas y prestaciones (servicios de terceros) son transmitidas por Home Connect a través de la aplicación o que facilitan el acceso a dichos servicios (véase la cláusula 9).

Asimismo, los contenidos que usted genere, en particular las recetas, pueden transmitirse a otras empresas del grupo BSH (incluidas empresas internacionales) para su procesamiento técnico y puesta a disposición. Estas transmisiones y tratamientos se realizan en el marco de acuerdos de protección de datos entre las empresas participantes de BSH, que incluyen la aplicación de cláusulas contractuales tipo siempre que se trate de transferencias fuera del ámbito de aplicación del RGPD y no se apliquen los supuestos del artículo 45 del RGPD.

6. Registro del uso de la aplicación

La aplicación ofrece la posibilidad de registrar datos de uso relacionados con la propia aplicación (véase el apartado 1.d. anterior), para lo cual se solicita su consentimiento o se le ofrece la posibilidad de modificar los consentimientos activados, tal y como se describe a continuación, en función del país en el que resida y del sistema operativo que utilice.

Para registrar los datos de uso relacionados con la aplicación, utilizamos los siguientes proveedores:

• Adobe Analytics de Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, República de Irlanda (en adelante, “Adobe”).

• Optimizely Inc., 631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, Estados Unidos (en adelante, “Optimizely”).

Si la función “Permitir análisis” está activada, los datos de uso relacionados con la aplicación se envían y almacenan en servidores de los proveedores mencionados ubicados en la Unión Europea. Estos datos permiten analizar cómo utiliza la aplicación y enviarle notificaciones sobre los servicios prestados a través de ella (véase el apartado 1.d. anterior). Para esta aplicación, se ha activado la anonimización de la dirección IP, de manera que la IP utilizada se acorta previamente antes de su procesamiento. Por encargo de Home Connect, el proveedor correspondiente utiliza esta información en nuestro nombre para evaluar el uso de la aplicación, generar informes de errores y recopilar información sobre las actividades dentro de la aplicación. Las pruebas A/B y multivariantes se realizan a través de Optimizely en nuestro nombre. Para ello, se recopilan datos de uso relacionados con la aplicación, que se transmiten a un servidor de Optimizely, donde se almacenan y procesan con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario y los servicios ofrecidos.

Estos análisis nos permiten mejorar la propia aplicación, comprender y optimizar el uso de la aplicación y la conexión de los electrodomésticos, así como proporcionar contenidos contextuales en la aplicación y en las páginas web que usted utiliza. Para ofrecer dichos contenidos contextuales, creamos perfiles de uso típicos (en adelante, “audiencias”), que nos permiten presentar información y contenidos adecuados a sus intereses y necesidades.

La dirección IP y otros datos personales transmitidos desde su dispositivo móvil en el marco de los servicios mencionados anteriormente no se combinarán con otros datos de los proveedores mencionados ni de Home Connect sin su consentimiento expreso.

Usted puede controlar la recopilación de datos de uso relacionados con la aplicación (incluida su dirección IP) por parte de dichos servicios, así como el tratamiento de estos datos, activando o desactivando la función correspondiente en la configuración personal de la aplicación o en el menú del sistema de su dispositivo móvil. Dependiendo de la normativa aplicable en su país, es posible que la función de análisis o seguimiento esté activada de forma predeterminada; en cualquier caso, podrá ajustarla según sus preferencias.

Además, desde la aplicación pueden enviarse informes de fallos que nos permiten tomar medidas concretas para solucionarlos. Estos informes se utilizan de forma personalizada para analizar y resolver el fallo específico que nos ha comunicado. De manera anónima, los informes de fallos también se emplean para identificar y corregir problemas generales, con el fin de mejorar la aplicación y prevenir fallos futuros.

En la medida en que usted haya otorgado un consentimiento expreso adicional (por ejemplo, un consentimiento de marketing proporcionado a través del sitio web), también podemos utilizar los datos de uso relacionados con la aplicación en el marco de dicho consentimiento para personalizar las comunicaciones de marketing dirigidas a usted, de acuerdo con sus intereses. Dentro de este marco, le informaremos claramente sobre el posible uso de sus datos para estos fines.

7. Otros tratamientos de datos específicos

Informes de errores relacionados con la aplicación: Utilizamos herramientas (por ejemplo, Visual Studio App Center https://appcenter.ms) para crear y enviar informes anónimos de rendimiento y/o errores en caso de comportamiento imprevisto de la aplicación, en particular en caso de fallos. Nuestro proveedor de servicios y Home Connect solo reciben informes de errores personalizados tras su consentimiento previo y explícito. Le pedimos su consentimiento por separado antes de cada transmisión.

Registros de emparejamiento: En el marco del proceso de emparejamiento, también recopilamos información sobre los propios dispositivos, en particular datos relacionados con los parámetros del emparejamiento en la aplicación, el estado de la conexión y el estado de emparejamiento del electrodoméstico. Esta información nos permite resolver problemas generales de emparejamiento, así como consultas específicas que usted nos envíe.

Encuestas (aplicación/otros canales): Realizamos encuestas para conocer su satisfacción con nuestros productos y servicios. Cuando las encuestas se realizan dentro de la aplicación, suelen ser anónimas. Podemos solicitar su opinión, por ejemplo, mediante formularios en la aplicación, en nuestros sitios web o por correo electrónico.

Cuando le pedimos que evalúe nuestros productos y servicios por correo electrónico, puede hacerlo de diversas formas, como en una escala de hasta diez puntos. Además, normalmente puede dejar comentarios en un campo de texto libre o, si es necesario, proporcionar su número de teléfono para que podamos devolverle la llamada en relación con su evaluación y comentarios. La participación en las encuestas es totalmente voluntaria. Los datos que nos facilite en dichas encuestas se almacenan junto con sus datos de contacto y con información sobre las transacciones relacionadas con los productos o servicios que le proporcionamos. Estos datos se utilizan para mejorar nuestros productos y servicios. Sus datos personales se anonimizan transcurridos 12 meses.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a manipulación, pérdida o acceso no autorizado por parte de terceros. Estas medidas incluyen, entre otras: el uso de tecnología de cifrado, certificados, cortafuegos en los servidores de Home Connect y la protección mediante contraseña de la aplicación Home Connect. La seguridad de los datos de la aplicación Home Connect ha sido verificada y certificada por TÜV Trust IT. Además, revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad conforme a los avances tecnológicos y las mejores prácticas del sector.

9. Ámbito de aplicación de la Información sobre Protección de Datos

La presente Información sobre Protección de Datos se aplica a los servicios ofrecidos por Home Connect a través de la aplicación. Siempre que se ofrezcan funciones, prestaciones o servicios adicionales de Home Connect o de una empresa del grupo BSH Hausgeräte dentro de la aplicación, se proporcionará información específica sobre protección de datos, en la medida en que su uso esté sujeto a disposiciones especiales en esta materia.

No obstante, esta Información sobre Protección de Datos no se aplica a los servicios de terceros, incluso si Home Connect facilita el acceso o uso de dichos servicios dentro de la aplicación (para más información sobre servicios de terceros, consulte también las Condiciones Generales de Uso). En estos casos, el uso de los servicios de terceros se rige por las disposiciones de protección de datos del proveedor correspondiente y, en su caso, por información adicional proporcionada por nosotros que aborda las particularidades de dichos servicios, siendo relevante únicamente en la medida en que aplique.

Cuando se produzca un redireccionamiento a otro proveedor de servicios, Home Connect indicará, en la medida de lo posible, que se está realizando dicho redireccionamiento (por ejemplo, al integrar los contenidos del proveedor de servicios dentro de la aplicación mediante marcos en línea), siempre que el redireccionamiento no resulte evidente. Se considera evidente, por ejemplo, cuando se abandona la aplicación Home Connect mediante un enlace y se accede directamente a la aplicación o al sitio web del proveedor de servicios.

Si usted, como usuario, se encuentra dentro del ámbito de aplicación del RGPD, tenga en cuenta que el uso de servicios de terceros puede implicar que sus datos personales sean tratados en países fuera del ámbito de aplicación de dicho RGDP. A este respecto, le recomendamos consultar la información sobre protección de datos del proveedor de servicios tercero correspondiente.

10. Modificación de la Información sobre Protección de Datos

En el marco del desarrollo continuo de la aplicación, por ejemplo, debido a la implementación de nuevas tecnologías o la introducción de nuevos servicios, puede resultar necesario adaptar esta Información sobre Protección de Datos. Home Connect se reserva el derecho de modificar o completar la presente información cuando sea necesario. Home Connect mantendrá siempre disponible la versión actualizada de la Información sobre Protección de Datos en la aplicación, de manera que usted pueda consultarla en cualquier momento.

11. Derechos e información de contacto

Si, a pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la exactitud y actualidad de los datos, se almacena información incorrecta sobre su persona, la corregiremos a petición suya. Si nos ha otorgado su consentimiento para la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales, puede revocarlo en cualquier momento con efecto futuro. Por lo general, la revocación puede realizarse activando la opción correspondiente dentro de la aplicación o, en su defecto, utilizando las opciones de contacto indicadas en la misma.

La eliminación de sus datos personales se llevará a cabo si revoca su consentimiento para el almacenamiento, si el conocimiento de los datos personales deja de ser necesario para cumplir con el propósito del almacenamiento o si, por otras razones legales, dicho almacenamiento no está permitido. Tenga en cuenta que, por motivos técnicos u organizativos, puede producirse un solapamiento entre la revocación y el uso de sus datos, por ejemplo, en el caso de un boletín informativo ya enviado. Los datos necesarios para fines de facturación y contabilidad, o aquellos sujetos a obligaciones legales de conservación, no se verán afectados.

Si tiene alguna pregunta sobre protección de datos o desea ejercer sus derechos de revocación del consentimiento, acceso, rectificación, supresión o bloqueo, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura en la aplicación.

12. Información complementaria según el RGPD

a) Bases legitimadoras del tratamiento

• Autorización legal según el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD:

– Proporcionar acceso a la cuenta Synced Home Appliance a través de SingleKey ID utilizando las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a).

– Proporcionar la cuenta Synced Home Appliance, sus funciones y los servicios basados en datos u otros servicios ofrecidos a través de la cuenta, mediante el tratamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a.–f).

– Proporcionar las funcionalidades de la aplicación, así como los servicios ofrecidos a través de la misma, mediante el tratamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a.–c).

– Gestionar los datos contractuales dentro de la cuenta Synced Home Appliance para proporcionar información sincronizada en todos los puntos de contacto de Home Connect Family (categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a.–f).

– Transmitir las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a.–c. a proveedores de servicios de terceros que Home Connect facilita en el marco de la aplicación (véase la cláusula 9).

– Transmitir las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a.–f. a empresas de Home Connect Family y/o a proveedores de servicios de terceros que procesan datos en relación con la cuenta Synced Home Appliance.

– Resolver fallos mediante el tratamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.b.–d).

– Procesar los contenidos que usted haya subido a través de la aplicación Home Connect, incluida la información necesaria para que pueda compartir dichos contenidos con terceros.

• Autorización legal según el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD:

– Mejora de la facilidad de uso de la aplicación mediante el tratamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.d. Esto se aplica en aquellas jurisdicciones que permiten la recopilación de datos de uso de la aplicación sobre la base de intereses legítimos. En estos casos, la función “Permitir el seguimiento de los datos de uso” está activada de forma predeterminada en la configuración.

– Mejora de la facilidad de uso de la cuenta Synced Home Appliance mediante el tratamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.e y 1.f. Esto se aplica en aquellas jurisdicciones que permiten la recopilación de datos de uso de la aplicación sobre la base de intereses legítimos, activando de forma predeterminada la función “Permitir el seguimiento de datos de uso”.

– Mejora de nuestra oferta de productos y servicios, en particular respecto a los programas no utilizados o los programas utilizados con frecuencia, así como otras funciones de la aplicación y del electrodoméstico, mediante el procesamiento (incluido el procesamiento algorítmico) de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.c y 1.d.

• Su consentimiento según el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD:

– Marketing directo mediante el procesamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a.–f.

– Mejora de la facilidad de uso de la cuenta Synced Home Appliance mediante el tratamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.e y 1.f. Esto se aplica en aquellas jurisdicciones que solo permiten la recopilación de datos de uso de la aplicación sobre la base del consentimiento. En estos casos, la función “Permitir el seguimiento de los datos de uso” solo se activa con el consentimiento del usuario.

– Mejora de la facilidad de uso de la aplicación mediante el procesamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.d. Esto se aplica en aquellas jurisdicciones que solo permiten la recopilación de datos de uso de la aplicación sobre la base del consentimiento. En estos casos, la función “Permitir el seguimiento de los datos de uso” solo se activa con el consentimiento del usuario.

• Autorización legal según el artículo 6, apartado 1, letras c) y d) del RGPD:

– Almacenamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a. c. y e. en la base de datos “Safety Action”»;

– Notificación en caso de avisos de seguridad y/o información de retirada en el marco de la supervisión de productos mediante el tratamiento de las categorías de datos enumeradas en la cláusula 1.a.-c y e.

b) Derechos en materia de protección de datos

Además de lo establecido en la cláusula 11, usted dispone de los siguientes derechos. Para ejercer cualquiera de ellos, utilice los datos de contacto que figuran al final de esta Información sobre Protección de Datos.

• Derecho a obtener información sobre sus datos: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados sobre usted. Le proporcionaremos dicha información bajo petición.

• Derecho de rectificación o completado de sus datos: Rectificaremos cualquier información incorrecta sobre su persona si nos lo indica. Asimismo, completaremos los datos incompletos cuando sea necesario para un tratamiento adecuado de sus datos.

• Derecho a la supresión de sus datos: Suprimiremos los datos personales que tengamos sobre usted si así lo solicita. Algunos datos, sin embargo, solo podrán suprimirse tras cumplir los plazos de conservación establecidos, por ejemplo, cuando la ley nos obliga a conservarlos o son necesarios para la ejecución de la relación contractual con usted. Consulte a este respecto la cláusula 11.

• Derecho a bloquear sus datos: En determinados casos previstos por la ley, podemos bloquear sus datos a petición suya. Los datos bloqueados solo se tratarán de forma muy limitada.

• Derecho a revocar su consentimiento: Puede revocar en cualquier momento y con efecto futuro el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos. La legalidad del tratamiento realizado hasta el momento de la revocación no se verá afectada. Consulte a este respecto la cláusula 11.

• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos: Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con efecto futuro cuando dicho tratamiento se base en los fundamentos jurídicos del artículo 6, apartado 1, letras e) o f) del RGPD. En caso de oposición, dejaremos de tratar sus datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para continuar con el tratamiento. Cuando se trate de marketing directo, nunca existirán motivos legítimos imperiosos.

• Derecho a la portabilidad de sus datos: Puede solicitar que determinados datos le sean proporcionados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Puede presentar reclamaciones relacionadas con la protección de datos ante la autoridad de control competente de su lugar de residencia o ante la autoridad de control competente indicada a continuación.

Oficina Estatal de Baviera para la Supervisión de la Protección de Datos, www.baylda.de.

c) Transferencia de datos personales a destinatarios fuera del EEE

Si es necesario para proporcionar las funcionalidades de la cuenta Synced Home Appliance, la aplicación y los servicios ofrecidos a través de la misma, también podemos transferir datos personales a destinatarios situados fuera del EEE, en los denominados terceros países. Antes de realizar cualquier transferencia, nos aseguramos de que el destinatario cuente con un nivel adecuado de protección de datos, por ejemplo: (i) mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea para el país en cuestión, (ii) mediante la celebración de las denominadas cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea con el destinatario, o (iii) con su consentimiento explícito para la transferencia.

Puede solicitarnos un resumen de los destinatarios ubicados en terceros países, así como una copia de las disposiciones concretas acordadas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Para ello, utilice los datos de contacto que figuran al final de esta Información sobre Protección de Datos.

Consulte también la cláusula 9, que trata sobre la transferencia de datos personales cuando se utilizan servicios de terceros.

d) Datos de contacto del delegado de protección de datos

Para cualquier pregunta sobre protección de datos y el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto directamente con nuestro delegado de protección de datos a través de los siguientes datos de contacto:

Si reside en un país de la UE (excepto el Reino Unido):

BSH Hausgeräte GmbH

Delegado de protección de datos

Carl-Wery-Str. 34

81739 Múnich

Data-Protection-DE@bshg.com

Si reside en el Reino Unido:

BSH Home Appliances Limited

Responsable de protección de datos

Grand Union House, Old Wolverton Road

Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Data-Protection-GB@bshg.com

Representante en el Reino Unido según el artículo 27 del UK RGPD:

BSH Home Appliances Limited

Representante del UK RGPD Home Connect

Grand Union House, Old Wolverton Road

Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Representante en Suiza:

BSH Hausgeräte AG como representante de Home Connect GmbH,

BSH Hausgeräte AG, Fahrweidstrasse 80, CH-8954 Geroldswil

Data-Protection-CH@bshg.com

Fecha: Noviembre de 2025

 

Información según el art. 3, apartado 3, de la Ley de Datos de la UE

- solo para usuarios de la UE –

I. Tipo, alcance estimado y frecuencia de la recopilación de datos sobre productos

Tipo: El propietario de los datos prevé recibir las siguientes categorías de datos de los productos:

– Datos de uso del dispositivo (por ejemplo, ajustes básicos realizados por el usuario).

– Datos sobre el estado del aparato (por ejemplo, condiciones ambientales, estado de los componentes, cambios en el estado del electrodoméstico (según la categoría del aparato: cambio de modo de funcionamiento, apertura o cierre de la puerta/panel frontal, variaciones de temperatura, niveles de llenado) y mensajes de estado del electrodoméstico (por ejemplo: sobrecalentamiento, depósito de agua vacío, etc.).

– Datos de vídeo e imágenes (por ejemplo, en frigoríficos, cocinas y hornos con función de cámara) que se utilizan para diversas funciones del electrodoméstico en cuestión, como determinar el grado de dorado (cámara en el horno).

Volumen estimado: El volumen de los datos generados por el producto depende del alcance de las funciones utilizadas. Según los datos actuales, un uso medio de un producto conectado genera menos de 10 MB de datos de producto al día. Si el producto dispone de cámara, se añade aproximadamente 1 MB por cada imagen transmitida (por ejemplo, al abrir y cerrar la puerta de un frigorífico con cámara se crea una imagen). Dado que también se transmiten datos derivados no sujetos a la Ley de Datos de la UE, así como otros datos generales (por ejemplo, metadatos enviados de forma redundante), la cantidad total de datos transmitidos puede variar considerablemente.

No obstante, el contenido informativo real de estos datos es significativamente menor y suele representar solo un pequeño porcentaje del flujo total de datos técnicos.

Frecuencia de la recopilación: El producto conectado puede generar datos de forma continua y en tiempo real. Sin embargo, la disponibilidad continua y en tiempo real de estos datos depende de factores externos, como la conexión Wi-Fi del producto, la conexión a Internet o la disponibilidad de las API correspondientes. Por motivos técnicos, siempre existe cierta latencia asociada a los distintos procesos de transmisión.

II. Tipo y volumen estimado de los datos de servicio conectados que se generarán

Tipo: Se generan las siguientes categorías de datos relacionadas con los servicios conectados:

– Interacciones con el producto conectado.

– Pedidos del usuario relacionados con el electrodoméstico conectado, por ejemplo, consumibles.

– Escáner de detergente: si su electrodoméstico dispone de este servicio y usted lo utiliza, almacenamos información sobre la dureza del agua y el detergente que ha introducido en la aplicación, creando un historial de detergentes que usted puede consultar y eliminar en cualquier momento.

– Programas adicionales: si ha adquirido programas adicionales para su electrodoméstico a través de la aplicación Home Connect, estos programas están vinculados al electrodoméstico y no a su cuenta de usuario. Por lo tanto, permanecerán en el electrodoméstico, pero no en su cuenta de usuario, si vende o cede el electrodoméstico. Por regla general, los programas adicionales no son transferibles a otros electrodomésticos.

– Preferencias personales: por ejemplo, zona horaria preferida, programas y recetas favoritas, alimentos, horas de inicio de los programas, etc.

Volumen estimado: El volumen de los datos generados por los servicios conectados depende del alcance de las funciones de servicio utilizadas. Según los datos actuales, un uso medio genera aproximadamente menos de 1 MB de datos de servicios conectados al día. Dado que también se transmiten datos derivados que no están sujetos a la Ley de Datos de la UE, así como otros datos generales (por ejemplo, metadatos enviados de forma redundante), la cantidad total de datos transmitidos puede variar considerablemente.

No obstante, el contenido informativo real de estos datos es significativamente menor y suele representar solo un pequeño porcentaje del flujo total de datos brutos.

III. Almacenamiento y tiempo de conservación de los datos del producto y los datos de servicio relacionados

Los datos se almacenan de forma remota en un servidor, mientras que algunos datos individuales pueden almacenarse temporalmente en el producto conectado.

Procederemos a borrar los datos personales del producto y los datos de servicios relacionados si así lo solicita. No obstante, algunos datos solo se eliminarán tras cumplir los plazos de conservación establecidos, por ejemplo, cuando la ley nos obligue a conservarlos o sean necesarios para la ejecución de la relación contractual.

No se aplican plazos de eliminación a los datos no personales.

IV. Modalidades para acceder y recuperar datos de productos y datos de servicios relacionados

El acceso y la recuperación de los datos de los productos conectados a Home Connect, así como de los datos generados por estos productos a través de Home Connect como servicio conectado, se realiza principalmente a través de la API REST proporcionada en el marco del Programa para Desarrolladores de Home Connect. Para obtener más información sobre los medios técnicos necesarios y sobre la calidad del servicio correspondiente, consulte el siguiente enlace: https://developer.home-connect.com /eu_data_act.

Para poder acceder a los datos a través del Programa para Desarrolladores de Home Connect, debe aceptar las condiciones de uso tanto del Programa para desarrolladores como del suministro de datos, de conformidad con la Ley de Datos de la UE. La versión actualizada de estas condiciones de uso puede consultarse en el siguiente enlace: https://developer.home-connect.com/developer_agreement y https://developer.home-connect.com/eu_data_act_user_agreement. Por otro lado, la Información sobre Protección de Datos del portal para desarrolladores se encuentra en: https://developer.home-connect.com/data_privacy .

Además, para acceder a los datos a través del Programa para Desarrolladores de Home Connect, se requiere una cuenta general de Home Connect. La versión actualizada de las condiciones de uso de esta cuenta se le facilitará durante el proceso de registro y, posteriormente, podrá consultarla en la aplicación Home Connect. Por otro lado, la Información sobre Protección de Datos se encuentra disponible en secciones anteriores de este documento.

Si desea eliminar datos personales relacionados con productos o servicios asociados, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente enlace: https://datarequest.bsh-group.com.

V. Uso de datos fácilmente disponibles

Utilizamos los datos personales fácilmente disponibles únicamente para los fines especificados en la versión vigente de la Información sobre Protección de Datos. Para ello, contamos con la asistencia de terceros que actúan como encargados del tratamiento.

Los datos no personales se utilizan para los fines especificados en la versión vigente de las Condiciones Generales de Uso de Home Connect. En este caso, también contamos con la asistencia de terceros.

VI. Titular de los datos y contacto

El titular de los datos es Home Connect GmbH, con sede en Carl-Wery-Straße 34, 81739 Múnich, Alemania. Para obtener más información sobre otras partes implicadas en el tratamiento de datos, consulte la Información sobre Protección de Datos.

Para comunicarse con nosotros de manera rápida y eficaz, puede ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico: info.de@home-connect.com o en el número de teléfono: +49 (0) 89 / 4590 01.

VII. Transmisión de datos a terceros

Si desea transferir datos a un tercero, debe vincular su cuenta de Home Connect con su cuenta en dicho tercero, normalmente a través de la aplicación del tercero.

Si desea finalizar la transferencia de datos a terceros, deberá eliminar el vínculo entre su cuenta de Home Connect y su cuenta del tercero, ya sea a través de la aplicación de Home Connect o, si es posible, mediante la aplicación del tercero.

VIII. Derecho a reclamar

Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el capítulo II de la Ley de Datos de la UE pueden presentarse ante la autoridad competente según el artículo 37, apartado 1, de la Ley de Datos de la UE. Independientemente de su lugar de residencia, esta autoridad es la Agencia Federal de Redes (https://www.bundesnetzagentur.de/).

Si esta reclamación afecta a datos personales, también puede presentarla ante el Comisionado Federal para la Protección de Datos y la Libertad de Información competente según el artículo 37, apartado 3, de la Ley de Datos de la UE (https://www.bfdi.bund.de/).

IX. Secretos comerciales

Los datos facilitados no contienen secretos comerciales.

X. Duración del contrato y condiciones de rescisión anticipada

Si utiliza únicamente Home Connect, solo deberá aceptar las Condiciones Generales de Uso de Home Connect. La duración exacta del contrato y las condiciones de rescisión anticipada se encuentran en la versión vigente de dichas condiciones de uso, que se le facilitarán durante el proceso de registro y posteriormente estarán disponibles en la aplicación Home Connect.

Si desea recibir datos conforme a la Ley de Datos de la UE, deberá aceptar tanto las condiciones de uso del Programa para Desarrolladores de Home Connect, como las condiciones específicas para la facilitación de datos conforme a la Ley de Datos de la UE. La duración exacta del contrato y las condiciones de rescisión anticipada de estos contratos se pueden consultar en la versión vigente de estas condiciones de uso (disponible en: https://developer.home-connect.com/developer_agreement y https://developer.home-connect.com/eu_data_act_user_agreement).

Fecha: Noviembre de 2025