Contactez notre équipe dédiée du service client pour organiser la réparation de votre hotte Siemens en toute simplicité. Nous sommes là pour vous aider à exploiter pleinement les capacités de votre appareil sans souci, et notre service client est prêt à répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Dans le cadre de la procédure de réservation, nous vous demanderons le numéro de modèle (E-Nr.) de votre appareil. Le numéro de modèle (E-Nr) figure sur la plaque signalétique de votre hotte. À droite, vous pouvez voir la plaque signalétique et l'emplacement du code E-Nr. Si vous ne trouvez pas la plaque signalétique de votre appareil, utilisez l'assistant pour l'identifier.

Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider et vous conseiller pendant cette période. Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h.01 40 10 12 00 (prix d'un appel local)

Vous pouvez régler de nombreux problèmes mineurs par vous-même. Pour assurer le bon fonctionnement de votre hotte et éviter les soucis d'extraction de fumée et d'odeurs, il est essentiel de maintenir les filtres propres et bien entretenus. Si vos filtres sont en métal, vous pouvez les laver dans le lave-vaisselle. Cependant, s'ils sont en charbon actif, comme dans le cas d'une hotte à recyclage, vous devrez les remplacer au besoin.

Pour vérifier si vous pouvez résoudre le problème par vous-même, consultez nos pages d'aide en ligne pour les hottes de cuisine. Si vous ne parvenez pas à trouver de solution ou à résoudre le problème, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe sera ravis de vous aider à rétablir le bon fonctionnement de votre hotte. Assurez-vous toujours d'être prudent lorsque vous effectuez des réparations par vous-même. Si vous avez des doutes ou si vous ne vous sentez pas à l'aise avec le processus de réparation, il est préférable de faire appel à un professionnel pour garantir votre sécurité.

Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens effectuent une analyse et indiquent si une réparation est nécessaire. Ils vous conseillent sur la meilleure façon de procéder. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans techniques et économiques. Il vous appartient au final de choisir ce que vous faites avec votre appareil.

Les techniciens certifiés de Siemens Service utilisent exclusivement des pièces détachées d'origine pour leurs réparations, sans jamais avoir recours à des imitations ou à des pièces d'occasion. Pour garantir une préparation optimale, chaque cas est d'abord évalué par une équipe technique, qui s'assure que le technicien dispose de toutes les pièces détachées nécessaires pour effectuer la réparation.

Nous vous permettons d'acheter des pièces détachées pour hottes, telles que le filtre à odeurs standard, le filtre à graisse à mailles métalliques, le filtre à graisse en papier ou le kit de recyclage standard.

_{*Ceci s'applique aux pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil (à l'exclusion des pièces esthétiques, des accessoires et des pièces non stockables). La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.}

Si votre hotte est couverte par la garantie du fabricant, la réparation, en plus de la pièce détachée nécessaire, sera réalisée gratuitement, conformément à nos conditions de garantie.

Toutefois, si l'appareil n'est pas couvert par la garantie, certains frais connexes peuvent s'appliquer. Dans ce cas, notre équipe de service clientèle vous présentera les options de prix les plus compétitives.

Pour obtenir des précisions, consultez les forfaits tarifaires proposés.

Les frais d'intervention couvrent l'intervention du technicien et la main-d'œuvre, quelle que soit la durée de la réparation. Les pièces détachées éventuelles sont incluses dans le prix de la réparation ou facturées en sus.

Les conditions de garantie applicables à votre hotte de cuisine Siemens sont précisées sur notre site Internet. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de garantie 

Le service consommateurs Siemens propose un réseau de maintenance à l’échelle du pays. Le service consommateurs Siemens envoie un technicien basé localement, employé, formé et géré par Siemens Électroménager. Siemens offre un service de maintenance de grande qualité, qu’il s’agisse de produits sous garantie ou d’appareils anciens. Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau.

Deux éléments d’information sont importants, afin de permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E-nr) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil.

La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens :

1. La référence (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l’image de plaque signalétique par un « 1 »

2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.

Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.

Les techniciens Siemens sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :

Rechercher son réparateur

Nous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel :

Vérifier son éligibilité

Retrouvez la liste des centres techniques agréés Siemens pour votre électroménager.

Télécharger la liste des centres agréés pour le gros électroménager

Télécharger la liste des centres agréés pour le petit électroménager

Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.

En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.

Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?

Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparées en vue de leur réutilisation.

Quelles sont les pièces concernées?

A l’occasion de prestation d’entretien ou de réparation payantes proposées par le réparateur, vous avez la possibilité d’opter pour l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce si elle est disponible dans un délai compatible avec la fourniture de la prestation d’entretien ou de réparation de l’appareil pour lequel il s’est engagé.

Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation