Le service de réparation de Siemens entretient votre table de cuisson vitrocéramique
Siemens est là pour vous et vous aider à réparer votre table de cuisson vitrocéramique. Notre service de réparation se fera un plaisir de résoudre les problèmes tels que les défaillances de la sonde de température ou les commandes défectueuses, afin de conserver comme neuve votre table de cuisson vitrocéramique iQ300 ou iQ100 de 60 cm ou de 80 cm.
Consultez nos options de réparation des tables de cuisson vitrocéramiques
Programmez votre réparation en ligne simplement et rapidement
Utiliser votre table de cuisson vitrocéramique comme au premier jour, c'est possible grâce au service de réparation Siemens. Nos techniciens se chargeront de résoudre tous les problèmes, qu'il s'agisse d'une fissure ou d'une table de cuisson vitrocéramique qui ne chauffe pas.
Vous pouvez à tout moment faire une demande en ligne pour la réparation de votre table de cuisson vitrocéramique. Il vous suffit de suivre quelques étapes qui ne vous prendront pas plus de 2 minutes.
Nous n'aurons besoin que de vos coordonnées, des détails de votre localisation et du modèle de votre appareil pour compléter la demande. C'est aussi simple, rapide et efficace que cela !
Veuillez saisir le numéro E-Nr. pour démarrer le processus :
Comment trouver votre numéro de référence (E-Nr.) ?
Reportez-vous simplement à la notice de l'appareil - l'un des documents joints à votre produit. Vous pouvez également consulter les informations indiquées sur la table de cuisson. Regardez sur ou près du bord avant qui se trouve sous le plan de travail. La troisième option consiste à reconstituer le E-Nr. à partir de ses deux parties. Commencez par le code gravé sur la surface de cuisson. Il est suivi d'une / et de l'indice de service après-vente composé de deux chiffres. Pour y accéder, allez à l'élément de menu Info Appareil sous les réglages de base dans l'interface du produit.
Galerie
Si vous avez besoin d'une réparation pour votre table de cuisson vitrocéramique, le service clients de Siemens se tient à votre disposition.
Pendant l'appel, notre équipe vous demandera le numero E-Nr. de votre table de cuisson vitrocéramique. Il est donc important que vous prépariez ce numéro avant de passer votre appel.
La hotline service intervention de Siemens est là pour vous aider du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Appelez-nous pour réserver la réparation de votre table de cuisson vitrocéramique.
Comment trouver votre numéro de référence (E-Nr.) ?
Reportez-vous simplement à la notice de l'appareil - l'un des documents joints à votre produit. Vous pouvez également consulter les informations indiquées sur la table de cuisson. Regardez sur ou près du bord avant qui se trouve sous le plan de travail. La troisième option consiste à reconstituer le E-Nr. à partir de ses deux parties. Commencez par le code gravé sur la surface de cuisson. Il est suivi d'une / et de l'indice de service après-vente composé de deux chiffres. Pour y accéder, allez à l'élément de menu Info Appareil sous les réglages de base dans l'interface du produit.
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Réponses à vos questions sur la réparation des tables de cuisson vitrocéramiques
Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens effectuent une analyse et indiquent si une réparation est nécessaire. Ils vous conseillent sur la meilleure façon de procéder. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans techniques et économiques. Il vous appartient au final de choisir ce que vous faites avec votre appareil.
Nous privilégions l'utilisation de pièces détachées d'origine dans le cadre de nos réparations, en particulier pour votre table de cuisson vitrocéramique. Notre approche comprend un examen méticuleux de chaque problème par notre équipe de techniciens, afin qu'ils aient les pièces détachées d'origine appropriées pour effectuer la réparation efficacement.
En outre, vous bénéficiez de pièces détachées telles que le verre ou les touches pour les tables de cuisson vitrocéramiques. Nos pièces détachées sont disponibles pendant 15 ans* pour les gros appareils électroménagers fabriqués à partir du 1er janvier 2023, ce qui vous garantit des performances durables
*Ceci s'applique aux pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil (à l'exclusion des pièces esthétiques, des accessoires et des pièces non stockables). La durée de disponibilité commence à courir à compter de la date de fabrication de l'appareil.
Si votre appareil est couvert par la garantie fabricant de deux ans de Siemens, la réparation ne sera pas facturée. Vérifiez dans le lien ci-dessous les conditions de garantie Siemens.
Si l’appareil est hors garantie, vous pouvez consulter les tarifs et conditions générales d'intervention en cliquant sur le lien « Tarifs d'intervention Siemens ». Le service consommateurs Siemens surveille attentivement les tarifs d'intervention afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.
Les frais d'intervention couvrent l'intervention du technicien et la main-d'œuvre, quelle que soit la durée de la réparation. Les pièces détachées éventuelles sont incluses dans le prix de la réparation ou facturées en sus.
La couverture de la garantie Siemens pour votre table de cuisson vitrocéramique dépend de plusieurs facteurs. Par conséquent, pour comprendre les termes et conditions de votre garantie, veuillez consulter les détails de la garantie Siemens .
Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.
En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.
Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?
Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparées en vue de leur réutilisation.
Quelles sont les pièces concernées?
A l’occasion de prestation d’entretien ou de réparation payantes proposées par le réparateur, vous avez la possibilité d’opter pour l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce si elle est disponible dans un délai compatible avec la fourniture de la prestation d’entretien ou de réparation de l’appareil pour lequel il s’est engagé.
Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.
Le service consommateurs Siemens propose un réseau de maintenance à l’échelle du pays. Le service consommateurs Siemens envoie un technicien basé localement, employé, formé et géré par Siemens Électroménager. Siemens offre un service de maintenance de grande qualité, qu’il s’agisse de produits sous garantie ou d’appareils anciens. Pour tous les gros appareils électroménagers, comme les lave-vaisselle, lave-linge, fours, cuisinières, réfrigérateurs ou congélateurs, des techniciens qualifiés du service consommateurs Siemens viennent directement chez vous pour analyser tout dommage possible et corriger les défaillances sur site. En outre, ils disposent des pièces détachées appropriées, si nécessaire, et fournissent l’expertise, les conseils et l’aide qui empêcheront les problèmes de se produire à nouveau.
Deux éléments d’information sont importants, afin de permettre au service consommateurs Siemens de vous aider rapidement : la référence du modèle (numéro E-nr) et le code de production (numéro FD). Ces deux éléments apparaissent sur la plaque signalétique qui se trouve à différents endroits selon l’appareil.
La plaque signalétique contient des données utiles pour le service consommateurs Siemens :
1. La référence (E-Nr) de votre appareil. Signalée sur l’image de plaque signalétique par un « 1 »
2. Le numéro FD composé de 4 chiffres. Correspond au « 2 » sur la plaque signalétique.
Idéalement, il convient de vous munir de la facture qui peut également contenir des informations importantes sur votre appareil et la date d’achat, pour vérifier que le problème sera couvert par la garantie de deux ans de Siemens.
Les techniciens Siemens sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :
Nous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel :
Retrouvez la liste des centres techniques agréés Siemens pour votre électroménager.
Télécharger la liste des centres agréés pour le gros électroménager
Télécharger la liste des centres agréés pour le petit électroménager
