Условия гарантийного и постгарантийного обслуживания

Условия предоставления гарантийного ремонта

Для удовлетворения требований, связанных с ненадлежащим функционированием прибора, вам необходимо обратиться с заявлением в один из уполномоченных сервисных центров (перечень - далее) и предоставить следующие документы:

- надлежащим образом оформленный гарантийный талон;

- документ, подтверждающий факт покупки прибора (кассовый чек, товарный чек, приходный кассовый ордер, расходная накладная и пр.);

- документ, удостоверяющий личность;

- другие документы, предусмотренные законодательством.

Производитель (предприятие, которое выполняет работы по гарантийному обслуживанию прибора) имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя в случае:

- непредоставления документов, указанных выше, и/или прибора, по которому выдвигаются требования;

- нахождения исправлений в гарантийном талоне;

- невозможности идентифицировать прибор и/или в случае повреждения/удаления информационной таблички прибора;

- использования прибора не по назначению;

- нарушения правил использования, транспортировки, подключения и хранения прибора;

- подачи потребителем заведомо неправдивой информации о факте наступления гарантийного случая;

- умышленных действий или бездеятельности потребителя или третьих лиц, направленных на наступление гарантийного случая, а также небрежное использование прибора;

- попадание внутрь прибора посторонних предметов, жидкости, домашних животных, насекомых или грызунов;

- выявления факта вмешательства в конструкцию прибора лиц, которые не имеют на это соответствующего разрешения производителя;

- выявления повреждений, вызванных ненадлежащим функционированием электросети, газопровода, сети водоснабжения и канализации, существенным негативным воздействием окружающей среды и наличия других факторов, которые не поддаются влиянию со стороны производителя;

- выявления химических, механических, термических повреждений и коррозии на стеклянных, стеклокерамических, пластмассовых, резиновых и эмалированных или окрашенных частях приборов соответственно;

- выявления выхода из строя механических и других предохранительных элементов приборов (например, соединительной муфты шнека мясорубки);

- если прибор был импортирован не ТОВ «БСХ Побутова Техніка».

Ограничения сервисного центра

Производитель (предприятие, которое выполняет работы по гарантийному обслуживанию прибора) не удовлетворяет требования потребителей

относительно:

- работ/услуг, выходящих за пределы гарантийных обязательств производителя;

- внесения изменений в конструкцию прибора с целью его приспособления к местным условиям, которые отличаются от тех, которые действуют в стране, для которой этот прибор был разработан, произведен и/или сертифицирован;

- частей приборов, которые со временем изнашиваются, в том числе (но не ограничиваясь): ножей и заостренных насадок кухонных приборов в случае их затупления; фильтров пылесосов, чайников, кофемашин; мешков для пылесосов; щеток для пылесосов со сношенной щетиной; батареек, аккумуляторов и пр.; а также частей приборов, которые легко бьются: стекло, пластмасса, лампы;

- работ, которые потребитель согласно инструкции по эксплуатации должен выполнять самостоятельно или за свой счет, например:

обычный уход за приборами, очистка кофеварок и кофемашин, удаление накипи и прочее;

- изменения функциональных характеристик прибора, если имеющиеся функциональные характеристики отвечают заявленным заводом-производителем.

Права потребителей

Права потребителей в случае приобретения приборов ненадлежащего качества устанавливаются действующим законодательством Украины. Надлежащим основанием для удовлетворения требований потребителя служит техническое заключение уполномоченного сервисного центра.

Срок службы прибора большой бытовой техники (холодильников, морозильных камер, пароварок, стиральных, сушильных и посудомоечных машин, вытяжек, плит и варочных поверхностей, духовых шкафов, винных шкафов, микроволновых печей, шкафов для подогрева посуды), а также пылесосов и кухонных комбайнов, составляет 10 лет;

Срок службы прибора мелкой бытовой техники (мясорубок, универсальных резок, блендеров, универсальных измельчителей, миксеров, прессов для цитрусовых, соковыжималок, кофемолок, кофемашин, кофеварок, фритюрниц, тостеров, электрических чайников, чаеварок, фенов, стайлеров, весов, утюгов, паровых станций, мультиварок) - 2 года.

В течение срока службы производитель гарантирует безопасность прибора при условии его использования по назначению и с соблюдением правил, изложенных в эксплуатационной документации (в том числе, но не ограничиваясь своевременным проведением технического обслуживания, а в случае необходимости - постгарантийным ремонтом за счет потребителя).

Срок службы прибора прекращается в случае:

• внесения изменений в конструкцию прибора и доработок, а также использования узлов, деталей, комплектующих изделий, не предусмотренных технической документацией на прибор;

• использования прибора не по назначению;

• повреждения прибора потребителем;

• нарушения потребителем правил эксплуатации прибора.

Дополнительная информация

Приборы обязательно должны быть заземлены. Незаземленные приборы потенциально опасны.

Производитель не несет ответственности за вред, причиненный здоровью или имуществу потребителя, если он вызван несоблюдением норм установки или подключения прибора.

Для установки и подключения прибора вы можете воспользоваться услугами специалистов ближайшего уполномоченного сервисного центра. Вы также можете воспользоваться услугами продавца или других квалифицированных специалистов.

Заполнение раздела «Информация об установке» в этих случаях является обязательным.

Транспортные расходы, услуги по подключению, установке и запуску прибора, а также доставка прибора весом до 5 кг в уполномоченный сервисный центр в случае его выхода из строя производятся за счет потребителя, если другое не предусмотрено условиями продажи прибора торговой организацией.