חברת C/S/B - שירות שאפשר לסמוך עליו

הודות לרשת השירות הכלל-ארצית שלה, סימנס מציעה שירותי תיקונים מיטביים

מרכז השירות של סימנס מתקן את מכשירי החשמל ביתיים שלכם

אם דרושים למכשירים שברשותכם תיקונים, בדיקות או פעולות תחזוקה, מרכז השירות של סימנס מציע עזרה מהירה על-ידי מומחים. מרכז השירות של סימנס זמין בטלפון ודרך האתר

חברת C/S/B, חברת השירות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס מבטיחה שירות לקוחות מקצועי ואמין אשר שם את הלקוח במרכז. מערך השירות של C/S/B מוסמך ובעל הזיכיון למתן שירות למוצרי החשמל הביתיים של סימנס מטעם החברה הגרמנית B/S/H יצרנית המותג. מוקד שירות ארצי: *2220
יצירת קשר באמצעות דוא"ל csb-serv@csb-ltd.co.il

שירות ואחריות

חברת C/S/B חרתה על דיגלה את השירות היעיל, האיכותי והמקצועי ללקוח.

אנו רואים בלקוחותינו את הנכס החשוב ביותר של החברה. אנו שואפים ליצירת שביעות רצון לקוח ונכונים לתקן ולשפר כל חווית שרות שלא השביעה רצון מתוך הבנה כי לקוחותינו הינם הבסיס האיתן עליו ניצבת החברה.

טכנאי השירות אינם יוצאים לשטח לפני שעברו הסמכה מקצועית, קורסים והשתלמויות המכשירים אותם לתקן את מוצרי החברה. לרשות חברת השירות עומד מחסן חלפים המצויד בחלפים מקוריים ותואמים לכל המוצרים להם נותנת החברה שירות תיקונים.

כאן תמצאו תשובות לשאלותיכם

האם נדרש תיקון או שניתן לפתור את הבעיה לבד?

תמיד מומלץ להיעזר במרכז התמיכה המקוון של סימנס כדי לזהות את התקלה ולעיין בשאלות הנפוצות. אפשר לפתור בעיות מינוריות רבות ללא צורך להזמין טכנאי שירות.

תיקון או קנייה של מכשיר חדש: האם משתלם לבצע תיקון?

בהתאם לתקלה, לגיל המכשיר ולמצבו, הטכנאים שלנו יבצעו אנליזה וימליצו אם משתלם לכם לתקן את המכשיר. הם ייעצו לכם על הפתרון המשתלם ביותר עבורכם. ברוב המקרים, אם זה הגיוני מבחינה טכנית וכלכלית, יומלץ לבצע תיקון, אך בסופו של דבר, אתם אלה שצריכים לקבל את ההחלטה.

לתיאום טכנאי יש להתקשר למוקד השירות הארצי: *2220 או באמצעות הודעת דוא"ל csb-serv@csb-ltd.co.il

מהיכן מגיע טכנאי השירות?

רשת השירות של סימנס פרוסה בכל חלקי הארץ. מרכז השירות של סימנס ישלח טכנאי שירות מיומן ומוסמך הזמין בקרבת מקום. השירות המקיף מאופיין באיכות הגבוהה הטיפוסית של סימנס הן עבור מוצרים במסגרת האחריות והן עבור מוצרים ישנים. עבור כל סוגי המכשירים הביתיים הגדולים, כמו מדיחי כלים, מכונות כביסה, תנורים, משטחי בישול, מקררים או מקפיאים, יגיעו לביתכם טכנאי שירות מיומנים של סימנס כדי לבדוק את מצב המכשיר ולתקן תקלות במקום. כמו כן, במקרה הצורך, הם יגיעו עם חלקי החילוף המתאימים, ויספקו לכם ייעוץ ותמיכה מקצועיים למניעת בעיות בעתיד. לתיאום טכנאי יש להתקשר למוקד השירות הארצי: *2220 או באמצעות הודעת דוא"ל csb-serv@csb-ltd.co.il

באילו חלקים נעשה שימוש לתיקון המכשיר?

טכנאי השירות של סימנס משתמשים אך ורק בחלפים מקוריים של סימנס - לא בחלפים "תואמים" או ברכיבים משומשים. כדי להיערך באופן מיטבי, כל הבעיות מנותחות מראש על-ידי צוות טכני, במטרה להבטיח שהטכנאי יגיע מצויד בכל החלפים שסביר להניח שיידרשו להשלמת התיקון.

אילו נתונים דרושים להזמנת תיקון?
זיהוי של המכשיר על מנת לעזור לטכנאים לנתח את מצב המכשיר

התיקון ינותח מראש במטרה לצייד את הטכנאי בכל החלפים שסביר להניח שיידרשו לו לצורך התיקון.

שלב 1: זיהוי המכשיר על-ידי בדיקה של תווית הדירוג

ישנם שני פרטי מידע חשובים שיאפשרו למרכז השירות של סימנס לעזור לכם במהירות: מספר הדגם (E-Nr) ומספר FD. שניהם מפורטים בתווית הדירוג, אשר בכל מכשיר ממוקמת במיקום שונה - היעזרו בשירות של זיהוי המכשירים כדי לזהות את מכשיר סימנס שברשותכם על-ידי איתור המיקום של תווית הסוג.

תווית הסוג מכילה את נתוני השירות הדרושים.

1. מספר הדגם (E-Nr) של המוצר. מסומן בתמונה של תווית הסוג בתור "1"

2. נתוני ה-FD עם 4 ספרות. מסומנים בתמונה של תווית הסוג בתור "2".

באופן אידיאלי, רצוי להחזיק גם בחשבונית, שכן גם היא עשויה לכלול מידע חשוב לגבי התנור ואת תאריך הרכישה, שיאפשר לקבוע אם הבעיה מכוסה במסגרת אחריות היצרן בת השנה של סימנס.

מרכז התמיכה המקוון

מרכז התמיכה המקוון של סימנס מספק תשובות לשאלות נפוצות, מציע אבחון תקלות, מפרט טיפים לטיפול עצמי בתקלות מינוריות, ומעניק גישה לסרטוני הדרכה, מדריכים למשתמש ותיעוד נוסף.

רכשתם מוצר חדש מבית סימנס? מגיע לכם חודש אחריות מתנה!

קבלו חודש אחריות מתנה וגם תוכלו לתאם הגעת טכנאי במועד הנוח עבורכם.

שירות הלקוחות של סימנס

מרכז השירות של סימנס

שירות הלקוחות של סימנס יעזור לכם לגלות אינסוף דרכים להפיק את המיטב ממכשיר החשמל הביתי מתוצרת סימנס שברשותכם. מרכז התמיכה המקוון של סימנס, שהוא חלק ממרכז השירות של סימנס, מציע מגוון רחב של אפשרויות שנועדו להבטיח שבמקרה הצורך, תיהנו מהטיפול הטוב ביותר שניתן.

החדשנות של מכשירי החשמל הביתיים של סימנס

חדשנות

טכנולוגיות מהפכניות ואינטואיטיביות, שיחוללו מהפך שלם בביתכם. פישוט של חיי היומיום והתוודעות לאורח חיים חדש. החדשנות של סימנס - ליהנות מהעתיד, כבר עכשיו. 

סיפורים מרתקים מהחיים

סיפורים מהחיים

אתם מוזמנים להתרשם מחוויית המגורים בחללים אורבניים, שם עיצוב חדשני משלב בין המודרני, המסורתי והקידמה הטכנולוגית. חדשנות ועיצוב: צמד חמד שלא מפסיק להתחדש בידי אדריכלים מובילי דעה.