Via de Siemens Home Appliances-app bedien je wifi-compatibele huishoudtoestellen van Siemens gemakkelijk via je smartphone. Bovendien krijg je toegang tot een groeiend netwerk aan diensten van partners, die je toestellen verder integreren in je smarthome. Welkom in een wereld vol mogelijkheden.

Starten op afstand is gedeactiveerd in de app. Hoe kan ik deze functie activeren?

Na het sluiten van de deur van het Home Connect toestel, moet je de functie altijd activeren op het toestel zelf.

Dit doe je in het menu waar ook de internetinstellingen staan, of via een aparte toets "Bedien via app". Dit is afhankelijk van het model. Deze beperking is helaas niet te omzeilen en is er om veiligheidsrisico's te voorkomen. Zonder deze beperking zouden deze toestellen een niet verzekerbaar risico kunnen vormen.

Hoe kan ik een dampkap verbinden met een kookplaat zodat deze te bedienen is via de kookplaat of automatisch start?

Je kunt je kookplaat selecteren in de Home Connect app en hier naar de tab instellingen gaan. Hier vind je vrij onderin de optie “Huishoudtoestel met huishoudtoestel verbinden” (zie afbeelding). Als je hier drukt op ‘verbinden’ kan je de dampkap selecteren om de verbinding tot stand te brengen.

Hierna kun je in het instelmenu van de kookplaat het gewenste gedrag instellen van de dampkap (zie afbeelding ‘zuigkracht instellen’).

Hoe komt het dat mijn dampkap niet automatisch de zuigkracht aanpast aan de hoeveelheid kookdampen?

Voor deze functie heb je een Home Connect dampkap nodig met een ingebouwde sensor.

Waarom werkt Voice Over niet goed samen met mijn app?

Apple brengt regelmatig updates uit voor zijn toestellen. Hierin zitten vaak diverse verbeteringen en aanpassingen. Aan de hand daarvan moeten wij de Voice Over functie van onze app aanpassen, wat soms helaas iets meer tijd nodig heeft.

Waarom verliest mijn Home Connect toestel (steeds) zijn verbinding?

Waarschijnlijk is je Home Connect apparatuur verbonden met de 5 Ghz band van de router.

Wij raden aan om je Home Connect toestellen aan te sluiten op de 2,4 Ghz band van de router en het liefst met een vast ip adres buiten de DHCP range. De 2,4 Ghz band is zeer stabiel en daardoor zeer geschikt voor smart home-toepassingen.

Het beste wat je in dit geval kunt proberen als je op de 5 Ghz band wilt blijven, is je WiFi in te stellen op een kanaal lager dan 48 en de bandbreedte op 20 Mhz. Dan heb je de meeste kans dat het goed blijft werken.

Waarom heeft mijn koelkast/diepvriezer een optionele dongle nodig om gebruik te kunnen maken van Home Connect?

Gelet op de geringe meerwaarde van de Home Connect functies is er bij deze modellen voor gekozen deze functionaliteit optioneel te maken.

Mijn Home Connect toestel heeft een nieuwe update ontvangen. Wat houdt deze update in?

De automatisch aangeboden updates bevatten bugfixes en verbeteringen zoals de beveiliging voor de communicatiemodule van je Home Connect toestel.

Wat is de oplossing met betrekking tot de problemen met de Ziggo routers die gebruik maken van een Intel Puma chip 6?

Voor een goede werking met Home Connect en andere smart home-toepassingen, raden wij aan om een andere router aan te vragen bij je internetprovider, die geen gebruik maakt van deze chipset.

Hoe kan ik een gebruiker toevoegen of uitnodigen in de Home Connect app?

Wil je een gebruiker toevoegen, maak dan voor iedere persoon een eigen Home Connect account aan in de Home Connect app op het nieuwe toestel en volg hierna onderstaand stappenplan.

Stap 1: klik op het inlogicoon in de rechter bovenhoek van het scherm om het menu “Mijn profiel” te openen

Stap 2: Ga hier naar mijn huishoudtoestellen.

Stap 3: Klik op “managen’ achter het toestel waarop je een gebruiker wilt toevoegen.

Stap 4: Nu kun je klikken op “Verzenden” achter het kopje ‘uitnodiging’

Stap 5: Nu kun je het e-mailadres invullen waarop je het nieuwe Home Connect account hebt geregistreerd.

Je kunt nu ook je toestel bedienen met de app op dit nieuwe account.

Hoe kan ik het e-mailadres van mijn Home Connect account wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om het e-mailadres van je Home Connect account te wijzigen.

Indien je het e-mailadres van je account wilt wijzigen door een ander e-mailadres, is dit enkel mogelijk door het aanmaken van een nieuw Home Connect account op dit nieuwe e-mailadres.

Hierna kun je per Home Connect toestel de rechten op onderstaande wijze overdragen op je nieuwe account:

Stap 1: klik op het inlogicoon in de rechter bovenhoek van het scherm om het menu “Mijn profiel” te openen.

Stap 2: Ga hier naar mijn huishoudtoestellen.

Stap 3: Klik op “managen’ achter het toestel waarop je een gebruiker wilt toevoegen.

Stap 4: Nu kun je klikken op “Verzenden” achter het kopje uitnodiging.

Stap 5: Vul nu het e-mailadres in van je nieuwe Home Connect account.

Stap 6: Vink het vakje “draag de superuser-rechten over” en klik hierna op “ok”.

Nu staan de superuser-rechten van dit toestel op uw nieuwe account. Herhaal deze stappen voor al je Home Connect toestellen.

Instructievideo's per productcategorie

Wordt er een foutcode weergegeven op uw tpestel? Bekijk de onderstaande foutcodes en hoe u deze kunt verhelpen.

Foutcode
Foutcode Oorzaak Oplossing

1011
Foutmelding 1011: de Home Connect app wil verbinden met de Home Connect server. Dit lukt niet omdat de app geen toegang krijgt tot je WiFi-netwerk. Zodra de app verbonden is met je Home Connect toestel en alle gegevens geladen zijn, zou je smartphone of tablet automatisch verbinding moeten maken met het WiFi-netwerk. Gebeurt dit niet? Ga dan op je smartphone of tablet naar de instellingen en maak verbinding met je eigen WiFi-netwerk. Hierna kun je verder gaan met het koppelproces in de app. We raden aan om gebruik te maken van de 2,4 GHz band, deze is het meest stabiel.
1073 Foutmelding 1073: ontstaat meestal bij een Apple toestel dat een SIM-kaart heeft. Download de nieuwste versie van de Home Connect app op je smartphone of tablet. Start daarna je smartphone of tablet opnieuw op.
1076 Foutmelding 1076: na het koppelen met het Home Connect toestel schakelt de smartphone niet automatisch terug naar je eigen WiFi-netwerk. Ga naar de instellingen van je toestel en maak verbinding met je eigen WiFi-netwerk.
1077 Foutmelding 1077: de Home Connect app kan je Home Connect toestel niet vinden in je WiFi-netwerk. Activeer tijdens het koppelen de 'koppelen met app'-functie op je huishoudtoestel. Zorg dat je router verbindingen tussen toestellen mogelijk maakt.
1086 Foutmelding 1086: de Home Connect app kan niet verbinden met het Home Connect toestel, omdat het toestel niet in je WiFi-netwerk staat. Zet de functie 'koppelen met app' aan op je huishoudtoestel.
1133 Foutcode 1133: de Home Connect app werkt niet goed in de browser die je gebruikt. Je kunt het volgende proberen:
1) Stel de Chrome-browser in als je standaard browser en verwijder alle andere browsers.
2) Is er een beveiligde browser (zoals Opera) of een virusscanner (zoals GData Mobile Security) geïnstalleerd? Verwijder deze dan. Verwijder ook de Home Connect app en installeer deze opnieuw. Log opnieuw in.
3) Reset je app instellingen.

Kom je hier zelf niet uit?
> Neem dan contact op met de Home Connect klantenservice.
4659 Foutmelding 4659: de Home Connect app kan geen verbinding maken met de Home Connect server. Activeer voor je Home Connect toestellen de opties 'independent port sharing' of 'upnp' in je router. Een wat meer gevorderde optie is om de poorten in je router open te zetten voor verbinding met je Home Connect toestel. De juiste port-forwarding regels zijn: Port: 443 TCP, Port: 80 TCP, Port: 8080 TCP en Port: 123 UDP.
Komt u hier zelf niet uit?
> Neem dan contact op met de Home Connect klantenservice.
5014 Foutmelding 5014: tijdens het koppelen werd de WiFi-verbinding tussen je smartphone en het Home Connect toestel verbroken. Dit ligt mogelijk aan een instabiele WiFi-verbinding. Start het koppelen opnieuw en blijf tijdens het koppelen dicht bij je Home Connect toestel. Dit zorgt voor een stabielere verbinding.
5025 Foutmelding 5025: tijdens het koppelen van de Home Connect app en je Home Connect toestel ging er iets fout. Dit ligt mogelijk aan een instabiele WiFi-verbinding. Start het koppelen opnieuw en blijf tijdens het koppelen dicht bij je Home Connect toestel. Dit zorgt voor een stabielere verbinding.
5038 Foutmelding 5038: de WiFi-verbinding tussen je smartphone en je Home Connect toestel is verboken. Dit ligt mogelijk aan een instabiele WiFi-verbinding. Start het koppelen opnieuw en blijf tijdens het koppelen dicht bij je Home Connect toestel. Dit zorgt voor een stabielere verbinding.6003
6003 Foutmelding 6003: er ging iets mis tijdens het verbinden met onze server. Probeer nogmaals verbinding te maken door je router te herstarten en uit te loggen in de Home Connect app. Log daarna weer in. Maak opnieuw verbinding met je Home Connect toestel.
6016 Foutmelding 6016: de geassisteerde HA-HA-koppeling is mislukt omdat je antwoorden niet hetzelfde waren. Voordat je de kookplaat en dampkap opnieuw kan koppelen, moeten de netwerkinstellingen van deze toestellen gereset worden.
7107 Foutmelding E7107: dit is een uitzonderlijke Home Connect foutmelding. Je toestel mist de indentificatieinformatie voor de Home Connect server. Bij een reparatie aan je Home Connect toestel is de benodigde informatie niet teruggezet in het toestel. Dit kan meestal op afstand worden geregeld.