I. Disposizioni generali

Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli incarichi di riparazione, nonché ai lavori preliminari ad essi correlati, quali verifiche e preventivi, conferiti alla BSH Elettrodomestici Spa (di seguito «noi») dal committente (di seguito «voi»). Per le riparazioni effettuate nell’ambito della garanzia del produttore, esse si applicano in via integrativa alle condizioni di garanzia del produttore.

L’addebito di forfait per le spese riguarda solo gli interventi di assistenza che esulano dai diritti di garanzia previsti dalla legge. I diritti legali del cliente rimangono invariati.

II. Esecuzione; prezzi

1. L’esecuzione dei lavori di riparazione su grandi elettrodomestici avviene previo appuntamento presso il luogo di installazione. Le date di visita comunicate al cliente non sono vincolanti. Ci impegniamo tuttavia a fare tutto il possibile per rispettare la data concordata.

2. Le riparazioni su piccoli elettrodomestici vengono effettuate previa spedizione dell’apparecchio difettoso, completo di tutti i suoi componenti, alla nostra officina oppure tramite consegna personale presso la nostra officina di riparazione in Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil.

Non è necessario inviare gli accessori non difettosi (ad es. bocchette aggiuntive o accessori).

Su richiesta, mettiamo a disposizione del cliente una scatola per il ritiro. Per la spedizione valgono le indicazioni relative all’utilizzo della scatola grigia riportate nella conferma d’ordine. Se si tratta di un caso coperto dalla garanzia del produttore, ci facciamo carico delle spese di spedizione da voi sostenute.

Se la scatola di ritiro non ci viene restituita entro 14 giorni dalla spedizione, ci riserviamo il diritto di addebitarne il costo pari a CHF 400.–.

3. Le macchine da caffè automatiche da incasso vengono ritirate dal luogo di installazione per la riparazione (presso la nostra officina) e successivamente riconsegnate e reinstallate.

4. Abbiamo il diritto di avvalerci di terzi per l’esecuzione dei lavori di riparazione e dei relativi servizi logistici.

5. I componenti e gli apparecchi sostituiti nell’ambito dei lavori di riparazione diventano di nostra proprietà a titolo gratuito.

6. Per gli interventi di riparazione al di fuori della garanzia del produttore si applicano i prezzi forfettari per le grandi apparecchiature riportati nel link qui indicato. Per le piccole apparecchiature e le installazioni si applicano i prezzi comunicati dai collaboratori del servizio clienti. Qualora constatiamo che un’apparecchiatura al di fuori della garanzia del produttore non possa essere riparata o qualora, dopo la verifica, il cliente non desideri far riparare l’apparecchiatura, saranno addebitati i costi relativi alla tariffa forfettaria per la visita e la verifica.

Prima della scadenza della garanzia, offriamo estensioni della garanzia fino a 5 anni, acquistabili a pagamento online, presso i nostri tecnici dell’assistenza o tramite il nostro Contact Center.

7. Accessibilità degli elettrodomestici: deve essere garantita l’accessibilità necessaria per la riparazione degli elettrodomestici. Non siamo autorizzati a eseguire ulteriori lavori di installazione o smontaggio nella cucina (ad es. rimozione del basamento della lavastoviglie, ecc.).

8. Regolamentazione dei costi in caso di assenza del cliente o di mancato accesso al luogo di riparazione:

In caso di interventi di riparazione su grandi elettrodomestici (elettrodomestici bianchi), è necessario assicurarsi che il cliente sia presente all’appuntamento concordato e che sia garantito l’accesso illimitato al luogo di riparazione.

Procedura del tecnico prima di lasciare il luogo dell’intervento:

Prima che il tecnico lasci il luogo dell’intervento senza aver effettuato la riparazione, viene seguita la seguente procedura:

Il tecnico attende sul posto per un massimo di 15 minuti.

Durante questo periodo di attesa, il tecnico cerca di contattare il cliente telefonicamente a tutti i numeri di telefono registrati nell’account del cliente.

Se ciò non dovesse andare a buon fine, il tecnico lascerà un biglietto da visita nella cassetta delle lettere, sul quale sarà documentata la sua presenza in loco e l’ora in cui è avvenuta la visita.

Qualora il tecnico non riesca a trovare il cliente all’orario concordato per l’intervento o non sia possibile accedere all’apparecchio da riparare, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese sostenute.

L’addebito avverrà a titolo di indennizzo per le spese sostenute. Le tariffe forfettarie e i valori di manodopera di riferimento sono riportati nella panoramica dei prezzi di riparazione collegata qui.

In questo caso verranno addebitate le seguenti voci:

  • Tariffa forfettaria di trasferta
  • 15 min di manodopera (due unità di manodopera da 6 min ciascuna)

È possibile modificare l’appuntamento fino a 24 ore prima della data prevista per la riparazione, online, via e-mail o per telefono.

Non ci assumiamo alcun costo per gli interventi di altre aziende (idraulici, installatori di cucine, elettricisti, ecc.).

III. Restituzione, pagamento

1. L’importo fatturato è esigibile immediatamente. Il termine di pagamento è di 30 giorni.

2. Qualora il cliente sia in mora, in tutto o in parte, sul pagamento, gli saranno addebitati interessi di mora pari al 5% al mese, nonché spese di sollecito pari a CHF 10.- a partire dal secondo sollecito, immediatamente esigibili. Il venditore può inoltre, senza ulteriori solleciti, annullare e/o sospendere tutti gli ordini successivi fino al completo pagamento del credito. Il venditore ha inoltre il diritto di cedere i crediti insoluti a società di recupero crediti esterne. Potrebbero insorgere ulteriori spese di recupero crediti (ad es. ai sensi di https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/).

3. Se è stato concordato che provvederemo al ritiro dell’apparecchio da riparare, è necessario garantire che il ritiro avvenga alla data concordata. Qualora ciò non avvenga entro 3 mesi, le spediremo l’apparecchio a sue spese al suo indirizzo privato.

IV. Garanzia; responsabilità

1. In caso di lavori di riparazione difettosi, vi spettano i diritti previsti dalla normativa in materia di contratti d’opera (art. 363 e segg. CO).

2. La nostra responsabilità è limitata ai casi di dolo e colpa grave, salvo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, di lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, o di pretese derivanti dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi. Per obblighi contrattuali essenziali si intendono quelli il cui adempimento è necessario per il raggiungimento dello scopo del contratto.

3. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni consequenziali derivanti da un’installazione o da un’accessibilità originariamente difettose.

4. I danni visibili verificatisi durante la riparazione, a seguito di comportamento negligente da parte di uno dei nostri collaboratori, devono esserci segnalati e documentati da parte vostra immediatamente dopo il verificarsi del danno, al più tardi entro 14 giorni dalla riparazione, all’indirizzo ch-service@bshg.com.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la copertura del danno alla scadenza di tale termine.

5. Restituzione e responsabilità in caso di apparecchi in prestito

Qualora BSH Elettrodomestici Spa metta a disposizione del cliente un apparecchio in prestito nell’ambito della riparazione, questo deve essere utilizzato con cura, secondo la destinazione d’uso e nel rispetto delle istruzioni per l’uso. Al momento della consegna dell’apparecchio in prestito, il tecnico dell’assistenza redige un verbale di consegna che deve essere firmato dal cliente. Il verbale di consegna contiene le disposizioni in materia di responsabilità applicabili all’apparecchio in prestito e costituisce parte integrante delle presenti condizioni di riparazione.

Smarrimento, furto, danni o altri pregiudizi subiti dall’apparecchio in prestito devono essere segnalati immediatamente alla BSH Elettrodomestici Spa. La responsabilità del cliente è regolata dalle disposizioni stabilite nel verbale di consegna e dalle norme di legge.

Qualora, al termine del periodo di noleggio, l’apparecchio noleggiato non venga restituito per motivi non imputabili a BSH Elettrodomestici Spa quest’ultima si riserva il diritto di addebitare al cliente un indennizzo per la sostituzione dell’apparecchio. Tale importo è pari a CHF 1'000.– per i rechaud e a CHF 1'500.– per le macchine da caffè automatiche, a seconda del tipo di apparecchio. È fatta salva la possibilità di dimostrare un danno maggiore.

V. Vendita di prodotti aggiuntivi ai sensi dell’art. 40a CO e segg.

Qualora, nell’ambito della riparazione, il cliente acquisti prodotti aggiuntivi, si applica l’art. 40a CO e seguenti.

Ciò significa che, in caso di acquisto a partire da CHF 100.–, il cliente ha il diritto di recesso di 14 giorni (valido a partire dal ricevimento della fattura), da esercitare per iscritto (via e-mail).

Aggiornato a luglio 2026