Ferndiagnose: Service auf Tastendruck | Siemens Hausgeräte DE

Wir helfen dir ganz einfach per Ferndiagnose – bequem über die Home Connect App und einem Anruf bei unserem Home Connect Kundenservice. Unser Technikteam kann das Problem entweder per Fernzugriff beheben oder einen Service-Termin mit dir abstimmen. In unserem Video erfährst du, wie du in nur wenigen Schritten die Ferndiagnose startest. In kurzer Zeit ist dein Hausgerät wieder einsatzbereit.

So einfach funktioniert die Ferndiagnose

1: Hausgerät in Home Connect App auswählen und anrufen

Wähle den Bereich „Ferndiagnose“ in deiner Home Connect App über „Service“ > „Diagnose und Hilfe“ > „Diagnose“ und dort dein Hausgerät aus. Ruf dann unseren Home Connect Kundenservice an.

Hotline Deutschland: 089 21 751 751

Noch keine Home Connect App?

2: Du wirst mit unserem Fernwartungstechniker verbunden

Bei vielen Problemen können sich unsere Techniker über den Ferndiagnosen Dienst mit deinem Hausgerät aus der Ferne verbinden und das Problem beheben. Sonst vereinbaren wir einen Service-Termin.

3: Gib dein Einverständnis zum Fernzugriff auf dein Hausgerät

Nun kannst du unserem Home Connect Techniker den Zugriff auf dein Hausgerät erlauben – direkt am Gerät oder per Home Connect App. Der Techniker prüft dann alle Funktionen und Fehlermeldungen.

4: Problemlösung per Ferndiagnose

Viel kann direkt per Fernzugriff gelöst werden. Und wenn nicht, haben unsere Techniker schon alle wichtigen Analysedaten, die sie für eine folgende Reparatur oder Wartung bei dir zu Hause brauchen.

Du brauchst Hilfe? Kontaktiere unseren Kundenservice

Du hast Fragen zu Home Connect oder den Hausgeräten, die mit Home Connect Funktion ausgestattet sind? Dann kontaktiere den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Kontaktiere den Service

Service, wie du ihn erwartest

Mit Ferndiagnose wird der Service smarter – auch wenn dein Gerät repariert werden muss. Dank der Analyse des Geräts kennt der Servicetechniker den genauen Umfang der Arbeiten und bringt alle erforderlichen Ersatzteile in einem Koffer mit, wenn er zu dir nach Hause kommen muss.

Alles für eine lange Gerätelebensdauer

Hochwertige Materialien, hervorragende Verarbeitung: Jedes Siemens Hausgerät wird mit äußerster Sorgfalt produziert. Damit du lange Zeit Freude an deinem Gerät hast, umfasst das Siemens Servicepaket u. a. eine Ersatzteilgarantie für mindestens 10 Jahre.