Zákaznický servis je vám k dispozici na telefonu i online. Servisní technici poskytují odborné provádění záručních i pozáručních oprav.
U velkých domácích spotřebičů, jako jsou myčky nádobí, pračky, pečicí trouby, varné desky, chladničky, mrazničky a vestavné kávovary platí, že vás technici navštíví přímo u vás doma. Provedou analýzu poškození a spraví poruchu přímo na místě. Kromě toho s sebou přivezou i případné potřebné náhradní díly a poskytnou vám odborné rady a zkušenosti, abyste v budoucnu mohli podobným problémům předcházet.
Opravu spotřebiče objednejte telefonicky na +420 251 095 042.
U volně stojících kávovarů přineste nebo zašlete váš spotřebič do jednoho z autorizovaných středisek:
Firemní servis domácích spotřebičů Siemens, Radlická 350/107d, 158 00 Praha 5, tel.: +420 251 095 042
CAFFE IDEA s.r.o., Cacovická 66a, 614 00 Brno , telefon: +420 541 240 656
Zjistěte označení vašeho spotřebiče, které najdete na typovém štítku každého domácího spotřebiče. Prohlédněte si tipy a triky, které pomohou některé problémy vyřešit ihned. Objednejte si opravu prostřednictvím online formuláře nebo na zákaznickém servisu.
Existují dva druhy údajů, které jsou pro zákaznický servis Siemens klíčové, aby vám mohl rychle pomoci: označení produktu (E-Nr.) a výrobní číslo (FD). Oba tyto údaje jsou uvedeny na typovém štítku, který bývá umístěný na různých místech spotřebiče v závislosti na jeho druhu. S určením vašeho spotřebiče vám pomůže identifikátor, pomocí kterého zjistíte, kde se typový šítek na vašem domácím spotřebiči Siemens nalézá.
Na typovém štítku jsou uvedeny údaje, které zákaznický servis Siemens potřebuje, aby vám mohl pomoci co nejlépe.
1. Označení produktu (E-Nr.). Na obrázku typového štítku je uvedeno pod číslem “1”
2. Výrobní číslo (FD) o 4 číslicích. Na typovém štítku pod číslem “2”.
V ideálním případě byste měli mít po ruce také fakturu, protože by mohla obsahovat některé důležité informace o vašem spotřebiči a datu koupě, podle kterého lze určit, zda se na poruchu bude vztahovat dvouletá záruka výrobce Siemens.
Zvolte kategorii svého spotřebiče a pak vyberte řadu spotřebičů Siemens, do které váš spotřebič patří. Zobrazí se několik obrázků s vysvětlením možného umístění typového štítku na spotřebiči. Umístění je označeno na obrázku.
Někdy stačí využít pár vychytávek a problém vyřešit ihned a vlastními silami. V centru podpory Siemens najdete užitečné rady jak na to. Například online diagnostika poruch nebo uživatelské příručky.
Objednejte si opravu online prostřednictvím formuláře nebo kontaktujte zákaznický servis na + 420 251 095 042.
Všechny druhy velkých domácích spotřebičů Siemens, jako jsou myčky nádobí, pračky, trouby atd., opraví kvalifikovaní servisní technici Siemens u vás doma. Malé domácí spotřebiče a kávovary EQ si můžete nechat opravit v rámci sítě našich servisních partnerů.
Vždy doporučujeme zkontrolovat online nápovědu k identifikaci závady a přečíst si často kladené dotazy. Mnoho drobných problémů můžete vyřešit sami bez objednávky opravy.
Náš zákaznický servis provede analýzu podle závažnosti poruchy, stáří a stavu spotřebiče a doporučí, zda je vhodné spotřebič opravit. Poradíme vám, jaký postup bude ten nejlepší. Ve většině případů doporučujeme opravu, ovšem jen tehdy, pokud se technicky a ekonomicky vyplatí. Nicméně konečné rozhodnutí, co bude s vaším spotřebičem dále, bude na vás.
Pokud v případě oprav, které vyžadují návštěvu technika, nebude oprava možná nebo ji po záruce nedoporučíme, získáte v případě koupě nového spotřebiče Siemens zpět poplatek za přivolání technika. V rámci záruky existuje řešení, jako je výměna spotřebiče.
Náš zákaznický servis používá pouze originální náhradní díly - nikoli kopie nebo díly z druhé ruky. Aby byla příprava co nejlepší, analyzuje technický tým předem všechny problémy. Technik tak bude dostatečně vybavený náhradními díly, které bude pravděpodobně k provedení opravy potřebovat.
Pokud se na váš spotřebič vztahuje dvouletá záruka výrobce, nebude oprava zpoplatněna.
Pokud se na spotřebič už nevztahuje záruka výrobce, naše ceny oprav začínají od 1 790 Kč, v některých regionech, v našem zastoupení, provádějí opravy námi autorizovaní servisní partneři. U nich se ceny mohou lišit, nicméně i to se dozvíte předem, a to při rezervaci Vašeho termínu opravy.
V Siemens věříme, že názor našich zákazníků je ten nejdůležitější. Proto bychom Vás rádi požádali o vyplnění krátkého dotazníku. Pomůžete nám tím vylepšit naše produkty a služby, které Vám nabízíme.
Nebojte, nezabere to ani minutku.
Pokud hledáte zákaznickou podporu, kontaktujte nás nebo nám zavolejte na +420 251 095 511 .
Děkujeme!
V Siemens věříme, že názor našich zákazníků je ten nejdůležitější. Proto bychom Vás rádi požádali o vyplnění krátkého dotazníku. Pomůžete nám tím vylepšit naše produkty a služby, které Vám nabízíme.
Nebojte, nezabere to ani minutku.
Pokud hledáte zákaznickou podporu, kontaktujte nás nebo nám zavolejte na +420 251 095 511 .
Děkujeme!