Cookie instellingen

Cookie instellingen

Wilt u graag de beste website ervaring? Klik dan op "Accepteren". U gaat ermee akkoord dat wij uw internetgedrag op deze website volgen. Dit stelt ons in staat om de website te optimaliseren en u persoonlijkere advertenties te bieden.

Kiest u voor "Weigeren", dan zullen wij alleen de noodzakelijke sessie gerelateerde cookies gebruiken om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en om statistisch bereik te meten.

Selecteer hieronder welke cookies u toe wilt staan. Houd er rekening mee dat bij het uitsluiten van cookies sommige functionaliteiten van de website niet langer kunnen werken.

Veelgestelde vragen Siemens Shop

Veelgestelde vragen

Hier vindt u de meest gestelde vragen van onze klanten. Bijvoorbeeld over het bestelproces, de bezorging of het retourneren. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice, telefonisch of via het contactformulier.

Naar het contactformulier

Informatie m.b.t. Corona maatregelen

De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten staat voorop en daarom houden we bij Siemens de ontwikkelingen rond het coronavirus nauwgezet in de gaten. We volgen daarbij de algemene richtlijnen en aanwijzingen van het RIVM en andere autoriteiten. Onderstaand een antwoord op de meest gestelde vragen m.b.t. de Corona maatregelen.

Zijn jullie levertijden aangepast i.v.m. de maatregelen?

Vooralsnog kunnen wij uitleveren volgens de op de website getoonde levertermijnen.

Al onze leveringen voor groothuishoudelijke apparaten worden op voorhand telefonisch met u besproken.

Zijn er hygiënemaatregelen rondom bezorging?

We volgen de RIVM-richtlijnen en nemen hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. We zorgen ervoor dat al onze bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werk gaan. Onze bezorgers ontsmetten hun handen, houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact. Uitsluitend één gezinslid is toegestaan om onze bezorgers binnen te laten en op de vereiste afstand naar de werkplek te begeleiden. Tijdens plaatsing verzoeken wij u in een andere ruimte (woonkamer/slaapkamer) te wachten. Andere gezinsleden dienen ook bij ontvangst in een andere ruimte (woonkamer/slaapkamer) te wachten totdat de bezorgers weer weg zijn, zodat minimaal contact gewaarborgd is.

Moet ik op een terminal voor ontvangst tekenen?

Om fysiek contact te minimaliseren, zullen we onze bezorgers, na uw goedkeuring, zelf laten tekenen voor ontvangst van de goederen. Onze bezorger tekent zelf de vrachtbon en noteert in blokletters uw voor- en achternaam. Tijdens de levering van groothuishoudelijke apparaten vragen onze bezorgers om de laatste 3 cijfers van uw paspoort of rijbewijs en noteren deze op de vrachtbrief als additionele bewijsvoering van uw goedkeuring en ontvangst.

Is er fysiek contact met de bezorger van pakketjes?

Onze bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact. Pakketten worden niet meer overhandigd. De bezorger belt aan en zet de zending op de grond klaar, hij of zij wacht op afstand tot u deze in ontvangst neemt. Bij nat weer zal de bezorger aanbellen en de zending in de hand houden. Zodra u opendoet, vraagt de bezorger om afstand te nemen en zet hij of zij de zending over de drempel en droog binnen.

Kan ik mijn levering uitstellen?

Heeft u al een afspraak voor levering van uw product gemaakt, maar kan deze vanwege de maatregelen geen doorgang vinden, dan kunt u telefonisch een nieuwe leverdatum afspreken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Bezorgen jullie mijn apparaat ook als ik in quarantaine zit?

In het protocol van de RIVM staat dat niemand anders dan de GGD of de huisarts een thuisisolatie mag betreden. Indien u tijdens de periode tussen bestelling en levering aangeeft in quarantaine te zijn, dan bieden wij de volgende 2 opties:

1. U kunt de levering volledig annuleren en ontvangt het aankoopbedrag van ons terug.

2. U kunt er voor kiezen om de levering van uw bestelling met maximaal 4 weken uit te stellen. Wij nemen na 2 weken opnieuw contact met u op voor het maken van een nieuwe leveringsafspraak.

Plaatsen en sluiten jullie nog producten aan in huis?

Ja, met inachtneming van de volgende maatregelen, plaatsen wij uw nieuwe groothuishoudelijke apparaat gelijkvloers op de begane grond en sluiten wij deze aan op de bestaande leidingen.

• U dient altijd minimaal 1,5 meter afstand te houden van onze bezorgers.

• Uitsluitend één gezinslid is toegestaan om onze bezorgers binnen te laten en op de vereiste afstand naar de werkplek te begeleiden. Tijdens plaatsing verzoeken wij u in een andere ruimte (woonkamer/slaapkamer) te wachten. Andere gezinsleden dienen ook bij ontvangst in een andere ruimte (woonkamer/slaapkamer) te wachten totdat de bezorgers weer weg zijn, zodat minimaal contact gewaarborgd is.

• U dient de weg in uw huis naar de werkplek toe volledig vrij te maken voor onze bezorgers. Eventuele deuren dienen open te zijn, zodat handgrepen niet door onze bezorgers aangeraakt hoeven te worden.

• U dient te zorgen voor een nette/schone werkplek voor onze bezorgers.

• Bij Corona-gerelateerde gezondheidsklachten dient u tijdig en direct contact op te nemen met onze logistieke partner, zodat uw bestelling verzet kan worden of geannuleerd.

Tijdens het bezorgen maken wij eventueel gebruik van de in het pand aanwezige lift. We pakken het apparaat uit, plaatsen het en nemen het verpakkingsmateriaal mee terug zodat deze gerecycled kan worden. Uitsluitend vrijstaande apparaten zonder gas- of perilex aansluiting worden op de bestaande stroompunten en leidingen aangesloten. Het oude vergelijkbare apparaat wordt mee retour genomen indien deze schoon, droog en afgekoppeld klaar staat voor transport op de begane grond.

Indien uw apparaat via een vaste trap omhoog getild moet worden of moet worden aangesloten op een gewone trekschakelaar, kies dan voor onze Service Plus installatie. De Service Plus installatie dekt ook het aansluiten van vrijstaande apparaten met een gas- of perilex aansluiting, het plaatsen van een tussenstuk tussen wasmachine en drogers en het installeren van verlengslang sets. Het tussenstuk, de gasslang, de perilex stekker en/of de verlengslang sets dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn.

Wil u uw nieuwe inbouwapparaat professioneel ingebouwd hebben, kies dan Full Service installatie. Lees goed de voorwaarden en uitzonderingen via onderstaande link.

Hier vindt u alle informatie over onze installatie services.

Bouwen jullie nog apparatuur in?

Ja, u dient in dat geval bij bestelling te kiezen voor Full Service installatie. Met inachtneming van de volgende maatregelen, bouwen wij uw nieuwe inbouwapparaat in en sluiten wij deze aan op de bestaande stroompunten en eventuele leidingen.

• U dient altijd minimaal 1,5 meter afstand te houden van onze bezorgers.

• Uitsluitend één gezinslid is toegestaan om onze bezorgers binnen te laten en op de vereiste afstand naar de werkplek te begeleiden. Tijdens plaatsing verzoeken wij u in een andere ruimte (woonkamer/slaapkamer) te wachten. Andere gezinsleden dienen ook bij ontvangst in een andere ruimte (woonkamer/slaapkamer) te wachten totdat de bezorgers weer weg zijn, zodat minimaal contact gewaarborgd is.

• U dient de weg in huis naar de werkplek toe volledig vrij te maken voor onze bezorgers. Eventuele deuren dienen open te zijn, zodat handgrepen niet door onze bezorgers aangeraakt hoeven te worden.

• U dient te zorgen voor een nette/schone werkplek voor onze bezorgers.

• Bij Corona-gerelateerde gezondheidsklachten dient u tijdig contact op te nemen met onze logistieke partner, zodat uw bestelling verzet kan worden of geannuleerd.

Het nieuwe inbouwapparaat, ook met een gas- of perilex aansluiting, wordt vakkundig ingebouwd en aangesloten op bestaande gas-, elektra- en/of wateraansluitpunten die op een bereikbare afstand van het apparaat liggen. De gasslang en/of perilex stekker dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn. Afzuigkappen zijn uitgesloten van deze service, zo ook inbouw kookplaten die vastgekit zijn. Wij adviseren u hiervoor altijd een keukenspecialist te benaderen.Er worden geen bouwkundige aanpassingen gedaan. Ook verbinden wij uw apparaat niet met het internet. Het oude inbouwapparaat wordt uitgebouwd en mee retour genomen.

Hier vindt u alle informatie over onze installatie services.

Nemen jullie nog oude apparaten retour?

Ja, u kunt bij de bestelling aangeven of wij uw oude vergelijkbare apparaat mee retour moeten nemen. Wij benadrukken met klem, dat wij uitsluitend het apparaat retour kunnen nemen indien aan alle hygiënemaatregelen voldaan kan worden. Dit houdt in dat onze bezorgers 1,5 meter afstand moeten kunnen houden en geen fysiek contact nodig is. U dient de weg volledig vrij te maken voor onze bezorgers. Zorg ervoor dat het apparaat afgekoppeld, schoon en droog is en op de begane grond klaar staat om mee retour genomen te worden. Uitsluitend indien u heeft gekozen voor Service Plus installatie of Full Service installatie, zullen wij het oude apparaat van een hogere verdieping via de trap naar beneden tillen (geen vlizotrap).

Hier vindt u alle informatie over onze bezorg- en installatie services.

Over de outletproducten

Onderstaand een antwoord op enkele van de meest gestelde vragen m.b.t. onze outlet producten.

Wat zijn outletproducten?

Wij verkopen in de outlet tweedekans apparaten, uitverkoopmodellen en over-voorraden. We hanteren 2 categorieën, namelijk B-keus en Outlet. B-keus betreft apparaten met een zichtbare schade, zoals een krasje of een deukje. De Outlet categorie betreft apparaten, die zijn getoond in showrooms of tijdens beurzen en evenementen. Ook overjarige producten bieden wij hier aan of overvoorraden. Outlet en B-Keus apparaten worden altijd geleverd in een originele, herstelde verpakking of een alternatieve verpakking. Diverse producten herpakken wij dus in originele verpakking. Alle apparaten zijn ongebruikt, gecontroleerd, eventueel professioneel hersteld en technisch 100% in orde. Op beide categorieën geldt 2 jaar fabrieksgarantie.

Kan ik outlet apparaten bekijken of een foto van de eventuele schade ontvangen?

U kunt de outlet producten helaas niet komen bekijken, wij hebben geen fysieke outlet winkel. Alle outlet producten staan ingepakt en opgeslagen bij onze logistieke partner en kennen geen uniek typenummer. Een foto sturen is dan ook niet mogelijk. Onze klantenservice medewerkers kunnen geen informatie verschaffen over de staat van een specifiek outlet product, aangezien dit voor ieder outlet product anders is. Uiteraard garanderen wij dat alle producten perfect werken. Op de outlet apparaten geldt eveneens 2 jaar volledige fabrieksgarantie.

Zijn de producten goed verpakt?

Wij pakken de apparaten na controle of herstel altijd weer goed in voor transport. Uw nieuwe outlet apparaat wordt altijd geleverd in de originele, herstelde verpakking of een alternatieve verpakking.

Zijn de producten beschadigd?

Onze klantenservice medewerkers kunnen geen informatie verschaffen over de staat van een specifiek outlet product, aangezien dit voor ieder outlet product anders is. Sommige van de producten kunnen lichte schade hebben door bijvoorbeeld transport, zoals een wasmachine met een krasje of deukje. Inbouwapparaten en design koelkasten zijn altijd schadevrij aan de voorzijde. Indien vrijstaande apparaten aan de voorzijde een storende schade hebben, dan herstellen wij dit eerst in onze werkplaats. Alle apparaten hebben de kwaliteit die u van ons merk mag verwachten: ze zijn ongebruikt, gecontroleerd, hersteld en technisch 100% in orde. U krijgt er uiteraard 2 jaar fabrieksgarantie bij.

Waarom staat er soms een B achter het typenummer?

De letter B staat voor B-keus; producten die op de één of andere manier niet meer via de reguliere kanalen kunnen worden verkocht. De producten zijn qua uitvoering echter gelijk aan producten met het standaard typenummer.

Er zit water of gemalen koffie in mijn geleverde apparaat. Hoe komt dat?

Om er zeker van te zijn dat de apparaten 100% technisch in orde zijn, worden ze uitgebreid getest in onze fabrieken en werkplaatsen. Dit gebeurt bij witgoed als wasmachines en vaatwassers met water en bij koffiemachines met koffiebonen. Het kan dus gebeuren dat geleverde apparaten sporen van water of gemalen koffiebonen bevatten.

Algemeen

Onderstaand een antwoord op enkele van de meest gestelde algemene vragen.

Wat betekent het energielabel op mijn apparaat?

Op deze pagina vindt u alle informatie omtrent het energielabel.

Hoe kom ik in contact met jullie?

U kunt ons van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur bereiken op telefoonnummer 088-424 4020. Wil u liever contact met ons opnemen via e-mail? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Ook is het mogelijk om via onze online chat service via de website in contact te komen met onze klantenservice.

Hebben jullie ook een winkel die ik kan bezoeken?

Wij hebben geen fysieke winkel die je kunt bezoeken, wij verkopen uitsluitend via onze webwinkel. Wel is het mogelijk om een deel van ons aanbod te ervaren in onze prachtige showroom in het inspiratiehuis 20|20, Taurusavenue 36 te Hoofddorp (www.inspiratiehuis2020.nl).

Waar kan ik terecht met vragen over service en garantie?

Heeft u een product bij ons gekocht en heeft u daar nog vragen over? Wij beantwoorden uw vragen graag. U wordt bij ons snel, betrouwbaar en deskundig geholpen. Is er iets bij aflevering niet in orde? Neem dan direct contact op met ons via telefoonnummer 088-424 4020 of maak gebruik van ons contactformulier.

Hoe kan ik mijn apparaat laten repareren?

Op de reparatieservice pagina vindt u informatie over garanties, onze reparatieservice, of het inplannen van een reparatieafspraak.

Bestellen en bezorgen

Onderstaand een antwoord op enkele van de meest gestelde vragen over bestellen en bezorgen van de producten in de Siemens online shop. Hier vindt u alles over bezorgkosten, leverdagen, levertijden, bezorgdiensten en track & trace informatie. Er zijn een aantal verschillen in de leveringsprocedures tussen grote- en kleine huishoudelijke apparaten. Daarom vindt u na de algemene vragen, die voor alle categorieën gelden, ook een opsplitsing per categorie.

Bestellen en bezorgen algemeen

Deze vragen hebben betrekking op alle productgroepen van de Siemens online shop.

Rekenen jullie ook bezorgkosten?

Uitsluitend bij een bestelling onder de €50,- wordt €4,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Neem contact op met onze klantenservice om wijzigingen aan te brengen aan de bestelling. Vermeld uw bestelnummer, zodat onze medewerker u snel van dienst kan zijn.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer, zodat onze medewerker u snel van dienst kan zijn. Annuleren kan alleen als de bestelling nog niet verzonden is vanuit ons magazijn. Als uw bestelling al wel is verzonden, dan kun u het product binnen 14 dagen kosteloos retourneren. Meer informatie is te vinden op deze pagina.

Bezorgen jullie ook in België?

Nee, wij bezorgen onze producten alleen in Nederland.

Bezorgen jullie ook op de Waddeneilanden?

Wij bezorgen ook gratis op de Waddeneilanden. Onze logistieke partner levert uw nieuwe apparaat af bij een koeriersdienst in Den Helder, Harlingen of Holwerd, die ervoor zorgt dat het apparaat netjes bij u thuis wordt afgeleverd en neergezet achter de voordeur. Wij bieden echter geen installatie services of extra services (zoals uitpakken en plaatsing) aan op de Waddeneilanden.

Waarom ontvang ik twee deelleveringen?

Een gecombineerde order van producten, accessoires, reinigingsmiddelen en/of onderdelen kunnen in twee delen geleverd worden omdat deze uit verschillende magazijnen worden geleverd. U ontvangt dan voor beide zendingen apart een leveringsbevestiging.

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Indien u het afleveradres van uw bestelling wilt wijzingen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij uw bestelnummer, zodat onze medewerker u snel van dienst kan zijn.

Grote huishoudelijke apparaten

Deze vragen en antwoorden hebben betrekking op alle groot huishoudelijke apparaten van de Siemens online shop zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen.

Hoe bezorgen jullie groot huishoudelijke apparaten?

Groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen worden gratis geleverd met onze tweemans bezorgdienst op het door u aangegeven afleveradres. Onze logistieke partner neemt uiterlijk binnen twee werkdagen contact met u op om een bezorgafspraak te maken. De levering kan tot maximaal twee weken in de toekomst gepland worden.

We leveren het apparaat gelijkvloers op de begane grond. Eventueel maken we hierbij gebruik van de in het pand aanwezige lift. We pakken het apparaat uit, plaatsen het en nemen het verpakkingsmateriaal mee terug zodat het gerecycled kan worden. Uitsluitend vrijstaande apparaten zonder gas- of perilex aansluiting worden op de bestaande stroompunten en leidingen aangesloten. Het oude vergelijkbare apparaat wordt mee retour genomen indien deze schoon, droog en afgekoppeld op de begane grond klaar staat voor transport.

Kan ik een bezorgtijd kiezen?

Voor groot huishoudelijke apparaten wordt na de bestelling telefonisch contact opgenomen via onze logistieke partner om een datum en een dagdeel (ochtend of middag) af te stemmen. Wij bezorgen vooralsnog niet in de avond, in het weekend en op feestdagen.

Op welke dagen leveren jullie grote huishoudelijke apparaten?

Wij bezorgen uw aanschaf via onze logistieke partner op elke werkdag tussen 07.00 en 17.30 uur.

Nemen jullie de verpakkingen weer mee terug?

Wij nemen bij groot huishoudelijke apparaten graag de verpakking van uw nieuwe product retour om deze op milieuvriendelijke manier te kunnen recyclen. Wij pakken dus altijd het apparaat netjes voor u uit.

Wordt mijn oude (gelijksoortige) apparaat ook mee retour genomen?

Als onderdeel van onze Standaard bezorging wordt het product gratis bezorgd en nemen we het vergelijkbare groot huishoudelijke apparaat mee retour. U kunt bij de bestelling aangeven of wij uw oude vergelijkbare apparaat mee retour moeten nemen. Zorg ervoor dat het apparaat afgekoppeld, schoon en droog is en klaar staat op de begane grond om mee retour genomen te worden. Wij zorgen ervoor dat het apparaat op een milieuvriendelijke manier wordt gerecycled.

Indien u heeft gekozen voor onze Service Plus installatie, dan tillen wij uw oude apparaat van een hogere verdieping naar beneden. U hoeft het oude apparaat in dat geval niet op de begane grond klaar te zetten.

Indien u heeft gekozen voor onze Full Service installatieservice voor inbouwapparatuur, zullen wij het oude inbouwapparaat voor u uitbouwen.

Brengen jullie mijn apparaat ook via de trap naar boven?

Indien het apparaat via een vaste trap omhoog getild moet worden of moet worden aangesloten op een gewone trekschakelaar, kies dan voor onze Service Plus installatie. De Service Plus installatie dekt ook het aansluiten van vrijstaande apparaten met een gas- of perilex aansluiting, het plaatsen van een tussenstuk tussen wasmachine en drogers en het installeren van verlengslang sets. Het tussenstuk, de gasslang, de perilex stekker en/of de verlengslang sets dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn. Het plaatsen en aansluiten van afzuigkappen doen wij niet. Ook verbinden wij uw apparaat niet met het internet. Meer informatie over onze installatie services vindt u op onze bezorgen en installeren pagina.

Welke extra installatie services kan ik kiezen?

Wij bieden twee installatie services tegen meerkosten aan, namelijk Service Plus installatie en Full Service installatie voor inbouwapparatuur en Side-by-Side koelkasten. Alle informatie over deze installatie services vindt u op onze bezorgen en installeren pagina.

Waar moet ik rekening mee houden bij zelf-installatie van een wasmachine?

Indien u zelf uw wasmachine wilt installeren, moet u rekening ermee houden dat wasmachines voorzien zijn van transportbouten. Dit beschermt de wastrommel tijdens transport tegen schade. Het is belangrijk dat u voor ingebruikname deze transportbouten verwijderd en het apparaat stabiel en waterpas zet. Indien u de transportbouten niet verwijderd, kunt u uw nieuwe apparaat beschadigen bij ingebruikname. Wij adviseren u de instructies in de gebruiksaanwijzing zorgvuldig door te nemen voor de juiste installatie van uw wasmachine.

Installeren jullie ook inbouwapparatuur?

Wij kunnen alle inbouwapparaten met uitzondering van afzuigkappen voor u inbouwen tegen een meerprijs. Kies dan voor onze Full Service installatie tijdens het bestellen. Het nieuwe inbouwapparaat, ook met een gas- of perilex aansluiting, wordt vakkundig ingebouwd en aangesloten op bestaande gas-, elektra- en/of wateraansluitpunten die op een bereikbare afstand van het apparaat liggen. Het tussenstuk, de gasslang, de perilex stekker en/of de verlengslang sets dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn. Het oude vergelijkbare apparaat bouwen wij voor u uit en nemen wij mee retour. Er worden echter geen bouwkundige aanpassingen gedaan aan uw keuken. Daarnaast doen wij geen kit werkzaamheden bij het inbouwen van een apparaat. Indien u een kookplaat wilt laten vastkitten, verzoeken wij u een specialist in te huren. Indien u een ingekitte kookplaat wilt meegeven als oud apparaat retour, dient u deze zelf uit te bouwen. Wij adviseren u in dat geval ook altijd een keukenspecialist te raadplegen. Ook verbinden wij uw apparaat niet met het internet. Meer informatie over onze installatie services vindt u op onze bezorgen en installeren pagina.

Sluiten jullie ook aan op een trekschakelaar?

Indien het apparaat moet worden aangesloten op een gewone trekschakelaar, kies dan voor onze Service Plus installatie. In het geval van een bestaande vlinder trekschakelaar, adviseren wij u vooraf een specialist te raadplegen. Wij kunnen bij een vlinder trekschakelaar uitsluitend een contra stekker aanbrengen, indien de juiste bedrading aanwezig is.

De Service Plus installatie dekt ook het plaatsen van een tussenstuk tussen wasmachine en drogers en het installeren van aanwezige verlengslang sets. Meer informatie over onze installatie services vindt u op onze bezorgen en installeren pagina.

Sluiten jullie ook aan op een perilex aansluiting?

Voor het aansluiten van apparaten met een hoog vermogen worden perilex stekkers gebruikt in keukens. Perilex is de handelsnaam van een goedgekeurd driefasespanning-stekkersysteem. De aansluiting via een perilex kabel maakt geen onderdeel uit van de standaard bezorging. Voor vrijstaande apparatuur met een perilex aansluiting is de Service Plus installatie van toepassing en voor inbouwapparatuur met een perilex aansluiting is de Full Service installatie van toepassing. De perilex kabel wordt aangesloten op het nieuwe apparaat en er dient al een perilex-wandcontactdoos aanwezig te zijn. Meer informatie over onze installatie services vindt u op onze bezorgen en installeren pagina.

Hoe werkt de levering van side-by-side (Amerikaanse) koelkasten?

Wij leveren uitsluitend Side-by-Side (Amerikaanse) koelkasten in combinatie met onze Service Plus installatie. Voor het binnenshuis verplaatsen en plaatsen maken we gebruik van een steekwagen. Het is raadzaam om vooraf de omgeving vrij te maken van obstakels. Verder zal de doorgang minimaal één centimeter breder dienen te zijn dan de diepte van het apparaat. Side-by-Side koelkasten kunnen door hun omvang niet verticaal via een trap worden geleverd.

Kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, onderdelen en reinigingsproducten

Deze vragen en antwoorden hebben betrekking op alle kleine huishoudelijke apparaten van de Siemens online shop zoals koffieapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en blenders. Ook heeft deze sectie betrekking op de originele Siemens onderdelen, accessoires en reinigingsproducten.

Hoe bezorgen jullie klein huishoudelijke apparaten?

Kleine huishoudelijke apparaten (zoals o.a. koffieapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers, blenders), accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden bij een besteding vanaf €50 gratis bezorgd via de pakketdienst. Wij leveren uitsluitend in Nederland en bezorgen van maandag t/m zaterdag. Vooraf ontvangt u van onze logistieke partner een e-mail met een Track & Trace nummer, zodat u uw bestelling kunt volgen. Let op, dat deze e-mail in uw spambox of tussen de ongewenste e-mail kan belanden.

Ontvang ik een Track & Trace link?

De leverdatum is een te verwachten datum. U ontvangt altijd een e-mail van onze logistieke partner, met hierin de definitieve leverdatum en een Track & Trace nummer. U ontvangt deze e-mail nadat uw bestelling is verzonden vanuit onze logistieke partner. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Welke bezorgdienst komt straks bij mij aan de deur?

Alle kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden verzonden via PostNL.

Op welke dagen leveren jullie?

PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.

Waar kan ik mijn levering volgen als de Track & Trace link niet werkt?

Als u een klein huishoudelijk apparaat, accessoire, onderdeel of reinigingsmiddel heeft aangeschaft, dan kunt u de bestelling volgen bij PostNL d.m.v. de Track & Trace code uit de leveringsmail of via deze link. https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace/.

Kan ik een bezorgtijd kiezen?

Het kiezen van een bezorgtijd is momenteel niet mogelijk. Wel ontvangt u een e-mail met een Track & Trace link. Hierdoor kunt u zien op welk moment van de dag uw product wordt bezorgd. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Wordt mijn oude (gelijksoortige) apparaat ook mee retour genomen?

Nee, dit is niet mogelijk. Deze service is alleen beschikbaar voor groot huishoudelijke apparaten. Klein huishoudelijke apparaten kunnen worden ingeleverd bij diverse winkels, bouwmarkten en het milieupark.

Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen bij een ophaalpunt?

Het is vooralsnog niet mogelijk om meteen bij uw bestelling te kiezen voor een PostNL ophaalpunt. Mocht u de levering gemist hebben, kunt u wel via de berichtgeving van onze logistieke partner checken of u de aflevering kunt wijzigen naar een ophaalpunt.

Waarom bestaat mijn bestelling uit meerdere pakketten?

Wij hebben meerdere fabrieken en magazijnen in Europa. Het kan dus voorkomen dat u deelleveringen ontvangt als u bijvoorbeeld een koffieapparaat en reinigingstabletten koopt. Met behulp van de Track & Trace code is het inzichtelijk wanneer de pakketten geleverd worden.

Waarom ontvang ik een te grote verpakking?

Uw bestelde accessoires, onderdelen of reinigingsmiddelen worden vanuit ons centrale magazijn in Duitsland verstuurd. Op deze locatie houden wij ongeveer 350.000 producten van verschillende formaten op voorraad. U kunt hierbij denken aan grote onderdelen zoals koelkastdeuren en wasmachinetrommels tot kleine accessoires zoals schroefjes en reinigingstabletten.

Wij begrijpen dat bij u de indruk gewekt kan worden dat voor kleine producten een te grote doos gebruikt wordt. Daarom willen wij u graag informeren over ons geautomatiseerde verpakkingssysteem waarin veel van onze 350.000 onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen verpakt worden in twee verschillende maten. Door op deze manier te werken besparen wij veel kosten en wordt de hoeveelheid afval verminderd. Onze verpakkingen zijn vervaardigd uit gerecycled en biologisch afbreekbaar materiaal. Bovendien worden een aantal kleine onderdelen handmatig verpakt en verzonden in een briefpakket, om de hoeveelheid afval verder te verminderen.

Betalen en facturatie

Onderstaand een antwoord op enkele van de meest gestelde vragen omtrent betalen en facturatie van jouw bestelling in de Siemens online shop.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

U kunt op drie manieren betalen: via iDEAL, met creditcard, of via PayPal. Betalen bij aflevering van uw product is niet mogelijk.

Betalen via iDEAL

U betaalt direct vanuit de vertrouwde internetomgeving van uw bank. Dit is veilig, gemakkelijk en snel. Voor het betalen met iDEAL worden geen extra kosten gerekend.

Betalen met creditcard

U kunt bij ons ook gemakkelijk en veilig betalen met uw creditcard. Het bedrag wordt gereserveerd op het moment van aankoop en wordt uiterlijk binnen 28 dagen afgeschreven van uw rekening. Wij accepteren Visa en MasterCard. Voor het betalen met creditcard worden geen extra kosten gerekend.

Betalen met PayPal

Het is ook mogelijk om veilig te betalen met uw PayPal account. Voor het betalen met PayPal worden geen extra kosten gerekend.

Hoe wissel ik mijn kortingscode in?

Een kortingscode of coupon kan worden ingewisseld tijdens het bestelproces. Eerst zoekt u de producten uit en verzamelt u ze in uw winkelwagen, waarna de kortingscode ingevoerd kan worden onderaan de pagina. Boven de totaalprijs van uw winkelwagen is het uitklapmenu te vinden, waarin de kortingscode geactiveerd kan worden. Controleer of de kortingscode geaccepteerd is en de juiste verrekening heeft plaatsgevonden. Als er vragen zijn of complicaties optreden, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Wanneer ontvang ik mijn factuur en garantiebewijs?

De factuur ontvangt u digitaal per e-mail. De factuur is eveneens uw garantiebewijs, dus bewaar deze goed. De e-mail met de factuur kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze mailboxen.

Retourneren

Deze vragen en antwoorden hebben betrekking op het retourneren van uw bestelling in de Siemens online shop. Let op: er zijn verschillende procedures voor groot- en kleine huishoudelijke apparaten. Deze voorwaarden vindt u hieronder terug onder verschillende kopjes.

Retourneren algemeen

Deze vragen hebben betrekking op het retourneren van alle productgroepen van de Siemens online shop.

Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren?

Zodra we de retourzending ontvangen, gecontroleerd en verwerkt hebben, maken wij binnen 5 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door u gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op uw rekening staat.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De kosten voor het retourneren van klein huishoudelijke apparatuur, accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen via de pakketdienst zijn voor uw rekening. Er zijn echter geen kosten verbonden aan het retourneren van groothuishoudelijke apparatuur. Wij komen deze gratis weer bij u ophalen.

Voor het retourneren van klein- of groothuishoudelijke apparaten dient u uw retour binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft via het retourformulier op onze website bij ons aan te melden. Hierna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product naar ons te sturen of, in het geval van groothuishoudelijke apparaten, gratis door ons te laten ophalen.

Voor het retourneren van onderdelen, accessoires en reinigingsproducten is het niet nodig deze bij ons vooraf aan te melden. Deze kunnen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen geretourneerd worden naar het volgende adres: Siemens Retouren, Lingewei 89, 4004 LH TIEL.

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

Om het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten retour te ontvangen, is het belangrijk om het product onbeschadigd, volledig en in de originele staat inclusief verpakking terug te sturen. Hierdoor kunnen we iemand anders blij maken met het product. Mocht dit niet zo zijn, dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is. Als u het product bekijkt, zoals u in de winkel zou doen, dan is er natuurlijk niets aan de hand. Als u bijvoorbeeld een blender gebruikt om een smoothie te maken en vervolgens terugstuurt, dan ontvangen wij het product waarschijnlijk niet in de originele staat.

Krijg ik ook de kosten van de installatie services (Service Plus en Full Service) terug?

Nee, indien u het apparaat wilt retourneren, vergoeden wij niet de kosten van onze additionele installatie services (Service Plus installatie en Full Service Installatie) die u bij uw bestelling heeft gekozen en afgerekend. Deze additionele diensten zijn geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Welke retourtermijn hanteren jullie?

Op online aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Als één bestelling uit meerdere producten bestaat met verschillende levertijden, dan verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het ontvangen van het laatste product.

Voor het retourneren van klein- of groothuishoudelijke apparaten dient u uw retour binnen 14 dagen - nadat u het product ontvangen heeft - via het retourformulier op onze website bij ons aan te melden. Hierna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product naar ons te sturen of, in het geval van groothuishoudelijke apparaten, gratis door ons te laten ophalen.

Voor het retourneren van onderdelen, accessoires en reinigingsproducten is het niet nodig deze bij ons vooraf aan te melden. Deze kunnen - uiterlijk binnen 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen – geretourneerd worden naar het volgende adres: Siemens Retouren, Lingewei 89, 4004 LH TIEL.

Hoe kan ik mijn retourzending aanmelden?

Voor het retourneren van klein- of groothuishoudelijke apparaten dient u uw retour binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft via het retourformulier op onze website bij ons aan te melden. Hierna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product naar ons te sturen of, in het geval van groothuishoudelijke apparaten, gratis door ons te laten ophalen.

Voor het retourneren van onderdelen, accessoires en reinigingsproducten is het niet nodig deze bij ons vooraf aan te melden. Deze kunnen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen geretourneerd worden naar het volgende adres: Siemens Retouren, Lingewei 89, 4004 LH TIEL.

Wat kan ik doen als ik een beschadigd of defect product heb ontvangen?

Uiteraard doen wij er alles aan om uw nieuwe product goed en onbeschadigd af te leveren. Mocht het onverhoopt toch voorkomen, dat uw product verkeerd of beschadigd is aangekomen, neem dan uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij gaan het dan met spoed voor u oplossen.

Retourneren van groot huishoudelijke apparaten

Onderstaand vindt u de retourvoorwaarden voor grote huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen.

Wat zijn de retourvoorwaarden voor groot huishoudelijke apparaten?

In overleg komen wij groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons, afzuigkappen en dergelijke gratis weer ophalen op het bezorgadres. U dient uw retourzending aan te melden binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft. Hierna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product gratis te laten ophalen.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

U dient uw retourzending aan te melden binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft. Het aanmelden kan eenvoudig door het invullen van het retourformulier via onze website.

2. Bevestiging en telefonische afspraak

U ontvangt van ons ter bevestiging een e-mail en onze logistieke vervoerder maakt vervolgens binnen drie werkdagen telefonisch een ophaalafspraak met u.

3. Retourneren

U kunt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van uw retourzending, het product gratis door ons laten ophalen. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen.

4. Betaling

Zodra we de retourzending ontvangen, gecontroleerd en verwerkt hebben, maken wij binnen 5 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door u gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op uw rekening staat.

Wij vergoeden niet de kosten van onze additionele installatie services, Service Plus installatie en Full Service installatie, die u bij uw bestelling heeft gekozen. Deze diensten zijn aan u geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien u een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

Retourneren van kleine huishoudelijke apparaten

Onderstaand vindt u de retourvoorwaarden voor alle kleine huishoudelijke apparaten zoals koffieapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en blenders.

Wat zijn de retourvoorwaarden voor kleine huishoudelijke apparaten?

Klein huishoudelijke apparaten zoals broodroosters, koffiezetapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en dergelijke kunt u binnen 14 dagen retourneren. U dient uw retourzending aan te melden binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft. Hierna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product te retourneren naar ons retouradres. De verzendkosten voor het retourneren van het product komen voor uw rekening.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

U dient uw retourzending aan te melden binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft. Het aanmelden kan eenvoudig door het invullen van het retourformulier via onze website.

2. Bevestiging

U ontvangt van ons ter bevestiging een e-mail met alle benodigde retourinformatie.

3. Retourneren

U dient vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van uw retourzending, het product te retourneren naar ondervermeld retouradres. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Een kopie van de factuur dient u altijd mee te sturen, zodat wij uw retourzending in behandeling kunnen nemen. Vraag bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs en de mogelijkheden voor een verzekering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van het geretourneerde product tijdens het retourtransport.

4. Betaling

Zodra we de retourzending ontvangen en verwerkt hebben, maken wij binnen 5 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door u gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op u rekening staat.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien u een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

Ons retouradres voor kleine huishoudelijke apparaten is:

Siemens Retouren

Lingewei 89

4004 LH TIEL

Wat zijn de retourvoorwaarden voor onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen?

Onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen kunt u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product retourneren naar ons retouradres. U hoeft dit niet vooraf bij ons aan te melden. Een kopie van de factuur dient u altijd mee te sturen, zodat wij uw retourzending in behandeling kunnen nemen. De verzendkosten voor het retourneren van het product komen voor uw rekening. U kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.

Volg de volgende stappen:

1. Retourneren

U kunt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product, uw onderdeel, accessoire of reinigingsmiddel retourneren naar ons retouradres. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Het onderdeel dient ongebruikt en niet aangesloten te zijn geweest. Het meesturen van een kopie van de factuur is ook vereist. Vraag bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs en de mogelijkheden voor een verzekering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van het geretourneerde product tijdens het retourtransport.

2. Betaling

Zodra we de retourzending ontvangen en verwerkt hebben, maken wij binnen 5 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door u gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op uw rekening staat.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien u een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

Ons retouradres voor onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen is:

Siemens Retouren

Lingewei 89

4004 LH TIEL

Hebben jullie een formulier voor herroeping?

Indien u uw retourzending niet heeft aangemeld via de website, kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken. Vul het formulier in en voeg het bij de retourzending.

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Wellicht staat deze vraag en het bijbehorende antwoord bij de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Contact

U kunt ons bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.

088 424 4020

Siemens Service

Ontdek eindeloze manieren om alles uit uw huishoudelijke apparaat van Siemens te halen via Siemens Service. Het Siemens Online Support Center biedt een groot aantal opties waarmee u de best mogelijke ondersteuning krijgt.